Boîte de réception

Liste les conversations client dans la boîte de réception, de la plus récente à la plus ancienne. Renvoie un aperçu compact par conversation (contact, canal, état, nombre de non lus, CSAT) ; utilise le filtre pour cibler ce qui demande de l’attention.

Lire les messages d’une conversation de la boîte de réception, du plus récent au plus ancien. Renvoie des lignes compactes (auteur, texte, heure) ; à utiliser avant de répondre pour avoir le contexte.

Envoie une réponse dans une conversation client, rédigée comme l’utilisateur actuel (comme une réponse depuis la boîte de réception) : cela lui assigne la conversation, met l’IA en pause et envoie le message sur le canal connecté (WhatsApp, Messenger, widget web, ...). Texte brut uniquement. Les conversations résolues (fermées) refusent les réponses : rouvre-les d’abord avec Reopen Conversation.

Assigne une conversation de la boîte de réception à un membre de l’organisation pour qu’elle apparaisse dans sa file. Par défaut, l’attribution se fait à l’utilisateur actuel ("assigne-moi ça") ; passe unassign pour retirer l’assignation.

Ferme une conversation de boîte de réception, la marque comme résolue et la retire de la file ouverte. Utilise Rouvrir la conversation pour la remettre.

Rouvrir une conversation résolue de la boîte de réception afin qu’elle apparaisse de nouveau comme ouverte et que l’équipe puisse continuer à y travailler.