Análises

Números principais de toda a organização: total de contactos, mensagens, conversas abertas e resolvidas e CSAT médio. É uma visão global de sempre, sem intervalo de datas.

Estatísticas por assistente: conversas tratadas, fechadas pela IA vs. fechadas por humano, e transferidas para humano. Responde a "qual assistente resolve mais sozinho".

Estatísticas por agente humano: conversas que fecharam, fechadas pela IA nas suas conversas, e transferências recebidas. Responde a "como estão os meus agentes humanos".

SLA de resolução e resposta humana: tempo médio e mediano para resolver uma conversa, e tempo médio e mediano para um humano responder após uma transferência.

Contagem de conversas agrupadas por canal (WhatsApp, Messenger, widget web, ...). Responde a "que canais geram mais conversas".

Novos contactos, cancelamentos de subscrição e bloqueios ao longo do tempo com total acumulado, agrupados por dia, semana ou mês. Responde a "o meu público está a crescer".

Contagem de contactos agrupada pelo canal por onde chegaram. Responde a "de onde vêm os meus contactos".

Segmentos ordenados pela quantidade de contactos que contêm, do maior para o menor.

Estatísticas por fluxo: execuções totais, concluídas, falhadas, canceladas e taxa de sucesso.