Última atualização: agosto de 2026
Em resumo
- Um catálogo de produtos do WhatsApp é uma funcionalidade de comércio. Carrega um feed de produtos, em que cada artigo tem um nome, preço, imagens e stock, e os clientes podem explorá-lo e adicionar artigos ao carrinho dentro da conversa.
- O catálogo está no Meta Commerce Manager, e não numa ferramenta de conversação. Cria-o na Meta, liga-o à sua conta WhatsApp Business e, depois, envia produtos a partir dele.
- Pode enviar produtos de três formas: uma mensagem de produto único, uma mensagem com vários produtos (até 30 artigos) e cartões de produto obtidos em tempo real a partir do feed. Estes consultam sempre o preço e o stock atuais.
- Um catálogo destina-se a lojas que vendem produtos com preço na conversa. Se vende serviços, planos ou categorias sem preço nem carrinho, um carrossel é uma opção mais simples; consulte Cartões de Carrossel do WhatsApp: o Seu Catálogo, Mais Simples.
- No Invent, cria e gere o catálogo na Meta e, depois, envia-o através dos seus modelos, da mesma forma que envia um Fluxo. Está a caminho uma vista de catálogo integrada no Invent.
Um catálogo é uma loja na conversa. Configure-o uma vez e deixe o seu assistente vender a partir dele.
Se vende produtos com preço e quer que os clientes possam explorar, escolher e concluir a compra dentro do WhatsApp, o catálogo de produtos do WhatsApp é a ferramenta certa. Exige mais configuração do que uma simples mensagem, porque se trata de comércio real, mas, depois de criado, o seu assistente pode mostrar os produtos certos no momento certo. Este guia explica o que é um catálogo, como configurá-lo e como enviá-lo com o Invent.
Esta é a forma mais concreta de comércio conversacional: a exploração, as perguntas e a compra acontecem numa única conversa. E é para aí que as vendas se encaminham. Fortune Business Insights avalia o mercado do comércio conversacional em 12,77 mil milhões de dólares em 2025, prevendo que atinja quase 40 mil milhões até 2034.
O que é um catálogo de produtos do WhatsApp
Um catálogo do WhatsApp é uma coleção dos produtos que vende, apresentada dentro da conversa. Cada produto tem um nome, uma descrição, um preço, uma ou mais imagens e informação de disponibilidade. Os clientes podem abrir o catálogo, explorar os artigos e adicioná-los ao carrinho sem sair do WhatsApp. O catálogo apresentado no WhatsApp suporta até 500 artigos, e cada produto pode incluir até 10 fotos ou vídeos.
Há duas formas de utilizar um catálogo. A aplicação WhatsApp Business permite que uma pequena loja faça a gestão de um catálogo a partir do telemóvel, o que funciona até precisar de automatização. Este guia aborda a opção da plataforma empresarial, em que o catálogo é ligado à sua conta WhatsApp Business e o seu assistente de IA pode enviá-lo, para que a montra funcione enquanto trata de outras tarefas.
O mais importante é perceber onde está o catálogo. Não é criado numa ferramenta de conversação. Está no Meta Commerce Manager, o mesmo local que suporta lojas no Facebook e no Instagram. O catálogo torna-se a fonte única de verdade para tudo o que vende na conversa, e cada mensagem de produto consulta-o em tempo real.
Essa ligação em tempo real é o maior ponto forte do catálogo. Quando altera um preço ou assinala um artigo como esgotado no Commerce Manager, todas as mensagens do WhatsApp que mostram esse produto também são atualizadas. Nunca envia um preço desatualizado.
O que pode enviar a partir de um catálogo
Depois de ligar o catálogo, há três formas de apresentar produtos a um cliente:
- Uma mensagem de produto único mostra um artigo com a respetiva imagem, preço e descrição, além de uma forma de o adicionar ao carrinho.
- Uma mensagem com vários produtos mostra uma seleção de produtos organizada por secções, com até 30 artigos numa única mensagem. É o mais próximo que existe de uma mini loja dentro da conversa.
