Bandeja de entrada

Enumera las conversaciones de clientes en la bandeja de entrada, de la más reciente a la más antigua.

Lee los mensajes de una conversación de la bandeja de entrada, de la más reciente a la más antigua.

Envía una respuesta en una conversación con un cliente y entrégala al canal conectado (WhatsApp, Messenger, widget web, ...).

Deja una nota privada en una conversación con un cliente para el equipo: un resumen, un aviso, un siguiente paso.

Cambia el texto de una respuesta que enviaste o una nota que dejaste en una conversación con un cliente; los archivos siguen adjuntos.

Elimina un mensaje o una nota de una conversación con un cliente.

Asigna una o varias conversaciones de la bandeja de entrada a un miembro de la organización para que aparezcan en su cola, en una sola llamada.

Resuelve o vuelve a abrir una o varias conversaciones de la bandeja de entrada en una sola llamada: resolved las cierra y las quita de la cola abierta, open las devuelve al equipo.

El control de respuestas de IA de una conversación de la bandeja de entrada: on hace que la IA responda a cada mensaje, paused la detiene en esta conversación mientras el equipo la gestiona, off la desactiva para el contacto en todas las conversaciones hasta que se vuelva a activar.

Silencia una conversación de la bandeja de entrada hasta una fecha: no habrá notificaciones ni indicadores de no leído para el equipo hasta entonces; una respuesta del equipo la reactivará antes.

Cierra una conversación de la bandeja de entrada, márcala como resuelta y elimínala de la cola de abiertas.

Reabrir una conversación resuelta de la bandeja de entrada para que vuelva a mostrarse como abierta y el equipo pueda seguir trabajando en ella.

Se activa cuando la IA transfiere una conversación al equipo

Se activa cuando se resuelve una conversación