Última atualização: agosto de 2026
Em resumo
- Um WhatsApp modelo de carrossel, também chamado de modelo de mensagem de carrossel, é uma única mensagem com 2 a 10 cartões que podem ser deslizados. Cada cartão tem uma imagem ou vídeo, uma curta linha de texto e até dois botões.
- O catálogo de produtos do WhatsApp é diferente. É uma funcionalidade de comércio: carrega produtos com preços e stock, e os clientes podem explorar e adicionar itens a um carrinho dentro da conversa.
- Para a maioria das empresas de serviços e para quem não vende produtos com preços na conversa, os modelos de carrossel fazem o trabalho do catálogo sem a configuração de comércio. Sem feed de produtos, sem Meta App Review, sem carrinho.
- Utilize o catálogo quando precisar de compras reais (preços, carrinho, checkout). Utilize cartões de carrossel quando precisar de mostrar algumas opções claras e encaminhar a resposta.
- No Invent, esta funcionalidade chama-se Cartões de carrossel para WhatsApp. Pense nela como o seu catálogo, mas mais simples: cria os cartões, submete-os uma vez e deixa o seu assistente de IA enviar o conjunto certo consoante o que o cliente perguntou.
- Não precisa de um catálogo para começar. A configuração é feita uma única vez, atualizar um cartão é rápido e, para momentos totalmente dinâmicos, pode carregar fotografias para a sua Base de conhecimento e deixar o assistente mostrá-las na conversa à medida que esta decorre.
Um catálogo vende produtos. Os cartões apresentam opções. A maioria das empresas precisa da segunda solução.
Quer mostrar a um cliente algumas opções dentro do WhatsApp. Os seus serviços. Os seus planos. As três coisas em que ajuda. A ferramenta óbvia parece ser o catálogo do WhatsApp, porque é a funcionalidade de que toda a gente já ouviu falar. Mas o catálogo foi criado para lojas com inventário e preços, e configurá-lo é mais trabalhoso do que a maioria das empresas precisa. Existe uma alternativa mais simples que, para o cliente, parece quase idêntica: chama-se modelo de carrossel.
O que é um modelo de carrossel do WhatsApp
Um modelo de carrossel é uma mensagem com uma fila de cartões que o cliente pode deslizar. A Meta chama-lhe modelo de carrossel de cartões multimédia, e as regras são simples:
- Cada carrossel tem um pequeno texto no topo e, depois, 2 a 10 cartões.
- Cada cartão tem uma imagem ou vídeo no topo, uma linha opcional de texto e até dois botões.
- Os cartões são uniformes. Se um cartão tiver texto, todos têm. Se um tiver um botão «Saber mais», todos seguem o mesmo padrão de botões.
- Os botões podem ser respostas rápidas (o cliente toca e envia-lhe uma palavra em resposta) ou ações, como abrir uma ligação ou ligar para um número.
Um cartão não é uma ficha de produto. É uma pequena unidade de conteúdo: uma imagem, uma frase e um passo seguinte. Essa flexibilidade é precisamente o objetivo. Um cartão pode mostrar um estilo de corte de cabelo, um imóvel, um serviço jurídico, uma aula do seu horário ou um nível de plano. Tudo o que conseguir colocar numa imagem e numa frase pode colocar num cartão.
Os modelos de carrossel pertencem à categoria de marketing, pelo que, tal como qualquer modelo do WhatsApp, são enviados à Meta para aprovação antes de os poder enviar. A aprovação costuma demorar pouco tempo e, assim que um modelo é aprovado, pode enviá-lo as vezes que quiser a clientes que tenham dado o seu consentimento.
O que é o catálogo do WhatsApp e o que exige de si
O catálogo de produtos do WhatsApp, designado por catalogue em algumas regiões, é uma funcionalidade de comércio. Carrega um feed de produtos, em que cada item tem um nome, uma descrição, um preço, imagens e disponibilidade. Esse feed fica no Meta Commerce Manager e torna-se a fonte de referência para tudo o que vende na conversa.
