TL;DR
- Trocar mensagens por texto (SMS) é a principal atividade móvel para 83% dos consumidores nos EUA, e está crescendo.
- As integrações nativas do Invent com Twilio e Telnyx permitem conectar instantaneamente assistentes com IA aos canais de SMS.
- Alcance qualquer cliente, habilite respostas automatizadas e ofereça suporte em qualquer dispositivo.
- Perfeito para empresas e profissionais que desejam escalar mensagens, suporte, campanhas e engajamento do cliente.
Gráfico da SimpleTexting mostrando o rápido crescimento de consumidores que optam por receber mensagens de texto de empresas. Em 2025, 84% dos consumidores optaram por receber, ante 62% em 2021.
Por que a automação de SMS e a IA conversacional importam
Comunicação eficiente e acessível diferencia empresas modernas. Independentemente de seus clientes usarem smartphones ou celulares básicos, a automação de SMS garante suporte e engajamento confiáveis.
Com as integrações do Invent com Twilio e Telnyx você pode automatizar conversas por SMS usando IA, enviar, receber e gerenciar mensagens sem esforço manual.
Os clientes têm conversas e notificações naturais e em tempo real diretamente pelo SMS — ideal para lembretes de agendamento, campanhas, suporte ao cliente e muito mais.
Este guia explora casos de uso reais, responde às principais dúvidas e explica como lançar sua comunicação SMS automatizada no Invent.
Principais casos de uso que motivam clientes a optar por receber mensagens de texto de uma empresa
- Mensagens e notificações por SMS instantâneas
- Envie automaticamente lembretes de consulta, alertas ou confirmações.
- O Assistente com IA responde e direciona mensagens de forma inteligente (você decide quando é necessária intervenção humana).
- Suporte bidirecional automatizado via SMS
- Atendimento e suporte ao cliente.
- Os clientes respondem por SMS; o Assistente com IA responde a perguntas frequentes, coleta informações ou encaminha para a equipe, se necessário.
- Campanhas de marketing e prospecção
- Descontos, promoções e alertas de ofertas.
- Agende e dispare mensagens de campanha; monitore respostas e engajamento pelo dashboard do Invent.
- Fluxos programáveis entre canais
- Cobrança e faturamento, pesquisas de satisfação do cliente e muito mais.
- Integre de forma transparente com WhatsApp, voz, ou outras integrações de mensagens conforme sua empresa cresce.
- Integre de forma transparente com WhatsApp, voz, ou outras integrações de mensagens conforme sua empresa cresce.
Infográfico da SimpleTexting mostrando os principais motivos pelos quais consumidores optam por receber mensagens de empresas. Casos líderes: lembretes de agendamento (76%), rastreamento de envio (68%) e descontos/promoções (58%) motivam a maioria dos respondentes.
Vantagens de integrar IA conversacional ao SMS para melhorar a Experiência do Cliente
- Alcança qualquer usuário de celular, sem precisar de smartphone ou internet
- Oferece suporte e respostas instantâneas 24/7
- Entrega respostas automatizadas personalizadas e com contexto
- Automatiza tarefas repetitivas como confirmações, lembretes e FAQs
- Atinge taxas de abertura e resposta maiores do que e-mail ou apps
- Escala para dar suporte a milhares de conversas simultâneas
- Registra todas as interações para dados, análises e insights de campanha
- Permite encaminhamento fluido e integração com outros canais (WhatsApp, web etc.)
- Reduz a carga de trabalho da equipe e acelera os tempos de resposta
- Melhora a experiência e a satisfação do cliente
- Plataformas de comunicação com IA baseadas em nuvem para SMS e mensagens têm preços flexíveis e configuração instantânea
Se você quer saber mais sobre a importância da IA conversacional para empresas, leia nosso guia: "How to Build a Conversational Self-Service Support Portal: 2026 Industry Guide for Small Businesses"
Como configurar canais do Twilio ou Telnyx no Invent
- Selecione seu canal
- Escolha Twilio ou Telnyx na seção Channels do Invent.
- Conecte sua conta
- Insira as credenciais do provedor (chaves de API, tokens de autenticação e números de telefone).
- Configure suas Actions
- Adicione Actions para seu caso de uso, se necessário.
- Crie seu Chat Flow
- Defina as Instructions do seu chatbot e trate cenários comuns de forma fluida em linguagem natural.
- Teste sua experiência
- Use o playground ou envie mensagens de teste para verificar se está tudo funcionando.
- Envie mensagens de teste a partir do Twilio ou Telnyx número para confirmar o comportamento correto.
- Publique e compartilhe
- Divulgue seu número online, em lojas ou use em campanhas.
Interface do Invent para gerenciar canais de comunicação em um assistente chamado "Alice". Há opções para conectar Twilio ou Telnyx para envio e recebimento de SMS e MMS, com suporte para Calls e RCS indicado como “em breve”.
