Caixa de entrada

Lista as conversas de clientes na caixa de entrada, das mais recentes para as mais antigas. Devolve um resumo compacto por conversa (contacto, canal, estado, número de não lidas, CSAT); usa o filtro para ver o que precisa de atenção.

Lê as mensagens de uma conversa da caixa de entrada, das mais recentes para as mais antigas. Devolve linhas compactas (autor, texto, hora); usa antes de responder para que a resposta tenha contexto.

Envia uma resposta numa conversa com um cliente, em teu nome como utilizador atual (como responder a partir da caixa de entrada): atribui-te a conversa, pausa a IA e entrega na ligação conectada (WhatsApp, Messenger, widget web, ...). Apenas texto simples. Conversas resolvidas (fechadas) rejeitam respostas: reabre-as primeiro com Set Conversation Status.

Atribui uma conversa da caixa de entrada a um membro da organização para que apareça na fila dessa pessoa. Por predefinição, atribui ao utilizador atual ("atribui isto a mim"); passa unassign para limpar a atribuição.

Resolve ou reabre uma conversa da caixa de entrada: resolved fecha-a e remove-a da fila aberta, open volta a trazê-la para a equipa.

Fecha uma conversa da caixa de entrada, marcando-a como resolvida e removendo-a da fila aberta. Usa Reopen Conversation para a trazer de volta.

Reabre uma conversa resolvida da caixa de entrada para que volte a aparecer como aberta e a equipa possa continuar a trabalhar nela.