Analytics

Números principais da organização inteira: total de contatos, mensagens, conversas abertas e resolvidas e CSAT médio. É um retrato geral de todo o período, sem intervalo de datas.

Estatísticas por assistente: conversas atendidas, encerradas pela IA vs. encerradas por humano, e transferidas para humano. Responde à pergunta "qual assistente resolve mais sozinho".

Estatísticas por agente humano: conversas que ele encerrou, encerradas pela IA nas conversas dele e transferências recebidas. Responde à pergunta "como meus agentes humanos estão indo".

SLA de resolução e resposta humana: tempo médio e mediano para resolver uma conversa, e tempo médio e mediano para um humano responder após uma transferência.

Contagem de conversas agrupadas por canal (WhatsApp, Messenger, widget web, ...). Responde à pergunta "quais canais geram mais conversas".

Contatos novos, cancelados e bloqueados ao longo do tempo, com total acumulado, agrupados por dia, semana ou mês. Responde à pergunta "meu público está crescendo".

Contagem de contatos agrupada pelo canal por onde chegaram. Responde à pergunta "de onde vêm meus contatos".

Segmentos classificados pela quantidade de contatos que contêm, do maior para o menor.

Estatísticas por fluxo: total de execuções, concluídas, com falha, canceladas e taxa de sucesso.