Bandeja de entrada

Enumera las conversaciones de clientes en la bandeja de entrada, de la más reciente a la más antigua. Devuelve un resumen compacto por conversación (contacto, canal, estado, recuento de no leídos, CSAT); usa el filtro para ver lo que necesita atención.

Lee los mensajes de una conversación de la bandeja de entrada, de la más reciente a la más antigua. Devuelve filas compactas (autor, texto, hora); úsalo antes de responder para que la respuesta tenga contexto.

Envía una respuesta en una conversación de cliente, como el usuario actual (igual que responder desde la bandeja de entrada): la conversación se le asigna, pausa la IA y la entrega al canal conectado (WhatsApp, Messenger, widget web, ...). Solo texto plano. Las conversaciones resueltas (cerradas) rechazan respuestas: primero vuelve a abrirlas con Reopen Conversation.

Asigna una conversación de la bandeja de entrada a un miembro de la organización para que aparezca en su cola. Por defecto se asigna al usuario actual ("asígnamelo"); pasa unassign para quitar la asignación.

Cierra una conversación de la bandeja de entrada, márcala como resuelta y elimínala de la cola de abiertas. Usa Reabrir conversación para recuperarla.

Reabrir una conversación resuelta de la bandeja de entrada para que vuelva a mostrarse como abierta y el equipo pueda seguir trabajando en ella.