Última atualização: novembro de 2026
Em resumo
- Um widget de chat com IA é a janela de chat no seu site, com um agente de IA por trás que responde aos visitantes com base nos seus próprios conteúdos, a qualquer hora do dia ou da noite.
- Os 7 widgets abordados neste guia: Invent, Intercom, Zendesk, Tidio, Crisp, LiveChat e tawk.to.
- Hoje, a maioria dos widgets consegue responder a perguntas. A diferença está no que acontece a seguir: lembra-se de um visitante que regressa, mostra um produto, envia um link de pagamento e encaminha o chat para a pessoa certa da sua equipa?
- Os modelos de preços diferem mais do que as funcionalidades. Alguns cobram por utilizador, outros por resolução com IA e outros por mensagem. Antes de escolher, calcule os custos de cada modelo com o seu próprio volume.
- Teste com 30 perguntas reais da sua caixa de entrada antes de instalar qualquer widget no seu site em produção.
Um visitante chega à sua página de preços às 23h. Tem uma pergunta. Se o canto do seu site conseguir responder, mantém o visitante. Se mostrar um formulário de contacto, a maioria vai-se embora.
Esse canto é o seu widget de chat. Em 2026, quase todos os widgets incluem algum tipo de IA. Por isso, «tem IA?» já não é a questão. A questão é se consegue dar o passo seguinte: lembrar-se do visitante, mostrar o produto certo, receber a encomenda ou chamar alguém que já conhece o caso.
Este guia compara 7 widgets de chat com IA precisamente nestes aspetos e inclui os preços publicados de cada um.
O que torna um widget de chat com IA bom em 2026
Use estes seis critérios em todas as demonstrações. Baseiam-se diretamente nas perguntas que os compradores fazem hoje aos assistentes de IA sobre widgets de chat.
- Responde com base nos seus conteúdos. O seu site, artigos de ajuda e políticas, não conhecimentos genéricos da Internet. Se não souber a resposta, dizê-lo-á.
- Dá início à conversa. Uma saudação breve com botões de resposta rápida transforma uma caixa vazia num simples toque.
- Lembra-se dos visitantes que regressam. Um visitante que volta na quinta-feira não devia ter de repetir o que disse na segunda-feira.
- Pode mostrar produtos e receber pagamentos. Procura um produto ou uma encomenda e envia um link de pagamento que o cliente confirma no chat.
- Encaminha a conversa para a pessoa certa. Quando a IA deve parar, o chat passa para um colega de equipa, juntamente com a conversa completa.
- Tem a imagem da sua marca. As suas cores, a posição que escolher na página e nenhum logótipo de outra empresa no primeiro ecrã.
Os 7 melhores widgets de chat com IA para sites
1. Invent: widget com agente de IA, memória, produtos e pagamentos
O widget de chat da Invent coloca no seu site um agente de IA que responde com base no seu site, documentos e políticas. Foi concebido para equipas que querem que o widget venda e preste apoio, não apenas que responda a perguntas frequentes.
- Dá início à conversa: uma mensagem de boas-vindas com até cinco mensagens sugeridas. Pode escolher os dispositivos, o tempo de espera e se aparece uma vez por visitante, uma vez por sessão ou em todas as visitas.
- Lembra-se dos visitantes que regressam: a conversa permanece no navegador do visitante, que regressa ao mesmo chat, e a IA guarda notas breves sobre cada contacto.
- Produtos e pagamentos: a IA pode pesquisar produtos e encomendas do WooCommerce e criar links de pagamento da Stripe. O Shopify estará disponível em breve.
- Encaminha as conversas: o encaminhamento por IA envia o chat para o colega de equipa certo, numa caixa de entrada partilhada que também inclui WhatsApp, Instagram, TikTok e e-mail.
- Outros canais: o widget pode disponibilizar WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou telefone, para que os visitantes continuem pelo canal que preferirem.
- A sua marca: qualquer cor de destaque, tema claro, escuro ou automático e posição à esquerda ou à direita. O plano Business remove a menção «Powered by».
- Preços: O plano Business custa 29 $ por mês e inclui 29 $ de utilização; depois, paga à medida que utiliza. As respostas de IA custam a partir de 0,003 $ por mensagem, consoante o modelo. Não há taxas por utilizador. Existe um plano gratuito para experimentar.
Ideal para: empresas que querem que um só agente de IA e uma só equipa respondam no widget do site, no WhatsApp e no Instagram.
2. Intercom: Messenger com o agente de IA Fin
O Messenger da Intercom é o widget e o Fin é o seu agente de IA. O Fin responde com base no centro de ajuda e nos conteúdos da empresa e encaminha as conversas para a equipa na caixa de entrada da Intercom.
- Preços: licenças a partir de 29 $ por mês no plano Essential (preço de tabela), 85 $ no Advanced e 132 $ no Expert, mais 0,99 $ por resultado do Fin.
Ideal para: equipas de apoio que já trabalham no help desk da Intercom.
3. Zendesk: Web Widget com agentes de IA
O Web Widget da Zendesk liga o chat do site ao sistema de gestão de tickets e aos agentes de IA da Zendesk. Todos os planos Support e Suite incluem agentes de IA, cobrados por resolução automatizada.
- Preços: Support Team: 19 $ por agente, por mês; Suite Team: 55 $; Suite Professional: 115 $ (faturação anual). Cada licença de agente inclui 5 ou 10 resoluções automatizadas por mês; depois, cada uma custa 1,50 $ com compromisso ou 2,00 $ à medida que utiliza.
