Última atualização: agosto de 2026
Em resumo
- Um modelo de carrossel do WhatsApp, também chamado modelo de mensagem em carrossel, é uma única mensagem com 2 a 10 cartões que se podem deslizar. Cada cartão inclui uma imagem ou vídeo, uma breve linha de texto e até dois botões.
- O catálogo de produtos do WhatsApp é algo diferente. É uma funcionalidade de comércio: carrega produtos com preços e stock, e os clientes navegam e adicionam produtos a um carrinho dentro da conversa.
- Para a maioria das empresas de serviços e para quem não vende produtos com preços na conversa, os modelos de carrossel fazem o trabalho do catálogo sem a configuração de comércio. Sem feed de produtos, sem Meta App Review, sem carrinho.
- Use o catálogo quando precisar de compras reais (preços, carrinho, checkout). Use cartões de carrossel quando precisar de apresentar algumas opções claras e encaminhar a resposta.
- No Invent, esta funcionalidade chama-se Cartões de carrossel para WhatsApp. Pense nela como o seu catálogo, mas mais simples: cria os cartões, submete-os uma vez e deixa o seu assistente de IA enviar o conjunto certo consoante o que o cliente pediu.
- Nunca precisa de um catálogo para começar. A configuração é feita uma única vez, atualizar um cartão é rápido e, para situações totalmente dinâmicas, pode carregar fotografias para a sua Base de conhecimento e deixar o assistente mostrá-las na conversa à medida que esta decorre.
Um catálogo vende produtos. Os cartões apresentam opções. A maioria das empresas precisa da segunda opção.
Quer mostrar a um cliente algumas opções no WhatsApp. Os seus serviços. Os seus planos. As três coisas em que ajuda. A ferramenta óbvia parece ser o catálogo do WhatsApp, porque é a funcionalidade de que toda a gente já ouviu falar. Mas o catálogo foi criado para lojas com inventário e preços, e configurá-lo é mais trabalhoso do que a maioria das empresas precisa. Há uma alternativa mais simples que, para o cliente, parece quase idêntica: chama-se modelo de carrossel.
O que é um modelo de carrossel do WhatsApp
Um modelo de carrossel é uma mensagem que contém uma fila de cartões que o cliente pode deslizar. A Meta chama-lhe modelo de carrossel de cartões multimédia, e as regras são simples:
- Cada carrossel tem um breve texto no topo e, depois, 2 a 10 cartões.
- Cada cartão tem uma imagem ou vídeo no topo, uma linha opcional de texto e até dois botões.
- Os cartões são uniformes. Se um cartão tiver texto, todos o têm. Se um cartão tiver um botão «Saber mais», todos seguem o mesmo padrão de botões.
- Os botões podem ser respostas rápidas (o cliente toca e envia-lhe uma palavra como resposta) ou ações como abrir uma ligação ou ligar para um número.
Um cartão não é uma ficha de produto. É uma pequena unidade de conteúdo: uma imagem, uma frase e um passo seguinte. Essa flexibilidade é precisamente o objetivo. Um cartão pode apresentar um estilo de corte de cabelo, um imóvel, um serviço jurídico, uma aula do seu horário ou um nível de plano. Tudo o que conseguir colocar numa imagem e numa frase pode colocar num cartão.
Os modelos de carrossel pertencem à categoria de marketing, pelo que, como qualquer modelo do WhatsApp, são enviados à Meta para aprovação antes de os poder enviar. A aprovação costuma demorar pouco tempo e, depois de um modelo ser aprovado, pode enviá-lo tantas vezes quantas quiser a clientes que tenham dado consentimento.
O que é o catálogo do WhatsApp e o que lhe exige
O catálogo de produtos do WhatsApp, designado por catalogue em algumas regiões, é uma funcionalidade de comércio. Carrega um feed de produtos, no qual cada artigo tem nome, descrição, preço, imagens e disponibilidade. Esse feed fica no Meta Commerce Manager e torna-se a fonte de referência para tudo o que vende na conversa.
