23 de outubro de 2026
Em resumo:
- Um Invent mais simples
Todas as páginas foram renovadas: layouts mais claros, separadores logo abaixo do cabeçalho e definições mais simples, para encontrar o que procura mais depressa. - Ações de email
Agora, pode pedir ao Ask Invent e aos seus agentes para pesquisarem nas caixas de entrada do Gmail e do Outlook. - Dica: notas dos agentes
Os agentes podem deixar notas privadas nas conversas para a sua equipa. Combine esta funcionalidade com a pesquisa de email.
É sexta-feira e chegam duas novidades: um design mais simples em todo o Invent e ações de email no Ask Invent e nos seus agentes.
Um Invent mais simples
Revimos todas as páginas do Invent, uma a uma. Cada página começa com um cabeçalho claro, um botão para voltar que indica de onde veio e separadores logo abaixo. Os filtros ficam à esquerda de todas as listas. As tabelas têm um aspeto uniforme e as ações das linhas ficam sempre à direita. As páginas de definições têm todas o mesmo método de gravação, com um único botão Guardar por página.
Também fizemos pequenas alterações. Os ícones têm três tamanhos, os estados são assinalados com um ponto colorido (verde para ativo, âmbar para pendente e vermelho quando é necessária a sua intervenção) e os erros aparecem logo abaixo do campo que tem de corrigir.
Pesquise no Gmail e no Outlook com IA
Um cliente escreve: «Enviei isto de volta há semanas.» Será que enviou? Antes, tinha de abrir o Gmail noutro separador e percorrer os emails. Agora, abra o Ask Invent e escreva: «A Laura enviou-nos um email sobre uma devolução?» O Invent pesquisa no Gmail ou no Outlook e responde com os emails encontrados: quem os enviou, quando e o que diziam, incluindo os anexos.
Pode escrever como fala, sem precisar de conhecer os truques de pesquisa do Gmail. O Ask Invent transforma a sua pergunta numa pesquisa adequada, lê os emails que encontra e responde em uma ou duas frases.
O que pode perguntar
Agora, pode obter respostas diretamente da sua caixa de entrada às perguntas que a equipa de apoio recebe todos os dias:
- Devoluções e reembolsos. «A Laura já enviou as fotografias do artigo danificado?» «Já reembolsámos a encomenda n.º 4821?»
- Faturas e pagamentos. «Encontre a fatura que a Northside Dental enviou em setembro.» «Este cliente enviou-nos um comprovativo de pagamento por email?»
- Histórico de encomendas. «O que encomendou o Marco da última vez e quando foi enviado?»
- Reclamações anteriores. «Este cliente já se queixou de atrasos na entrega?»
- Promessas feitas pela sua equipa. «Que desconto oferecemos à Ana por email?» «Alguém respondeu à última mensagem dela?»
- Contratos e orçamentos. «Encontre o orçamento assinado da Kellerman Builders.»
- Antes de responder, seja onde for. Um cliente escreve no WhatsApp. Pergunte o que já disse por email, para não lhe pedir que repita a informação.
Cada pesquisa analisa até 10 emails, incluindo os respetivos anexos. Por isso, funciona melhor quando pergunta sobre um cliente ou uma encomenda de cada vez.
Como ativar
- Peça ao Ask Invent para ligar a sua conta do Gmail ou do Outlook, ou faça a ligação em
Ligações. Inicie sessão uma vez e está feito. - Pergunte sobre um email, um cliente ou uma encomenda.
Os seus emails permanecem na sua conta. O Invent só os pesquisa quando o utilizador ou um agente o pede.
Dica: os agentes podem deixar notas para a sua equipa
Os seus agentes têm acesso à mesma capacidade de pesquisa de email. Combine-a com uma funcionalidade que poucas equipas usam: um agente pode deixar uma nota privada diretamente na conversa, que o cliente nunca verá.
Eis um exemplo prático. No Ask Invent, em alguns passos simples:
1. «Cria um agente para identificar tickets duplicados e executa a rotina sempre que uma conversa for transferida para um membro da equipa. O agente deve procurar no Gmail o mesmo nome ou endereço de email.»
Seja específico: indique um período, por exemplo, «procura emails dos últimos 7 dias» ou «dos últimos 15 dias». Quanto mais clara for a instrução, mais eficaz será o agente.
2. O Invent pede para ligar o Gmail e, em seguida, cria o agente Duplicate Checker e a respetiva rotina. Basta clicar uma vez em Ligar.
Também atribui ao agente as ações necessárias para pesquisar no Gmail e deixar notas, por isso não tem de configurar nada manualmente.
A rotina permite que o agente trabalhe de forma autónoma. Abra o agente e aceda a Rotinas: a rotina Duplicate Ticket Check é executada em Caixa de entrada › Quando a conversa é transferida, por isso, sempre que uma conversa é transferida para a sua equipa, o agente inicia uma nova execução. Cada execução corresponde a uma conversa que pode abrir e à qual pode juntar-se, para ver sempre o que o agente fez.
Uma rotina também pode funcionar em modo Autopilot, em que o agente decide quando voltar a ser executado, ou através de um Webhook, para que outra aplicação possa iniciar uma execução quando chega uma nova encomenda ou resposta a um formulário. Pode consultar todas as opções no guia de Rotinas.
3. Da próxima vez que chegar um ticket duplicado e for transferido para a nossa equipa, o agente já terá deixado uma nota privada na conversa: todas as correspondências no Gmail e uma conclusão.
A Laura não tem de repetir o que disse e ninguém abre um segundo ticket para a mesma devolução.
Mais ideias para transferências mais inteligentes:
- Histórico do cliente. Quando uma conversa é transferida para a sua equipa, indique o que o cliente disse noutros canais e por email.
- Antes do reembolso. Indique os reembolsos e as devoluções anteriores deste cliente, consultando a caixa de entrada e o email.
- Alerta VIP. Indique quando um cliente tem um histórico de encomendas significativo ou uma oportunidade em aberto.
- Resumo de encerramento. Quando uma conversa é encerrada, deixe um resumo de duas linhas para quem falar com o cliente a seguir.
Ligue o Gmail ou o Outlook uma vez, pedindo ao Ask Invent, e tanto o Ask Invent como os seus agentes poderão utilizá-lo. Ainda não conhece os agentes? Comece por Agentes de IA para empresas.
Porque é importante
A resposta à maioria das questões de apoio já está na sua caixa de entrada. Agora, o Invent encontra-a por si, num espaço de trabalho mais fácil de consultar. Saiba mais sobre como gerir o apoio ao cliente com IA no nosso guia de apoio ao cliente com IA.
Perguntas frequentes
O Invent pode pesquisar os meus emails do Gmail ou do Outlook?
Sim. Peça ao Ask Invent para ligar a sua conta do Gmail ou do Outlook e, depois, faça a pergunta ao Ask Invent ou a um agente. A pesquisa é feita na sua caixa de entrada e os emails correspondentes são apresentados com o remetente, a data, o texto e os anexos.
O meu assistente de IA lê os meus emails quando fala com os clientes?
Não. A pesquisa de email está disponível no Ask Invent e nos seus agentes, a IA que trabalha para a sua equipa. Os assistentes que interagem com os clientes não têm acesso a esta funcionalidade.
Quantos emails pode o Invent pesquisar de cada vez?
Cada pesquisa apresenta até 10 emails. Pergunte sobre um cliente, uma encomenda ou um assunto de cada vez e volte a perguntar para aprofundar a pesquisa.
Com carinho,
Equipa Invent
IA conversacional para o crescimento do negócio
