Centralisez toutes vos conversations clients grâce à l’IA

TL;DR

Gérer les conversations clients sur plusieurs sites, canaux ou clients est un vrai casse-tête si vous n’avez pas de système, à moins de tout centraliser.
La boîte de réception unifiée d’Invent vous permet de réunir WhatsApp, les e-mails, Instagram, les SMS et le chat web au même endroit, de déployer des assistants IA qui gèrent les conversations automatiquement et de n’intervenir en tant qu’humain que lorsque cela compte vraiment : conclure une vente, renforcer une relation ou convertir un prospect très intéressé.
Pour les agences et les entreprises multisites, le forfait Business inclut le white label, les domaines personnalisés, les sous-organisations et les plafonds de dépenses, vous offrant un contrôle total sans devoir surveiller chaque conversation.

Commencez votre essai du forfait Business → useinvent.com/pricing

Le véritable défi de la communication client à grande échelle

Imaginez : vous gérez trois établissements. Chacun possède un numéro WhatsApp, une boîte e-mail et peut-être un compte de messages directs Instagram. Votre équipe passe d’une application à l’autre, manque des messages, duplique le travail, et vous, en tant que dirigeant, n’avez aucune visibilité sur tout cela à moins de vous connecter séparément à chaque compte.

Multipliez maintenant cela par 10 établissements. Ou imaginez que vous êtes une agence qui gère 10 clients, chacun avec sa propre marque.

Le problème, c’est la fragmentation. Et la solution consiste à centraliser vos opérations dans une boîte de réception unifiée, où l’IA effectue les tâches de routine et où les humains n’interviennent que là où ils apportent le plus de valeur.

C’est exactement pour cela qu’Invent a été conçu.

Ce qu’une boîte de réception unifiée change réellement

Une boîte de réception unifiée bien conçue est un système dans lequel :

L’IA gère 80 % des tâches, en répondant aux FAQ, en qualifiant les prospects, en envoyant des suivis, en orientant les conversations et en réalisant automatiquement les enquêtes CSAT 24 h/24 et 7 j/7 à partir de votre base de connaissances.
Votre équipe gère les 20 % restants, lorsque les conversations nécessitent une touche humaine : conclure une vente, traiter une escalade ou mener un échange plus approfondi qui crée une véritable fidélité client.
Vous, en tant que dirigeant, gardez le contrôle sans être présent dans chaque conversation. Vous définissez les règles, consultez les analyses et intervenez aux moments qui comptent.

C’est le modèle human-in-the-loop : non pas l’humain à la place de l’IA, ni l’IA à la place de l’humain, mais les deux, dans les bons rôles.

Deux approches pour les entreprises multisites et les franchises

Lorsque vous opérez sur plusieurs succursales, équipes ou clients, Invent vous propose deux architectures éprouvées selon les besoins de votre entreprise.

Approche 1 : une sous-organisation par succursale

Idéale pour les franchises, les entreprises multisites ou les agences où chaque client ou succursale a besoin de son propre environnement isolé, de ses propres données, de son équipe et de ses règles.

Avec ce modèle :

Chaque succursale ou client dispose de son propre espace de travail Invent.
Les équipes ne voient que leur propre boîte de réception et leurs données.
Vous gérez tout depuis l’organisation parente.
L’image de marque, les domaines et les règles peuvent être personnalisés pour chaque sous-organisation.

C’est l’option la plus claire lorsque vous avez besoin d’une séparation nette, notamment si vous intégrez des équipes clientes externes qui ne doivent pas voir les données des autres.

Chacune de vos sous-organisations peut également appliquer l’approche 2.

Approche 2 : une organisation, plusieurs assistants

Idéale pour les entreprises ou agences qui souhaitent une configuration plus légère avec une supervision davantage centralisée.

Au sein d’une seule organisation, vous pouvez :

Option A : un assistant pour toutes les succursales : Créez un assistant IA intelligent, entraîné pour prendre en charge tous les établissements. Segmentez par propriétés de contact ou règles de routage des conversations pour rester organisé sans multiplier les coûts de gestion.

