Última atualização: outubro de 2026
Em resumo
- O Gmail tem duas respostas automáticas integradas: a resposta automática de férias, para quando está ausente, e os modelos enviados por um filtro, para emails específicos.
- Ambas enviam a mesma mensagem a toda a gente. Não conseguem ler a pergunta, responder-lhe nem distinguir um email urgente de uma newsletter.
- Um assistente de email com IA responde, em vez de se limitar a acusar a receção. Lê cada email de cliente, responde no mesmo tópico com base no seu próprio conteúdo e encaminha os casos mais complexos para a sua equipa.
- O Gemini no Gmail ajuda a escrever; um assistente de email com IA responde por si. Um redige mensagens para uma pessoa, o outro responde aos clientes de forma autónoma.
- No Invent, ligue o Gmail como canal e associe-o a um único marcador, como «Apoio», para que a IA responda aos clientes e ignore faturas, newsletters e emails pessoais.
A maioria das empresas ativa uma resposta automática do Gmail durante as férias e depois esquece-se dela. Mas os emails mais importantes, como «onde está a minha encomenda?» ou «tem este produto em stock?», chegam todos os dias. E uma resposta automática a dizer «entraremos em contacto consigo» não responde a nenhum deles.
Este guia explica, passo a passo, as duas formas de configurar uma resposta automática no Gmail, o que não conseguem fazer e como um assistente de email com IA pode responder aos emails de clientes por si.
O que é uma resposta automática do Gmail?
Uma resposta automática do Gmail é uma mensagem que o Gmail envia automaticamente quando recebe um email. O Gmail tem dois tipos: a resposta automática de férias, que responde a toda a gente enquanto está ativa, e um modelo enviado por um filtro, que responde apenas aos emails que correspondem às regras definidas.
Método 1: Ativar a resposta automática de férias
Use a resposta automática de férias quando estiver ausente e quiser informar todas as pessoas que lhe escrevem de quando estará de volta.
- No computador, abra o Gmail.
- No canto superior direito, clique em Definições e, em seguida, em Ver todas as definições.
- No separador Geral, aceda à secção Resposta automática de férias.
- Selecione Resposta automática de férias ativada.
- Preencha o intervalo de datas, o assunto e a mensagem.
- Opcional: selecione a caixa para enviar a resposta apenas aos seus contactos.
- Na parte inferior da página, clique em Guardar alterações.
Vale a pena conhecer algumas regras da página de ajuda da Google:
- A resposta fica ativa desde as 00:00 da data de início até às 23:59 da data de fim, a menos que a desative antes através do banner na parte superior da caixa de entrada.
- Normalmente, cada pessoa recebe a resposta uma vez. Recebe-a novamente se voltar a escrever após quatro dias, enquanto a resposta continuar ativa, ou se editar a mensagem.
- Não é enviada para spam nem para listas de correio.
Na aplicação Gmail (telemóvel)
Android:
- Abra a aplicação Gmail, toque em Menu no canto superior esquerdo e, em seguida, em Definições.
- Escolha a sua conta e toque em Resposta automática de férias.
- Ative a opção Resposta automática de férias.
- Preencha o intervalo de datas, o assunto e a mensagem e, em seguida, toque em Concluído.
iPhone e iPad:
- Abra a aplicação Gmail, toque em Menu no canto superior esquerdo e, em seguida, em Definições.
- Em Escrever e responder, toque em Resposta automática de férias.
- Ative a Resposta automática de férias.
- Introduza o intervalo de datas, o assunto e a mensagem e, em seguida, toque em Guardar.
Método 2: Enviar um modelo com um filtro
Use um modelo e um filtro quando quiser enviar uma resposta automática apenas a determinados emails, como mensagens enviadas para o seu endereço de apoio ou emails com «fatura» no assunto.
Primeiro, ative os modelos:
- No computador, abra o Gmail.
- No canto superior direito, clique em Definições e, em seguida, em Ver todas as definições.
- Na parte superior, clique em Avançadas.
