23 de octubre de 2026
En resumen:
- Un Invent más claro
Hemos renovado todas las páginas: diseños más claros, pestañas justo debajo del encabezado y ajustes más sencillos para que encuentres todo más rápido. - Acciones de correo electrónico
Ahora puedes pedirle a Ask Invent y a tus agentes que busquen en tu bandeja de entrada de Gmail y Outlook. - Consejo: notas de los agentes
Los agentes pueden dejar notas privadas en los chats para tu equipo. Combínalas con la búsqueda de correo electrónico.
Es viernes y llegan dos novedades: un diseño más claro en todo Invent y acciones de correo electrónico en Ask Invent y tus agentes.
Un Invent más claro
Revisamos todas las páginas de Invent. Cada una se abre con un encabezado claro, un botón para volver que indica de dónde vienes y pestañas justo debajo. Los filtros aparecen a la izquierda de cada lista. Todas las tablas tienen el mismo diseño y las acciones de las filas permanecen a la derecha. Las páginas de ajustes se guardan de la misma manera, con un único botón Guardar en cada página.
También cambiamos los pequeños detalles. Los iconos tienen tres tamaños, los estados se indican con un punto de color (verde para activo, ámbar para pendiente y rojo si requiere tu atención) y los errores aparecen justo debajo del campo que debes corregir.
Busca en Gmail y Outlook con IA
Un cliente escribe: «Lo devolví hace semanas». ¿De verdad lo hizo? Antes, abrías Gmail en otra pestaña y te ponías a buscar. Ahora, abre Ask Invent y escribe: «¿Laura nos ha escrito sobre una devolución?». Invent busca en Gmail o Outlook y responde con los correos que encuentra: quién los envió, cuándo y qué decían, incluidos los archivos adjuntos.
Puedes escribir con tus propias palabras, sin necesidad de conocer los trucos de búsqueda de Gmail. Ask Invent convierte tu pregunta en la búsqueda adecuada, lee los correos que encuentra y responde en una o dos frases.
Qué puedes preguntar
Ahora puedes responder desde tu bandeja de entrada a las preguntas que el equipo de soporte recibe a diario:
- Devoluciones y reembolsos. «¿Laura ya envió las fotos del artículo dañado?» «¿Hemos reembolsado antes el pedido n.º 4821?»
- Facturas y pagos. «Busca la factura que Northside Dental envió en septiembre». «¿Este cliente nos envió por correo un comprobante de pago?»
- Historial de pedidos. «¿Qué pidió Marco la última vez y cuándo se envió?»
- Quejas anteriores. «¿Este cliente se ha quejado antes de una entrega tardía?»
- Promesas de tu equipo. «¿Qué descuento le ofrecimos a Ana por correo?» «¿Alguien respondió a su último mensaje?»
- Contratos y presupuestos. «Busca el presupuesto firmado de Kellerman Builders».
- Antes de responder por cualquier canal. Un cliente te escribe por WhatsApp. Pregunta qué dijo antes por correo para no pedirle que repita la información.
Cada búsqueda revisa hasta 10 correos, incluidos sus archivos adjuntos, así que funciona mejor si preguntas por un solo cliente o pedido.
Cómo activarlo
- Pídele a Ask Invent que conecte tu Gmail o Outlook, o conéctalo tú mismo desde
Conexiones. Inicia sesión una vez y listo. - Pregunta por un correo, un cliente o un pedido.
Tus correos permanecen en tu cuenta. Invent solo los busca cuando tú o tu agente se lo piden.
Consejo: los agentes pueden dejar notas para tu equipo
Tus agentes también pueden buscar en el correo electrónico. Combina esa función con algo que pocos equipos aprovechan todavía: un agente puede dejar una nota privada directamente en el chat, que el cliente nunca verá.
Te contamos un caso de uso. En Ask Invent, basta con seguir unos sencillos pasos:
1. «Crea un agente para detectar tickets duplicados y haz que ejecute la rutina cada vez que se transfiera el chat a un miembro del equipo. El agente debe buscar en Gmail coincidencias con el mismo nombre o correo electrónico».
Sé específico: añade un período, por ejemplo, «busca correos de los últimos 7 días» o «de los últimos 15 días». Cuanto más clara sea tu petición, más eficaz será el agente.
2. Invent pide conectar Gmail y luego crea el agente Duplicate Checker y su rutina. Solo tienes que hacer clic en Conectar.
También le asigna al agente las acciones necesarias para buscar en Gmail y dejar notas, así que no tienes que configurar nada manualmente.
La rutina permite que el agente trabaje por su cuenta. Abre el agente y ve a Rutinas: Duplicate Ticket Check se ejecuta en Bandeja de entrada › Al transferir una conversación, así que el agente inicia una nueva ejecución cada vez que se transfiere un chat a tu equipo. Cada ejecución es un chat que puedes abrir y al que puedes unirte, para ver siempre qué hizo el agente.
También puedes configurar una rutina en modo Autopilot, para que el agente decida cuándo volver a ejecutarse, o como Webhook, para que otra aplicación inicie una ejecución cuando llegue un pedido nuevo o una respuesta a un formulario. Encontrarás todas las opciones en la guía de Rutinas.
3. La próxima vez que llegue un ticket duplicado y se transfiera a nuestro equipo, el agente ya habrá dejado una nota privada en el chat con todas las coincidencias de Gmail y su conclusión.
Laura no tiene que repetir lo que dijo y nadie abre un segundo ticket por la misma devolución.
Más ideas para transferir chats de forma más inteligente:
- Historial del cliente. Cuando se transfiere un chat a tu equipo, añade una nota sobre lo que el cliente dijo por otros canales y por correo.
- Antes de reembolsar. Añade una nota sobre los reembolsos y las devoluciones anteriores de este cliente, a partir de la bandeja de entrada y el correo.
- Aviso sobre clientes VIP. Añade una nota si el cliente tiene un historial de pedidos importante o una oportunidad de venta abierta.
- Resumen al cerrar. Cuando se cierra un chat, deja un resumen de dos líneas para la próxima persona que atienda al cliente.
Conecta Gmail u Outlook una sola vez pidiéndoselo a Ask Invent, y tanto Ask Invent como tus agentes podrán usarlo. ¿No conoces los agentes? Empieza con Agentes de IA para empresas.
Por qué es importante
La respuesta a la mayoría de las preguntas de soporte ya está en tu bandeja de entrada. Ahora Invent la encuentra por ti, en un espacio de trabajo más fácil de leer. Descubre más sobre cómo gestionar el soporte con IA en nuestra guía de atención al cliente con IA.
Preguntas frecuentes
¿Puede Invent buscar en mis correos de Gmail o Outlook?
Sí. Pídele a Ask Invent que conecte tu Gmail o Outlook y luego pregúntale a Ask Invent o a un agente. Buscará en tu bandeja de entrada y te mostrará los correos pertinentes, con el remitente, la fecha, el texto y los archivos adjuntos.
¿Mi asistente de IA lee mis correos cuando conversa con los clientes?
No. La búsqueda de correo electrónico está disponible para Ask Invent y tus agentes, la IA que trabaja para tu equipo. Tus asistentes que interactúan con los clientes no tienen acceso a ella.
¿Cuántos correos puede buscar Invent a la vez?
Cada búsqueda devuelve hasta 10 correos. Pregunta por un cliente, un pedido o un tema y vuelve a preguntar si quieres profundizar.
Con cariño,
El equipo de Invent
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