Analíticas

Cifras principales de toda la organización: total de contactos, mensajes, conversaciones abiertas y resueltas, y CSAT medio.

Estadísticas por asistente: conversaciones atendidas, cerradas por IA frente a cerradas por humanos, y transferidas a humanos.

Por asistente y miembro, como en el panel: conversaciones de clientes que cada uno gestionó y resolvió.

Resolución y SLA de respuesta humana: tiempo medio y mediano para resolver una conversación, y tiempo medio y mediano para que un humano responda tras una transferencia.

Cantidad de conversaciones de clientes agrupadas por canal (WhatsApp, Messenger, widget web, ...), como en el panel.

Contactos nuevos, dados de baja y bloqueados a lo largo del tiempo con total acumulado, agrupados por día, semana o mes.

Conteo de contactos agrupados por el canal por el que llegaron.

Segmentos ordenados por la cantidad de contactos que contienen, de mayor a menor.

Estadísticas por flujo: ejecuciones totales, completadas, fallidas, canceladas y tasa de éxito.