- Cartões de produto obtêm artigos com preço diretamente do feed, para que o cliente navegue pelo inventário real.
O catálogo é enviado como um modelo de mensagem de Catálogo. Em Modelos, crie um modelo, escolha o tipo Catálogo, ligue e escolha o seu catálogo e submeta-o para revisão. Como qualquer modelo, é enviado à Meta para aprovação, o que normalmente demora cerca de 24 horas. Depois de aprovado, o modelo mostra o seu catálogo como uma montra navegável na conversa, com categorias e produtos. A contrapartida face a um carrossel é a configuração prévia: primeiro, precisa de ter o catálogo, o feed de produtos e as permissões de comércio configurados.
Um modelo de Catálogo no Invent: texto do corpo, o bloco Catálogo completo e o único botão permitido pelo WhatsApp, Ver catálogo.
Como configurar um catálogo do WhatsApp
Configurar um catálogo é uma tarefa única. Eis o percurso desde o início até ter um catálogo ativo a partir do qual pode enviar produtos.
1. Abra o Commerce Manager
Cria o catálogo na Meta, e não no Invent. A forma mais rápida de lá chegar é a partir do Invent: vá a WhatsApp, depois a Catálogo, e clique em Abrir o Commerce Manager. Será encaminhado para o Commerce Manager da Meta da sua empresa, já na conta certa.
2. Crie o catálogo
No Commerce Manager, escolha criar um catálogo (também pode criar uma loja completa, mas um catálogo é tudo o que precisa para enviar produtos no WhatsApp). Escolha o mercado onde vende, dê um nome ao catálogo e selecione a sua conta empresarial.
3. Adicione os seus produtos
Preencha o catálogo com produtos. O Commerce Manager disponibiliza várias formas de os adicionar, para que possa adequar o esforço à dimensão da sua lista:
- Introdução manual: adicione produtos um de cada vez num formulário. Cada artigo inclui uma imagem ou vídeo, um título, uma descrição das funcionalidades e benefícios, uma ligação para o website e um preço.
- Ficheiro de dados: adicione muitos produtos de uma só vez através de um ficheiro Excel ou CSV previamente preenchido.
- Plataforma parceira: sincronize produtos a partir de uma plataforma de ecommerce ligada. O Commerce Manager suporta Shopify, WooCommerce, BigCommerce e Magento, bem como parceiros de feeds como Feedonomics e GoDataFeed, para que o catálogo se mantenha sincronizado com a sua loja.
- Pixel: obtenha produtos a partir do seu website com um Meta Pixel.
- Página de Facebook ou perfil de Instagram: se já publica produtos nesses canais, o Commerce Manager pode adicionar os produtos das suas publicações dos últimos 45 dias.
Para uma lista curta, a introdução manual é suficiente. Se já tem uma loja, um ficheiro de dados ou uma sincronização com um parceiro permite-lhe poupar mais tempo. O ecrã também indica que são necessários pelo menos cinco produtos para publicar anúncios de catálogo Advantage+, uma funcionalidade de anúncios da Meta; para enviar produtos no WhatsApp, pode começar com menos.
Dois hábitos tornam um catálogo mais fácil de explorar. Utilize fotos nítidas e bem iluminadas em todos os artigos, porque, na conversa, a imagem é a prateleira. E organize os produtos em categorias desde o início, para que a montra seja apresentada em secções que o cliente pode percorrer, em vez de uma lista longa.
Cada produto inclui uma imagem, um nome, um SKU e um preço, e a conversa consulta sempre a versão atual.
4. Ligue o catálogo ao WhatsApp
O catálogo tem de estar ligado à sua conta WhatsApp Business para que a conversa possa consultá-lo. A partir daí, a aprovação pela qual tem de esperar é a do modelo. Como o catálogo é enviado como modelo, só poderá enviá-lo depois de a Meta aprovar esse modelo, o que normalmente demora cerca de 24 horas.
Ligado: assim que o catálogo é associado à sua conta WhatsApp Business, a conversa consulta diretamente os produtos e os preços.
