En bref
- Gérer les conversations clients sur plusieurs sites, canaux ou comptes clients est un cauchemar si vous n’avez pas de système — à moins de tout centraliser.
- La boîte de réception unifiée d’Invent vous permet de réunir WhatsApp, l’email, Instagram, les SMS et le chat web au même endroit, de déployer des assistants IA qui gèrent automatiquement les conversations, et d’intervenir en tant qu’humain seulement lorsque cela compte vraiment : conclure une vente, renforcer une relation ou convertir un prospect très chaud.
- Pour les agences et les entreprises multi-sites, le Business Plan débloque le white label, les domaines personnalisés, les sous-organisations et les plafonds de dépenses, vous donnant un contrôle total sans avoir à surveiller chaque conversation.
Commencez votre essai du Business Plan → useinvent.com/pricing
Le vrai problème de la communication client à grande échelle
Imaginez : vous gérez trois sites. Chacun a son numéro WhatsApp, sa boîte mail, peut-être même un compte de messages privés Instagram. Votre équipe passe d’une application à l’autre, manque des messages, duplique le travail, et vous, en tant que dirigeant, n’avez aucune visibilité sur tout cela à moins de vous connecter séparément à chaque compte.
Maintenant, multipliez cela par 10 sites. Ou imaginez que vous êtes une agence qui gère 10 clients, chacun avec sa propre marque.
Le problème, c’est la fragmentation. Et la solution, c’est de centraliser vos opérations via une boîte de réception unifiée où l’IA prend en charge le travail répétitif et les humains n’interviennent que là où ils apportent le plus de valeur.
C’est exactement pour cela qu’Invent a été conçu.
Ce qu’une boîte de réception unifiée change réellement
Lorsqu’elle est bien pensée, une boîte de réception unifiée est un système dans lequel :
- L’IA gère 80 %, en répondant aux FAQ, en qualifiant les prospects, en envoyant des suivis, en routant les conversations et en exécutant Auto CSAT 24/7 à partir de votre base de connaissances.
- Votre équipe gère les 20 % restants, lorsque les conversations nécessitent une touche humaine : conclure une vente, gérer une escalade ou mener un échange plus approfondi qui construit une véritable fidélité client.
- Vous, en tant que dirigeant, gardez le contrôle sans être présent dans chaque conversation. Vous définissez les règles, vous consultez les analyses et vous intervenez aux moments qui comptent.
C’est le modèle human-in-the-loop : ni l’humain à la place de l’IA, ni l’IA à la place de l’humain, mais les deux, chacun dans le bon rôle.
Deux approches pour les entreprises multi-sites et les franchises
Lorsque vous opérez sur plusieurs agences, équipes ou comptes clients, Invent propose deux architectures éprouvées selon les besoins de votre activité.
Approche 1 : Une sous-organisation par site
Idéal pour les franchises, les entreprises multi-sites ou les agences où chaque client ou site a besoin de son propre environnement isolé, de ses propres données, de sa propre équipe et de ses propres règles.
Avec ce modèle :
- Chaque site ou client dispose de son propre espace de travail Invent.
- Les équipes ne voient que leur propre boîte de réception et leurs propres données.
- Vous gérez l’ensemble depuis l’organisation parent.
- Le branding, les domaines et les règles peuvent être personnalisés pour chaque sous-organisation.
C’est l’option la plus propre lorsque vous avez besoin d’une séparation claire, en particulier si vous intégrez des équipes clients externes qui ne doivent pas voir les données des autres.
Chacune de vos sous-organisations peut également appliquer l’approche 2.
Approche 2 : Une organisation, plusieurs assistants
Idéal pour les entreprises ou agences qui souhaitent une configuration plus légère avec une supervision plus centralisée.
Au sein d’une seule organisation, vous pouvez :
Option A : Un assistant pour tous les sites : Créez un assistant IA intelligent entraîné pour accompagner tous les sites. Segmentez par propriétés de contact ou par règles de routage des conversations afin de garder l’ensemble organisé sans multiplier la charge opérationnelle.
Option B : Un assistant par site : Déployez un assistant IA distinct pour chaque site ou cas d’usage. Cela vous offre un contrôle granulaire sur la configuration du modèle IA, la base de connaissances, le ton et la logique pour chaque contexte, tout en gérant l’ensemble depuis un seul endroit.
Les deux options vous donnent accès aux fonctionnalités les plus puissantes d’Invent : les suivis automatiques, les enquêtes CSAT automatiques, le transfert vers un humain (transfer to agent) et les campagnes multicanales via WhatsApp et l’email.
Remarque : découvrez les bonnes pratiques et les fonctionnalités avancées pour vos assistants dans notre documentation.