Depois de criar o catálogo, pode enviar produtos de várias formas:
- Uma mensagem de produto único mostra um item com a respetiva imagem, preço e descrição.
- Uma mensagem de vários produtos mostra uma seleção de produtos, organizada em secções, com até 30 itens numa única mensagem.
- Um carrossel de cartões de produto obtém cartões com preços diretamente do catálogo.
Para as lojas, há aqui uma vantagem real. Estas mensagens de produto não precisam de aprovação de modelo e mostram sempre o preço e o stock atuais, porque consultam o seu feed em tempo real. Se tem uma loja, é exatamente isso que pretende.
Mas o catálogo também exige coisas que uma empresa de serviços não tem. Exige um feed de produtos com preços. Exige permissões de comércio que passam pela Meta App Review. Exige que pense em SKUs e inventário. Se é um escritório de advogados, uma clínica, uma agência ou uma equipa imobiliária, não tem um feed de produtos, e forçar os seus serviços a encaixarem num não traz benefícios.
Catálogos e Fluxos, geridos a partir dos seus modelos
Há duas outras funcionalidades do WhatsApp que vale a pena conhecer juntamente com os cartões de carrossel, e que são configuradas de forma um pouco diferente.
Catálogo, cartões de carrossel e Fluxos lado a lado: uma grelha de produtos, cartões deslizáveis e um formulário na conversa.
Um catálogo do WhatsApp é uma funcionalidade de comércio. Carrega um feed de produtos com nomes, preços, imagens e stock, e os clientes podem explorá-lo e adicionar itens a um carrinho dentro da conversa. Destina-se a lojas que vendem produtos com preços. Cria um catálogo na Meta, não no Invent. No Invent, aceda a WhatsApp, depois a Catálogo, e clique em Abrir Commerce Manager para aceder à interface da Meta, onde cria o catálogo e, opcionalmente, associa a sua loja existente. Depois de existir na Meta, gere-o e envia-o a partir do Invent através dos seus modelos, tal como um Fluxo.
Um Fluxo do WhatsApp é um formulário interativo dentro da conversa. Tem um ou mais ecrãs onde, em vez de escreverem mensagens alternadamente, o cliente preenche campos, listas pendentes e seletores. Um Fluxo serve para recolher dados estruturados: marcar uma consulta, captar um potencial cliente, executar um formulário de recolha de informações ou orientar alguém numa escolha. Os Fluxos têm um requisito adicional que os cartões de carrossel não têm: para os utilizar, a sua conta precisa de Verificação da empresa da Meta ou de um nível de qualidade de mensagens mais elevado.
O que difere é o percurso de configuração. Os cartões de carrossel são criados e submetidos à Meta diretamente a partir do Invent, pelo que nunca precisa de sair da plataforma. Os Catálogos e Fluxos são criados e aprovados primeiro na Meta, sendo depois geridos e utilizados a partir do Invent. Quando um catálogo ou um Fluxo é aprovado na Meta, surge no criador de modelos do Invent: ao adicionar um botão a um modelo, este pode ser um Fluxo, um Catálogo ou Produtos, juntamente com os botões habituais de resposta rápida e ligação. Assim, um único modelo aprovado pode abrir um Fluxo de marcação ou mostrar o seu catálogo, e o seu assistente envia-o no momento certo.
No Invent, um botão de modelo pode ser um Fluxo, um Catálogo ou Produtos, permitindo gerir os três a partir de um único criador.
Cartões de carrossel, catálogo ou Fluxos: qual é o mais indicado
Estas três funcionalidades parecem semelhantes na conversa, mas desempenham funções diferentes nos bastidores. Os cartões de carrossel são ideais para serviços, planos e categorias e não exigem preços. Um catálogo de produtos destina-se a lojas que vendem produtos com preços e exige um feed com preços. Os Fluxos do WhatsApp destinam-se a marcações, orçamentos e captação de potenciais clientes, sendo criados com ecrãs interativos.