5. Faça a gestão a partir do Invent
Depois de o catálogo estar aprovado e configurado na Meta, pode geri-lo e enviá-lo a partir do Invent, através dos seus modelos, tal como um Fluxo. Faz a configuração única na Meta e, depois, tudo o resto fica a cargo do seu assistente. Está a caminho uma vista de catálogo no Invent, onde poderá explorar e editar os produtos apresentados pelo seu catálogo do WhatsApp sem sair da plataforma.
Utilizar o catálogo com o seu assistente Invent
Por si só, um catálogo é apenas inventário. O valor surge quando o seu assistente envia os produtos certos no momento certo.
No Invent, o catálogo e os respetivos produtos estão disponíveis como botões nos seus modelos. Ao criar um modelo, um botão pode abrir um Fluxo, mostrar o seu Catálogo ou listar Produtos específicos, juntamente com os habituais botões de resposta rápida e de ligação. Assim, o seu assistente pode responder a uma pergunta e, depois, enviar os produtos exatos que correspondem ao pedido, tudo na mesma conversa.
Como o seu assistente baseia as respostas na sua base de conhecimento e nos registos dos clientes, consegue fazê-lo com contexto. Um cliente que pergunta sobre uma categoria específica recebe os produtos dessa categoria. Um cliente recorrente recebe uma mensagem que já sabe quem ele é. O catálogo fornece o inventário e o assistente decide o que mostrar e quando.
Catálogo do WhatsApp vs. cartões de carrossel: de qual precisa
O catálogo é poderoso, mas nem sempre é a ferramenta certa. Destaca-se quando vende produtos com preço e carrinho. Para tudo o resto, existe uma opção mais simples.
- Utilize o catálogo quando os clientes pagam por um produto com preço dentro da conversa e pretende preços, stock e carrinho em tempo real.
- Utilize cartões de carrossel quando pretende apresentar serviços, planos ou algumas opções claras, sem preços nem carrinho. Os cartões requerem uma aprovação de modelo e não necessitam de feed de produtos.
Se não tiver a certeza de qual é o mais adequado, consulte a comparação completa em Cartões de Carrossel do WhatsApp: o Seu Catálogo, Mais Simples. Em suma: um catálogo é uma loja, e os cartões de carrossel são uma forma de mostrar algumas opções e encaminhar a resposta.
O que estamos a criar no Invent
Em useinvent.com criamos assistentes de IA que conversam por texto e voz e respondem com base nos seus dados, em mais de 300 integrações. O WhatsApp é um dos canais onde esses assistentes estão presentes e gerimos os elementos do WhatsApp — modelos, campanhas, perfil empresarial, catálogo e estado da conta — dentro da plataforma.
Para os catálogos, isto significa encontrar-nos onde o trabalho já acontece. Cria o catálogo na Meta, porque é aí que está o comércio do WhatsApp, e envia-o a partir do Invent, porque é aí que estão o seu assistente e os seus clientes. À medida que disponibilizamos a nossa vista de catálogo na plataforma, uma maior parte dessa gestão também passa para o Invent, para que passe menos tempo nas ferramentas da Meta e mais tempo a vender.
Configure a loja uma vez. Deixe o assistente geri-la.
Um catálogo do WhatsApp transforma a conversa num local onde os clientes podem realmente comprar e mantém-se atualizado porque consulta o seu feed em tempo real. Configure-o uma vez no Commerce Manager, ligue-o ao WhatsApp e deixe o seu assistente enviar os produtos certos ao cliente certo.
Uma nota final, honesta, para pequenas empresas: o catálogo só justifica a configuração quando os clientes pagam por produtos com preço dentro da conversa. Se esse não é o seu caso, ou ainda não é, os cartões de carrossel proporcionam a mesma sensação de montra com uma fração da configuração: sem Commerce Manager, sem feed de produtos, apenas cartões enviados pelo seu assistente. Para a maioria das pequenas empresas, os cartões são o ponto de partida mais simples, e o catálogo é a evolução para quando o carrinho o justificar.