Depois de o catálogo existir, pode enviar produtos de várias formas:
- Uma mensagem de produto individual apresenta um artigo com a respetiva imagem, preço e descrição.
- Uma mensagem de vários produtos apresenta um conjunto selecionado de produtos, organizado em secções, com até 30 artigos numa única mensagem.
- Um carrossel de cartões de produtos obtém cartões com preços diretamente do catálogo.
Para as lojas, há uma vantagem real. Estas mensagens de produtos não precisam de aprovação de modelos e apresentam sempre o preço e o stock atuais, porque são lidos em tempo real a partir do seu feed. Se tem uma loja, é exatamente isso que pretende.
Mas o catálogo também exige coisas que uma empresa de serviços não tem. Exige um feed de produtos com preços. Exige permissões de comércio que passam pela Meta App Review. Exige que pense em SKUs e inventário. Se tem um escritório de advogados, uma clínica, uma agência ou uma equipa imobiliária, não tem um feed de produtos, e forçar os seus serviços a entrar num só é trabalho sem retorno.
Catálogos e Fluxos, geridos a partir dos seus modelos
Há duas outras funcionalidades do WhatsApp que vale a pena conhecer juntamente com os cartões de carrossel, e a configuração é um pouco diferente.
Catálogo, cartões de carrossel e Fluxos lado a lado: uma grelha de produtos, cartões que se podem deslizar e um formulário na conversa.
Um catálogo do WhatsApp é uma funcionalidade de comércio. Carrega um feed de produtos com nomes, preços, imagens e stock, e os clientes exploram-no e adicionam artigos a um carrinho na conversa. Destina-se a lojas que vendem produtos com preços. Cria um catálogo na Meta, não no Invent. No Invent, aceda a WhatsApp, depois a Catálogo, e clique em Abrir o Commerce Manager para aceder à interface da Meta, onde cria o catálogo e, opcionalmente, associa a sua loja existente. Depois de existir na Meta, gere-o e envia-o a partir do Invent através dos seus modelos, tal como um Fluxo.
Um Fluxo do WhatsApp é um formulário interativo dentro da conversa. Consiste num ou mais ecrãs onde, em vez de trocar mensagens, o cliente preenche campos, menus pendentes e seletores. Um Fluxo serve para recolher dados estruturados: marcar uma consulta, captar um lead, executar um formulário de recolha de informações ou orientar alguém numa escolha. Os Fluxos têm um requisito adicional que os cartões de carrossel não têm: para os utilizar, a sua conta precisa de Verificação Empresarial da Meta ou de um nível de qualidade de mensagens superior.
O que difere é o processo de configuração. Os cartões de carrossel são criados e submetidos à Meta diretamente a partir do Invent, pelo que nunca precisa de sair da plataforma. Os catálogos e os Fluxos são criados e aprovados primeiro na Meta, e depois são geridos e utilizados a partir do Invent. Depois de um catálogo ou Fluxo ser aprovado na Meta, aparece no criador de modelos do Invent: quando adiciona um botão a um modelo, este pode ser um Fluxo, um Catálogo ou Produtos, ao lado dos botões normais de resposta rápida e ligação. Assim, um único modelo aprovado pode abrir um Fluxo de marcação ou mostrar o seu catálogo, e o seu assistente envia-o no momento certo.
No Invent, um botão de modelo pode ser um Fluxo, um Catálogo ou Produtos, para gerir os três a partir de um único criador.
Cartões de carrossel, catálogo ou Fluxos: qual precisa
Estas três funcionalidades parecem semelhantes na conversa, mas desempenham papéis diferentes nos bastidores. Os cartões de carrossel são ideais para serviços, planos e categorias e não precisam de preços. Um catálogo de produtos destina-se a lojas que vendem produtos com preços e requer um feed com preços. Os Fluxos do WhatsApp destinam-se a marcações, orçamentos e captação de leads, sendo criados a partir de ecrãs interativos.
