Analysen

Kennzahlen für die ganze Organisation: Gesamtzahl der Kontakte, Nachrichten, offenen und gelösten Unterhaltungen sowie durchschnittlicher CSAT.

Statistiken pro Assistent: bearbeitete Unterhaltungen, von KI vs.

Pro Assistent und Teammitglied – wie im Dashboard: wie viele Kundengespräche jede Person bearbeitet und gelöst hat.

Lösungs- und SLA-Zeiten für menschliche Antworten: durchschnittliche und mediane Zeit bis zur Lösung einer Unterhaltung sowie durchschnittliche und mediane Zeit, bis ein Mensch nach einer Übergabe antwortet.

Anzahl der Kundengespräche, nach Kanal gruppiert (WhatsApp, Messenger, Web-Widget, ...), wie im Dashboard.

Neue, abgemeldete und blockierte Kontakte im Zeitverlauf mit laufender Gesamtsumme, gruppiert nach Tag, Woche oder Monat.

Kontaktanzahlen, gruppiert nach dem Kanal, über den sie eingegangen sind.

Segmente, sortiert nach der Anzahl ihrer Kontakte, größte zuerst.

Statistiken pro Workflow-Lauf: Gesamtzahl der Läufe, abgeschlossen, fehlgeschlagen, abgebrochen und Erfolgsquote.