Option B : un assistant par succursale : Déployez un assistant IA distinct pour chaque succursale ou cas d’usage. Vous bénéficiez ainsi d’un contrôle précis sur la configuration du modèle d’IA, la base de connaissances, le ton et la logique de chaque contexte, tout en gérant tout depuis un seul endroit.

Les deux options vous donnent accès aux fonctionnalités les plus puissantes d’Invent : suivis automatiques, enquêtes CSAT automatiques, transfert à un humain (transfert à un agent) et campagnes multicanales via WhatsApp et e-mail.

Remarque : découvrez les bonnes pratiques et fonctionnalités avancées pour vos assistants dans notre documentation.

L’avantage du white label : votre marque, votre plateforme

Pour les agences et les revendeurs, le forfait Business d’Invent offre une expérience complète de white label. Voici ce que cela signifie concrètement :

Ajoutez des sous-organisations clientes

Créez un espace de travail dédié pour chaque client, avec son propre domaine personnalisé, son image de marque (logo, couleurs, coordonnées, liens vers les conditions d’utilisation) et des données entièrement isolées. Les clients se connectent et voient leur marque ou la vôtre. Ils ne voient jamais celle d’Invent.

Invitez directement les équipes de vos clients

Vos clients peuvent gérer leur propre boîte de réception, intégrer leurs propres agents humains et assurer leurs opérations au quotidien, tandis que vous conservez le contrôle administratif.

Dupliquez les assistants

Vous avez créé un assistant IA très performant pour un client ? Clonez-le, avec tous ses paramètres, canaux, actions et connaissances, dans n’importe quelle autre organisation. C’est ainsi que vous passez à l’échelle auprès de dizaines de clients sans repartir de zéro à chaque fois.

Définissez des plafonds de dépenses

Définissez des limites de dépenses mensuelles par sous-organisation. Respectez votre budget, facturez clairement vos clients et évitez toute surprise liée à des pics d’utilisation imprévus. Les plafonds peuvent être affichés en dollars ou en crédits (1 $ = 1 000 crédits), selon ce qui convient le mieux à vos clients. Vous pouvez également consolider la facturation des sous-organisations vers votre organisation.

Une IA conversationnelle qui comprend bien plus que du texte

La plupart des plateformes de chatbots se limitent au texte. Invent est différent : c’est une plateforme d’IA conversationnelle multimodale et multi-modèles, ce qui signifie que vos assistants peuvent comprendre et répondre à toute la diversité des modes de communication réellement utilisés par les clients.

Multimodal : tous les types de fichiers, tous les formats

Vos clients envoient des notes vocales sur WhatsApp, des photos d’un défaut de produit, des PDF d’une facture, des vidéos montrant un problème ou un CSV contenant les données de leur commande. Invent gère tout cela :

Audio : recevez et envoyez des messages vocaux de façon native
Images : analysez des photos, captures d’écran et images de produits
PDF : lisez et référencez des documents en pleine conversation
Vidéos : recevez et traitez des messages vidéo
CSV / fichiers : gérez les fichiers de données et les pièces jointes structurées

Cela signifie que votre assistant IA peut réellement comprendre un client qui envoie la photo d’un produit cassé et y répondre intelligemment, au lieu de simplement transférer la demande à un humain et d’abandonner.

Remarque : les modèles Gemini prennent en charge les fonctionnalités multimodales liées aux images, aux audios et aux vidéos. Découvrez plus en détail les fonctionnalités dans notre documentation.

Multi-modèles : choisissez la meilleure IA pour chaque cas d’usage

Tous les assistants n’ont pas besoin du même cerveau d’IA. Invent vous permet de choisir et de configurer le modèle d’IA adapté à la mission de chaque assistant :

OpenAI (GPT-4 et versions ultérieures) : polyvalent, fiable, idéal pour les assistants généralistes
Anthropic Claude : raisonnement solide, langage nuancé, idéal pour une assistance complexe
Google Gemini : excellente compréhension multimodale et grande rapidité
xAI Grok : rapide, direct et efficace pour les contextes en temps réel
Auto : choisit le meilleur modèle en fonction de la tâche et des entrées de l’utilisateur.