L’avantage du white label : votre marque, votre plateforme
Pour les agences et les revendeurs, le Business Plan d’Invent débloque une expérience complète en white label. Voici ce que cela signifie concrètement :
Ajouter des sous-organisations clients
Créez un espace de travail dédié pour chaque client, avec son propre domaine personnalisé, son branding (logo, couleurs, coordonnées, liens vers les conditions d’utilisation) et des données totalement isolées. Les clients se connectent et voient leur marque ou la vôtre. Ils ne voient jamais celle d’Invent.
Inviter directement les équipes clientes
Vos clients peuvent gérer leur propre boîte de réception, intégrer leurs propres agents humains et piloter l’activité au quotidien pendant que vous conservez le contrôle administrateur.
Dupliquer des assistants
Vous avez créé un assistant IA très performant pour un client ? Clonez-le, avec tous ses paramètres, canaux, actions et connaissances, dans n’importe quelle autre organisation. C’est ainsi que vous passez à l’échelle sur des dizaines de clients sans tout reconstruire à partir de zéro à chaque fois.
Définir des plafonds de dépenses
Définissez des limites de dépenses mensuelles par sous-organisation. Respectez votre budget, facturez vos clients proprement et ne soyez jamais surpris par des pics d’utilisation inattendus. Les plafonds peuvent être affichés en dollars ou en crédits (1 $ = 1 000 crédits), selon ce qui a le plus de sens pour vos clients. Vous pouvez également consolider la facturation des sous-organisations vers votre organisation.
Une IA conversationnelle qui comprend bien plus que du texte
La plupart des plateformes de chatbot se limitent au texte. Invent est différent : c’est une plateforme d’IA conversationnelle multimodale et multi-modèle, ce qui signifie que vos assistants peuvent comprendre et traiter toute la diversité des façons dont les clients communiquent réellement.
Multimodal : tous les types de fichiers, tous les formats
Vos clients envoient des notes vocales sur WhatsApp, des photos d’un produit défectueux, des PDF de facture, des vidéos montrant un problème ou un CSV avec leurs données de commande. Invent gère tout cela :
- Audio : recevoir et envoyer des messages vocaux nativement
- Images : analyser des photos, captures d’écran, images produit
- PDF : lire et citer des documents en plein milieu d’une conversation
- Vidéos : recevoir et traiter des messages vidéo
- CSV / fichiers : gérer les fichiers de données et les pièces jointes structurées
Cela signifie que votre assistant IA peut réellement comprendre un client qui envoie la photo d’un produit cassé et répondre intelligemment, au lieu de simplement transférer le message à un humain et abandonner.
Remarque : les modèles Gemini prennent en charge les capacités multimodales liées aux images, aux audios et aux vidéos. Découvrez-en davantage sur les capacités dans notre documentation.
Multi-modèle : choisissez la meilleure IA pour chaque cas d’usage
Tous les assistants n’ont pas besoin du même “cerveau” IA. Invent vous permet de choisir et de configurer le modèle IA adapté à la mission de chaque assistant :
- OpenAI (GPT-4 et au-delà) : polyvalent, fiable, idéal pour les assistants généralistes
- Anthropic Claude : raisonnement solide, langage nuancé, idéal pour un support complexe
- Google Gemini : excellente compréhension multimodale et grande rapidité
- xAI Grok : rapide, direct et efficace pour les contextes en temps réel
- Auto : choisit le meilleur modèle en fonction de la tâche et de l’entrée utilisateur.
Changez de modèle par assistant selon les besoins en performance, en coût ou en capacités, le tout depuis une seule et même plateforme.
Quels canaux Invent prend-il en charge ?
Toutes vos conversations clients, au même endroit :
- WhatsApp Business (y compris les campagnes de diffusion)
- Email (y compris les campagnes de diffusion)
- Messages privés Instagram
- SMS
- Chat web
- Messenger
- Telegram
- TikTok bientôt !
Chaque canal alimente la même boîte de réception. Vos assistants IA fonctionnent sur l’ensemble de ces canaux. Votre équipe répond depuis une seule interface.
Compatible avec votre stack existante
Annuaire complet des intégrations
L’un des plus grands freins à l’adoption d’une nouvelle plateforme est la peur de devoir abandonner les outils que vous utilisez déjà. Avec Invent, ce n’est pas le cas. La plateforme se connecte aux CRM, outils de planification, applications de productivité et services de communication que votre équipe utilise déjà, et votre assistant IA peut y effectuer des actions pendant des conversations en direct.
Voici l’annuaire complet des intégrations, avec ce que chacune permet de faire :
Découvrez l’annuaire complet des intégrations Invent : connectez-vous aux CRM, calendriers, outils de projet, solutions e-commerce, messagerie et API avancées. Débloquez de puissantes automatisations et workflows en exploitant tout ce que chaque intégration permet de faire directement depuis votre assistant !