Um catálogo quando precisa de um carrinho. Cartões de carrossel quando quer simplicidade.
Perguntas frequentes
O que é um catálogo de produtos do WhatsApp?
É uma coleção dos seus produtos, com nomes, preços, imagens e stock, apresentada numa conversa do WhatsApp. Está no Meta Commerce Manager, e os clientes podem explorá-la e adicionar artigos ao carrinho sem sair do WhatsApp.
Onde crio um catálogo do WhatsApp?
No Meta Commerce Manager, e não numa ferramenta de conversação. A partir do Invent, pode aceder-lhe diretamente: vá a WhatsApp, depois a Catálogo e clique em Abrir o Commerce Manager.
Um catálogo do WhatsApp é gratuito?
A configuração do catálogo é gratuita. Exige trabalho, não dinheiro: um feed de produtos com preços, uma ligação à sua conta WhatsApp Business e permissões de comércio da Meta.
As mensagens de catálogo precisam de aprovação de modelo?
Sim. Envia um catálogo como um modelo de mensagem de Catálogo: crie um modelo, escolha o tipo Catálogo, ligue e escolha o seu catálogo e submeta-o para revisão. Como qualquer modelo, é enviado à Meta para aprovação, o que normalmente demora cerca de 24 horas. O catálogo e as permissões de comércio têm de estar configurados primeiro.
Quantos produtos pode ter um catálogo do WhatsApp?
O catálogo apresentado no WhatsApp suporta até 500 artigos, e cada produto pode incluir até 10 fotos ou vídeos. Para inventários maiores, mantenha no catálogo do WhatsApp os seus produtos principais para venda e deixe toda a gama no seu website.
Quantos produtos pode mostrar uma mensagem do WhatsApp?
Uma mensagem com vários produtos pode mostrar até 30 artigos, organizados por secções. Uma mensagem de produto único mostra um. O seu catálogo completo pode ter muitos mais; os limites aplicam-se a cada mensagem, não ao catálogo.
Posso sincronizar o meu catálogo a partir da Shopify ou de outra plataforma?
Sim. O Commerce Manager permite adicionar produtos a partir de um ficheiro de dados (Excel ou CSV), sincronizá-los a partir de uma plataforma parceira (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento e ferramentas de feeds como Feedonomics), obtê-los a partir do seu website com um Meta Pixel ou importá-los da sua Página de Facebook ou publicações de Instagram. Assim, o catálogo pode manter-se automaticamente sincronizado com a sua loja, em vez de ser atualizado manualmente.
Preciso de um catálogo para vender no WhatsApp?
Apenas se quiser produtos com preço e um carrinho na conversa. Para apresentar serviços, planos ou algumas opções sem preços, os cartões de carrossel cumprem a função com menos configuração. Consulte o nosso guia de cartões de carrossel para comparar as opções.
O meu assistente Invent pode enviar produtos a partir do catálogo?
Sim. No Invent, o catálogo e produtos específicos estão disponíveis como botões de modelo, pelo que o seu assistente pode enviar os produtos certos com base no que o cliente pediu, usando como base a sua base de conhecimento e os registos dos clientes.
Um catálogo do WhatsApp é comércio conversacional?
Sim. O comércio conversacional consiste em vender através de conversas em tempo real, e um catálogo do WhatsApp é a sua forma mais completa: os clientes exploram produtos, fazem perguntas e compram sem sair da conversa. Combine-o com cartões de carrossel, Fluxos e um assistente de IA que decide o que enviar, e toda a montra funciona dentro da conversa.
Qual é a diferença entre um catálogo e um modelo de carrossel?
Um catálogo é comércio em tempo real: produtos com preço, lidos a partir de um feed, com carrinho. Um modelo de carrossel é um conjunto de cartões concebidos que submete uma vez para aprovação, sem preços nem carrinho. Os catálogos destinam-se a lojas; os carrosséis, a opções e serviços.
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Um catálogo dá à sua conversa uma loja. O seu assistente é quem decide quais os produtos a mostrar.