Changez de modèle pour chaque assistant selon vos besoins en matière de performances, de coût ou de capacités, le tout depuis la même plateforme.

Quels canaux Invent prend-il en charge ?

Toutes vos conversations clients, au même endroit :

WhatsApp Business (y compris les campagnes de diffusion)
E-mail (y compris les campagnes de diffusion)
Messages directs Instagram
SMS
Chat web
Messenger
Telegram
TikTok bientôt !

Chaque canal alimente la même boîte de réception. Vos assistants IA fonctionnent sur l’ensemble de ces canaux. Votre équipe répond depuis une seule interface.

Compatible avec votre stack existante

Répertoire complet des intégrations

L’un des principaux freins à l’adoption d’une nouvelle plateforme est la crainte de devoir abandonner vos outils existants. Avec Invent, ce n’est pas le cas. La plateforme se connecte aux CRM, outils de planification, applications de productivité et services de communication que votre équipe utilise déjà, et votre assistant IA peut effectuer des actions dans ces outils pendant les conversations en direct.

Voici le répertoire complet des intégrations, avec les possibilités offertes par chacune :

Un répertoire complet des intégrations Invent est présenté sous la forme d’un tableau à plusieurs sections, répertoriant des dizaines de plateformes populaires par catégorie. Chaque ligne affiche l’icône d’une application, son nom (par exemple HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Shopify, Twilio, WooCommerce) et une brève description de ce qu’Invent peut faire avec elle : rechercher, créer ou mettre à jour des enregistrements, envoyer des messages, gérer des paiements, synchroniser des contacts ou déclencher des Flux. Les catégories comprennent les CRM, la planification et les réservations, la productivité et la gestion de projets, la communication et les notifications, l’e-commerce et les paiements, ainsi que les outils pour développeurs et avancés. Le design adopte une mise en page moderne et épurée, avec des icônes codées par couleur pour une lecture facile.

Explorez le répertoire complet des intégrations Invent : connectez-vous à des CRM, calendriers, outils de gestion de projet, solutions e-commerce, messageries et API avancées. Débloquez de puissantes automatisations et Flux en exploitant directement depuis votre assistant les possibilités de chaque intégration !

L’abonnement Business : ce que vous obtenez

Le forfait Business est conçu pour les équipes qui souhaitent réellement passer à l’échelle. Principales limites :

Un tableau présente les principales limites et les tarifs de diffusion du forfait Business d’Invent. Les ressources telles que les membres, les assistants et les canaux sont chacune limitées à 50 ; les contacts actifs à 100 000 ; les Flux à 100 ; les Campagnes à 500 ; et le stockage de la base de connaissances à 2 Go. Les conversations, intégrations et accès API sont illimités. Le tarif des campagnes est de 0,001 $ par message pour l’e-mail et les SMS, et de 0,004 $ par message pour WhatsApp. La mise en page présente un fond dégradé bleu et violet épuré.

Le forfait Business d’Invent est conçu pour aider les équipes en croissance à prospérer : profitez de limites généreuses sur les utilisateurs, automatisations et Campagnes, ainsi que de conversations, intégrations et accès API illimités. Consultez le détail complet des limites de ressources et des tarifs avantageux par message pour les campagnes de diffusion.

Les domaines personnalisés, le white label et les sous-organisations sont tous inclus.

Cas d’usage concrets

Une grille de quatre cartes présente des cas d’usage réels des capacités d’organisation, de sous-organisation et de white label d’Invent. Chaque carte comporte une icône et une description : plusieurs sites — propriétaire d’une franchise comptant 5 établissements, chacun étant une sous-organisation ; analyses agrégées et boîtes de réception d’équipe. Agence marketing avec 12 clients — le forfait Business en white label permet à chaque client de disposer d’un espace de travail et d’un domaine personnalisés, avec duplication d’assistants et plafonds de dépenses. Marque e-commerce avec équipes régionales — une sous-organisation par région, des assistants personnalisés et des campagnes spécifiques à chaque région sur une seule plateforme. Entreprise de services (cliniques, salons, garages) — un assistant unique pour les réservations et les FAQ, des agents humains pour les escalades et des enquêtes CSAT automatiques après résolution. L’arrière-plan présente un dégradé du violet vers le bleu.

