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Découvre nos derniers articles, analyses et actualités de notre équipe.
Comment créer une base de connaissances pour votre agent de support IA
Découvrez comment créer une base de connaissances qui ancre votre agent de support IA dans des informations fiables pour qu’il résolve les demandes au lieu d’halluciner : quoi y inclure, comment la structurer pour l’IA et comment la garder toujours pertinente.
Déviation des appels : définition et méthodes de mesure
La déviation des appels expliquée : ce que c’est, comment calculer le taux de déviation, pourquoi une mauvaise déviation peut se retourner contre vous, et comment l’IA réduit le volume de demandes au support en résolvant réellement les problèmes.
Chaque client silencieux, c’est une vente perdue. Voici comment nous avons réglé ça.
La plupart des conversations abandonnées ne reprennent jamais. Les relances automatiques d’Invent changent la donne en transformant les échanges interrompus en ventes conclues, automatiquement.
Messages d’accueil en chat en direct : plus de 30 exemples (et l’amélioration par l’IA)
Des exemples et modèles de messages d’accueil en chat en direct, classés par secteur et par scénario, avec les bonnes règles de timing et la façon dont un assistant IA personnalise la salutation dans n’importe quelle langue.
Combien de langues ChatGPT prend-il en charge ? La réponse honnête
Combien de langues ChatGPT prend-il en charge ? Voici la réponse honnête, comment Gemini, Claude et Grok se comparent, et pourquoi le nombre de langues compte moins que la qualité dans chacune d’elles.
Support client vs service client (et l’impact de l’IA sur les deux)
Support client ou service client : définitions claires, comparaison côte à côte, indicateurs clés, coordination entre les deux équipes et impact de l’IA sur chacun.
#020 : mode 100 % humain et modèles Gemini 3.5 Flash
Invent #020 : le nouveau mode 100 % humain vous permet de désactiver les réponses IA et de réserver l’assistance VIP à de vrais conseillers, avec en plus les modèles Gemini 3.5 Flash pour des conversations IA plus rapides et plus pertinentes.
Comment l’IA personnalise l’expérience client : ce qui fonctionne vraiment et ce qui relève du buzz
La personnalisation de l’expérience client par l’IA : là où elle apporte déjà des résultats concrets, ce qui tient encore du buzz, et les décisions clés en matière de données, de gouvernance et de confiance que chaque dirigeant doit prendre.
#019 : Actions sur les docs, Auto-Token et modèles Anthropic moins chers
Automatisez avec Invent : créez des fichiers CSV et PDF, actualisez automatiquement vos intégrations et réduisez vos coûts IA de 60 %. Gagnez en productivité et sécurisez vos workflows dès aujourd’hui !
Le rôle du dirigeant dans l’IA conversationnelle
Pourquoi ce sont les dirigeants d’entreprise — et pas seulement les concepteurs — qui déterminent le succès de l’IA conversationnelle : définir la stratégie, exploiter ses propres données et affiner les assistants.
Comment entraîner un assistant IA avec vos propres données (sans code)
Entraînez votre assistant IA à partir de vos propres données. Ce guide explique, exemples à l’appui, la différence entre la recherche dans la base de connaissances et les Actions, pour des réponses rapides, précises et fiables.
Comment un fondateur en solo a développé son activité jusqu’à 15 agences grâce à l’IA
Découvrez comment l’approche Human‑AI‑Human d’Invent a permis à un fondateur solo de passer de 1 à 15 agences en 45 jours grâce à l’automatisation par l’IA, sans perdre la dimension humaine.
#18 : Outlook Calendar, Microsoft SSO et plugin WordPress
Les nouveautés d’Invent #18 : l’intégration d’Outlook Calendar, Microsoft SSO pour Teams, un plugin de chatbot IA pour WordPress et le nouveau modèle Grok 4.3.
Invent + Zoho : des workflows IA pour le CRM et les ventes
Connectez Invent à Zoho CRM, Bookings, Inventory et Calendar pour automatiser votre CRM, vos ventes et vos opérations grâce à des actions et des workflows pilotés par l’IA.
Pourquoi votre équipe support est votre meilleur canal de vente
Découvrez comment les assistants conversationnels IA transforment un support réactif en véritable levier de revenus pour l’e-commerce : ventes additionnelles, relance des paniers abandonnés et augmentation de la valeur client sur le long terme.
Centralisez toutes vos conversations clients grâce à l’IA
Le guide complet pour les franchises, les entreprises multi-sites et les agences à la recherche d’une solution de messagerie IA en marque blanche capable de passer à l’échelle.
#17 : édition des messages, intégrations Zoho Bookings/Calendar et refontes
Les nouveautés d’Invent #17 : édition des messages du Web Widget, intégrations avec Zoho Bookings/Calendar/Inventory, refonte de l’Assistant Builder et amélioration du monitoring de santé.
Coupe du Monde de la FIFA 2026 : utilisez l’IA pour servir des millions de visiteurs
Le guide IA pour les villes hôtes de la Coupe du Monde de la FIFA 2026 aux États-Unis, au Canada et au Mexique : préparez-vous à accueillir 1 à 2 M de visiteurs, à répondre à une demande multilingue et à séduire des fans résolument tournés vers le numérique.
Google Performance Max pour la génération de leads
Guide pas à pas pour configurer Google Ads Performance Max afin de générer des leads : objectifs, enchères, suivi des conversions, signaux d’audience, assets créatifs et optimisation.
Pourquoi les entreprises de Miami perdent 90 % de leurs prospects
Un test mené sur 80 sites de petites entreprises à Miami a révélé qu’une grande partie des prospects est perdue. Découvrez comment l’IA conversationnelle 24/7 et les relances automatiques permettent de récupérer ce trafic et de le convertir.
#16 : SSO, canaux multi-comptes et WooCommerce
La mise à jour d’avril d’Invent : SSO, WooCommerce, canaux multi-comptes, automatisations plus intelligentes, améliorations du CRM et nouveaux outils en marque blanche pour faire évoluer vos assistants.
Le Single Sign-On (SSO) pour vos assistants Invent
Invent déploie le Single Sign-On (SSO) sur toutes les offres Business, pour renforcer facilement la sécurité de vos équipes sans les contraintes d’un processus d’achat interminable.
Des assistants IA en marque blanche pour les agences
Proposez des assistants IA et des chatbots sous votre propre marque : domaines personnalisés, portails à votre image et déploiement client conçus pour les agences et les revendeurs.
#15 : boutons de lien, aperçu des fichiers et nouvel onglet Fichiers
Les nouveautés d’Invent #15 : des boutons de lien, un aperçu des fichiers et un onglet Fichiers dédié pour offrir à vos clients une expérience de chat IA plus fluide.