Caixa de entrada

Liste as conversas de clientes na caixa de entrada, das mais recentes para as mais antigas. Retorna um resumo compacto por conversa (contato, canal, estado, não lidas, CSAT); use o filtro para o que precisa de atenção.

Leia as mensagens de uma conversa da caixa de entrada, das mais recentes para as mais antigas. Retorna linhas compactas (autor, texto, hora); use antes de responder para que a resposta tenha contexto.

Envie uma resposta em uma conversa com cliente, em nome do usuário atual (como ao responder pela caixa de entrada): isso atribui a conversa a ele, pausa a IA e entrega ao canal conectado (WhatsApp, Messenger, widget web, ...). Somente texto simples. Conversas resolvidas (fechadas) rejeitam respostas: reabra-as primeiro com Reabrir conversa.

Atribua uma conversa da caixa de entrada a um membro da organização para que apareça na fila dele. Por padrão, atribui ao usuário atual ("atribua isso para mim"); passe unassign para remover a atribuição.

Feche uma conversa da caixa de entrada, marcando-a como resolvida e removendo-a da fila aberta. Use Reabrir conversa para trazê-la de volta.

Reabra uma conversa resolvida da caixa de entrada para que apareça novamente como aberta e a equipe possa continuar trabalhando nela.