Analyses

Chiffres clés pour toute l’organisation : total des contacts, messages, conversations ouvertes et résolues, et CSAT moyen.

Statistiques par assistant : conversations traitées, clôturées par l’IA vs clôturées par un humain, et transférées à un humain.

Par assistant et par membre, comme sur le tableau de bord : les conversations client que chacun a prises en charge et résolues.

SLA de résolution et de réponse humaine : temps moyen et médian pour résoudre une conversation, et temps moyen et médian pour qu’un humain réponde après un transfert.

Nombre de conversations client regroupées par canal (WhatsApp, Messenger, widget web, ...), comme sur le tableau de bord.

Nouveaux contacts, désabonnements et blocages au fil du temps avec total cumulé, regroupés par jour, semaine ou mois.

Nombre de contacts regroupés par canal d’arrivée.

Segments classés selon le nombre de contacts qu’ils contiennent, du plus grand au plus petit.

Statistiques d’exécution par workflow : nombre total d’exécutions, terminées, échouées, annulées et taux de réussite.