Catálogos, cartões de carrossel e Fluxos comparados: o que são, como os configurar e para que servem melhor.
Basta ler a tabela de uma forma para a escolha se tornar óbvia. Se vende produtos com preços e quer um carrinho no WhatsApp, o catálogo é a opção certa e justifica a configuração. Se vende serviços, ou se quer apresentar algumas opções claras e orientar a resposta, o modelo de carrossel oferece-lhe a mesma experiência de deslizar pelos conteúdos sem toda a infraestrutura de comércio.
Quando os cartões de carrossel substituem o catálogo do WhatsApp
Este é o padrão que vemos repetidamente. Uma empresa quer «aquela funcionalidade de catálogo» no WhatsApp, mas, quando analisamos o que realmente quer mostrar, não existem preços nem carrinho. Quer apresentar opções e orientar a conversa. Isso é um carrossel, não um catálogo.
Serviços em vez de produtos. Um centro de medicina estética quer mostrar os seus tratamentos. Um escritório de advogados quer mostrar as suas áreas de prática. Nada disso pertence a um feed de produtos. Três cartões, um por serviço, com um botão «Diga-me mais», fazem o trabalho e apresentam-se de forma excelente.
Categorias que ramificam a conversa. Uma agência ajuda em três áreas. Uma equipa imobiliária trabalha com vendas, arrendamentos e imóveis comerciais. Mostre as categorias como cartões, e o botão em que o cliente toca indica-lhe exatamente para onde encaminhar a conversa a seguir.
Um menu curto, não uma loja. Um restaurante quer mostrar os seus três pratos de assinatura, não todo o inventário com stock em tempo real. Um ginásio quer mostrar os seus tipos de aulas. Quando o objetivo é «aqui estão algumas opções, escolha uma», os cartões ganham porque são mais simples de criar e mais fáceis de manter atualizados.
O critério é simples. Se o cliente precisa de ver um preço e adicionar algo a um carrinho, utilize o catálogo. Se precisa de ver algumas opções e escolher uma direção, utilize cartões.
Como criar Cartões de carrossel do WhatsApp no Invent
No Invent, gerimos os modelos do WhatsApp dentro da plataforma, pelo que não precisa de trabalhar nas ferramentas empresariais da Meta para fazer esta configuração. Um carrossel do WhatsApp é um modelo de mensagem, o que significa que a Meta tem de o aprovar antes de o seu assistente o poder enviar. Este é o processo completo.
1. Ligue o seu número de WhatsApp
Associe o seu número do WhatsApp Business ao assistente em Canais, depois abra WhatsApp. O Invent liga-se através da WhatsApp Cloud API, que é a API oficial da Meta, pelo que esta é a mesma ligação à Meta que o seu assistente já utiliza para conversar com clientes. Depois de associado, aparece como Ligado.
2. Faça corresponder o nome de apresentação à sua empresa
A Meta atribui a cada número um Nome de apresentação, que nem sempre corresponde à sua empresa. A Meta não o sincroniza automaticamente, nem será sincronizado a partir da plataforma. Pode corrigi-lo nas definições do número com Alterar nome, para que os clientes vejam o verdadeiro nome da sua empresa em vez de um nome predefinido.
3. Crie o carrossel
Crie um Novo modelo de WhatsApp e adicione um cartão para cada serviço em Cartões de carrossel. Algumas regras a ter em conta:
- Todos os cartões partilham o mesmo tipo de multimédia e disposição de botões (uma regra do WhatsApp). Se o Cartão 1 utilizar uma imagem e uma resposta rápida, todos devem utilizar o mesmo.
- Imagem do cartão: uma imagem por cartão.
- Título do cartão: a etiqueta curta por baixo da imagem, por exemplo
VISTO de estudante. - Botões: escolha uma vez o tipo de botão: uma resposta rápida (como «Reservar serviço») ou uma ligação. A mesma escolha em todos os cartões.
