Analisi

Numeri principali per l'intera organizzazione: contatti totali, messaggi, conversazioni aperte e risolte e CSAT medio. È una panoramica complessiva, non filtrata per data.

Statistiche per assistente: conversazioni gestite, chiuse dall'AI vs chiuse da umani e trasferite a umani. Risponde a "quale assistente risolve di più da solo".

Statistiche per agente umano: conversazioni che ha chiuso, chiuse dall'AI nelle sue chat e trasferimenti ricevuti. Risponde a "come stanno andando i miei agenti umani".

SLA di risoluzione e risposta umana: tempo medio e mediano per risolvere una conversazione e tempo medio e mediano perché un umano risponda dopo un trasferimento.

Conteggi delle conversazioni raggruppati per canale (WhatsApp, Messenger, widget web, ...). Risponde a "quali canali generano più conversazioni".

Contatti nuovi, disiscritti e bloccati nel tempo con totale progressivo, raggruppati per giorno, settimana o mese. Risponde a "il mio pubblico sta crescendo".

Conteggi dei contatti raggruppati per il canale da cui sono arrivati. Risponde a "da dove arrivano i miei contatti".

Segmenti classificati in base a quanti contatti contengono, dal più grande al più piccolo.

Statistiche di esecuzione per flusso: esecuzioni totali, completate, fallite, annullate e tasso di successo.