Catálogos, cartões de carrossel e Fluxos comparados: o que são, como se configuram e para que serve melhor cada um.
Basta ler a tabela de uma forma para a resposta ser óbvia. Se vende produtos com preços e quer um carrinho no WhatsApp, o catálogo é a opção certa e justifica a configuração. Se vende serviços ou quer apresentar algumas opções claras e orientar a resposta, o modelo de carrossel oferece a mesma experiência de deslizar sem toda a infraestrutura de comércio.
Quando os cartões de carrossel substituem o catálogo do WhatsApp
Eis o padrão que vemos repetidamente. Uma empresa quer «aquela funcionalidade de catálogo» no WhatsApp, mas, quando analisamos o que realmente quer mostrar, não há preços nem carrinho. Quer apresentar opções e orientar a conversa. Isso é um carrossel, não um catálogo.
Serviços em vez de produtos. Um spa médico quer mostrar os seus tratamentos. Um escritório de advogados quer mostrar as suas áreas de atuação. Nada disso pertence a um feed de produtos. Três cartões, um por serviço, com um botão «Quero saber mais», resolvem a necessidade e ficam muito bem apresentados.
Categorias que direcionam a conversa. Uma agência ajuda em três áreas. Uma equipa imobiliária trabalha com vendas, arrendamentos e imóveis comerciais. Apresente as categorias como cartões e o botão em que o cliente toca indica-lhe exatamente para onde encaminhar a conversa a seguir.
Um menu curto, não uma loja. Um restaurante quer mostrar os seus três pratos de assinatura, não todo o inventário com stock em tempo real. Um ginásio quer mostrar os tipos de aulas. Quando o objetivo é «aqui estão algumas opções, escolha uma», os cartões ganham porque são mais simples de criar e de manter atualizados.
O critério é simples. Se o cliente precisa de ver um preço e adicionar algo a um carrinho, use o catálogo. Se precisa de ver algumas opções e escolher uma direção, use cartões.
Como criar cartões de carrossel do WhatsApp no Invent
No Invent, gerimos os modelos do WhatsApp dentro da plataforma, pelo que não precisa de trabalhar constantemente nas ferramentas empresariais da Meta para configurar isto. Um carrossel do WhatsApp é um modelo de mensagem, o que significa que a Meta tem de o aprovar antes de o seu assistente o poder enviar. Eis o processo completo.
1. Ligue o seu número do WhatsApp
Associe o seu número do WhatsApp Business ao assistente em Canais, depois abra WhatsApp. O Invent liga-se através da WhatsApp Cloud API, que é a API oficial da Meta, pelo que esta é a mesma ligação à Meta que o seu assistente já utiliza para conversar com clientes. Depois de associado, aparece como Ligado.
2. Faça o nome de apresentação corresponder à sua empresa
A Meta atribui a cada número um Nome de apresentação, que nem sempre corresponde à sua empresa. A Meta não o sincroniza automaticamente, nem este será sincronizado a partir da plataforma. Pode corrigi-lo nas definições do número com Alterar nome, para que os clientes vejam o verdadeiro nome da sua empresa em vez de um nome predefinido.
3. Crie o carrossel
Comece um Novo modelo do WhatsApp e adicione um cartão para cada serviço em Cartões de carrossel. Algumas regras a ter em conta:
- Todos os cartões usam o mesmo tipo de multimédia e disposição de botões (uma regra do WhatsApp). Se o Cartão 1 utiliza uma imagem e uma resposta rápida, todos os cartões utilizam o mesmo.
- Imagem do cartão: uma imagem por cartão.
- Título do cartão: a etiqueta curta sob a imagem, por exemplo
Visto de estudante. - Botões: escolha o tipo de botão uma vez: uma resposta rápida (como «Reservar serviço») ou uma ligação. A mesma escolha aplica-se a todos os cartões.
- Texto da bolha: a linha que aparece acima dos cartões, antes de o cliente deslizar.
