Analíticas

Cifras principales de toda la organización: total de contactos, mensajes, conversaciones abiertas y resueltas, y CSAT medio. Es una vista histórica total, no por rango de fechas.

Estadísticas por asistente: conversaciones atendidas, cerradas por IA frente a cerradas por humanos, y transferidas a humanos. Responde a "qué asistente resuelve más por su cuenta".

Estadísticas por agente humano: conversaciones que cerraron, cerradas por IA en sus chats y transferencias recibidas. Responde a "cómo lo están haciendo mis agentes humanos".

Resolución y SLA de respuesta humana: tiempo medio y mediano para resolver una conversación, y tiempo medio y mediano para que un humano responda tras una transferencia.

Conteo de conversaciones agrupadas por canal (WhatsApp, Messenger, widget web, ...). Responde a "qué canales generan más conversaciones".

Contactos nuevos, dados de baja y bloqueados a lo largo del tiempo con total acumulado, agrupados por día, semana o mes. Responde a "mi audiencia está creciendo".

Conteo de contactos agrupados por el canal por el que llegaron. Responde a "de dónde vienen mis contactos".

Segmentos ordenados por la cantidad de contactos que contienen, de mayor a menor.

Estadísticas por flujo: ejecuciones totales, completadas, fallidas, canceladas y tasa de éxito.