L’abonnement Business : ce que vous obtenez
Le Business Plan est conçu pour les équipes qui veulent réellement passer à l’échelle. Principales limites :
Le Business Plan d’Invent est conçu pour aider les équipes en croissance à prospérer : profitez de limites généreuses sur les utilisateurs, les automatisations et les diffusions, ainsi que de conversations, intégrations et accès API illimités. Consultez le détail complet des limites de ressources et des tarifs de diffusion à faible coût par message.
Les domaines personnalisés, le white label et les sous-organisations sont tous inclus.
Cas d’usage concrets
Invent alimente des structures avancées pour les entreprises en croissance : gérez plusieurs sites ou marques avec des sous-organisations, proposez des espaces de travail personnalisés aux clients via le white label, et optimisez les opérations d’équipes régionales ou de services, le tout sur une plateforme flexible et évolutive.
Prêt à commencer à faire évoluer vos opérations avec Invent ?
L’avenir de la communication client pour les entreprises multi-sites et les agences repose sur une infrastructure plus intelligente. Une boîte de réception unifiée où l’IA absorbe le volume, où votre équipe gère les moments relationnels, et où vous gardez le contrôle en tant qu’architecte de l’ensemble du système.
Le Business Plan d’Invent vous offre exactement cela, ainsi que les outils white label pour le proposer sous votre propre marque à autant de clients que vous le souhaitez.
Prêt à centraliser vos opérations et à passer à l’échelle en toute confiance ?
Commencez avec le Business Plan → useinvent.com/pricing
FAQ
1. Ai-je besoin de compétences techniques pour configurer Invent ?
Non. Invent est conçu pour les dirigeants et les opérationnels. Vous pouvez créer un assistant, connecter votre WhatsApp et votre email, et disposer d’une boîte de réception IA opérationnelle sans écrire une seule ligne de code. Un accès développeur est disponible pour les personnalisations avancées. Envoyez-nous un message pour demander l’accès.
2. Mes clients peuvent-ils accéder à leur espace de travail sans savoir qu’ils utilisent Invent ?
Oui, avec le white label activé, vos clients ne voient que votre marque, ou la leur :
- Logo
- Domaine
- Emails
Invent reste totalement invisible dans l’expérience côté client.
3. Quelle est la différence entre un assistant et un agent ?
Dans Invent, un « assistant » est votre IA : le système intelligent et automatisé qui gère les conversations à l’aide de votre base de connaissances et de la logique configurée. Un « agent » est un membre humain de l’équipe qui peut reprendre les conversations lorsque nécessaire. Les deux travaillent ensemble dans la même boîte de réception.
4. L’IA peut-elle vraiment gérer toute la conversation, ou a-t-elle toujours besoin d’un humain ?
L’IA peut gérer des conversations complètes de bout en bout : répondre aux questions, qualifier les prospects, prendre des réservations, envoyer des suivis et même exécuter Auto CSAT sans aucune intervention humaine. Vous configurez quand et comment l’IA transmet à un agent humain.
5. Puis-je définir des permissions différentes selon les membres de l’équipe ?
Oui, Invent dispose d’un système de permissions basé sur les rôles : Admin, Developer, Manager et Agent. Chaque rôle a un accès spécifique aux fonctionnalités, et vous pouvez configurer la visibilité des modules (Inbox, Analytics, Knowledge, Audience) pour les rôles Manager et Agent.
6. Que se passe-t-il si j’atteins le plafond de dépenses ?
Le système cesse de traiter les messages facturables pour cette sous-organisation jusqu’à ce que le plafond soit réinitialisé ou que vous le modifiiez. Cela vous protège, vous et vos clients, contre les frais imprévus.
7. Existe-t-il un essai gratuit d’Invent pour tester la solution white label ?
Oui, rendez-vous sur useinvent.com/pricing pour consulter les offres actuelles et les options d’essai.
8. Puis-je cloner un assistant d’un client à un autre ?
Oui, vous pouvez dupliquer un Assistant d’une organisation à une autre. Cette fonctionnalité vous permet de copier un assistant, y compris sa base de connaissances, ses canaux, ses actions et ses agents, ainsi que sa configuration, vers toute organisation que vous gérez. C’est l’un des moyens les plus rapides de passer à l’échelle sur plusieurs clients.
9. Invent prend-il en charge le SSO pour les clients enterprise ?
Oui, vous pouvez configurer des fournisseurs d’identité OIDC par organisation pour le single sign-on, et gérer les politiques d’accès (Google Sign-In, connexion par code email) au niveau de l’organisation.
10. Sur quels canaux l’assistant IA peut-il répondre ?
WhatsApp, Email, Instagram, Messenger, SMS et chat web, le tout depuis la même boîte de réception et le même assistant.
