23 octobre 2026
En bref :
- Un Invent plus épuré
Toutes les pages ont été peaufinées : une mise en page plus claire, des onglets juste sous l’en-tête et des paramètres simplifiés, pour trouver plus vite ce que vous cherchez. - Actions sur les e-mails
Ask Invent et vos agents peuvent désormais effectuer des recherches dans votre boîte de réception Gmail ou Outlook. - Astuce : les notes des agents
Les agents peuvent laisser des notes privées dans les conversations pour votre équipe. Associez cette fonction à la recherche d’e-mails.
En ce vendredi, deux nouveautés sont au rendez-vous : un design plus épuré dans Invent et des actions sur les e-mails dans Ask Invent et pour vos agents.
Un Invent plus épuré
Nous avons passé en revue chaque page d’Invent. Chacune s’ouvre sur un en-tête clair, un bouton de retour qui indique d’où vous venez et des onglets juste en dessous. Les filtres se trouvent à gauche de chaque liste. Les tableaux ont tous la même apparence, et les actions sur les lignes restent ancrées à droite. Les pages de paramètres s’enregistrent toutes de la même façon, avec un seul bouton Enregistrer par page.
Les petits détails ont aussi changé. Les icônes sont proposées en trois tailles, les statuts sont indiqués par un seul point de couleur (vert pour actif, ambre pour en attente, rouge lorsqu’une intervention est nécessaire) et les erreurs apparaissent juste sous le champ à corriger.
Recherchez dans Gmail et Outlook avec l’IA
Un client écrit : « J’ai renvoyé l’article il y a des semaines. » Est-ce vrai ? Avant, vous ouvriez Gmail dans un autre onglet et faisiez défiler les messages. Maintenant, ouvrez Ask Invent et demandez : « Laura nous a-t-elle écrit au sujet d’un retour ? » L’outil recherche dans Gmail ou Outlook et répond en indiquant les e-mails trouvés, leur expéditeur, leur date et leur contenu, pièces jointes comprises.
Posez vos questions avec des mots simples : nul besoin de connaître les astuces de recherche de Gmail. Ask Invent transforme votre question en recherche adaptée, lit les e-mails trouvés et répond en une ou deux phrases.
Quelles questions poser ?
Voici des questions que l’équipe d’assistance reçoit tous les jours et auxquelles elle peut désormais répondre depuis sa boîte de réception :
- Retours et remboursements. « Laura a-t-elle déjà envoyé les photos de l’article endommagé ? » « Avons-nous déjà remboursé la commande nº 4821 ? »
- Factures et paiements. « Trouve la facture envoyée par Northside Dental en septembre. » « Ce client nous a-t-il envoyé un reçu de paiement par e-mail ? »
- Historique des commandes. « Qu’est-ce que Marco a commandé la dernière fois, et quand la commande a-t-elle été expédiée ? »
- Réclamations précédentes. « Ce client s’est-il déjà plaint d’un retard de livraison ? »
- Engagements pris par votre équipe. « Quelle réduction avons-nous proposée à Ana par e-mail ? » « Quelqu’un a-t-il répondu à son dernier message ? »
- Contrats et devis. « Trouve le devis signé de Kellerman Builders. »
- Avant de répondre, quel que soit le canal. Un client vous écrit sur WhatsApp. Demandez ce qu’il vous a déjà dit par e-mail pour éviter de lui faire répéter les mêmes choses.
Chaque recherche analyse jusqu’à 10 e-mails, pièces jointes comprises. Elle fonctionne donc mieux pour une question concernant un seul client ou une seule commande.
Comment activer la fonction
- Demandez à Ask Invent de connecter votre compte Gmail ou Outlook, ou connectez-le vous-même dans
Connexions. Connectez-vous une seule fois, et c’est tout. - Posez une question sur un e-mail, un client ou une commande.
Vos e-mails restent dans votre compte. Invent les consulte uniquement lorsque vous ou votre agent le lui demandez.
