Posteingang

Liste Kundengespräche im Posteingang auf, neueste zuerst.

Die Nachrichten eines Posteingangsgesprächs lesen, neueste zuerst.

Sende eine Antwort in eine Kundenkonversation und stelle sie im verbundenen Kanal zu (WhatsApp, Messenger, Web-Widget, ...).

Hinterlasse eine private Notiz zu einer Kund:innenkonversation für das Team: eine Zusammenfassung, einen Hinweis oder einen nächsten Schritt.

Ändere den Text einer Antwort, die du gesendet hast, oder einer Notiz, die du in einer Kundenkonversation hinterlassen hast; Dateien bleiben angehängt.

Lösche eine Nachricht oder Notiz aus einer Kundenkonversation.

Weise eine oder mehrere Posteingangs-Unterhaltungen in einem Aufruf einem Organisationsmitglied zu, damit sie in dessen Warteschlange erscheinen.

Löse oder öffne eine oder mehrere Posteingangs-Unterhaltungen in einem Aufruf erneut: resolved schließt sie und entfernt sie aus der offenen Warteschlange, open bringt sie für das Team zurück.

Die Steuerung für KI-Antworten in einer Inbox-Unterhaltung: on lässt die KI auf jede Nachricht antworten, paused stoppt sie in dieser Unterhaltung, während das Team sie übernimmt, off stoppt sie für den Kontakt in allen Unterhaltungen, bis sie wieder aktiviert wird.

Schalte eine Inbox-Unterhaltung bis zu einem Datum stumm: bis dahin gibt es keine Benachrichtigungen oder Ungelesen-Markierungen fürs Team; eine Teamantwort hebt die Stummschaltung vorzeitig auf.

Schließe eine Unterhaltung im Posteingang, markiere sie als gelöst und entferne sie aus der offenen Warteschlange.

Ein gelöstes Posteingangsgespräch erneut öffnen, damit es wieder als offen angezeigt wird und das Team weiter daran arbeiten kann.

Wird ausgelöst, wenn die KI eine Unterhaltung an das Team übergibt

Wird ausgelöst, wenn eine Unterhaltung gelöst wird