Última actualización: agosto de 2026
En resumen
- Un catálogo de productos de WhatsApp es una función de comercio. Subes un feed de productos, en el que cada artículo tiene un nombre, un precio, imágenes y existencias, y los clientes lo exploran y añaden productos al carrito dentro del chat.
- El catálogo está en Meta Commerce Manager, no dentro de una herramienta de chat. Lo creas en Meta, lo conectas a tu cuenta de WhatsApp Business y, después, envías productos desde él.
- Puedes enviar productos de tres maneras: un mensaje de un solo producto, un mensaje de varios productos (hasta 30 artículos) y tarjetas de productos extraídas en tiempo real del feed. Estas consultan el precio y las existencias actuales cada vez.
- Un catálogo es para tiendas que venden productos con precio en el chat. Si vendes servicios, planes o categorías sin precio ni carrito, un carrusel es más sencillo; consulta Tarjetas de carrusel de WhatsApp: tu catálogo, más fácil.
- En Invent, creas y gestionas el catálogo en Meta y luego lo envías mediante tus plantillas, igual que envías un Flujo. Próximamente habrá una vista de catálogo integrada en Invent.
Un catálogo es una tienda dentro del chat. Configúralo una vez y deja que tu asistente venda desde él.
Si vendes productos con precio y quieres que los clientes exploren, elijan y paguen dentro de WhatsApp, el catálogo de productos de WhatsApp es la herramienta adecuada. Requiere más configuración que un mensaje sencillo, porque es comercio real, pero, una vez creado, tu asistente puede mostrar los productos adecuados en el momento oportuno. Esta guía explica qué es un catálogo, cómo configurarlo y cómo enviarlo con Invent.
Esta es la forma más concreta del comercio conversacional: la exploración, las preguntas y la compra ocurren en una sola conversación. Y es hacia donde se dirige la venta. Fortune Business Insights valora el mercado del comercio conversacional en 12.770 millones de dólares en 2025, camino de alcanzar casi 40.000 millones en 2034.
Qué es un catálogo de productos de WhatsApp
Un catálogo de WhatsApp es una colección de los productos que vendes, mostrada dentro del chat. Cada producto tiene un nombre, una descripción, un precio, una o varias imágenes y disponibilidad. Los clientes pueden abrir el catálogo, explorar los artículos y añadirlos a un carrito sin salir de WhatsApp. El catálogo que se muestra en WhatsApp admite hasta 500 artículos y cada producto puede incluir hasta 10 fotos o vídeos.
Hay dos formas de usar uno. La aplicación WhatsApp Business permite que una pequeña tienda gestione un catálogo desde el teléfono, lo que funciona hasta que necesitas automatización. Esta guía cubre la vía de la plataforma empresarial, en la que el catálogo se conecta a tu cuenta de WhatsApp Business y tu asistente de IA puede enviarlo, de modo que el escaparate funciona mientras haces otra cosa.
Lo importante es entender dónde está el catálogo. No se crea dentro de una herramienta de mensajería. Está en Meta Commerce Manager, el mismo lugar que impulsa las tiendas de Facebook e Instagram. Tu catálogo allí se convierte en la fuente única de información para todo lo que vendes en el chat, y cada mensaje de producto se actualiza en tiempo real desde él.
Esa conexión en tiempo real es la mayor fortaleza del catálogo. Cuando cambias un precio o marcas un producto como agotado en Commerce Manager, todos los mensajes de WhatsApp que muestran ese producto también se actualizan. Nunca enviarás un precio desactualizado.
Qué puedes enviar desde un catálogo
Una vez conectado el catálogo, hay tres formas de mostrar productos a un cliente:
- Un mensaje de un solo producto muestra un artículo con su imagen, precio y descripción, además de una forma de añadirlo al carrito.
- Un mensaje de varios productos muestra una selección de productos organizada en secciones, con hasta 30 artículos en un mensaje. Es lo más parecido a un mini escaparate dentro del chat.
