#12: Seguimiento de referidos, sesiones y asistentes más eficientes

Hola, ya casi es abril, y hoy lanzamos nuevas actualizaciones para ayudar a que tu negocio destaque.

Esto es lo nuevo:

Seguimiento de referidos más inteligente en todos los canales

Ahora puedes ver de dónde proviene cada conversación nueva: Messenger, WhatsApp, Instagram e incluso tu sitio web (con soporte para UTM). Ideal para monitorear todos tus canales de marketing y saber qué está funcionando.

Una captura de pantalla del detalle de un chat de cliente muestra un perfil (JO, teléfono +1234567890), una insignia de CSAT marcada como “5 Very Good” y una sección de Referral con una tarjeta de producto de WhatsApp. La tarjeta muestra una foto de zapatos azules, su precio ($34.99), SKU (SKU-456) y número de catálogo (catalog-123) en una moderna interfaz oscura. Debajo de los detalles del producto se ve un control de “Show less”.

Las referencias de productos se unen a la satisfacción del cliente: después de compartir detalles del producto en un chat de WhatsApp, la retroalimentación instantánea de CSAT confirma una experiencia “Very Good”, todo en una sola vista.

Gestión de sesiones para mayor seguridad y control

Administra los inicios de sesión de tu cuenta en todos tus dispositivos. Consulta todas tus sesiones activas, cierra sesión de forma remota y mantén tus datos seguros.

Una captura de pantalla de una página de configuración de “Sessions” para una cuenta de usuario muestra una lista de inicios de sesión activos de Chrome en Mac OS, cada uno con información del dispositivo, país, dirección IP y hora de última actividad. Una sesión está marcada como “Current session” y otras muestran actividad de hace 8 días o 3 meses. Las opciones de la barra lateral incluyen General, Account, Sessions, Customize, Data Controls y Membership. La interfaz es moderna, con tema oscuro y esquinas redondeadas.

La gestión de sesiones te da el control: visualiza, administra y finaliza al instante cualquier inicio de sesión activo para una mayor seguridad y una actividad sin interrupciones, estés donde estés.

Los AI Assistants ahora usan menos tokens

Nuestros AI Assistants y la Knowledge Base son más eficientes, lo que te permite ahorrar hasta un 50% en el uso de tokens. Más poder de automatización, con menores costos para tu negocio.

Ahora puedes compartir archivos CSV en WhatsApp

Envía y recibe archivos CSV directamente en tus chats de WhatsApp. Compartir datos ahora es mucho más sencillo.

Una captura de pantalla de una conversación muestra a un usuario enviando un archivo llamado “product_catalog_sample.csv”. El asistente reconoce de inmediato el CSV, confirma la recepción, explica que ahora puede responder preguntas usando el archivo y lo demuestra respondiendo con detalles del producto. El diseño es limpio, sobre un fondo rosa suave, y destaca la compatibilidad fluida con archivos CSV dentro del chat.

Compatibilidad con CSV integrada: comparte y procesa archivos CSV al instante durante el chat; tu asistente lee, comprende y responde a los datos del producto al momento.

Tu catálogo de WhatsApp, impulsado por AI

Tu AI Assistant ahora puede ayudar a los clientes a explorar tu catálogo de WhatsApp, encontrar productos y realizar pedidos, en tiempo real.

Una captura de pantalla de un chat empresarial de WhatsApp muestra una conversación sobre “Invent Business” vendiendo zapatos azules (XL, $20.00). La secuencia de mensajes incluye una consulta del cliente (“Is available?”) y una respuesta de la empresa (“Yes! What a great selection! Are you ready to order or want to know more about it?”). La interfaz es familiar y segura, y destaca una interacción sencilla con productos dentro del chat.

Descubrimiento de productos sin fricciones: los clientes ven los detalles del producto directamente en WhatsApp y pueden consultar rápidamente por disponibilidad o hacer un pedido, y tu AI Assistant atenderá al cliente con todo el contexto.

Impulsa la interacción con Auto CSAT y Auto Follow-ups

Auto CSAT sigue recopilando valiosos comentarios de los clientes a través del chat y recupera oportunidades perdidas con Auto Follow-ups. Visita nuestro blog para descubrir cómo las empresas están logrando una mayor interacción con estas funciones.