Analytics

Números principais da organização inteira: total de contatos, mensagens, conversas abertas e resolvidas e CSAT médio.

Estatísticas por assistente: conversas atendidas, encerradas pela IA vs.

Por assistente e membro, como no painel: conversas com clientes que cada um atendeu e resolveu.

SLA de resolução e resposta humana: tempo médio e mediano para resolver uma conversa, e tempo médio e mediano para um humano responder após uma transferência.

Contagem de conversas com clientes agrupadas por canal (WhatsApp, Messenger, widget web, ...), como no painel.

Contatos novos, cancelados e bloqueados ao longo do tempo, com total acumulado, agrupados por dia, semana ou mês.

Contagem de contatos agrupada pelo canal por onde chegaram.

Segmentos classificados pela quantidade de contatos que contêm, do maior para o menor.

Estatísticas por fluxo: total de execuções, concluídas, com falha, canceladas e taxa de sucesso.