Un client vous demande vos tarifs à 21 h. Vous répondez. Puis plus rien.
Et c'est tout. Pas de « je vais y réfléchir », pas de « je reviens vers vous ». Juste le silence. Et dans la plupart des outils de support, cette conversation s'éteint discrètement après quelques minutes d'inactivité, emportant le prospect avec elle.
Voici le calcul inconfortable : le client était suffisamment intéressé pour vous écrire. Il avait une intention d'achat. Et vous ne l'avez pas perdu au profit d'un concurrent, mais à cause d'une distraction, d'une réunion, d'un enfant à qui il fallait préparer le dîner. La vente n'a pas échoué. Elle a simplement été oubliée.
C'est exactement pour ça que nous avons intégré Auto Follow-ups à Invent.
Ce que ça fait concrètement
Quand une conversation devient inactive, un chatbot classique fait généralement l'une de ces deux choses : rien, ou il ferme discrètement le chat. Auto Follow-ups fait quelque chose de plus intelligent. Votre assistant lit la conversation, comprend où les choses se sont arrêtées, et prend une décision :
- Relancer : envoyer un rappel utile pour faire revenir le client
- Planifier un suivi : attendre et reprendre contact plus tard, à un meilleur moment
- Clore avec élégance : si le sujet est réglé ou que les relances ont été épuisées, conclure avec un résumé et, éventuellement, une note de satisfaction CSAT
Il ne relance pas à l'aveugle. Si un client a posé une question sur une veste mais n'a jamais donné sa taille, le suivi portera sur la taille, pas sur un simple « vous êtes toujours là ? » générique.
Il choisit le bon moment
L'assistant espace naturellement les relances. Vous verrez des choses comme « Relance dans 23 heures » plutôt qu'un ping instantané et pressant. Chaque relance s'accompagne du raisonnement de l'IA, directement dans votre boîte de réception, pour que vous sachiez toujours pourquoi elle a décidé de reprendre contact :
« L'utilisateur a commencé une demande de réservation mais n'a pas indiqué l'horaire souhaité. »
Et les clients peuvent aussi demander des relances :
Client : « J'ai besoin d'y réfléchir. Pouvez-vous me recontacter dans 24 heures ? »
Assistant : « Bien sûr ! Je reviendrai vers vous demain. Prenez votre temps. »
Vingt-quatre heures plus tard, exactement comme prévu, votre assistant reprend la conversation.
Vous gardez toujours le contrôle
Auto Follow-ups fonctionne très bien dès l'activation, mais vous définissez la stratégie en langage clair. Pas de code, pas de logigrammes. Il suffit d'ajouter quelques lignes dans les instructions de votre assistant :
## Follow Ups- Après 2 tentatives sans réponse, planifiez la prochaine relance au créneau le plus proche du matin (9 h) ou du soir (18 h).- Lors de la dernière relance, proposez un code promo de 10 %.- Ne relancez jamais plus de 3 fois au total.- Gardez les messages courts et chaleureux, pas plus de 2 phrases.
Vous voulez qu'il lève le pied si quelqu'un mentionne une réclamation et qu'il transfère plutôt la conversation à un agent humain ? Dites-le. Vous voulez qu'il ne relance que pendant les heures ouvrées ? Dites-le. L'IA lit vos règles et les applique.
Chaque relance planifiée apparaît dans votre boîte de réception avec un compte à rebours en temps réel et un bouton Cancel, pour que vous puissiez laisser l'IA faire ou intervenir quand vous le souhaitez.
La partie qui compte
Associez-le à Memory et vos relances ne sonneront plus comme celles d'un bot. Elles feront référence à ce que le client vous a dit la semaine dernière, sur un autre canal, dans une autre conversation. Ce n'est pas une relance. C'est une relation.
Auto Follow-ups utilise une très petite quantité de crédits IA chaque fois qu'il analyse une conversation. Le coût de quelques vérifications de relance ne représente rien à côté du revenu généré par un seul prospect récupéré.
Il est disponible sur WhatsApp, Instagram, Messenger et d'autres plateformes, et vous l'activez avec un simple interrupteur dans les Capabilities de votre assistant.
Vos clients vous ont contacté une première fois. Invent veille à ce que cet effort ne soit pas perdu.
Commencez avec Invent et arrêtez de perdre les prospects que vous aviez déjà gagnés.