- Junto a Modelos, clique em Ativar e, em seguida, em Guardar alterações.
Em seguida, guarde a sua resposta como modelo:
- Clique em Escrever e redija a sua resposta.
- Na parte inferior da janela de composição, clique em Mais opções e, em seguida, em Modelos.
- Clique em Guardar rascunho como modelo e, em seguida, em Guardar como novo modelo e atribua-lhe um nome.
Por fim, configure o envio automático com um filtro:
- Na caixa de pesquisa na parte superior, clique em Mostrar opções de pesquisa.
- Introduza o que os emails têm em comum, como o endereço para o qual são enviados ou uma palavra no assunto.
- Clique em Criar filtro.
- Selecione Enviar modelo, escolha o seu modelo e clique em Criar filtro.
Os passos foram retirados do guia da Google sobre modelos. Os modelos só funcionam no Gmail para computador.
A resposta automática do Gmail não está a funcionar? Verifique estes pontos
- A pessoa já recebeu a resposta. Normalmente, o Gmail envia a resposta automática de férias apenas na primeira vez que alguém escreve e só a envia novamente após quatro dias.
- O email foi para spam ou veio de uma lista de correio. Esses emails não recebem resposta.
- Está a usar o telemóvel. Só é possível ativar e usar modelos no Gmail para computador.
- O email chegou antes de o filtro ser criado. Os filtros só se aplicam a emails novos, não aos que já estão na caixa de entrada.
- A pesquisa do filtro é demasiado específica. Faça primeiro uma pesquisa com os mesmos critérios e confirme se aparecem os emails certos.
Que resposta automática deve usar?
O que uma resposta automática do Gmail não consegue fazer
Ambos os métodos são úteis e ambos têm a mesma limitação: enviam sempre a mesma mensagem, independentemente do conteúdo do email.
- Não respondem à pergunta. «Obrigado, recebemos o seu email» não responde a «a minha encomenda já foi enviada?»
- Não conseguem distinguir os emails. Uma reclamação, um potencial cliente e uma fatura de fornecedor recebem a mesma resposta.
- Os filtros só correspondem a palavras. Se um cliente escrever «encomenda» em vez de «pedido», não será abrangido por um filtro criado para «pedido».
- Não é atribuído a ninguém. A resposta automática é enviada, mas o email continua à espera que alguém repare nele.
É suficiente para uma semana de férias. Mas não chega para uma empresa que recebe emails de clientes todos os dias.
Smart Reply, Gemini e assistentes de email com IA
Atualmente, há três tipos de ajuda com IA no Gmail, e cada um tem uma função diferente.
O Gemini no Gmail é um assistente de escrita: ajuda a pessoa que está ao teclado. Um assistente de email com IA para apoio ao cliente responde aos clientes sem ninguém ao teclado e só envolve uma pessoa quando é necessário.
Como um assistente de email com IA responde aos emails dos clientes
- Um cliente envia um email para o seu endereço do Gmail. O email surge como uma conversa, juntamente com os seus outros canais.
- A IA lê o email e consulta os seus conteúdos: o seu site, artigos de ajuda, políticas e lista de preços.
- Responde na mesma conversa, no idioma do cliente e da forma como a sua equipa responderia.
- Realiza ações quando pode, como consultar uma encomenda ou marcar um agendamento através das ferramentas que ligar.
- Encaminha o assunto quando é necessário. Reclamações, reembolsos e tudo aquilo a que não consegue responder são encaminhados para o colega certo, com a conversa completa.
Para perceber melhor como a IA se integra no apoio ao cliente, consulte o nosso guia sobre serviço e apoio ao cliente com IA.
Como ligar o Gmail ao Invent
- No Invent, escolha o seu assistente e abra Canais.
- Selecione Gmail. O cartão apresenta a mensagem «Automatize a sua caixa de entrada do Gmail com IA».
- Em Ligação, clique em Ligar o Gmail e inicie sessão com a conta Google para a qual os clientes enviam emails.
