#12 : suivi des referrals, sessions et assistants plus légers

Bonjour, nous sommes presque en avril, et aujourd’hui nous déployons de nouvelles mises à jour pour aider votre entreprise à se démarquer.

Voici les nouveautés :

Un suivi des referrals plus intelligent sur tous les canaux

Vous pouvez désormais voir d’où vient chaque nouvelle conversation : Messenger, WhatsApp, Instagram, et même votre site web (avec prise en charge des UTM). Idéal pour suivre tous vos canaux marketing et savoir ce qui fonctionne.

Une capture d’écran du détail d’un chat client affiche un profil (JO, téléphone +1234567890), un badge CSAT marqué « 5 Very Good », et une section Referral avec une carte produit WhatsApp. La carte montre une photo de chaussures bleues, leur prix (34,99 $), le SKU (SKU-456) et le numéro de catalogue (catalog-123) dans une interface sombre moderne. Un bouton « Show less » est visible sous les détails du produit.

Les referrals produits rencontrent la satisfaction client : après le partage des détails d’un produit dans un chat WhatsApp, un retour CSAT instantané confirme une expérience « Very Good », le tout dans une seule vue.

Gestion des sessions pour plus de sécurité et de contrôle

Gérez les connexions à votre compte sur tous vos appareils. Consultez toutes vos sessions actives, déconnectez-vous à distance et protégez vos données.

Une capture d’écran d’une page de paramètres « Sessions » pour un compte utilisateur montre une liste de connexions actives à Chrome sur Mac OS, chacune avec les informations de l’appareil, le pays, l’adresse IP et l’heure de la dernière activité. Une session est marquée comme « Current session » et les autres indiquent une activité datant de 8 jours ou de 3 mois. Les options de la barre latérale incluent General, Account, Sessions, Customize, Data Controls et Membership. L’interface est moderne, avec un thème sombre et des coins arrondis.

La gestion des sessions vous donne le contrôle : visualisez, gérez et terminez instantanément toute connexion active pour une sécurité renforcée et une activité fluide, où que vous soyez.

Les AI Assistants utilisent désormais moins de tokens

Nos AI Assistants et notre Knowledge Base sont plus efficaces, ce qui vous permet d’économiser jusqu’à 50 % sur l’utilisation des tokens. Plus de puissance d’automatisation, à moindre coût pour votre entreprise.

Vous pouvez désormais partager des CSV sur WhatsApp

Envoyez et recevez des fichiers CSV directement dans vos conversations WhatsApp. Le partage de données n’a jamais été aussi simple.

Une capture d’écran de conversation montre un utilisateur envoyant un fichier nommé « product_catalog_sample.csv ». L’assistant reconnaît immédiatement le CSV, confirme sa réception, explique qu’il peut désormais répondre aux questions à l’aide du fichier et le démontre en répondant avec des détails produit. Le design est épuré, sur un fond rose doux, et met en valeur la prise en charge fluide des fichiers CSV dans le chat.

Prise en charge native des CSV : partagez et traitez instantanément des fichiers CSV pendant le chat — votre assistant lit, comprend et répond immédiatement aux données produit.

Votre catalogue WhatsApp, propulsé par l’IA

Votre AI Assistant peut désormais aider les clients à parcourir votre catalogue WhatsApp, à trouver des produits et à passer commande, en temps réel.

Une capture d’écran d’un chat WhatsApp Business montre une conversation à propos de « Invent Business » vendant des chaussures bleues (XL, 20,00 $). La séquence de messages inclut une question d’un client (« Is available? ») et une réponse de l’entreprise (« Yes! What a great selection! Are you ready to order or want to know more about it? »). L’interface est familière et sécurisée, et met en avant une interaction produit simple dans le chat.

Une découverte produit sans friction : les clients voient les détails du produit directement dans WhatsApp et peuvent rapidement demander s’il est disponible ou passer commande, tandis que votre AI Assistant prend en charge le client avec le contexte.

Boostez l’engagement avec Auto CSAT et Auto Follow-ups

Auto CSAT continue de recueillir de précieux retours clients via le chat et vous aide à récupérer des prospects manqués avec Auto Follow-ups. Consultez notre blog pour découvrir comment les entreprises génèrent davantage d’engagement grâce à ces fonctionnalités.