Dernière mise à jour : août 2026
En bref
- Un catalogue de produits WhatsApp est une fonctionnalité de commerce. Vous importez un flux de produits, où chaque article comporte un nom, un prix, des images et un stock ; les clients le parcourent et ajoutent des articles à un panier directement dans la conversation.
- Le catalogue se trouve dans Meta Commerce Manager, et non dans un outil de chat. Vous le créez sur Meta, le connectez à votre compte WhatsApp Business, puis envoyez des produits depuis celui-ci.
- Vous pouvez envoyer des produits de trois façons : un message de produit unique, un message multi-produits (jusqu’à 30 articles), ou des fiches produit alimentées en direct depuis le flux. Elles affichent à chaque fois le prix et le stock actuels.
- Un catalogue est destiné aux boutiques qui vendent des produits à prix affiché dans la conversation. Si vous vendez des services, des forfaits ou des catégories sans prix ni panier, un carrousel est plus léger ; consultez Cartes carrousel WhatsApp : votre catalogue, en plus simple.
- Dans Invent, vous créez et gérez le catalogue sur Meta, puis l’envoyez via vos modèles, de la même manière qu’un Flux. Une vue intégrée des catalogues dans Invent est en préparation.
Un catalogue est une boutique dans la conversation. Configurez-le une fois, puis laissez votre assistant vendre à partir de celui-ci.
Si vous vendez des produits à prix affiché et souhaitez que vos clients puissent parcourir, sélectionner et acheter directement dans WhatsApp, le catalogue de produits WhatsApp est l’outil qu’il vous faut. Sa configuration demande plus d’efforts qu’un simple message, car il s’agit de véritable commerce, mais une fois créé, votre assistant peut présenter les bons produits au bon moment. Ce guide explique ce qu’est un catalogue, comment le configurer et comment l’envoyer avec Invent.
C’est le commerce conversationnel dans sa forme la plus concrète : la navigation, les questions et l’achat se déroulent tous dans une seule conversation. Et c’est l’avenir de la vente. Fortune Business Insights estime le marché du commerce conversationnel à 12,77 milliards de dollars en 2025, avec une projection à près de 40 milliards d’ici 2034.
Qu’est-ce qu’un catalogue de produits WhatsApp ?
Un catalogue WhatsApp est une collection des produits que vous vendez, affichée dans la conversation. Chaque produit comporte un nom, une description, un prix, une ou plusieurs images et des informations de disponibilité. Les clients peuvent ouvrir le catalogue, parcourir les articles et les ajouter à un panier sans quitter WhatsApp. Le catalogue affiché dans WhatsApp peut contenir jusqu’à 500 articles, et chaque produit peut comporter jusqu’à 10 photos ou vidéos.
Il existe deux manières de l’utiliser. L’application WhatsApp Business permet à une petite boutique de gérer un catalogue depuis un téléphone, ce qui convient jusqu’à ce que vous souhaitiez automatiser. Ce guide couvre la voie de la plateforme Business, où le catalogue est connecté à votre compte WhatsApp Business et peut être envoyé par votre assistant IA, afin que votre vitrine fonctionne pendant que vous vous occupez d’autre chose.
L’essentiel est de comprendre où se trouve le catalogue. Il n’est pas créé dans un outil de messagerie. Il se trouve dans Meta Commerce Manager, le même espace qui alimente les boutiques Facebook et Instagram. Votre catalogue y devient la source unique de référence pour tout ce que vous vendez dans la conversation, et chaque message produit l’utilise en temps réel.
Cette connexion en temps réel est le principal atout du catalogue. Lorsque vous modifiez un prix ou marquez un article comme indisponible dans Commerce Manager, chaque message WhatsApp qui affiche ce produit est également mis à jour. Vous n’envoyez jamais un prix obsolète.
Ce que vous pouvez envoyer depuis un catalogue
Une fois votre catalogue connecté, vous disposez de trois façons de présenter des produits à un client :
- Un message de produit unique présente un article avec son image, son prix et sa description, ainsi qu’un moyen de l’ajouter au panier.
- Un message multi-produits présente une sélection de produits organisée en sections, avec jusqu’à 30 articles dans un seul message. C’est ce qui se rapproche le plus d’une mini-boutique dans la conversation.