- Texto do balão: a linha apresentada acima dos cartões, antes de o cliente começar a deslizar.
Uma pré-visualização em direto é atualizada à medida que cria o modelo, para que veja exatamente o que o cliente poderá deslizar antes de o submeter.
Crie cada cartão no Invent; a pré-visualização mostra exatamente como o carrossel é apresentado no WhatsApp.
4. Submeta para revisão
Clique em Submeter para revisão e o modelo é enviado para a Meta. Pode acompanhar o estado, de em revisão a aprovado, diretamente no Invent.
Tenha alguma paciência com a Meta nesta fase. Alguns modelos são aprovados em minutos, outros demoram 24 horas ou mais, mas a aprovação chega. Não precisa de concluir a Verificação da empresa da Meta para que um modelo seja aprovado. O importante é que o estado da sua conta esteja aprovado pela Meta, algo que pode verificar no Invent em WhatsApp, depois em Visão geral.
5. Adicione um método de pagamento, ou a Meta não aprovará o modelo
Este é o passo que a maioria das pessoas não repara. A Meta não aprova nem ativa um modelo enquanto não existir um método de pagamento válido na conta do WhatsApp Business. Adicione um cartão em Faturação e pagamentos da Meta; depois, o modelo poderá passar para aprovado.
6. Acompanhe o estado e a classificação de qualidade
Após a revisão, o modelo mostra o respetivo estado. Ativo, Qualidade pendente significa que está aprovado e pronto para envio, mas ainda não obteve uma classificação de qualidade. A classificação de qualidade, Verde, Amarela ou Vermelha, é criada com base na utilização real, no feedback dos clientes e no envolvimento depois de começar a enviar. Verde é saudável.
Ativo com Qualidade pendente significa aprovado; a classificação de qualidade é criada à medida que envia.
Envie os cartões com uma ação e deixe o assistente decidir
Um modelo aprovado não faz nada até que algo o envie. No Invent, esse algo é a ação Enviar modelo de mensagem.
Adicione uma ação Enviar modelo de mensagem ao seu assistente e, em seguida, defina estes campos:
- Número de destino: defina-o como
Campo controlado por IApara que o assistente envie automaticamente para o cliente atual. - Modelo: selecione o modelo aprovado, por exemplo
docs_services (en_US). A Pré-visualização do modelo mostra os cartões, para que possa confirmar que escolheu o conjunto certo. - Nome da ação: um nome claro, como
Enviar cartões de serviços. - Quando utilizar: instruções em linguagem simples que indicam ao assistente quando deve ativar esta ação e qual o carrossel a enviar. Por exemplo: envie o conjunto Vistos para questões sobre trabalho, estudos, investimento ou visitas; o conjunto Residência e Cidadania para questões sobre green card ou cidadania; e o conjunto Famílias e Empregadores para pedidos ou patrocínios. Envie apenas o conjunto correspondente.
- Ligação: a ligação do WhatsApp a partir da qual pretende enviar.
- Número de telefone do WhatsApp: o número de envio associado a essa ligação.
Guarde com Update Action.
A ação Send Message Template: selecione o modelo aprovado, defina o destinatário como o campo controlado por IA e indique ao assistente quando deve enviar cada carrossel.
É aqui que os cartões deixam de ser uma brochura e passam a ser uma conversa. Crie um carrossel por tema, um para cada área do seu negócio, e deixe que o assistente escolha qual a ação Send Message Template a ativar com base no que o cliente perguntou. Um cliente que pergunta sobre um serviço aciona os cartões desse serviço. Um cliente que pergunta sobre outro recebe um conjunto diferente. O cliente nunca vê opções erradas, e cada cartão em que toca encaminha a conversa para o local certo.
Esta é a parte que um catálogo simples não consegue fazer por si só. O catálogo mostra produtos. O seu assistente Invent lê a pergunta, compreende a intenção e envia o conjunto de cartões que lhe responde. Os cartões tornam-se a camada visual, e o assistente torna-se o cérebro que decide qual a camada a mostrar. O mesmo canal, a mesma conversa, um percurso diferente para cada cliente.
