Posteingang

Liste Kundengespräche im Posteingang auf, neueste zuerst. Gibt pro Unterhaltung eine kompakte Übersicht zurück (Kontakt, Kanal, Status, Anzahl ungelesener Nachrichten, CSAT); nutze den Filter für alles, was Aufmerksamkeit braucht.

Die Nachrichten eines Posteingangsgesprächs lesen, neueste zuerst. Gibt kompakte Zeilen zurück (Autor, Text, Zeit); vor dem Antworten verwenden, damit die Antwort Kontext hat.

Sende eine Antwort in eine Kundenunterhaltung, verfasst als aktueller Nutzer (wie eine Antwort aus dem Posteingang): Die Unterhaltung wird der Person zugewiesen, die KI pausiert und die Nachricht an den verbundenen Kanal zugestellt (WhatsApp, Messenger, Web-Widget, ...). Nur Klartext. Antworten auf gelöste (geschlossene) Unterhaltungen werden abgelehnt: Öffne sie zuerst mit Unterhaltung wieder öffnen.

Ein Posteingangsgespräch einem Organisationsmitglied zuweisen, damit es in dessen Warteschlange erscheint. Standard ist der aktuelle Benutzer („mir zuweisen“); mit unassign wird die Zuweisung entfernt.

Schließe eine Unterhaltung im Posteingang, markiere sie als gelöst und entferne sie aus der offenen Warteschlange. Nutze Unterhaltung wieder öffnen, um sie zurückzubringen.

Ein gelöstes Posteingangsgespräch erneut öffnen, damit es wieder als offen angezeigt wird und das Team weiter daran arbeiten kann.