Centralisez toutes vos conversations clients grâce à l’IA

En bref

Gérer les conversations clients sur plusieurs sites, canaux ou comptes clients devient un cauchemar sans système, à moins de tout centraliser.
La boîte de réception unifiée d’Invent vous permet de regrouper WhatsApp, Email, Instagram, SMS et le chat web en un seul endroit, de déployer des assistants IA qui gèrent automatiquement les conversations, et d’intervenir en tant qu’humain uniquement quand cela compte vraiment : conclure une vente, renforcer une relation ou convertir un prospect qualifié.
Pour les agences et les entreprises multi-sites, le Business Plan inclut le white label, les domaines personnalisés, les sous-organisations et les plafonds de dépenses, pour vous offrir un contrôle total sans devoir surveiller chaque conversation.

Démarrez votre essai du Business Plan → useinvent.com/pricing

Le vrai problème de la communication client à grande échelle

Imaginez : vous gérez trois établissements. Chacun a son numéro WhatsApp, sa boîte email, peut-être même un compte de DM Instagram. Votre équipe passe d’une application à l’autre, manque des messages, duplique des tâches, et vous, en tant que dirigeant, n’avez aucune visibilité sur l’ensemble à moins de vous connecter séparément à chaque compte.

Maintenant, multipliez cela par 10 établissements. Ou imaginez que vous êtes une agence qui gère 10 clients, chacun avec sa propre marque.

Le problème, c’est la fragmentation. Et la solution consiste à centraliser vos opérations via une boîte de réception unifiée, où l’IA prend en charge le travail récurrent et les humains interviennent uniquement là où ils apportent le plus de valeur.

C’est exactement pour cela qu’Invent a été conçu.

Ce qu’une boîte de réception unifiée change réellement

Une boîte de réception unifiée bien conçue, c’est un système où :

L’IA gère les 80 %, en répondant aux FAQ, en qualifiant les prospects, en envoyant des relances, en orientant les conversations et en exécutant Auto CSAT 24h/24 et 7j/7 à partir de votre base de connaissances.
Votre équipe gère les 20 %, quand les conversations nécessitent une intervention humaine : conclure une vente, traiter une escalade ou avoir un échange plus approfondi qui crée une vraie fidélité client.
Vous, en tant que dirigeant, gardez le contrôle sans être présent dans chaque conversation. Vous définissez les règles, consultez les analyses et intervenez aux moments qui comptent.

C’est le modèle human-in-the-loop : ni l’humain à la place de l’IA, ni l’IA à la place de l’humain, mais les deux, chacun dans le bon rôle.

Deux approches pour les entreprises multi-sites et les franchises

Lorsque vous opérez sur plusieurs agences, équipes ou clients, Invent vous propose deux architectures éprouvées selon les besoins de votre activité.

Approche 1 : Une sous-organisation par site

Idéal pour les franchises, les entreprises multi-sites ou les agences où chaque client ou site a besoin de son propre environnement isolé, de ses propres données, de sa propre équipe et de ses propres règles.

Avec ce modèle :

Chaque site ou client dispose de son propre espace de travail Invent.
Les équipes ne voient que leur propre boîte de réception et leurs propres données.
Vous gérez l’ensemble depuis l’organisation parente.
Le branding, les domaines et les règles peuvent être personnalisés pour chaque sous-organisation.

C’est l’option la plus propre lorsque vous avez besoin d’une séparation claire, surtout si vous intégrez des équipes client externes qui ne doivent pas voir les données des autres.

Chacune de vos sous-organisations peut également appliquer l’approche 2.

Approche 2 : Une organisation, plusieurs assistants

Idéal pour les entreprises ou agences qui veulent une configuration plus légère avec une supervision plus centralisée.

Au sein d’une seule organisation, vous pouvez :

Option A : Un assistant pour tous les sites : Créez un assistant IA intelligent unique, entraîné pour accompagner tous vos sites. Segmentez par propriétés de contact ou règles de routage des conversations afin de garder une organisation claire sans multiplier la charge de gestion.

