18 settembre 2026
In breve:
- Outlook è ora un canale
Collega una casella di posta e il tuo assistente risponderà alle email dei clienti attingendo dalla tua knowledge base, nello stesso thread, proprio come con Gmail. - OneDrive e SharePoint si aggiungono alle Azioni
Cerca i file per nome o contenuto, condividi il link, scarica, carica, aggiorna, elimina e crea cartelle, nel corso della conversazione. - Una inbox migliore per il tuo team
Note private nella conversazione, un compositore rinnovato con risposte AI Attive, In pausa o Disattivate, e limiti di spesa mensili.
Di nuovo venerdì. Questa settimana le email si sono aggiunte ai canali a cui risponde il tuo assistente, i tuoi file sono diventati accessibili e la inbox ha ricevuto tre funzionalità richieste dal tuo team.
Outlook è ora un canale
Ogni azienda ha una casella di posta problematica: support@, info@, prenotazioni@. Collegala e il tuo assistente leggerà ogni email, risponderà dalla tua knowledge base nello stesso thread e passerà al tuo team nella Inbox quelle che richiedono una persona, con tutta la cronologia allegata. Gmail funziona così già da un po'; ora Outlook riceve lo stesso trattamento.
Una scheda, un pulsante. La casella di posta si collega con il tuo accesso Microsoft.
Per configurarlo, scegli il tuo assistente, vai su Canali, seleziona Outlook e accedi con l'account Microsoft proprietario della casella di posta. La nostra guida a Outlook propone quindici attività da affidargli per prime, dalle richieste di preventivo ai solleciti sulle fatture.
OneDrive si aggiunge alle Azioni
Il tuo assistente ora può accedere ai tuoi file. Il set di Azioni OneDrive include Cerca file, Ottieni file, Scarica file, Carica file, Aggiorna file, Elimina file e Crea cartella. Un cliente chiede il listino prezzi su WhatsApp, l'assistente cerca per nome o contenuto e risponde con il link. L'assistente scrive un riepilogo e questo arriva nella cartella che hai indicato.
Sette azioni: trovalo, recuperalo, rimettilo a posto, fai ordine.
Elimina file sposta nel cestino, mai nel vuoto. La guida a OneDrive e SharePoint illustra la configurazione e undici utilizzi quotidiani.
Anche SharePoint
I team che conservano i documenti nei siti SharePoint hanno a disposizione le stesse sette azioni sui file nelle raccolte aziendali. SharePoint richiede un piano Microsoft 365; un account Microsoft personale collega OneDrive, ma non SharePoint.
Gli stessi verbi nella raccolta aziendale.
Note private nella conversazione
Lascia una nota al tuo team direttamente nel thread. Nel compositore passa da Rispondi a Nota, scrivi e la nota comparirà nella conversazione per i tuoi colleghi. Il cliente non la vedrà mai.
Le note restano dove si trova la conversazione e rimangono dalla tua parte.
Il compositore della inbox, rinnovato
Un clic imposta le risposte AI per la conversazione: Attive risponde a ogni messaggio, In pausa resta silenzioso mentre il tuo team se ne occupa, Disattivate smette di rispondere a questo contatto finché non le riattivi. Ora nel compositore ci sono anche le emoji e, quando inizi a digitare, prendi in carico la conversazione senza dover premere alcun pulsante.
Attive, In pausa o Disattivate, per ogni conversazione, con un clic.
Limiti di spesa
Limiti mensili per quanto può spendere ciascuna organizzazione e ciascun assistente. Impostane uno per l'intera organizzazione, uno per tutti gli assistenti oppure un tetto per un singolo assistente: si reimpostano il primo giorno di ogni mese. In Impostazioni, cerca Limiti di spesa.
Un tetto per l'organizzazione, un tetto per ogni assistente, reimpostati il primo giorno del mese.
Un promemoria amichevole su WhatsApp: mancano 12 giorni
Se il tuo WhatsApp è collegato a Invent, sei sulla API e questo vale per te. Aggiungi un metodo di pagamento al tuo WhatsApp Business Account entro il 30 settembre e il tuo numero continuerà a rispondere il 1° ottobre. È inoltre necessario per inviare le Campagne, quindi se ricevi un errore quando ne invii una, probabilmente questa è la soluzione. La nostra guida passo passo mostra ogni clic, e le prime 1.000 risposte al mese per numero restano gratuite.
Perché è importante
L'email è il luogo in cui i clienti si aspettano una risposta completa e tracciabile, e ora l'assistente la fornisce sia in Outlook sia in Gmail. Con OneDrive e SharePoint, la risposta può includere anche il documento. E le modifiche alla inbox sono quelle piccole cose che contano ogni giorno: una nota che vede il tuo collega, un clic per intervenire e una spesa che resta entro il limite impostato.
Con affetto,
Il team Invent
AI conversazionale per la crescita aziendale