- Las tarjetas de productos extraen artículos con precio directamente del feed, para que el cliente recorra el inventario real.
Envías el catálogo como una plantilla de mensaje de catálogo. En Plantillas, crea una plantilla, elige el tipo Catálogo, conecta y selecciona tu catálogo, y envíalo a revisión. Como cualquier plantilla, pasa a Meta para su aprobación, que normalmente tarda unas 24 horas. Una vez aprobada, la plantilla muestra tu catálogo como un escaparate navegable en el chat, con categorías y productos. La diferencia frente a un carrusel es la configuración previa: primero necesitas tener listos el catálogo, el feed de productos y los permisos de comercio.
Una plantilla de Catálogo en Invent: texto del cuerpo, el bloque Catálogo completo y el único botón permitido por WhatsApp, Ver catálogo.
Cómo configurar un catálogo de WhatsApp
Configurar un catálogo es una tarea de una sola vez. Este es el camino desde cero hasta un catálogo activo desde el que puedes enviar productos.
1. Abre Commerce Manager
Creas el catálogo en Meta, no dentro de Invent. La forma más rápida de llegar es desde Invent: ve a WhatsApp, después a Catálogo y haz clic en Abrir Commerce Manager. Esto te lleva al Commerce Manager de Meta para tu empresa, ya dirigido a la cuenta correcta.
2. Crea tu catálogo
En Commerce Manager, elige crear un catálogo (también puedes crear una tienda completa, pero un catálogo es todo lo que necesitas para enviar productos en WhatsApp). Selecciona el mercado al que vendes, ponle un nombre al catálogo y elige tu cuenta empresarial.
3. Añade tus productos
Llena el catálogo de productos. Commerce Manager te ofrece varias formas de añadirlos, para que ajustes el esfuerzo al tamaño de tu lista:
- Entrada manual: añade los productos uno a uno en un formulario. Cada artículo requiere una imagen o vídeo, un título, una descripción de sus características y beneficios, un enlace al sitio web y un precio.
- Archivo de datos: añade muchos productos a la vez desde un archivo de Excel o CSV ya rellenado.
- Plataforma asociada: sincroniza productos desde una plataforma de ecommerce conectada. Commerce Manager admite Shopify, WooCommerce, BigCommerce y Magento, además de socios de feeds como Feedonomics y GoDataFeed, para que el catálogo se mantenga sincronizado con tu tienda.
- Pixel: extrae productos de tu sitio web mediante un Meta Pixel.
- Página de Facebook o perfil de Instagram: si ya publicas productos allí, Commerce Manager puede añadir los de tus publicaciones de los últimos 45 días.
Para una lista corta, la entrada manual es suficiente. Si ya gestionas una tienda, un archivo de datos o una sincronización con un socio te ahorrará más tiempo. La pantalla también indica que necesitas al menos cinco productos para ejecutar anuncios de catálogo Advantage+, una función de anuncios de Meta; para enviar en WhatsApp, puedes empezar con menos.
Dos hábitos hacen que un catálogo sea fácil de explorar. Usa fotos claras y bien iluminadas para cada artículo, porque en el chat la imagen es el estante. Y organiza los productos en categorías desde el principio, para que el escaparate se lea como secciones que un cliente pueda revisar, en lugar de una larga lista.
Cada producto incluye una imagen, un nombre, un SKU y un precio, y el chat siempre consulta la versión actual.
4. Conecta el catálogo a WhatsApp
El catálogo debe vincularse a tu cuenta de WhatsApp Business para que el chat pueda consultarlo. A partir de ahí, la aprobación que debes esperar es la de la plantilla. Como un catálogo se envía como plantilla, no puedes enviarlo hasta que Meta apruebe esa plantilla, lo que normalmente tarda unas 24 horas.
Conectado: una vez vinculado el catálogo a tu cuenta de WhatsApp Business, el chat consulta directamente los productos y precios.
