Analysen

Kennzahlen für die ganze Organisation: Gesamtzahl der Kontakte, Nachrichten, offenen und gelösten Unterhaltungen sowie durchschnittlicher CSAT. Eine Gesamtaufnahme, nicht nach Zeitraum gefiltert.

Statistiken pro Assistent: bearbeitete Unterhaltungen, von KI vs. von Menschen geschlossene Unterhaltungen und an Menschen übergebene Unterhaltungen. Beantwortet: "Welcher Assistent löst am meisten selbst?"

Statistiken pro menschlichem Agenten: von ihnen geschlossene Unterhaltungen, von KI in ihren Chats geschlossene Unterhaltungen und erhaltene Übergaben. Beantwortet: "Wie machen sich meine menschlichen Agenten?"

Lösungs- und SLA-Zeiten für menschliche Antworten: durchschnittliche und mediane Zeit bis zur Lösung einer Unterhaltung sowie durchschnittliche und mediane Zeit, bis ein Mensch nach einer Übergabe antwortet.

Anzahl der Unterhaltungen, gruppiert nach Kanal (WhatsApp, Messenger, Web-Widget, ...). Beantwortet: "Welche Kanäle bringen die meisten Unterhaltungen?"

Neue, abgemeldete und blockierte Kontakte im Zeitverlauf mit laufender Gesamtsumme, gruppiert nach Tag, Woche oder Monat. Beantwortet: "Wächst mein Publikum?"

Kontaktanzahlen, gruppiert nach dem Kanal, über den sie eingegangen sind. Beantwortet: "Woher kommen meine Kontakte?"

Segmente, sortiert nach der Anzahl ihrer Kontakte, größte zuerst.

Statistiken pro Workflow-Lauf: Gesamtzahl der Läufe, abgeschlossen, fehlgeschlagen, abgebrochen und Erfolgsquote.