Análises

Números principais de toda a organização: total de contactos, mensagens, conversas abertas e resolvidas e CSAT médio.

Estatísticas por assistente: conversas tratadas, fechadas pela IA vs.

Por assistente e membro, tal como no painel: conversas de cliente que cada um tratou e resolveu.

SLA de resolução e resposta humana: tempo médio e mediano para resolver uma conversa, e tempo médio e mediano para um humano responder após uma transferência.

Contagem de conversas de cliente agrupadas por canal (WhatsApp, Messenger, widget web, ...), tal como no painel.

Novos contactos, cancelamentos de subscrição e bloqueios ao longo do tempo com total acumulado, agrupados por dia, semana ou mês.

Contagem de contactos agrupada pelo canal por onde chegaram.

Segmentos ordenados pela quantidade de contactos que contêm, do maior para o menor.

Estatísticas por fluxo: execuções totais, concluídas, falhadas, canceladas e taxa de sucesso.