5. Gestiónalo desde Invent
Una vez que tu catálogo esté aprobado y configurado en Meta, lo gestionas y envías desde Invent mediante tus plantillas, igual que un Flujo. Realizas la configuración única en Meta y, después, todo queda en manos de tu asistente. Próximamente habrá una vista de catálogo dentro de Invent, donde podrás explorar y editar los productos que muestra tu catálogo de WhatsApp sin salir de la plataforma.
Cómo usar el catálogo con tu asistente de Invent
Un catálogo por sí solo es solo inventario. El valor aparece cuando tu asistente envía los productos adecuados en el momento oportuno.
En Invent, el catálogo y sus productos están disponibles como botones en tus plantillas. Al crear una plantilla, un botón puede abrir un Flujo, mostrar tu Catálogo o listar Productos específicos, junto a los botones habituales de respuesta rápida y enlace. Así, tu asistente puede responder una pregunta y luego enviar los productos exactos que encajan, todo en el mismo chat.
Como tu asistente fundamenta sus respuestas en tu base de conocimientos y tus registros de clientes, puede hacerlo con contexto. Un cliente que pregunta por una categoría específica recibe los productos de esa categoría. Un cliente recurrente recibe un mensaje que ya sabe quién es. El catálogo proporciona el inventario y el asistente decide qué mostrar y cuándo.
Catálogo de WhatsApp vs. tarjetas de carrusel: cuál necesitas
El catálogo es potente, pero no siempre es la herramienta adecuada. Destaca cuando vendes productos con precio y carrito. Para todo lo demás, existe una opción más sencilla.
- Usa el catálogo cuando los clientes pagan por un producto con precio dentro del chat y quieres precios, existencias y carrito en tiempo real.
- Usa tarjetas de carrusel cuando quieras presentar servicios, planes o unas pocas opciones claras, sin precios ni carrito. Las tarjetas requieren una aprobación de plantilla y ningún feed de productos.
Si no tienes claro cuál encaja mejor, la comparación completa está en Tarjetas de carrusel de WhatsApp: tu catálogo, más fácil. En resumen: un catálogo es una tienda, y las tarjetas de carrusel son una forma de mostrar algunas opciones y dirigir la respuesta.
Lo que estamos creando en Invent
En useinvent.com creamos asistentes de IA que chatean, hablan y responden con tus datos en más de 300 integraciones. WhatsApp es uno de los canales donde operan esos asistentes, y gestionamos los elementos de WhatsApp —plantillas, campañas, perfil empresarial, catálogo y estado de la cuenta— desde dentro de la plataforma.
Para los catálogos, eso significa encontrarte donde ya se realiza el trabajo. Creas el catálogo en Meta, porque allí vive el comercio de WhatsApp, y lo envías desde Invent, porque allí están tu asistente y tus clientes. A medida que lancemos nuestra vista de catálogo integrada en la plataforma, una mayor parte de esa gestión también pasará a Invent, para que dediques menos tiempo a las herramientas de Meta y más a vender.
Configura la tienda una vez. Deja que el asistente la gestione.
Un catálogo de WhatsApp convierte el chat en un lugar donde los clientes realmente pueden comprar y se mantiene actualizado porque consulta tu feed en tiempo real. Configúralo una vez en Commerce Manager, conéctalo a WhatsApp y deja que tu asistente envíe los productos adecuados al cliente adecuado.
Una nota final honesta para pequeñas empresas: el catálogo solo justifica su configuración cuando los clientes pagan por productos con precio dentro del chat. Si ese no es tu caso, o todavía no lo es, las tarjetas de carrusel te dan la misma sensación de escaparate con una fracción de la configuración: sin Commerce Manager, sin feed de productos, solo tarjetas que envía tu asistente. Para la mayoría de las pequeñas empresas, las tarjetas son el punto de partida más sencillo, y el catálogo es la mejora para cuando el carrito lo justifique.