E, como o seu assistente já baseia as respostas na sua base de conhecimento e nos registos dos seus clientes, a mensagem que acompanha os cartões também é específica. Os cartões apresentam a escolha. O assistente trata das palavras antes e depois.
Precisa de um catálogo do WhatsApp? Normalmente, não
Eis a parte que vale a pena dizer claramente. Nada disto exige um catálogo, nem para começar nem nunca. Os cartões de carrossel são a alternativa mais simples ao catálogo do WhatsApp: uma loja que queira um carrinho na conversa deve criar um catálogo, mas todos os outros podem dispensá-lo.
Configurar cartões de carrossel é uma tarefa única. Cria os cartões uma vez e submete-os uma vez. Depois disso, mantê-los atualizados dá pouco trabalho. Para alterar um cartão, basta substituir a imagem ou o texto e submeter a atualização. Não há nenhum feed de produtos para sincronizar nem inventário para reconciliar.
Para os momentos que devem ser totalmente dinâmicos, existe uma opção ainda mais simples. Carregue as suas fotografias para a sua base de conhecimento, o mesmo local de onde o assistente já obtém informação para responder a perguntas. Depois, o assistente pode mostrar a imagem certa na conversa à medida que ela acontece, sem modelo nem aprovação, porque está a responder ao cliente em tempo real. Adicione hoje uma fotografia de um novo serviço, e o assistente pode começar a usá-la nas conversas imediatamente.
Assim, tem duas velocidades e escolhe consoante o momento. Os cartões de carrossel são a forma cuidada e pré-aprovada de apresentar um conjunto fixo de opções. As imagens da base de conhecimento são a forma imediata de mostrar algo no momento em que um cliente pergunta por ele. Ambas dispensam totalmente o catálogo.
O que estamos a criar na Invent
Na useinvent.com criamos assistentes de IA que conversam por texto e voz e respondem com base nos seus dados, através de mais de 300 integrações. O WhatsApp é um dos canais onde esses assistentes estão presentes, e gerimos os elementos do WhatsApp — modelos, Campanhas, perfil empresarial e estado da conta — dentro da plataforma, para que não tenha de ligar manualmente as ferramentas da Meta.
Criámos os cartões de carrossel para o WhatsApp porque correspondem à nossa visão do que um bom assistente deve fazer. Deve apresentar escolhas claras, não uma parede de texto. Deve encaminhar a conversa, não levá-la a um beco sem saída. E deve compreender suficientemente bem o cliente para mostrar a coisa certa no momento certo. Os cartões dão ao assistente um vocabulário visual claro, e a ação Send Message Template dá-lhe uma forma de os enviar no momento certo.
Acreditamos que a maioria das empresas que procura «o catálogo do WhatsApp» quer, na verdade, isto. Não uma loja. O seu catálogo, mas mais simples: uma forma organizada de dizer «estas são as suas opções» e avançar a partir daí.
Os cartões são a interface. O assistente é a razão pela qual funcionam.
O catálogo é uma excelente ferramenta para lojas. Se vende produtos com preços e quer um carrinho no WhatsApp, crie-o. Mas, se tem adiado «a questão do catálogo» porque configurar um feed de produtos parecia demasiado para o que realmente vende, existe uma resposta mais simples que os seus clientes não conseguirão distinguir. Apresente as suas opções como cartões e deixe o seu assistente decidir quando deve mostrá-los.
Mostre algumas boas opções. Deixe o assistente saber quais são.
Perguntas frequentes
O que são os cartões de carrossel para WhatsApp no Invent?
É o nosso nome para criar e enviar modelos de carrossel do WhatsApp a partir do Invent. Cria os cartões, submete-os uma vez à Meta e, depois, envia-os com a ação Send Message Template. Pense nisto como o seu catálogo, mas mais simples, porque não existe nenhum feed de produtos para manter.
