Dernière mise à jour : juin 2026
En bref
- La plupart des clients « perdus » ne sont pas des clients qui ont dit non : ce sont des conversations qui se sont interrompues puis ont été fermées automatiquement par un outil de support.
- Le système Auto Follow-ups d'Invent repère où une conversation s'est arrêtée et décide soit de relancer avec un message pertinent, soit de programmer une reprise de contact, soit de la clôturer proprement avec un récapitulatif et une demande de CSAT.
- Les clients peuvent définir leur propre rythme (« relance dans 24 heures »), et l'assistant s'en souvient puis agit en conséquence.
- Vous contrôlez la logique en langage naturel : nombre maximal de relances, timing, offre, longueur du message. Sans code.
- Cela fonctionne sur WhatsApp, Instagram, Messenger et bien d'autres, avec un simple bouton à activer, et se connecte à la Memory d'Invent pour que le contexte suive le client sur chaque canal.
Un client vous demande vos tarifs à 21 h. Vous répondez. Puis il ne donne plus signe de vie.
Et c'est tout. Pas de « laissez-moi y réfléchir », pas de « je reviens vers vous ». Juste le silence. Et dans la plupart des outils de support, cette conversation s'éteint discrètement après quelques minutes d'inactivité, emportant le prospect avec elle.
Voici le calcul, un peu inconfortable : ce client était suffisamment intéressé pour vous écrire. Il avait une intention d'achat. Et vous ne l'avez pas perdu au profit d'un concurrent, mais à cause d'une distraction, d'une réunion, d'un enfant qu'il fallait faire dîner. La vente n'a pas échoué. Elle a juste été oubliée.
C'est exactement pour cela que nous avons intégré Auto Follow-ups à Invent.
Ce que cela fait concrètement
Lorsqu'une conversation devient inactive, un chatbot classique fait l'une de ces deux choses : rien, ou il ferme discrètement le chat. Auto Follow-ups fait quelque chose de plus intelligent. Votre assistant lit la conversation, comprend où les choses se sont arrêtées, puis prend une décision :
- Relancer : envoyer un message utile pour faire revenir le client
- Programmer une relance : attendre et reprendre contact plus tard, à un meilleur moment
- Clôturer proprement : si le sujet est résolu ou si les relances sont épuisées, conclure avec un récapitulatif et une demande facultative d'évaluation CSAT
Il ne relance pas à l'aveugle. Si un client a demandé des informations sur une veste mais n'a jamais donné sa taille, la relance portera sur la taille, pas sur un vague « vous êtes toujours là ? ».
Il choisit le bon moment
L'assistant espace naturellement les relances. Vous verrez par exemple « Relance dans 23 heures » au lieu d'un message instantané et insistant. Chaque relance s'accompagne du raisonnement de l'IA, directement dans votre boîte de réception, afin que vous sachiez toujours pourquoi elle a décidé de reprendre contact :
« L'utilisateur a commencé une demande de réservation mais n'a pas encore indiqué l'horaire souhaité. »
Et les clients peuvent aussi demander des relances :
Client : « J'ai besoin d'y réfléchir. Pouvez-vous me recontacter dans 24 heures ? »
Assistant : « Bien sûr ! Je reviendrai vers vous demain. Prenez votre temps. »
Vingt-quatre heures plus tard, exactement comme prévu, votre assistant reprend la conversation.
Vous gardez toujours le contrôle
Auto Follow-ups fonctionne très bien dès l'activation, mais vous définissez la stratégie en anglais courant. Sans code, sans schémas de flux. Il suffit d'ajouter quelques lignes dans les instructions de votre assistant :
## Follow Ups- Après 2 tentatives sans réponse, programmez la relance suivante au créneau le plus proche du matin (9 h) ou du soir (18 h).- Lors de la dernière relance, proposez un code de réduction de 10 %.- Ne relancez jamais plus de 3 fois au total.- Gardez des messages courts et chaleureux, pas plus de 2 phrases.
Vous voulez qu'il prenne ses distances si quelqu'un mentionne une réclamation et qu'il transfère plutôt la conversation à un agent humain ? Dites-le. Vous voulez qu'il ne relance que pendant les heures ouvrées ? Dites-le. L'IA lit vos règles et les applique.
Chaque relance programmée apparaît dans votre boîte de réception avec un compte à rebours en direct et un bouton Cancel, pour que vous puissiez laisser l'IA agir seule ou intervenir quand vous le souhaitez.
La partie qui compte vraiment
Associez-le à Memory et vos relances ne sonneront plus comme celles d'un bot. Elles feront référence à ce que le client vous a dit la semaine dernière, sur un autre canal, dans une autre conversation. Ce n'est pas une simple relance. C'est une relation.
Auto Follow-ups utilise une très petite quantité de crédits IA chaque fois qu'il analyse une conversation. Le coût de quelques vérifications de relance ne représente rien face au revenu généré par un seul prospect récupéré.
Il est disponible sur WhatsApp, Instagram, Messenger et d'autres canaux, et s'active avec un simple bouton dans les Capabilities de votre assistant.
Vos clients vous ont contacté une première fois. Invent veille à ce que cet effort ne soit pas perdu.
Commencez avec Invent et arrêtez de perdre les prospects que vous aviez déjà gagnés.
