Última atualização: novembro de 2026
Em resumo
- A 360dialog dá-lhe acesso à WhatsApp Business API mediante uma taxa por número. O plano Regular custa 49 € por mês por número, o Premium 99 € e o Scale 500 €, acrescidos das tarifas de mensagens da Meta.
- As 5 alternativas incluídas neste guia: Invent, Twilio, Bird, respond.io e Wati.
- A verdadeira questão é saber de que precisa para além do acesso à API: uma caixa de entrada para a equipa, um agente de IA que responde, modelos que possa gerir sem código ou apenas uma ligação mais barata.
- As tarifas da Meta são iguais em todas as plataformas. Cada número recebe 1 000 mensagens de serviço gratuitas por mês e a Meta cobra diretamente as restantes. O que varia entre fornecedores é a taxa da plataforma e aquilo que inclui.
- Antes de mudar, confirme quem é o titular da sua WhatsApp Business Account. Isso determina a facilidade com que pode transferir o seu número.
A 360dialog é uma das formas mais utilizadas de aceder à WhatsApp Business API oficial. Liga o seu número, encaminha as suas mensagens e deixa o resto a seu cargo. Para um programador que esteja a criar o seu próprio produto, é exatamente o que precisa.
Para muitas empresas, é apenas o primeiro passo. Continuam a precisar de um local onde a equipa possa ler e responder às conversas, de um agente de IA que responda durante a noite e de uma forma de enviar modelos sem escrever código. Isso costuma implicar uma segunda ferramenta e uma segunda fatura.
Este guia compara 5 alternativas, analisando o que acrescentam ao acesso à API, como cobram e a quem se adequam. Todos os preços foram consultados nas páginas de preços de cada fornecedor a 12 de novembro de 2026.
Porque procuram as equipas uma alternativa à 360dialog
Estas são as razões mais frequentes pelas quais as empresas comparam fornecedores de WhatsApp.
- A taxa é cobrada por número. Duas marcas ou dois países significam duas taxas de plataforma antes de enviar uma única mensagem.
- O acesso à API não é uma caixa de entrada. O plano Regular inclui acesso à API, suporte e integrações. A caixa de entrada, o envio de mensagens e a automatização são complementos do Premium.
- A IA fica a seu cargo. O Premium inclui um Messaging MCP para ligar um agente de IA escolhido por si. Não há nada pronto a responder aos seus clientes.
- Dois fornecedores, duas faturas. A maioria das equipas combina a API com uma ferramenta independente de caixa de entrada ou chatbot, além da fatura da Meta.
As tarifas da própria Meta não variam consoante o fornecedor. Desde 1 de outubro de 2026, cada número de WhatsApp recebe 1 000 mensagens de serviço gratuitas por mês, ou seja, as respostas enviadas durante uma janela aberta de 24 horas. Depois disso, a Meta cobra por mensagem, de acordo com a categoria e o país. A 360dialog repercute estas tarifas sem qualquer margem, tal como as plataformas abaixo.
As 5 melhores alternativas à 360dialog
1. Invent: WhatsApp API com agente de IA e caixa de entrada para a equipa integrados
A Invent liga o seu número de WhatsApp à API oficial e acrescenta os elementos que a 360dialog deixa a seu cargo: um agente de IA que responde, uma caixa de entrada partilhada para a equipa e um editor de modelos.
- Ligação na aplicação: o Embedded Signup da Meta é iniciado dentro da Invent, quer se trate de um número novo, de um número transferido de outro fornecedor ou de um número que se mantém na aplicação WhatsApp Business através da coexistência.
- Agente de IA: responde com base no seu site, documentos e políticas e pode executar ações, como consultar uma encomenda ou marcar um horário.
- Caixa de entrada da equipa: WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, e-mail e chat do site numa única caixa de entrada partilhada. O encaminhamento por IA direciona cada conversa para o membro certo da equipa, com todo o histórico da conversa.
- Modelos: crie, submeta para aprovação e envie modelos a partir da mesma aplicação, sem código.
- Preços: O plano Business custa 29 $ por mês e inclui 29 $ em utilização; depois, paga apenas o que utilizar. As respostas de IA custam a partir de 0,003 $ por mensagem, consoante o modelo. Não há taxas de plataforma por utilizador nem por número. As tarifas da WhatsApp da Meta são cobradas à parte, diretamente pela Meta. Existe um plano gratuito para experimentar.
