Analisi

Numeri principali per l'intera organizzazione: contatti totali, messaggi, conversazioni aperte e risolte e CSAT medio.

Statistiche per assistente: conversazioni gestite, chiuse dall'AI vs chiuse da umani e trasferite a umani.

Per ogni assistente e membro, come nella dashboard: quante conversazioni con i clienti ha gestito e risolto ciascuno.

SLA di risoluzione e risposta umana: tempo medio e mediano per risolvere una conversazione e tempo medio e mediano perché un umano risponda dopo un trasferimento.

Conteggio delle conversazioni con i clienti raggruppate per canale (WhatsApp, Messenger, widget web, ...), come nella dashboard.

Contatti nuovi, disiscritti e bloccati nel tempo con totale progressivo, raggruppati per giorno, settimana o mese.

Conteggi dei contatti raggruppati per il canale da cui sono arrivati.

Segmenti classificati in base a quanti contatti contengono, dal più grande al più piccolo.

Statistiche di esecuzione per flusso: esecuzioni totali, completate, fallite, annullate e tasso di successo.