- Les fiches produit récupèrent les articles à prix affiché directement depuis le flux, afin que le client fasse défiler un inventaire réel.
Vous envoyez le catalogue sous la forme d’un modèle de message Catalogue. Dans Modèles, créez un modèle, choisissez le type Catalogue, connectez et sélectionnez votre catalogue, puis soumettez-le à validation. Comme tout modèle, il est envoyé à Meta pour approbation, ce qui prend généralement environ 24 heures. Une fois approuvé, le modèle affiche votre catalogue comme une vitrine navigable dans la conversation, avec des catégories et des produits. Par rapport à un carrousel, le compromis réside dans la configuration préalable : vous devez d’abord mettre en place le catalogue, le flux de produits et les autorisations de commerce.
Un modèle Catalogue dans Invent : texte du corps du message, bloc Catalogue complet et unique bouton autorisé par WhatsApp, Voir le catalogue.
Comment configurer un catalogue WhatsApp
La configuration d’un catalogue est une opération ponctuelle. Voici les étapes à suivre pour passer de rien à un catalogue actif depuis lequel vous pouvez envoyer des produits.
1. Ouvrez Commerce Manager
Vous créez le catalogue sur Meta, et non dans Invent. Le moyen le plus rapide d’y accéder depuis Invent est d’aller dans WhatsApp, puis Catalogue, et de cliquer sur Ouvrir Commerce Manager. Vous arrivez alors dans le Commerce Manager de Meta pour votre entreprise, déjà associé au bon compte.
2. Créez votre catalogue
Dans Commerce Manager, choisissez de créer un catalogue (vous pouvez aussi créer une boutique complète, mais un catalogue suffit pour envoyer des produits dans WhatsApp). Sélectionnez le marché sur lequel vous vendez, donnez un nom au catalogue et choisissez votre compte professionnel.
3. Ajoutez vos produits
Remplissez le catalogue avec vos produits. Commerce Manager propose plusieurs façons de les ajouter, afin d’adapter l’effort à la taille de votre liste :
- Saisie manuelle : ajoutez les produits un par un dans un formulaire. Chaque article comprend une image ou une vidéo, un titre, une description des caractéristiques et avantages, un lien vers le site web et un prix.
- Fichier de données : ajoutez de nombreux produits à la fois à partir d’un fichier Excel ou CSV prérempli.
- Plateforme partenaire : synchronisez les produits depuis une plateforme e-commerce connectée. Commerce Manager prend en charge Shopify, WooCommerce, BigCommerce et Magento, ainsi que des partenaires de flux tels que Feedonomics et GoDataFeed, afin que le catalogue reste synchronisé avec votre boutique.
- Pixel : récupérez les produits de votre site web à l’aide d’un Meta Pixel.
- Page Facebook ou profil Instagram : si vous y publiez déjà des produits, Commerce Manager peut ajouter ceux figurant dans vos publications des 45 derniers jours.
Pour une courte liste, la saisie manuelle suffit. Si vous gérez déjà une boutique, un fichier de données ou une synchronisation avec un partenaire vous fera gagner le plus de temps. L’écran indique également qu’il faut au moins cinq produits pour diffuser des publicités catalogue Advantage+, une fonctionnalité publicitaire de Meta ; pour les envoyer dans WhatsApp, vous pouvez commencer avec moins de produits.
Deux habitudes facilitent la navigation dans un catalogue. Utilisez des photos nettes et bien éclairées pour chaque article, car dans la conversation, l’image fait office de rayon. Et organisez dès le départ les produits en catégories, afin que la vitrine se lise comme des sections que le client peut parcourir, plutôt que comme une longue liste.
Chaque produit comporte une image, un nom, une référence SKU et un prix, et la conversation affiche toujours la version actuelle.
4. Connectez le catalogue à WhatsApp
Le catalogue doit être associé à votre compte WhatsApp Business afin que la conversation puisse y accéder. Ensuite, l’approbation à attendre est celle du modèle. Comme un catalogue est envoyé sous forme de modèle, vous ne pouvez pas l’envoyer tant que Meta n’a pas approuvé ce modèle, ce qui prend généralement environ 24 heures.