Option B : Un assistant par site : Déployez un assistant IA distinct pour chaque site ou cas d’usage. Cela vous donne un contrôle précis sur la configuration du modèle IA, la base de connaissances, le ton et la logique pour chaque contexte, tout en gérant l’ensemble depuis un seul endroit.

Les deux options vous donnent accès aux fonctionnalités les plus puissantes d’Invent : relances automatiques, enquêtes CSAT automatiques, transfert à un agent humain (human handoff) et campagnes multi-canales via WhatsApp et Email.

Remarque : découvrez les bonnes pratiques et les fonctionnalités avancées pour vos assistants dans notre documentation.

L’avantage du White Label : votre marque, votre plateforme

Pour les agences et les revendeurs, le Business Plan d’Invent offre une expérience complète en white label. Concrètement, cela signifie :

Ajouter des sous-organisations client

Créez un espace de travail dédié pour chaque client, avec son propre domaine personnalisé, son branding (logo, couleurs, coordonnées, liens vers les Conditions d’utilisation) et des données totalement isolées. Les clients se connectent et voient leur marque ou la vôtre. Ils ne voient jamais celle d’Invent.

Inviter directement les équipes client

Vos clients peuvent gérer leur propre boîte de réception, intégrer leurs propres agents humains et piloter les opérations au quotidien pendant que vous conservez le contrôle administrateur.

Dupliquer des assistants

Vous avez créé un assistant IA très performant pour un client ? Clonez-le, avec tous ses paramètres, canaux, actions et connaissances, dans n’importe quelle autre organisation. C’est ainsi que vous passez à l’échelle sur des dizaines de clients sans tout reconstruire à chaque fois.

Définir des plafonds de dépenses

Définissez des limites de dépenses mensuelles par sous-organisation. Restez dans votre budget, facturez vos clients proprement et évitez toute mauvaise surprise liée à des pics d’utilisation inattendus. Les plafonds peuvent être affichés en dollars ou en crédits (1 $ = 1 000 crédits), selon ce qui a le plus de sens pour vos clients. Vous pouvez aussi consolider la facturation des sous-organisations vers votre organisation.

Une IA conversationnelle qui comprend plus que le texte

La plupart des plateformes de chatbot sont limitées au texte. Invent est différent : c’est une plateforme d’IA conversationnelle multimodale et multi-modèles, ce qui signifie que vos assistants peuvent comprendre et répondre à toute la diversité des façons dont les clients communiquent réellement.

Multimodal : tous les types de fichiers, tous les formats

Vos clients envoient des notes vocales sur WhatsApp, des photos d’un produit défectueux, des PDF de facture, des vidéos montrant un problème ou un CSV avec leurs données de commande. Invent gère tout cela :

Audio : recevoir et envoyer des messages vocaux nativement
Images : analyser des photos, captures d’écran et images produit
PDF : lire et citer des documents au cours de la conversation
Vidéos : recevoir et traiter des messages vidéo
CSV / fichiers : gérer des fichiers de données et des pièces jointes structurées

Cela signifie que votre assistant IA peut réellement comprendre un client qui envoie la photo d’un produit cassé et répondre intelligemment, au lieu de simplement transférer le message à un humain et abandonner.

Remarque : les modèles Gemini prennent en charge les capacités multimodales liées aux images, aux audios et aux vidéos. Découvrez-en plus sur les capacités dans notre documentation.

Multi-modèles : choisissez la meilleure IA pour chaque cas d’usage

Tous les assistants n’ont pas besoin du même moteur IA. Invent vous permet de choisir et configurer le modèle IA adapté à la mission de chaque assistant :

OpenAI (GPT-4 et au-delà) : polyvalent, fiable, idéal pour des assistants généralistes
Anthropic Claude : raisonnement solide, langage nuancé, idéal pour un support complexe
Google Gemini : excellente compréhension multimodale et grande rapidité
xAI Grok : rapide, direct et efficace pour les contextes en temps réel
Auto : choisit le meilleur modèle selon la tâche et les entrées de l’utilisateur.