Perguntas frequentes
Posso usar o Invent para automação de SMS com Twilio e Telnyx?
Sim. O Invent oferece integração sem código com Twilio e Telnyx por meio de nossos Channels. Conecte suas credenciais, configure seus fluxos e seu assistente de SMS com IA estará no ar, sem necessidade de desenvolvimento ou ferramentas extras.
Como funciona a precificação para SMS e uso de IA?
O preço depende de duas partes:
- Provedor de canal: As tarifas para envio/recebimento de SMS, MMS e (em breve) voz são definidas pelo provedor escolhido, como Twilio ou Telnyx. As taxas podem variar por país, volume e tipo de serviço.
- IA no Invent: As cobranças dependem do modelo de IA que você selecionar (por exemplo, GPT-3.5, GPT-4, Claude etc.). Recursos como leitura de imagens ou transcrição de áudio geram custos mais altos. Veja no dashboard do Invent a nossa calculadora de custos para mais detalhes.
Quais são as melhores plataformas de automação de SMS para pequenas empresas?
As principais opções incluem Invent (com fluxos impulsionados por IA), Twilio, Telnyx e outras plataformas em nuvem como Plivo ou Vonage. O Invent se destaca por combinar IA, fluxos fáceis e alcance multicanal.
Quais são as principais ferramentas de automação de SMS para campanhas de marketing?
Para marketing, o Invent permite criar campanhas automatizadas com fluxos personalizados; Twilio Segment e Telnyx Campaigns também oferecem APIs robustas e análises para mensagens em massa ou acionadas.
Como os serviços de automação de SMS se comparam para suporte ao cliente?
As respostas instantâneas com IA e os recursos de encaminhamento do Invent transformam o SMS em um canal de suporte inteligente. Enquanto Twilio e Telnyx fornecem a infraestrutura, o Invent adiciona respostas com IA 24/7, suporte a FAQs e histórico de conversas — tudo gerenciado em um único dashboard.
Onde posso adquirir software de automação de SMS com teste gratuito?
O Invent oferece créditos gratuitos com acesso a todos os principais canais (incluindo SMS), para que você possa criar, testar e lançar sem riscos. A maioria dos provedores, como Twilio e Telnyx, também oferece créditos ou níveis de teste gratuitos para mensagens.
Quais são os modelos de precificação dos provedores de automação de SMS?
A maioria dos provedores usa pague conforme o uso (por mensagem enviada/recebida) ou pacotes de assinatura para volumes maiores. Serviços extras como números dedicados, códigos curtos ou MMS podem ter taxas separadas. Para recursos avançados de IA, o preço do Invent é baseado em uso e modelo.
Quais são as melhores soluções de automação de SMS para corretores de imóveis?
O Invent ajuda corretores a automatizar lembretes de agendamento, alertas de open house, acompanhamentos de clientes e respostas instantâneas de informações — tudo via SMS. A integração com CRM e ferramentas de workflow também está disponível.
Quais são as melhores plataformas de IA para soluções programáveis de voz e mensagens?
O Invent oferece mensagens impulsionadas por IA (SMS, WhatsApp e mais), com voz programável e suporte a chamadas em breve via Twilio e Telnyx. Essas plataformas, combinadas com o Invent, oferecem APIs flexíveis, chatbots com IA e automação omnichannel.
Quais são os modelos de precificação das plataformas de comunicação com IA baseadas em nuvem?
Plataformas de IA em nuvem como o Invent normalmente cobram com base em:
- uso de IA (número de conversas, tokens, tipo de modelo, extras como processamento de imagem/áudio)
- taxas do provedor de canal (SMS, voz etc.)
planos Enterprise podem incluir SLAs, suporte premium ou análises avançadas.
As integrações com Twilio e Telnyx dão conta de SMS e MMS? E quanto a chamadas ou RCS?
Atualmente, o Invent oferece envio e recebimento de SMS e MMS em ambos os provedores. O suporte a chamadas e RCS (Rich Communication Services) estará disponível em breve; acompanhe o Changelog do Invent para atualizações!
Exemplo de uma conversa de SMS automatizada entre um cliente e uma pizzaria. O cliente faz o pedido, a empresa confirma o endereço, informa o tempo de entrega e o cliente confirma — tudo por mensagem de texto.
Comece a automatizar SMS e mensagens com IA hoje
Torne o suporte e o engajamento por SMS simples. Economize tempo, aumente a eficiência e encante seus clientes com as integrações do Invent via Twilio e Telnyx .
Deixe a IA conversacional automatizar suas mensagens para que você foque em crescimento e atendimento.
Pronto para lançar? Comece a criar seu Assistente de SMS com IA hoje.