Ideal para: empresas que querem a WhatsApp API, um agente de IA e uma caixa de entrada para a equipa num único produto e plano.
2. Twilio: uma API de mensagens programável
A Twilio é uma plataforma para programadores que disponibiliza SMS, voz e WhatsApp. Tal como a 360dialog, dá-lhe acesso à API e cabe-lhe criar o que funciona sobre ela.
- Preços: 0,005 $ por mensagem de WhatsApp, recebida ou enviada, acrescidos das tarifas da Meta. A página de preços da WhatsApp não apresenta uma taxa mensal da plataforma.
- O que tem de criar: a caixa de entrada, a IA e o fluxo de trabalho dos modelos, ou pode adicionar outros produtos da Twilio.
Ideal para: equipas de engenharia que já utilizam SMS ou voz na Twilio e querem integrar o WhatsApp no mesmo código.
3. Bird: canais de mensagens com uma caixa de entrada gratuita
A Bird, anteriormente conhecida como MessageBird, disponibiliza serviços de mensagens de WhatsApp, SMS e e-mail com preços por destino, além de uma caixa de entrada partilhada gratuita.
- Preços: pagamento conforme a utilização e o destino; por exemplo, 0,005 $ por mensagem de marketing enviada para os EUA, acrescidos das tarifas da Meta. A caixa de entrada é gratuita e paga-se pela utilização dos canais.
- IA: não consta da página de preços, por isso confirme este aspeto numa demonstração.
Ideal para: equipas que procuram preços baixos por mensagem em vários canais e uma caixa de entrada partilhada básica.
4. respond.io: uma caixa de entrada multicanal para equipas maiores
A respond.io é uma plataforma de conversação centrada numa caixa de entrada para equipas, compatível com o WhatsApp e outras aplicações de mensagens.
- Preços: O plano Starter custa 99 $ por mês, com faturação mensal, e inclui 5 utilizadores; o Growth custa 199 $ e inclui 10 utilizadores. Os agentes de IA estão disponíveis a partir do plano Growth. A Meta cobra as tarifas da WhatsApp à parte da subscrição.
- Contactos: os planos também limitam o número de contactos ativos por mês.
Ideal para: equipas maiores de apoio ao cliente e vendas que procuram uma caixa de entrada multicanal completa e têm orçamento para pagar por utilizador.
5. Wati: uma caixa de entrada de WhatsApp para equipas pequenas
A Wati é uma caixa de entrada centrada no WhatsApp, com Campanhas e um agente de IA chamado Astra.
- Preços: O plano Growth custa 59 $ por mês, com faturação anual, e inclui 3 utilizadores, um agente de IA e 2 000 créditos de IA. O Pro custa 119 $ e inclui 5 utilizadores; o Business custa 279 $. As tarifas de mensagens seguem a tabela de preços da Meta.
- Utilizadores: O Growth não permite adicionar utilizadores. Nos planos Pro e Business, cada utilizador adicional custa 39 $ e 89 $ por mês, respetivamente.
Ideal para: equipas pequenas que trabalham exclusivamente no WhatsApp e não precisam de mais de três lugares.
Como cobra cada opção
Todos os fornecedores repercutem as tarifas de mensagens da Meta. O que varia é a taxa adicional da plataforma e aquilo que inclui.
- Por número: a 360dialog cobra entre 49 € e 500 € por mês por cada número.
- Por mensagem: a Twilio acrescenta 0,005 $ por mensagem e a Bird define os preços por destino.
- Plano com utilizadores: a respond.io e a Wati cobram um plano mensal cujo preço aumenta com o número de utilizadores e contactos.
- Plano com utilização incluída: a Invent cobra 29 $ por mês, incluindo 29 $ em utilização, e depois cobra por mensagem, sem taxas por utilizador ou número.
Faça as contas para cada modelo: quantos números de WhatsApp utiliza, quantas pessoas respondem e quantas conversas o agente de IA deverá tratar sozinho.
Como escolher a alternativa certa
Escolha com base no que precisa de fazer, não na lista de funcionalidades mais extensa:
- Quer que os clientes recebam respostas no WhatsApp sem ter de criar nada: escolha uma plataforma com agente de IA e caixa de entrada integrados, como a Invent.
- É programador e está a criar o seu próprio produto: mantenha-se numa API, como a 360dialog ou a Twilio.
- Precisa de mensagens económicas em vários canais: procure preços por mensagem, como os da Bird.
