Caixa de entrada

Liste as conversas de clientes na caixa de entrada, das mais recentes para as mais antigas.

Leia as mensagens de uma conversa da caixa de entrada, das mais recentes para as mais antigas.

Envie uma resposta em uma conversa com o cliente e entregue-a no canal conectado (WhatsApp, Messenger, widget web, ...).

Deixe uma nota privada em uma conversa com cliente para a equipe: um resumo, um aviso, um próximo passo.

Altere o texto de uma resposta que você enviou ou de uma nota que você deixou em uma conversa com o cliente; os arquivos continuam anexados.

Exclua uma mensagem ou uma nota de uma conversa com o cliente.

Atribua uma ou várias conversas da caixa de entrada a um membro da organização para que apareçam na fila dele, em uma só chamada.

Resolva ou reabra uma ou várias conversas da caixa de entrada em uma só chamada: resolved fecha e remove da fila de abertos, open traz de volta para a equipe.

O controle de respostas de IA de uma conversa da caixa de entrada: on faz a IA responder toda mensagem, paused pausa isso nesta conversa enquanto a equipe cuida dela, off desativa a IA para o contato em todas as conversas até ela ser ativada de novo.

Silencia uma conversa da caixa de entrada até uma data: sem notificações nem indicadores de não lidas para a equipe até lá; uma resposta da equipe remove o silêncio antes.

Feche uma conversa da caixa de entrada, marcando-a como resolvida e removendo-a da fila aberta.

Reabra uma conversa resolvida da caixa de entrada para que apareça novamente como aberta e a equipe possa continuar trabalhando nela.

É acionado quando a IA transfere uma conversa para a equipe

Dispara quando uma conversa é resolvida