Uma pré-visualização em direto é atualizada enquanto cria, para que veja exatamente a experiência de deslizar que o cliente receberá antes de submeter.
Crie cada cartão no Invent; a pré-visualização mostra exatamente como o carrossel chega ao WhatsApp.
4. Submeta para revisão
Clique em Submeter para revisão e o modelo é enviado para a Meta. Pode acompanhar o estado, de em revisão para aprovado, diretamente no Invent.
Tenha paciência com a Meta neste caso. Alguns modelos são aprovados em minutos; outros demoram 24 horas ou mais, mas a aprovação acaba por chegar. Não precisa de concluir a Verificação Empresarial da Meta para que um modelo seja aprovado. O importante é que o estado da sua conta seja aprovado pela Meta, algo que pode verificar no Invent em WhatsApp, depois em Visão geral.
5. Adicione um método de pagamento, ou a Meta não o aprovará
Este é o passo que a maioria das pessoas não vê. A Meta não aprova nem ativa um modelo enquanto não houver um método de pagamento válido na conta do WhatsApp Business. Adicione um cartão em Faturação e pagamentos da Meta; depois, o modelo poderá passar para aprovado.
A partir de 1 de outubro de 2026, esse mesmo cartão também cobre as respostas, que a Meta cobra por mensagem. Tarifas e configuração: guia de preços da WhatsApp Business API.
6. Acompanhe o estado e a classificação de qualidade
Após a revisão, o modelo apresenta o seu estado. Ativo, Qualidade pendente significa que está aprovado e pode ser enviado, mas ainda não obteve uma pontuação de qualidade. A classificação de qualidade, Verde, Amarela ou Vermelha, é definida com base na utilização real, no feedback dos clientes e no envolvimento depois de começar a enviar. Verde é saudável.
Ativo com Qualidade pendente significa aprovado; a pontuação de qualidade é criada à medida que envia.
Envie os cartões com uma ação e deixe o assistente decidir
Um modelo aprovado não faz nada até que algo o envie. No Invent, esse algo é a ação Enviar modelo de mensagem.
Adicione uma ação Enviar modelo de mensagem ao seu assistente e, em seguida, configure estes campos:
- To Number: defina-o como
AI Controlled Fieldpara que o assistente envie automaticamente para o cliente atual. - Template: selecione o modelo aprovado, por exemplo
docs_services (en_US). A Template Preview mostra os cartões para poder confirmar que escolheu o conjunto certo. - Action Name: um nome claro, como
Enviar cartões de serviços. - When To Use: instruções em linguagem simples que dizem ao assistente quando deve acionar esta ação e que carrossel deve enviar. Por exemplo: envie o conjunto Vistos para questões sobre trabalho, estudos, investimento ou visitas; o conjunto Residência e Cidadania para questões sobre green card ou cidadania; e o conjunto Famílias e Empregadores para pedidos ou patrocínio. Envie apenas o conjunto adequado.
- Connection: a ligação do WhatsApp a partir da qual pretende enviar.
- WhatsApp Phone Number: o número de envio associado a essa ligação.
Guarde com Update Action.
A ação Send Message Template: escolha o modelo aprovado, defina o destinatário como o campo controlado por IA e indique ao assistente quando deve enviar cada carrossel.
É aqui que os cartões deixam de ser uma brochura e passam a ser uma conversa. Crie um carrossel por tema, um para cada área do seu negócio, e deixe depois o assistente escolher que ação Send Message Template deve acionar com base no que o cliente perguntou. Um cliente que pergunta sobre um serviço aciona os cartões desse serviço. Um cliente que pergunta sobre outro recebe um conjunto diferente. O cliente nunca vê opções inadequadas, e cada cartão em que toca encaminha a conversa para o sítio certo.