Connecté : une fois le catalogue lié à votre compte WhatsApp Business, la conversation récupère directement les produits et les prix qui s’y trouvent.
5. Gérez-le depuis Invent
Une fois votre catalogue approuvé et configuré sur Meta, vous le gérez et l’envoyez depuis Invent, via vos modèles, comme un Flux. Vous effectuez la création ponctuelle sur Meta, puis tout le reste se fait avec votre assistant. Une vue de catalogue dans Invent, qui vous permettra de parcourir et modifier les produits affichés dans votre catalogue WhatsApp sans quitter la plateforme, est en préparation.
Utiliser le catalogue avec votre assistant Invent
Un catalogue seul n’est qu’un inventaire. Sa valeur apparaît lorsque votre assistant envoie les bons produits au bon moment.
Dans Invent, le catalogue et ses produits sont disponibles sous forme de boutons dans vos modèles. Lorsque vous créez un modèle, un bouton peut ouvrir un Flux, afficher votre Catalogue ou lister des Produits spécifiques, à côté des boutons habituels de réponse rapide et de lien. Votre assistant peut donc répondre à une question, puis envoyer les produits exactement adaptés, le tout dans la même conversation.
Comme votre assistant fonde ses réponses sur votre base de connaissances et vos données clients, il peut le faire avec du contexte. Un client qui pose une question sur une catégorie précise reçoit les produits de cette catégorie. Un client déjà connu reçoit un message qui sait déjà qui il est. Le catalogue fournit l’inventaire, et l’assistant décide quoi afficher et à quel moment.
Catalogue WhatsApp ou cartes carrousel : lequel vous faut-il ?
Le catalogue est puissant, mais ce n’est pas toujours le bon outil. Il excelle lorsque vous vendez des produits à prix affiché avec un panier. Pour tout le reste, il existe une option plus légère.
- Utilisez le catalogue lorsque les clients paient un produit à prix affiché dans la conversation et que vous souhaitez afficher les prix, le stock et un panier en temps réel.
- Utilisez les cartes carrousel lorsque vous souhaitez présenter des services, des forfaits ou quelques choix clairs, sans prix ni panier. Les cartes nécessitent l’approbation d’un seul modèle et aucun flux de produits.
Si vous ne savez pas lequel correspond à vos besoins, retrouvez la comparaison complète dans Cartes carrousel WhatsApp : votre catalogue, en plus simple. En résumé : un catalogue est une boutique, tandis que les cartes carrousel permettent d’afficher quelques options et d’orienter la réponse.
Ce que nous développons chez Invent
Chez useinvent.com, nous créons des assistants IA qui échangent par écrit, par voix et répondent à partir de vos données, grâce à plus de 300 intégrations. WhatsApp est l’un des canaux sur lesquels ces assistants sont présents, et nous gérons depuis la plateforme les éléments WhatsApp : modèles, campagnes, profil professionnel, catalogue et état de santé du compte.
Pour les catalogues, cela signifie vous retrouver là où le travail se fait déjà. Vous créez le catalogue sur Meta, car c’est là que se trouve le commerce WhatsApp, et vous l’envoyez depuis Invent, car c’est là que se trouvent votre assistant et vos clients. À mesure que notre vue de catalogue intégrée à la plateforme sera déployée, une plus grande partie de cette gestion se fera aussi dans Invent : vous passerez moins de temps dans les outils Meta et davantage à vendre.
Configurez la boutique une fois. Laissez l’assistant la faire fonctionner.
Un catalogue WhatsApp transforme la conversation en un lieu où les clients peuvent réellement acheter, tout en restant à jour puisqu’il lit directement votre flux en temps réel. Configurez-le une fois dans Commerce Manager, connectez-le à WhatsApp et laissez votre assistant envoyer les bons produits au bon client.
Une dernière remarque honnête pour les petites entreprises : le catalogue justifie sa configuration uniquement lorsque les clients paient des produits à prix affiché dans la conversation. Si ce n’est pas votre cas, ou pas encore, les cartes carrousel vous offrent la même impression de vitrine avec une fraction de l’effort : pas de Commerce Manager, pas de flux de produits, seulement des cartes envoyées par votre assistant. Pour la plupart des petites entreprises, les cartes constituent le point de départ le plus simple, et le catalogue devient l’évolution pertinente lorsque le panier le justifie.