Un catálogo cuando necesitas el carrito. Tarjetas de carrusel cuando quieres facilidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un catálogo de productos de WhatsApp?
Es una colección de tus productos, con nombres, precios, imágenes y existencias, que se muestra dentro de un chat de WhatsApp. Está en Meta Commerce Manager y los clientes pueden explorarlo y añadir artículos a un carrito sin salir de WhatsApp.
¿Dónde creo un catálogo de WhatsApp?
En Meta Commerce Manager, no dentro de una herramienta de chat. Desde Invent puedes ir directamente: ve a WhatsApp, después a Catálogo y haz clic en Abrir Commerce Manager.
¿Un catálogo de WhatsApp es gratuito?
El catálogo en sí es gratuito de configurar. Exige trabajo, no dinero: un feed de productos con precios, una conexión a tu cuenta de WhatsApp Business y permisos de comercio de Meta.
¿Los mensajes de catálogo necesitan aprobación de plantilla?
Sí. Envías un catálogo como una plantilla de mensaje de Catálogo: crea una plantilla, elige el tipo Catálogo, conecta y selecciona tu catálogo, y envíalo a revisión. Como cualquier plantilla, pasa a Meta para su aprobación, que normalmente tarda unas 24 horas. El catálogo y los permisos de comercio deben estar configurados primero.
¿Cuántos productos puede tener un catálogo de WhatsApp?
El catálogo que se muestra en WhatsApp admite hasta 500 artículos y cada producto puede incluir hasta 10 fotos o vídeos. Para inventarios más grandes, mantén en el catálogo de WhatsApp los productos principales que puedes vender y deja toda la gama en tu sitio web.
¿Cuántos productos puede mostrar un mensaje de WhatsApp?
Un mensaje de varios productos puede mostrar hasta 30 artículos, organizados en secciones. Un mensaje de un solo producto muestra uno. Tu catálogo completo puede contener muchos más; los límites son por mensaje, no por catálogo.
¿Puedo sincronizar mi catálogo desde Shopify u otra plataforma?
Sí. Commerce Manager te permite añadir productos desde un archivo de datos (Excel o CSV), sincronizarlos desde una plataforma asociada (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento y herramientas de feeds como Feedonomics), extraerlos de tu sitio web con un Meta Pixel o importarlos desde tu página de Facebook o publicaciones de Instagram. Así, un catálogo puede mantenerse sincronizado automáticamente con tu tienda en vez de actualizarse a mano.
¿Necesito un catálogo para vender en WhatsApp?
Solo si quieres productos con precio y un carrito dentro del chat. Para presentar servicios, planes o algunas opciones sin precios, las tarjetas de carrusel hacen el trabajo con menos configuración. Consulta nuestra guía de tarjetas de carrusel para ver la comparación.
¿Puede mi asistente de Invent enviar productos del catálogo?
Sí. En Invent, el catálogo y los productos específicos están disponibles como botones de plantilla, por lo que tu asistente puede enviar los productos adecuados según lo que haya preguntado el cliente, basándose en tu base de conocimientos y registros de clientes.
¿Un catálogo de WhatsApp es comercio conversacional?
Sí. El comercio conversacional consiste en vender mediante conversaciones en tiempo real, y un catálogo de WhatsApp es su forma más completa: los clientes exploran productos, hacen preguntas y compran sin salir del chat. Combínalo con tarjetas de carrusel, Flujos y un asistente de IA que decida qué enviar, y todo el escaparate funcionará dentro de la conversación.
¿Cuál es la diferencia entre un catálogo y una plantilla de carrusel?
Un catálogo es comercio en tiempo real: productos con precio, consultados desde un feed y con carrito. Una plantilla de carrusel es un conjunto diseñado de tarjetas que envías a aprobación una sola vez, sin precios ni carrito. Los catálogos son para tiendas; los carruseles, para opciones y servicios.
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Un catálogo le da una tienda a tu chat. Tu asistente es quien decide qué productos mostrar.