Astuce : les agents peuvent laisser des notes à votre équipe
Vos agents ont accès à la même compétence de recherche d’e-mails. Associez-la à une fonction encore peu utilisée par les équipes : un agent peut laisser une note privée directement dans la conversation, invisible pour le client.
Voici un cas d’usage. Dans Ask Invent, en quelques étapes simples :
1. « Crée un agent pour les tickets en double et lance la routine chaque fois qu’une conversation est transmise à un membre de l’équipe. L’agent doit rechercher dans Gmail les messages associés au même nom ou à la même adresse e-mail. »
Soyez précis : indiquez une période, par exemple « recherche les e-mails des 7 derniers jours » ou « des 15 derniers jours ». Plus votre demande est précise, plus votre agent sera efficace.
2. Invent demande de connecter Gmail, puis crée l’agent Duplicate Checker et sa routine. Un clic sur Connecter suffit.
Invent attribue également à l’agent les actions nécessaires pour rechercher dans Gmail et laisser des notes. Rien à configurer manuellement.
C’est la routine qui permet à l’agent de fonctionner de manière autonome. Ouvrez l’agent et accédez à Routines : Duplicate Ticket Check se déclenche dans Inbox › On Conversation Handed Off, si bien que l’agent démarre une nouvelle exécution chaque fois qu’une conversation est transmise à votre équipe. Chaque exécution correspond à une conversation que vous pouvez ouvrir et rejoindre : vous savez donc toujours ce que l’agent a fait.
Une routine peut aussi fonctionner en mode Autopilot, où l’agent décide lui-même quand se lancer, ou via un Webhook, qui permet à une autre application de démarrer une exécution à la réception d’une nouvelle commande ou d’une réponse à un formulaire. Retrouvez toutes les options dans le guide des routines.
3. La prochaine fois qu’un ticket en double sera transmis à notre équipe, l’agent aura déjà laissé une note privée dans la conversation : tous les résultats correspondants trouvés dans Gmail, ainsi qu’une conclusion.
Laura n’aura pas à se répéter, et personne n’ouvrira un deuxième ticket pour le même retour.
D’autres idées pour des transferts plus efficaces :
- Historique client. Lorsqu’une conversation est transmise à votre équipe, indiquez ce que le client a dit sur les autres canaux et par e-mail.
- Avant le remboursement. Indiquez les remboursements et retours précédents de ce client, à partir de votre boîte de réception et de vos e-mails.
- Alerte client VIP. Signalez qu’un client a un historique de commandes important ou une opportunité en cours.
- Résumé de clôture. À la clôture d’une conversation, laissez un résumé en deux lignes à la personne qui échangera avec le client la prochaine fois.
Connectez Gmail ou Outlook une seule fois en le demandant à Ask Invent : Ask Invent et vos agents pourront tous deux l’utiliser. Vous découvrez les agents ? Commencez par AI Agents for Business.
Pourquoi est-ce important ?
La réponse à la plupart des questions d’assistance se trouve déjà dans votre boîte de réception. Invent la retrouve désormais pour vous, dans un espace de travail plus facile à parcourir. Pour en savoir plus sur l’assistance client avec l’IA, consultez notre guide de l’assistance client par l’IA.
FAQ
Invent peut-il rechercher dans mes e-mails Gmail ou Outlook ?
Oui. Demandez à Ask Invent de connecter votre compte Gmail ou Outlook, puis posez votre question à Ask Invent ou à un agent. Il recherche dans votre boîte de réception et renvoie les e-mails correspondants, avec leur expéditeur, leur date, leur texte et leurs pièces jointes.
Mon assistant IA lit-il mes e-mails lorsqu’il échange avec les clients ?
Non. La recherche d’e-mails est destinée à Ask Invent et à vos agents, l’IA qui travaille pour votre équipe. Vos assistants en contact avec les clients n’y ont pas accès.
Combien d’e-mails Invent peut-il rechercher à la fois ?
Chaque recherche renvoie jusqu’à 10 e-mails. Posez une question sur un client, une commande ou un sujet, puis relancez la recherche pour approfondir.
Avec toute notre affection,
L’équipe Invent
L’IA conversationnelle au service de la croissance des entreprises