Un catalogue quand vous avez besoin d’un panier. Des cartes carrousel quand vous voulez faire simple.
FAQ
Qu’est-ce qu’un catalogue de produits WhatsApp ?
C’est une collection de vos produits, avec leurs noms, prix, images et stocks, affichée dans une conversation WhatsApp. Elle se trouve dans Meta Commerce Manager, et les clients peuvent la parcourir et ajouter des articles à un panier sans quitter WhatsApp.
Où créer un catalogue WhatsApp ?
Dans Meta Commerce Manager, et non dans un outil de chat. Depuis Invent, vous pouvez y accéder directement : allez dans WhatsApp, puis Catalogue, et cliquez sur Ouvrir Commerce Manager.
Un catalogue WhatsApp est-il gratuit ?
Le catalogue lui-même est gratuit à configurer. Il demande du travail plutôt que de l’argent : un flux de produits avec des prix, une connexion à votre compte WhatsApp Business et des autorisations de commerce de Meta.
Les messages de catalogue nécessitent-ils l’approbation d’un modèle ?
Oui. Vous envoyez un catalogue sous la forme d’un modèle de message Catalogue : créez un modèle, choisissez le type Catalogue, connectez et sélectionnez votre catalogue, puis soumettez-le à validation. Comme tout modèle, il est envoyé à Meta pour approbation, ce qui prend généralement environ 24 heures. Le catalogue et les autorisations de commerce doivent d’abord être configurés.
Combien de produits un catalogue WhatsApp peut-il contenir ?
Le catalogue affiché dans WhatsApp peut contenir jusqu’à 500 articles, et chaque produit peut inclure jusqu’à 10 photos ou vidéos. Pour les inventaires plus importants, limitez le catalogue WhatsApp à vos produits les plus vendables et laissez l’ensemble de votre gamme sur votre site.
Combien de produits un message WhatsApp peut-il afficher ?
Un message multi-produits peut afficher jusqu’à 30 articles, organisés en sections. Un message de produit unique en affiche un seul. Votre catalogue complet peut en contenir bien davantage ; les limites s’appliquent par message, et non par catalogue.
Puis-je synchroniser mon catalogue depuis Shopify ou une autre plateforme ?
Oui. Commerce Manager vous permet d’ajouter des produits depuis un fichier de données (Excel ou CSV), de les synchroniser depuis une plateforme partenaire (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento et des outils de flux comme Feedonomics), de les récupérer depuis votre site web avec un Meta Pixel ou de les importer depuis votre Page Facebook ou vos publications Instagram. Votre catalogue peut ainsi rester automatiquement synchronisé avec votre boutique, sans mise à jour manuelle.
Ai-je besoin d’un catalogue pour vendre sur WhatsApp ?
Uniquement si vous voulez proposer des produits à prix affiché et un panier dans la conversation. Pour présenter des services, des forfaits ou quelques options sans prix, les cartes carrousel font le travail avec moins de configuration. Consultez notre guide des cartes carrousel pour comparer.
Mon assistant Invent peut-il envoyer des produits depuis le catalogue ?
Oui. Dans Invent, le catalogue et certains produits sont disponibles sous forme de boutons de modèle, afin que votre assistant puisse envoyer les produits adaptés à la demande du client, en s’appuyant sur votre base de connaissances et vos données clients.
Un catalogue WhatsApp relève-t-il du commerce conversationnel ?
Oui. Le commerce conversationnel consiste à vendre via une conversation en temps réel, et un catalogue WhatsApp en est la forme la plus complète : les clients parcourent les produits, posent des questions et achètent sans quitter la conversation. Associez-le à des cartes carrousel, des Flux et à un assistant IA qui décide quoi envoyer, et toute votre vitrine fonctionne au sein de la conversation.
Quelle est la différence entre un catalogue et un modèle carrousel ?
Un catalogue est du commerce en temps réel : des produits à prix affiché, lus depuis un flux, avec un panier. Un modèle carrousel est un ensemble de cartes conçu à l’avance et soumis une seule fois à approbation, sans prix ni panier. Les catalogues sont faits pour les boutiques ; les carrousels, pour les options et les services.
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