Analyses

Chiffres clés pour toute l’organisation : total des contacts, messages, conversations ouvertes et résolues, et CSAT moyen. Il s’agit d’un aperçu global, sans plage de dates.

Statistiques par assistant : conversations traitées, clôturées par l’IA vs clôturées par un humain, et transférées à un humain. Répond à « quel assistant résout le plus tout seul ».

Statistiques par agent humain : conversations qu’ils ont clôturées, clôturées par l’IA dans leurs conversations, et transferts reçus. Répond à « comment s’en sortent mes agents humains ».

SLA de résolution et de réponse humaine : temps moyen et médian pour résoudre une conversation, et temps moyen et médian pour qu’un humain réponde après un transfert.

Nombre de conversations regroupées par canal (WhatsApp, Messenger, widget web, ...). Répond à « quels canaux génèrent le plus de conversations ».

Nouveaux contacts, désabonnements et blocages au fil du temps avec total cumulé, regroupés par jour, semaine ou mois. Répond à « mon audience grandit-elle ? ».

Nombre de contacts regroupés par canal d’arrivée. Répond à « d’où viennent mes contacts ».

Segments classés selon le nombre de contacts qu’ils contiennent, du plus grand au plus petit.

Statistiques d’exécution par workflow : nombre total d’exécutions, terminées, échouées, annulées et taux de réussite.