Posta in arrivo

Elenca le conversazioni dei clienti nella posta in arrivo, dalla più recente. Restituisce un riepilogo compatto per conversazione (contatto, canale, stato, conteggio non letti, CSAT); usa il filtro per trovare quelle che richiedono attenzione.

Leggi i messaggi di una conversazione nella posta in arrivo, dai più recenti. Restituisce righe compatte (autore, testo, ora); usalo prima di rispondere così la risposta ha contesto.

Invia una risposta in una conversazione cliente, come utente corrente (come rispondere dalla posta in arrivo): assegna la conversazione a lui/lei, mette in pausa l'AI e consegna al canale collegato (WhatsApp, Messenger, widget web, ...). Solo testo semplice. Le conversazioni risolte (chiuse) rifiutano le risposte: riaprile prima con Riapri conversazione.

Assegna una conversazione della posta in arrivo a un membro dell'organizzazione così compare nella sua coda. Per impostazione predefinita la assegna all'utente corrente ("assegna a me"); passa unassign per rimuovere l'assegnazione.

Chiudi una conversazione della posta in arrivo, segnandola come risolta e rimuovendola dalla coda aperta. Usa Riapri conversazione per riportarla indietro.

Riapri una conversazione risolta nella posta in arrivo così torna aperta e il team può continuare a lavorarci.