- Escolha os emails que o assistente recebe: adicione palavras em O assunto contém e selecione as Etiquetas do Gmail que deve ler. Ambas as opções são facultativas e ajudam a melhorar a precisão. Depois, clique em Ligar canal.
- Adicione os seus conteúdos de ajuda à base de conhecimentos do assistente, para que responda com base nas suas próprias informações.
- Envie um email de teste a partir de outro endereço e veja a resposta chegar na mesma conversa.
Use etiquetas e filtros de assunto para a IA não responder a todos os emails
As etiquetas e a opção «O assunto contém» são as duas definições que ajudam o assistente a responder com precisão. Ambas são facultativas, mas permitem que a IA se concentre nos emails certos. Na sua conta do Gmail chegam faturas de fornecedores, newsletters, alertas bancários e emails do contabilista — e nenhum deles deve receber uma resposta da IA.
- Crie uma etiqueta para os emails dos clientes no Gmail, por exemplo, «Apoio».
- Adicione um filtro do Gmail que aplique a etiqueta aos emails dos clientes: todos os enviados para support@ ou os emails provenientes do formulário de contacto.
- Escolha apenas essa etiqueta no canal do Gmail no Invent. Por predefinição, o canal lê a caixa de entrada; ao limitá-lo a uma etiqueta, o assistente só trata dos emails dos clientes.
- Adicione palavras em «O assunto contém» para restringir ainda mais: só chegam ao assistente os emails cujo assunto contenha palavras como «Encomenda», «Reserva» ou «Orçamento».
Também pode limitar o canal a um único remetente através da opção «Email do remetente». Se deixar um campo vazio, serão aceites todos os valores; por isso, quanto mais campos preencher, menos emails a IA responderá por engano.
Os novos emails chegam à caixa de entrada do Invent como conversas, ao lado do WhatsApp, Instagram e chat do site, para que a equipa trabalhe a partir de uma caixa de entrada partilhada. Se a sua equipa usa o Outlook, o canal do Outlook funciona da mesma forma.
Mais do que respostas: o que pode fazer o seu assistente de email com IA
Com as instruções certas e as ferramentas ligadas, o assistente faz mais do que responder a «onde está a minha encomenda?»
- Elabora orçamentos e negoceia dentro dos limites definidos.Dê-lhe a sua lista de preços e os descontos que pode oferecer — por exemplo, até 10% em encomendas de mais de 50 unidades — e o assistente negoceia dentro dessas regras. Tudo o que ultrapasse esses limites é encaminhado para uma pessoa.
- Conclui vendas. Responde a perguntas sobre produtos, envia o orçamento, faz o seguimento e marca uma chamada quando o cliente estiver pronto.
- Lida com situações delicadas com cuidado. No caso de uma entrega atrasada ou de um cliente insatisfeito, pede desculpa, explica o que acontece a seguir e encaminha a conversa para o colega certo, juntamente com um resumo.
- Regista os dados para as faturas. Introduz no seu CRM ou nas Tabelas os detalhes da encomenda, o nome para faturação e o número de contribuinte que constam do email, para que a equipa financeira não tenha de os copiar manualmente.
- Mantém os seus registos atualizados. Atualiza o contacto, adiciona o pedido ao seu pipeline e avisa a equipa no Slack quando recebe uma encomenda de grande valor.
É você quem decide o que o assistente pode fazer. Todas as ações que executa dependem das ferramentas que liga e das instruções que define.
Exemplos de respostas automáticas do Gmail para o apoio ao cliente
Use estes exemplos com a resposta automática de férias ou com um modelo. Altere os detalhes entre parênteses retos.
Ausência do escritório
«Obrigado pelo seu email. A nossa equipa estará ausente até [data] e responderá quando regressar. Se tiver dúvidas sobre uma encomenda, pode acompanhá-la aqui: [ligação].»
Fora do horário de atendimento
«Obrigado por contactar [empresa]. Estamos disponíveis [horário], de segunda a sexta-feira, e responderemos logo pela manhã.»