Changez de modèle pour chaque assistant en fonction des performances, du coût ou des capacités requises, le tout depuis la même plateforme.

Quels canaux Invent prend-il en charge ?

Toutes vos conversations clients, en un seul endroit :

WhatsApp Business (y compris les campagnes de diffusion)
Email (y compris les campagnes de diffusion)
DM Instagram
SMS
Chat web
Messenger
Telegram
TikTok bientôt !

Chaque canal alimente la même boîte de réception. Vos assistants IA fonctionnent sur l’ensemble de ces canaux. Votre équipe répond depuis une interface unique.

Compatible avec votre stack existante

Annuaire complet des intégrations

L’un des plus grands freins à l’adoption d’une nouvelle plateforme, c’est la peur de devoir abandonner ses outils existants. Avec Invent, ce n’est pas le cas. La plateforme se connecte aux CRM, outils de planification, applications de productivité et services de communication que votre équipe utilise déjà, et votre assistant IA peut agir à l’intérieur de ceux-ci pendant des conversations en direct.

Voici l’annuaire complet des intégrations, avec ce que chacune permet de faire :

Un annuaire complet des intégrations Invent est présenté sous forme de tableau à plusieurs sections, répertoriant des dizaines de plateformes populaires par catégorie. Chaque ligne affiche l’icône d’une application, son nom (par ex. HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Shopify, Twilio, WooCommerce) et une brève description de ce qu’Invent peut faire avec elle — par exemple : rechercher, créer, mettre à jour des enregistrements, envoyer des messages, gérer des paiements, synchroniser des contacts ou déclencher des workflows. Les catégories comprennent les CRM, la planification et les réservations, la productivité et la gestion de projet, la communication et les notifications, l’e-commerce et les paiements, ainsi que les outils développeur et avancés. Le design adopte une mise en page claire et moderne avec des icônes codées par couleur pour faciliter le repérage.

Explorez l’annuaire complet des intégrations d’Invent, connectez-vous aux CRM, calendriers, outils de gestion de projet, e-commerce, messagerie et API avancées. Débloquez de puissantes automatisations et workflows en exploitant tout ce que chaque intégration permet de faire directement depuis votre assistant !

L’abonnement Business : ce que vous obtenez

Le Business Plan est conçu pour les équipes qui prennent la croissance au sérieux. Principales limites :

Un tableau présente les principales limites et les tarifs de diffusion du Business Plan d’Invent. Les ressources telles que Members, Assistants et Channels sont chacune limitées à 50 ; Active Contacts à 100 000 ; Workflows à 100 ; Broadcasts à 500 ; et le stockage de la base de connaissances à 2 Go. Les conversations, les intégrations et l’accès API sont illimités. La tarification des diffusions est de 0,001 $/message pour Email et SMS, et de 0,004 $/message pour WhatsApp. La mise en page présente un fond dégradé bleu et violet épuré.

Le Business Plan d’Invent est conçu pour aider les équipes en croissance à prospérer : profitez de limites généreuses sur les utilisateurs, automatisations et diffusions, ainsi que de conversations, intégrations et accès API illimités. Consultez le détail complet des limites de ressources et des faibles tarifs de diffusion au message.

Les domaines personnalisés, le white label et les sous-organisations sont tous inclus.

Cas d’usage réels

Une grille de quatre cartes présente des cas d’usage concrets des capacités d’organisation, de sous-organisation et de white label d’Invent. Chaque carte comporte une icône et une description : plusieurs sites — un franchisé avec 5 sites, chacun en sous-organisation ; analyses agrégées et boîtes de réception d’équipe. Agence marketing avec 12 clients — le Business Plan en white label permet à chaque client d’avoir un espace de travail et un domaine à son image, avec duplication d’assistants et plafonds de dépenses. Marque e-commerce avec des équipes régionales — une sous-organisation par région, assistants personnalisés et campagnes spécifiques par région sur une seule plateforme. Entreprise de services (cliniques, salons, garages) — assistant unique pour les réservations et les FAQ, agents humains pour les escalades, et enquêtes Auto CSAT après résolution. L’arrière-plan présente un dégradé violet vers bleu.

