Boîte de réception

Liste les conversations client dans la boîte de réception, de la plus récente à la plus ancienne.

Lire les messages d’une conversation de la boîte de réception, du plus récent au plus ancien.

Envoie une réponse dans une conversation client et la livre sur le canal connecté (WhatsApp, Messenger, widget web, ...).

Laisse une note privée sur une conversation client pour l’équipe : un résumé, une alerte, une prochaine étape.

Modifie le texte d’une réponse que tu as envoyée ou d’une note que tu as laissée dans une conversation client ; les fichiers restent joints.

Supprime un message ou une note d’une conversation client.

Assigne une ou plusieurs conversations de boîte de réception à un membre de l’organisation pour qu’elles apparaissent dans sa file, en un seul appel.

Résous ou rouvre une ou plusieurs conversations de boîte de réception en un seul appel : resolved les ferme et les retire de la file ouverte, open les remet à disposition de l’équipe.

Le contrôle des réponses IA d’une conversation de boîte de réception : on fait répondre l’IA à chaque message, paused l’arrête dans cette conversation pendant que l’équipe la gère, off l’arrête pour le contact dans toutes les conversations jusqu’à réactivation.

Met une conversation de boîte de réception en sourdine jusqu’à une date : aucune notification ni pastille non lue pour l’équipe jusque-là ; une réponse de l’équipe la réactive plus tôt.

Ferme une conversation de boîte de réception, la marque comme résolue et la retire de la file ouverte.

Rouvrir une conversation résolue de la boîte de réception afin qu’elle apparaisse de nouveau comme ouverte et que l’équipe puisse continuer à y travailler.

Se déclenche lorsque l’IA transfère une conversation à l’équipe

Se déclenche lorsqu’une conversation est résolue