Invent permet des structures avancées pour les entreprises en croissance : gérez plusieurs sites ou marques avec des sous-organisations, fournissez des espaces de travail personnalisés à vos clients grâce au white label et optimisez les opérations des équipes régionales ou de service, le tout sur une plateforme flexible et évolutive.

Prêt à faire évoluer vos opérations avec Invent ?

L’avenir de la communication client pour les entreprises multisites et les agences repose sur une infrastructure plus intelligente. Une boîte de réception unifiée où l’IA gère le volume, votre équipe gère les moments relationnels et vous gardez le contrôle en tant qu’architecte de l’ensemble du système.

Le forfait Business d’Invent vous offre exactement cela, ainsi que les outils de white label nécessaires pour le proposer sous votre propre marque à autant de clients que vous le souhaitez.

Prêt à centraliser vos opérations et à passer à l’échelle en toute confiance ?

Commencez avec le forfait Business → useinvent.com/pricing

FAQ

Ai-je besoin de compétences techniques pour configurer Invent ?

Non. Invent est conçu pour les dirigeants et les responsables opérationnels. Vous pouvez créer un assistant, connecter vos comptes WhatsApp et e-mail, et disposer d’une boîte de réception IA fonctionnelle sans écrire une seule ligne de code. Un accès développeur est disponible pour les personnalisations avancées. Envoyez-nous un message pour demander l’accès.

Mes clients peuvent-ils accéder à leur espace de travail sans savoir qu’ils utilisent Invent ?

Oui, lorsque le white label est activé, vos clients ne voient que votre marque, ou la leur :

Logo
Domaine
E-mails

Invent reste totalement invisible dans l’expérience côté client.

Quelle est la différence entre un assistant et un agent ?

Dans Invent, un « assistant » est votre IA : le système intelligent et automatisé qui gère les conversations à l’aide de votre base de connaissances et de la logique configurée. Un « agent » est un membre humain de votre équipe qui peut prendre le relais sur les conversations lorsque nécessaire. Les deux travaillent ensemble dans la même boîte de réception.

L’IA peut-elle réellement gérer toute la conversation ou a-t-elle toujours besoin d’un humain ?

L’IA peut gérer des conversations complètes de bout en bout : répondre aux questions, qualifier les prospects, prendre des réservations, envoyer des suivis et même réaliser automatiquement des enquêtes CSAT, sans aucune intervention humaine. Vous configurez quand et comment l’IA transmet une conversation à un agent humain.

Puis-je définir différentes autorisations pour les différents membres de l’équipe ?

Oui, Invent dispose d’un système d’autorisations basé sur les rôles : Admin, Développeur, Manager et Agent. Chaque rôle dispose d’un accès spécifique aux fonctionnalités, et vous pouvez configurer la visibilité des modules (Boîte de réception, Analyses, Connaissances, Audience) pour les rôles Manager et Agent.

Que se passe-t-il si j’atteins le plafond de dépenses ?

Le système cesse de traiter les messages facturables pour cette sous-organisation jusqu’à ce que le plafond soit réinitialisé ou que vous l’ajustiez. Cela vous protège, vous et vos clients, contre les frais imprévus.

Existe-t-il un essai gratuit d’Invent pour tester la solution white label ?

Oui, rendez-vous sur useinvent.com/pricing pour consulter les forfaits et options d’essai actuellement disponibles.

Puis-je cloner un assistant d’un client à un autre ?

Oui, vous pouvez dupliquer un assistant d’une organisation à une autre. Cette fonctionnalité vous permet de copier un assistant, y compris sa base de connaissances, ses canaux, ses actions, ses agents et sa configuration, vers toute organisation que vous gérez. C’est l’un des moyens les plus rapides de passer à l’échelle auprès de vos clients.

Invent prend-il en charge le SSO pour les clients Enterprise ?

Oui, vous pouvez configurer des fournisseurs d’identité OIDC par organisation pour l’authentification unique, et gérer les politiques d’accès (connexion avec Google, connexion par code e-mail) au niveau de l’organisation.