É isto que um catálogo simples não consegue fazer sozinho. O catálogo mostra produtos. O seu assistente Invent lê a pergunta, compreende a intenção e envia o conjunto de cartões que responde à mesma. Os cartões tornam-se a camada visual, e o assistente torna-se o cérebro que decide qual a camada a mostrar. O mesmo canal, a mesma conversa, um percurso diferente para cada cliente.
E, como o seu assistente já fundamenta as respostas na sua base de conhecimento e nos registos dos seus clientes, a mensagem que acompanha os cartões também é específica. Os cartões apresentam a escolha. O assistente trata das palavras antes e depois.
Precisa de um catálogo do WhatsApp? Normalmente, não
Vale a pena dizer esta parte claramente. Nada disto exige um catálogo, nem para começar nem nunca. Os cartões de carrossel são a alternativa mais simples ao catálogo do WhatsApp: uma loja que queira um carrinho na conversa deve criar um catálogo, mas todos os outros podem dispensá-lo.
Configurar cartões de carrossel é uma tarefa única. Cria os cartões uma vez e submete-os uma vez. Depois disso, mantê-los atualizados dá pouco trabalho. Para alterar um cartão, basta substituir a imagem ou o texto e submeter a atualização. Não há um feed de produtos para sincronizar nem inventário para reconciliar.
Para os momentos que devem ser totalmente dinâmicos, existe uma opção ainda mais simples. Carregue as suas fotografias para a sua base de conhecimento, o mesmo local de onde o seu assistente já obtém informação para responder a perguntas. Depois, o assistente pode mostrar a imagem certa na conversa à medida que esta decorre, sem precisar de modelo nem aprovação, porque está a responder ao cliente em tempo real. Adicione hoje uma fotografia para um novo serviço e o assistente pode começar a utilizá-la de imediato nas conversas.
Assim, tem duas velocidades e escolhe consoante o momento. Os cartões de carrossel são a forma cuidada e pré-aprovada de apresentar um conjunto fixo de opções. As imagens da base de conhecimento são a forma imediata de mostrar algo no momento em que um cliente pergunta por isso. Ambas dispensam completamente o catálogo.
O que estamos a desenvolver na Invent
Na useinvent.com desenvolvemos assistentes de IA que conversam por texto e voz, e respondem com base nos seus dados em mais de 300 integrações. O WhatsApp é um dos canais onde esses assistentes estão presentes, e gerimos os elementos do WhatsApp — modelos, campanhas, perfil empresarial e estado da conta — dentro da plataforma, para que não tenha de juntar manualmente as ferramentas da Meta.
Criámos os cartões de carrossel para o WhatsApp porque correspondem à nossa visão do que um bom assistente deve fazer. Deve apresentar escolhas claras, não um bloco de texto. Deve encaminhar a conversa, não levá-la a um beco sem saída. E deve compreender suficientemente bem o cliente para mostrar o conteúdo certo no momento certo. Os cartões dão ao assistente um vocabulário visual claro, e a ação Send Message Template dá-lhe uma forma de os enviar no momento adequado.
Achamos que a maioria das empresas que procura «o catálogo do WhatsApp» quer, na verdade, isto. Não uma loja. O seu catálogo, mas mais simples: uma forma organizada de dizer «estas são as suas opções» e avançar a partir daí.
Os cartões são a interface. O assistente é a razão pela qual funcionam.
O catálogo é uma excelente ferramenta para lojas. Se vende produtos com preço e quer um carrinho no WhatsApp, crie-o. Mas, se tem adiado «a questão do catálogo» porque configurar um feed de produtos parecia demasiado para o que realmente vende, há uma resposta mais simples que os seus clientes não conseguirão distinguir. Apresente as suas opções como cartões e deixe o seu assistente decidir quando deve mostrá-los.
Mostre algumas boas opções. Deixe o assistente saber quais são.
Perguntas frequentes
O que são os cartões de carrossel para WhatsApp na Invent?
É o nome que damos à criação e ao envio de modelos de carrossel do WhatsApp a partir da Invent. Cria os cartões, submete-os uma vez à Meta e envia-os depois com a ação Send Message Template. Pense nisto como o seu catálogo, mas mais simples, porque não há um feed de produtos para manter.
