Caixa de entrada

Lista as conversas de clientes na caixa de entrada, das mais recentes para as mais antigas.

Lê as mensagens de uma conversa da caixa de entrada, das mais recentes para as mais antigas.

Envia uma resposta para uma conversa com um cliente e entrega-a no canal ligado (WhatsApp, Messenger, widget web, ...).

Deixa uma nota privada numa conversa com um cliente para a equipa: um resumo, um aviso, um próximo passo.

Altera o texto de uma resposta que enviaste ou de uma nota que deixaste numa conversa com um cliente; os ficheiros mantêm-se anexados.

Elimina uma mensagem ou uma nota de uma conversa com um cliente.

Atribui uma ou várias conversas da caixa de entrada a um membro da organização para aparecerem na fila dele, numa só chamada.

Resolve ou reabre uma ou várias conversas da caixa de entrada numa só chamada: resolved fecha-as e remove-as da fila de abertas, open volta a trazê-las para a equipa.

O controlo de respostas de IA de uma conversa da caixa de entrada: on faz com que a IA responda a todas as mensagens, paused para-a nesta conversa enquanto a equipa a trata, off desativa-a para o contacto em todas as conversas até voltares a ativá-la.

Silencia uma conversa da caixa de entrada até uma data: sem notificações nem indicadores de não lido para a equipa até lá; uma resposta da equipa remove o silêncio antes.

Fecha uma conversa da caixa de entrada, marcando-a como resolvida e removendo-a da fila aberta.

Reabre uma conversa resolvida da caixa de entrada para que volte a aparecer como aberta e a equipa possa continuar a trabalhar nela.

É acionado quando a IA transfere uma conversa para a equipa

É acionado quando uma conversa é resolvida