Feriados
«A [empresa] deseja-lhe boas festas. Estaremos encerrados até [data]. As encomendas feitas agora serão expedidas em [data].»
Email recebido
«Recebemos a sua mensagem e alguém da nossa equipa responderá no prazo de [tempo]. A sua referência é [número].»
Dúvidas sobre encomendas
«Obrigado pela sua mensagem. Pode consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento aqui: [ligação]. Se precisar de mais alguma coisa, basta responder a este email.»
Encomenda expedida
«Boas notícias: a sua encomenda [número] está a caminho. Pode acompanhá-la aqui: [ligação].»
Reembolso recebido
«Recebemos a sua devolução e o reembolso de [montante] já está a caminho. O valor poderá demorar [x] dias úteis a aparecer no seu extrato.»
Endereço incorreto
«Obrigado pelo seu email. Este endereço não é consultado com frequência. Para obter uma resposta mais rápida, escreva para [endereço] ou envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp para [número].»
Para mais respostas prontas a usar, consulte as nossas respostas predefinidas para o apoio ao cliente.
Respostas automáticas num endereço de apoio partilhado
Muitas empresas respondem aos clientes a partir de um único endereço, como support@ ou hello@. Só com o Gmail, todas as pessoas que consultam esse endereço veem os mesmos emails, e a resposta automática é enviada uma única vez para toda a equipa. Com um assistente de email com IA, a IA responde primeiro e os emails a que não consegue responder são atribuídos a uma pessoa numa caixa de entrada partilhada, para que dois colegas nunca respondam ao mesmo cliente.
Boas práticas para respostas automáticas por email
- Indique quando uma pessoa responderá. «No prazo de 4 horas» é melhor do que «assim que possível».
- Indique o passo seguinte. Uma ligação de seguimento ou um artigo de ajuda é mais útil do que um pedido de desculpa.
- Seja breve e cordial. Duas ou três frases, escritas de forma natural.
- Não deixe a resposta automática ativa indefinidamente. Uma mensagem de ausência do mês passado dá a impressão de que a empresa está fechada.
- Verifique as respostas da IA. Leia algumas respostas da IA todas as semanas e adicione à sua base de conhecimentos as respostas em falta.
Perguntas frequentes
Posso configurar uma resposta automática no Gmail?
Sim. Ative a resposta automática de férias em Definições > Ver todas as definições > Geral, ou envie automaticamente um modelo através de um filtro para emails específicos.
Como respondo automaticamente a emails específicos no Gmail?
Ative os modelos em Definições > Ver todas as definições > Avançadas, guarde a sua resposta como modelo, crie um filtro para esses emails e escolha «Enviar modelo».
É possível automatizar respostas a emails com IA?
Sim. Um assistente de email com IA lê cada email, responde na mesma conversa com base nos seus próprios conteúdos e encaminha para a sua equipa os emails a que não consegue responder.
Como posso usar a IA para responder a emails no Gmail?
Para redigir respostas manualmente, use o Gemini no Gmail. Para responder automaticamente aos emails dos clientes, ligue o Gmail a um assistente de email com IA, como o Invent, que responde com base nos seus conteúdos de ajuda.
Os clientes saberão que foi uma IA a responder?
A resposta é enviada a partir do seu endereço do Gmail, na mesma conversa. Nas instruções, pode decidir como o assistente se apresenta.
O que acontece aos emails a que a IA não consegue responder?
São encaminhados para a sua equipa na caixa de entrada, com a conversa completa, para que o colega que os assumir não tenha de voltar a perguntar ao cliente.
Funciona com o Outlook?
Sim. Ligue o Outlook da mesma forma, a partir de Canais no Invent. Em vez das etiquetas do Gmail, selecione as pastas do Outlook; a opção «O assunto contém» funciona da mesma forma, para que a IA responda apenas aos emails que escolher. Consulte o nosso guia do assistente de email com IA para Outlook.
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