Invent propulse des structures avancées pour les entreprises en croissance : gérez plusieurs sites ou marques avec des sous-organisations, proposez des espaces de travail aux couleurs de vos clients via le white label, et optimisez les opérations régionales ou des équipes de service, le tout sur une plateforme flexible et évolutive.

Prêt à faire évoluer vos opérations avec Invent ?

L’avenir de la communication client pour les entreprises multi-sites et les agences repose sur une infrastructure plus intelligente. Une boîte de réception unifiée où l’IA gère le volume, votre équipe gère les moments relationnels, et vous gardez le contrôle en tant qu’architecte de l’ensemble du système.

Le Business Plan d’Invent vous offre exactement cela, ainsi que les outils white label pour le proposer sous votre propre marque à autant de clients que vous le souhaitez.

Prêt à centraliser vos opérations et à passer à l’échelle en toute confiance ?

Commencez avec le Business Plan → useinvent.com/pricing

FAQ

Ai-je besoin de compétences techniques pour configurer Invent ?

Non. Invent est conçu pour les dirigeants et les équipes opérationnelles. Vous pouvez créer un assistant, connecter votre WhatsApp et votre Email, et disposer d’une boîte de réception IA fonctionnelle sans écrire une seule ligne de code. Un accès développeur est disponible pour les personnalisations avancées. Envoyez-nous un message pour demander l’accès.

Mes clients peuvent-ils accéder à leur espace de travail sans savoir qu’ils utilisent Invent ?

Oui, avec le white label activé, vos clients ne voient que votre marque, ou la leur :

Logo
Domaine
Emails

Invent reste totalement invisible dans l’expérience côté client.

Quelle est la différence entre un assistant et un agent ?

Dans Invent, un « assistant » est votre IA, le système intelligent et automatisé qui gère les conversations à partir de votre base de connaissances et de la logique configurée. Un « agent » est un membre humain de l’équipe qui peut reprendre les conversations si nécessaire. Les deux travaillent ensemble dans la même boîte de réception.

L’IA peut-elle vraiment gérer toute la conversation, ou a-t-elle toujours besoin d’un humain ?

L’IA peut gérer des conversations complètes de bout en bout, en répondant aux questions, en qualifiant les prospects, en prenant des réservations, en envoyant des relances et même en exécutant Auto CSAT sans aucune intervention humaine. Vous configurez quand et comment l’IA transfère à un agent humain.

Puis-je définir des autorisations différentes pour différents membres de l’équipe ?

Oui, Invent dispose d’un système d’autorisations basé sur les rôles : Admin, Developer, Manager et Agent. Chaque rôle a un accès spécifique aux fonctionnalités, et vous pouvez configurer la visibilité des modules (Inbox, Analytics, Knowledge, Audience) pour les rôles Manager et Agent.

Que se passe-t-il si j’atteins le plafond de dépenses ?

Le système cesse de traiter les messages facturables pour cette sous-organisation jusqu’à la réinitialisation du plafond ou jusqu’à ce que vous l’ajustiez. Cela vous protège, vous et vos clients, contre les frais imprévus.

Existe-t-il un essai gratuit d’Invent pour tester la solution white label ?

Oui, rendez-vous sur useinvent.com/pricing pour voir les offres actuelles et les options d’essai.

Puis-je cloner un assistant d’un client à un autre ?

Oui, d’une organisation à une autre, vous pouvez dupliquer un Assistant. Cette fonctionnalité vous permet de copier un assistant, y compris sa base de connaissances, ses canaux, ses actions et ses agents, ainsi que sa configuration, vers toute organisation que vous gérez. C’est l’un des moyens les plus rapides de passer à l’échelle entre plusieurs clients.

Invent prend-il en charge le SSO pour les clients enterprise ?

Oui, vous pouvez configurer des fournisseurs d’identité OIDC par organisation pour le single sign-on, et gérer les politiques d’accès (Google Sign-In, connexion par code email) au niveau de l’organisation.