Posteingang

Liste Kundengespräche im Posteingang auf, neueste zuerst. Gibt pro Unterhaltung eine kompakte Übersicht zurück (Kontakt, Kanal, Status, Anzahl ungelesener Nachrichten, CSAT); nutze den Filter für alles, was Aufmerksamkeit braucht.

Die Nachrichten eines Posteingangsgesprächs lesen, neueste zuerst. Gibt kompakte Zeilen zurück (Autor, Text, Zeit); vor dem Antworten verwenden, damit die Antwort Kontext hat.

Sendet eine Antwort in eine Kund:innen-Konversation, verfasst als aktueller Benutzer (wie eine Antwort aus dem Posteingang): weist die Konversation dieser Person zu, pausiert die KI und liefert an den verbundenen Kanal aus (WhatsApp, Messenger, Web-Widget, ...). Nur Klartext. Gelöste (geschlossene) Konversationen lehnen Antworten ab: öffne sie zuerst wieder mit Konversationsstatus festlegen.

Ein Posteingangsgespräch einem Organisationsmitglied zuweisen, damit es in dessen Warteschlange erscheint. Standard ist der aktuelle Benutzer („mir zuweisen“); mit unassign wird die Zuweisung entfernt.

Löst eine Posteingangs-Konversation oder öffnet sie wieder: resolved schließt sie und entfernt sie aus der offenen Warteschlange, open bringt sie für das Team zurück.

Schließe eine Unterhaltung im Posteingang, markiere sie als gelöst und entferne sie aus der offenen Warteschlange. Nutze Unterhaltung wieder öffnen, um sie zurückzubringen.

Ein gelöstes Posteingangsgespräch erneut öffnen, damit es wieder als offen angezeigt wird und das Team weiter daran arbeiten kann.