Os modelos de carrossel do WhatsApp precisam de aprovação?
Sim. Os modelos de carrossel são modelos de marketing, pelo que a Meta os revê antes de os poder enviar. A aprovação é normalmente rápida e, depois de aprovado, pode reutilizar o modelo tantas vezes quantas quiser com clientes que tenham dado consentimento.
Quantos cartões pode ter um carrossel do WhatsApp?
Entre 2 e 10. Define o número exato quando cria o modelo, e todos os cartões têm de ter a mesma estrutura. Se um cartão tiver texto no corpo ou um botão, todos os cartões têm de ter o mesmo.
Que tamanho devem ter as imagens de carrossel do WhatsApp?
Utilize uma proporção horizontal de 1,91:1, por exemplo 1456 por 764 píxeis, e mantenha todos os cartões com o mesmo tamanho. Todos os cartões de um carrossel partilham uma única proporção, pelo que um tamanho de imagem consistente mantém a fila uniforme.
Preciso de um catálogo de produtos para utilizar cartões de carrossel?
Não. Essa é a principal razão para os utilizar. Um modelo de carrossel é criado a partir das imagens, do texto e dos botões que fornece, pelo que não há feed de produtos, preços nem Meta App Review para permissões de comércio.
O catálogo do WhatsApp é gratuito?
O catálogo do WhatsApp é gratuito, mas requer configuração: um feed de produtos com preços e permissões de comércio que passam pela Meta App Review. Os cartões de carrossel não precisam de nenhum dos dois, por isso são a forma mais rápida de mostrar serviços ou opções.
Catálogo do WhatsApp vs. cartões de carrossel: qual devo utilizar?
Utilize o catálogo do WhatsApp quando vende produtos com preços e quer um carrinho na conversa. Utilize cartões de carrossel quando pretende apresentar serviços, planos ou categorias. O catálogo é uma loja; os cartões de carrossel são uma forma de mostrar algumas escolhas claras.
Posso utilizar carrosséis para serviços em vez de produtos?
Sim, e é para isso que melhor se adequam. Um cartão pode mostrar qualquer serviço, plano ou categoria. Empresas de serviços, como clínicas, sociedades de advogados, agências e equipas imobiliárias, utilizam cartões de carrossel para apresentar as suas ofertas sem terem de as forçar a um formato de loja.
Qual é a diferença entre um modelo de carrossel e uma mensagem de vários produtos?
Um modelo de carrossel apresenta cartões criados por si e pode incluir até 10. Uma mensagem de vários produtos obtém artigos com preços do seu catálogo e pode mostrar até 30, mas exige que o catálogo esteja configurado primeiro. Os carrosséis servem para opções e serviços. As mensagens de vários produtos servem para compras.
O meu assistente de IA pode enviar o carrossel certo com base na pergunta?
Sim. No Invent, cria um conjunto de cartões por tema e, depois, o assistente ativa a ação Send Message Template para o conjunto que corresponde à pergunta, para que as pessoas vejam apenas as opções adequadas ao que perguntaram.
O assistente pode mostrar imagens sem um modelo?
Sim. Para momentos durante a conversa, carregue as imagens para a sua base de conhecimento, e o assistente pode mostrá-las diretamente enquanto responde, sem modelo nem aprovação da Meta. Os modelos de carrossel são a forma estruturada e pré-aprovada de apresentar um conjunto de opções. As imagens da base de conhecimento são a forma imediata de mostrar algo no momento em que um cliente pergunta por ele.
Preciso de um catálogo do WhatsApp?
Não, e poderá nunca precisar de um. Um catálogo do WhatsApp serve apenas para vender produtos com preços e com um carrinho dentro da conversa. Para apresentar serviços, planos ou categorias, tanto os cartões de carrossel como as imagens da base de conhecimento funcionam sem catálogo, feed de produtos ou Meta App Review para comércio.
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