- Tem uma equipa grande a utilizar uma caixa de entrada e um orçamento por utilizador: a respond.io é uma boa opção.
- Tem uma equipa pequena que utiliza apenas o WhatsApp: a Wati é adequada para equipas até três utilizadores.
Para conhecer melhor as três formas de ligar um agente de IA, leia como ligar a IA à WhatsApp Business API. Para comparar os preços lado a lado, consulte Invent vs 360dialog.
Como transferir o seu número da 360dialog
Pode transferir o seu número de WhatsApp entre fornecedores, mas o processo depende das regras de conta da Meta. Confirme este aspeto antes de mudar.
- Descubra quem é o titular da WhatsApp Business Account. Abra as definições do Meta Business e verifique a conta associada ao seu número. Se a conta pertencer à sua empresa, pode transferir o número por sua conta.
- Remova o fornecedor anterior. Nas definições do Meta Business, remova o acesso da 360dialog à conta. Desligar o número apenas na 360dialog não o liberta.
- Ligue o número à nova plataforma. Na Invent, selecione «Número novo ou transferido» na janela de ligação e conclua o Embedded Signup da Meta.
- Faça testes antes de transferir o tráfego. Envie uma mensagem de teste, confirme que os modelos foram aprovados e teste o agente de IA com algumas perguntas reais.
Se a conta pertencer ao fornecedor e não à sua empresa, a Meta não permite transferir o número. Antes de definir uma data, pergunte ao fornecedor como funciona a transferência de contas.
Porque é que a Invent acrescenta o agente de IA à API
A maioria das empresas não quer acesso à API. Quer que os clientes recebam respostas. Por isso, na Invent, a API é a infraestrutura por detrás do produto, não o produto em si.
Ligue o seu número em poucos cliques, deixe o agente de IA responder com base no seu conteúdo e use o encaminhamento por IA para envolver um membro da equipa sempre que for necessária uma resposta humana. Os modelos, a caixa de entrada e a IA estão numa única aplicação e num único plano, enquanto as tarifas da Meta surgem numa fatura separada, discriminada linha a linha.
Escolha o que realmente precisa
Se está a criar software, uma API é a ferramenta certa e a 360dialog ou a Twilio serão boas opções. Se gere uma empresa, a API é apenas o princípio. Escolha um fornecedor que também cubra a etapa seguinte — a caixa de entrada e a IA — para que os seus clientes recebam uma resposta e a sua equipa tenha um único espaço de trabalho.
Perguntas frequentes
Qual é a melhor alternativa à 360dialog?
A Invent é a melhor alternativa à 360dialog para empresas que querem a WhatsApp API, um agente de IA e uma caixa de entrada para a equipa num único plano, por 29 $ por mês com 29 $ em utilização. A Twilio é indicada para programadores que procuram outra API e a respond.io para equipas grandes com orçamento por utilizador.
Existe uma alternativa mais barata à 360dialog?
Sim. A Invent não cobra por número: o plano Business custa 29 $ por mês e inclui 29 $ em utilização; depois, paga apenas o que utilizar. As respostas de IA custam a partir de 0,003 $ por mensagem, consoante o modelo. A Twilio não cobra uma taxa mensal e cobra 0,005 $ por mensagem. A 360dialog custa a partir de 49 € por mês por número.
A 360dialog inclui um chatbot ou agente de IA?
Não. A 360dialog dá acesso à WhatsApp API. O plano Premium inclui um Messaging MCP para ligar um agente de IA criado por si ou adquirido a outro fornecedor, mas não há um agente de IA pronto a responder aos seus clientes.
Posso transferir o meu número de WhatsApp da 360dialog para outro fornecedor?
Sim, se a WhatsApp Business Account pertencer à sua empresa. Remova o acesso da 360dialog nas definições do Meta Business e, em seguida, ligue o número à nova plataforma. Se a conta pertencer ao fornecedor, a Meta não permite transferir o número.
As alternativas à 360dialog cobram as tarifas da WhatsApp da Meta?
Sim. Todos os fornecedores repercutem as tarifas de mensagens da Meta e cada número recebe 1 000 mensagens de serviço gratuitas por mês da Meta. O que varia é a taxa adicional da plataforma: por número, por mensagem ou por plano.
Posso continuar a utilizar a aplicação WhatsApp Business com o mesmo número?
Sim, através da coexistência. A aplicação e a API partilham o mesmo número, pelo que pode continuar a responder a partir do telemóvel. A Invent suporta a coexistência durante a ligação do número.
