23 ottobre 2026
In breve:
- Un Invent più intuitivo
Abbiamo perfezionato ogni pagina: layout più chiari, schede subito sotto l’intestazione e impostazioni più semplici, così trovi tutto più in fretta. - Azioni email
Ora Ask Invent e i tuoi agenti possono cercare nella posta in arrivo di Gmail e Outlook. - Suggerimento: note degli agenti
Gli agenti possono lasciare note private nelle chat per il tuo team. Abbinale alla ricerca nelle email.
È venerdì e arrivano due novità: un design più intuitivo in tutto Invent e le azioni email in Ask Invent e per i tuoi agenti.
Un Invent più intuitivo
Abbiamo rivisto Invent pagina per pagina. Ogni pagina si apre con un’intestazione chiara, un pulsante Indietro che indica da dove arrivi e le schede subito sotto. I filtri si trovano a sinistra di ogni elenco. Le tabelle hanno tutte lo stesso aspetto e le azioni sulle righe restano fissate a destra. Le pagine delle impostazioni si salvano tutte allo stesso modo, con un solo pulsante Salva per pagina.
Sono cambiati anche i dettagli. Le icone sono disponibili in tre dimensioni, gli stati sono indicati da un unico punto colorato (verde per attivo, ambra per in sospeso, rosso se è necessario il tuo intervento) e gli errori compaiono subito sotto il campo da correggere.
Cerca nelle email di Gmail e Outlook con l’IA
Un cliente scrive: «L’ho rispedito settimane fa». È vero? Prima aprivi Gmail in un’altra scheda e scorrevi la posta. Ora apri Ask Invent e scrivi: «Laura ci ha scritto per un reso?». Invent cerca in Gmail o Outlook e risponde con le email trovate, indicando chi le ha inviate, quando e cosa dicono, allegati inclusi.
Puoi scrivere in linguaggio naturale: non devi imparare i trucchi di ricerca di Gmail. Ask Invent trasforma la tua domanda nella ricerca giusta, legge le email che trova e risponde in una o due frasi.
Cosa puoi chiedere
Ecco alcune delle domande che il team di assistenza riceve ogni giorno e a cui ora puoi trovare risposta nella posta in arrivo:
- Resi e rimborsi. «Laura ha già inviato le foto dell’articolo danneggiato?» «Abbiamo già rimborsato l’ordine n. 4821?»
- Fatture e pagamenti. «Trova la fattura inviata a settembre da Northside Dental.» «Questo cliente ci ha inviato via email una ricevuta di pagamento?»
- Cronologia degli ordini. «Cosa ha ordinato Marco l’ultima volta e quando è stato spedito?»
- Reclami precedenti. «Questo cliente si è già lamentato di una consegna in ritardo?»
- Promesse fatte dal team. «Che sconto abbiamo offerto ad Ana via email?» «Qualcuno ha risposto al suo ultimo messaggio?»
- Contratti e preventivi. «Trova il preventivo firmato di Kellerman Builders.»
- Prima di rispondere, su qualsiasi canale. Un cliente ti scrive su WhatsApp. Chiedi cosa ti ha già detto via email, così non dovrà ripeterlo.
Ogni ricerca esamina fino a 10 email, allegati inclusi: per ottenere i risultati migliori, chiedi informazioni su un cliente o un ordine specifico.
Come attivarla
- Chiedi ad Ask Invent di collegarsi al tuo account Gmail o Outlook, oppure collegalo tu da
Connessioni. Accedi una volta e il gioco è fatto. - Fai una domanda su un’email, un cliente o un ordine.
Le tue email restano nel tuo account. Invent le cerca solo quando glielo chiedi tu o un tuo agente.
Suggerimento: gli agenti possono lasciare note per il tuo team
I tuoi agenti hanno accesso alla stessa Abilità per le email. Abbinala a una funzione che ancora pochi team usano: un agente può lasciare una nota privata direttamente nella chat, invisibile al cliente.
Ecco un esempio pratico. In Ask Invent, bastano pochi semplici passaggi:
1. «Crea un agente che individui i ticket duplicati ed esegua la routine ogni volta che una chat viene assegnata a un membro del team. L’agente deve cercare in Gmail lo stesso nome o indirizzo email.»
Sii specifico: indica un intervallo di tempo, ad esempio «cerca le email degli ultimi 7 giorni» o «degli ultimi 15 giorni». Più precisa è la richiesta, più efficace sarà il tuo agente.
2. Invent chiede di collegare Gmail, poi crea l’agente Duplicate Checker e la relativa routine. Basta un clic su Collega.
Assegna anche all’agente le azioni necessarie per cercare in Gmail e lasciare note: non devi configurare nulla manualmente.
La routine permette all’agente di lavorare in autonomia. Apri l’agente e vai su Routine: Duplicate Ticket Check si attiva da Posta in arrivo › Alla presa in carico della conversazione, così ogni volta che una chat viene assegnata al tuo team, l’agente avvia una nuova esecuzione. Ogni esecuzione corrisponde a una chat che puoi aprire e a cui puoi partecipare, così puoi sempre vedere cosa ha fatto l’agente.
Una routine può anche essere impostata su Autopilot, così è l’agente a decidere quando avviarla, oppure su Webhook, per permettere a un’altra app di avviare un’esecuzione quando arriva un nuovo ordine o una risposta a un modulo. Trovi tutte le opzioni nella guida alle routine.
3. La prossima volta che arriva un ticket duplicato e viene assegnato al nostro team, l’agente avrà già lasciato una nota privata nella chat: tutte le corrispondenze trovate in Gmail e il suo responso.
Laura non deve ripetere tutto e nessuno apre un secondo ticket per lo stesso reso.
Altre idee per passaggi di consegne più efficaci:
- Storico del cliente. Quando una chat viene assegnata al tuo team, annota cosa ha detto il cliente sugli altri canali e via email.
- Prima del rimborso. Annota i rimborsi e i resi precedenti del cliente, consultando la posta in arrivo e le email.
- Avviso VIP. Segnala se il cliente ha una lunga cronologia di ordini o una trattativa aperta.
- Riepilogo finale. Quando una chat si chiude, lascia un riepilogo di due righe per chi parlerà con il cliente la prossima volta.
Collega Gmail o Outlook una sola volta, chiedendolo ad Ask Invent, e potranno usarlo sia Ask Invent sia i tuoi agenti. Non hai mai usato gli agenti? Inizia da Agenti IA per le aziende.
Perché è importante
La risposta alla maggior parte delle domande di assistenza si trova già nella tua posta in arrivo. Ora Invent la trova per te, in uno spazio di lavoro più facile da consultare. Per saperne di più su come gestire l’assistenza con l’IA, leggi la nostra guida all’assistenza clienti con l’IA.
Domande frequenti
Invent può cercare nelle email di Gmail o Outlook?
Sì. Chiedi ad Ask Invent di collegarsi al tuo account Gmail o Outlook, poi fai una domanda ad Ask Invent o a un agente. Invent cerca nella tua posta in arrivo e restituisce le email corrispondenti, con mittente, data, testo e allegati.
Il mio assistente IA legge le mie email quando parla con i clienti?
No. La ricerca nelle email è disponibile per Ask Invent e per i tuoi agenti, l’IA che lavora per il tuo team. Gli assistenti che parlano con i clienti non possono accedervi.
Quante email può cercare Invent alla volta?
Ogni ricerca restituisce fino a 10 email. Chiedi informazioni su un cliente, un ordine o un argomento specifico e poi fai un’altra domanda per approfondire.
Con affetto,
Il team di Invent
IA conversazionale per far crescere la tua azienda