Os modelos de carrossel do WhatsApp precisam de aprovação?
Sim. Os modelos de carrossel são modelos de marketing, pelo que a Meta os analisa antes de os poder enviar. A aprovação costuma ser rápida e, depois de aprovado, pode reutilizar o modelo as vezes que quiser com clientes que tenham dado consentimento.
Quantos cartões pode ter um carrossel do WhatsApp?
Entre 2 e 10. Define o número exato ao criar o modelo, e todos os cartões devem ter a mesma estrutura. Se um cartão tiver texto no corpo ou um botão, todos os cartões terão o mesmo.
Que tamanho devem ter as imagens de carrossel do WhatsApp?
Utilize uma proporção horizontal de 1,91:1, por exemplo, 1456 por 764 píxeis, e mantenha todos os cartões com o mesmo tamanho. Todos os cartões de um carrossel partilham uma única proporção, pelo que um tamanho de imagem consistente mantém a fila uniforme.
Preciso de um catálogo de produtos para utilizar cartões de carrossel?
Não. Essa é a principal razão para os utilizar. Um modelo de carrossel é criado a partir de imagens, texto e botões que fornece, pelo que não há feed de produtos, preços nem Meta App Review para permissões de comércio.
O catálogo do WhatsApp é gratuito?
O catálogo do WhatsApp é gratuito, mas requer configuração: um feed de produtos com preços e permissões de comércio que passam pela Meta App Review. Os cartões de carrossel não precisam de nenhum dos dois, pelo que são a forma mais rápida de mostrar serviços ou opções.
Catálogo do WhatsApp vs. cartões de carrossel: qual devo utilizar?
Utilize o catálogo do WhatsApp se vende produtos com preço e quer um carrinho na conversa. Utilize cartões de carrossel se quiser apresentar serviços, planos ou categorias. O catálogo é uma loja; os cartões de carrossel são uma forma de mostrar algumas escolhas claras.
Posso utilizar carrosséis para serviços em vez de produtos?
Sim, e este é o caso mais adequado. Um cartão pode mostrar qualquer serviço, plano ou categoria. Empresas de serviços, como clínicas, sociedades de advogados, agências e equipas imobiliárias, utilizam cartões de carrossel para apresentar as suas ofertas sem terem de as forçar para um formato de loja.
Qual é a diferença entre um modelo de carrossel e uma mensagem multiproduto?
Um modelo de carrossel mostra cartões criados por si e pode incluir até 10. Uma mensagem multiproduto obtém artigos com preço a partir do seu catálogo e pode mostrar até 30, mas exige que o catálogo seja configurado primeiro. Os carrosséis são para opções e serviços. As mensagens multiproduto são para compras.
O meu assistente de IA pode enviar o carrossel certo com base na pergunta?
Sim. Na Invent, cria um conjunto de cartões por tema e, em seguida, o assistente aciona a ação Send Message Template para o conjunto que corresponde à pergunta, para que as pessoas vejam apenas as opções adequadas ao que perguntaram.
O assistente pode mostrar imagens sem um modelo?
Sim. Para momentos durante a conversa, carregue as imagens para a sua base de conhecimento e o assistente pode mostrá-las diretamente enquanto responde, sem modelo nem aprovação da Meta. Os modelos de carrossel são a forma estruturada e pré-aprovada de apresentar um conjunto de opções. As imagens da base de conhecimento são a forma imediata de mostrar algo no momento em que um cliente pergunta por isso.
Preciso de um catálogo do WhatsApp?
Não, e talvez nunca venha a precisar de um. Um catálogo do WhatsApp serve apenas para vender produtos com preço através de um carrinho dentro da conversa. Para apresentar serviços, planos ou categorias, tanto os cartões de carrossel como as imagens da base de conhecimento funcionam sem catálogo, feed de produtos ou Meta App Review para comércio.
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