Ideal para: empresas que gerem o apoio ao cliente com tickets Zendesk.
4. Tidio: widget de chat em direto com a IA Lyro
A Tidio combina um widget de chat em direto com o Lyro, o seu agente de IA, e é popular entre as lojas online.
- Preços: plano gratuito; Starter a partir de 24,17 $ por mês e Growth a partir de 49,17 $ por mês. O Lyro é cobrado por conversa com IA: as primeiras 50 são gratuitas e os planos pagos do Lyro começam nos 32,50 $ por mês para 50 conversas.
Ideal para: pequenas lojas online que querem um widget simples com um complemento de IA.
5. Crisp: widget de chat com chatbot de IA
A Crisp disponibiliza um widget de chat e uma caixa de entrada partilhada, com preços por espaço de trabalho em vez de por utilizador. O chatbot de IA está incluído no plano Essentials e nos planos superiores.
- Preços: plano gratuito com 2 utilizadores; Mini: 45 $ por mês (4 utilizadores); Essentials: 95 $ (10 utilizadores, com chatbot de IA); e Plus: 295 $ (20 utilizadores).
Ideal para: pequenas equipas que preferem um preço fixo por espaço de trabalho.
6. LiveChat: widget de chat em direto com resoluções por IA
O LiveChat é um widget de chat em direto para equipas de agentes humanos, com um agente de IA e o AI Copilot incluídos nos seus planos.
- Preços: Essential: 19 $ por utilizador, por mês, com 10 resoluções por IA; Growth: 79 $ por utilizador, com 200 resoluções por IA (faturação anual). As resoluções adicionais custam 49,50 $ por cada 50.
Ideal para: equipas em que as pessoas respondem à maioria dos chats e a IA dá uma ajuda.
7. tawk.to: widget de chat em direto gratuito
O tawk.to é um widget de chat em direto gratuito, sem limite de agentes. O AI Assist é um complemento com um plano gratuito para volumes baixos de chats.
- Preços: gratuito; remover a marca «Powered by tawk.to» custa 29 $ por mês.
Ideal para: equipas sem orçamento que respondem elas próprias aos chats.
Como é cobrado cada widget
É nos preços que estas ferramentas mais diferem, e estes têm mais impacto na fatura do que qualquer lista de funcionalidades. Algumas cobram por utilizador, pelo que a fatura aumenta com o tamanho da equipa. Outras cobram por resolução por IA, pelo que a fatura aumenta com o tráfego. Os preços baseados na utilização cobram por cada mensagem enviada pela IA.
Antes de escolher, use o volume de chats e o tamanho da equipa do mês passado para calcular os custos de cada modelo. Um widget que parece barato com 5 utilizadores e 200 chats pode custar dez vezes mais com 15 utilizadores e 3000 chats.
Porque é importante a memória num widget para sites
A maioria dos visitantes não compra na primeira visita. Volta depois de comparar opções, muitas vezes dias mais tarde. Um widget sem memória trata-os como desconhecidos em cada visita, obrigando-os a explicar novamente o que procuram.
Um widget com memória retoma a conversa onde ficou. Na Invent, a conversa permanece no navegador do visitante, que regressa ao mesmo chat, e a IA guarda notas breves sobre o contacto, como o tamanho que usa, o plano que tem ou a última encomenda. Quando um colega assume a conversa, vê o mesmo histórico.
Como escolher o widget de chat com IA certo
Escolha com base na tarefa que o widget tem de cumprir, não na lista de funcionalidades mais extensa:
- Vende online e quer que o widget conclua vendas: procure funcionalidades de pesquisa de produtos, links de pagamento e memória. A Invent e a Tidio são boas opções.
- Já gere o apoio ao cliente através de um help desk: use o widget dessa plataforma, como o da Intercom ou da Zendesk, para manter tickets e chats num só lugar.
- A sua equipa responde à maioria dos chats: escolha um widget de chat em direto, como o LiveChat, a Crisp ou o tawk.to, e use a IA como apoio.
- Os seus clientes também escrevem pelo WhatsApp e pelo Instagram: escolha uma plataforma em que o widget e esses canais partilhem uma caixa de entrada e um agente de IA, como a Invent.
Como testar um widget antes de o colocar em funcionamento
- Carregue os seus conteúdos. Adicione o seu site, as perguntas frequentes e as políticas à base de conhecimento da IA.
- Faça 30 perguntas reais da caixa de entrada do mês passado, incluindo as mais difíceis.
- Teste o encaminhamento. Peça um reembolso ou para falar com alguém e verifique quem recebe o chat e o que consegue ver.
- Volte como visitante no dia seguinte e confirme que a conversa continua disponível.
- Instale-o primeiro numa só página, como a página de preços ou de finalização da compra, e compare as conversões durante duas semanas antes de o adicionar ao resto do site.
Como o widget da Invent transforma uma visita numa encomenda
A maioria dos widgets fica-se pela resposta. Na Invent, o mesmo agente de IA que responde pode procurar o produto, enviar o link de pagamento e encaminhar o chat para uma pessoa quando é preciso tomar uma decisão com intervenção humana. O cliente confirma o pagamento no chat antes de qualquer cobrança.
O widget também regista a origem de cada visitante, incluindo etiquetas UTM e IDs de cliques em anúncios, para que possa ver que campanhas iniciam conversas. Saiba como configurar na nossa guia para adicionar um widget de chat com IA ao seu site.
A janela mais pequena do seu site deve fazer o trabalho mais importante
Um widget de chat é a parte mais pequena do seu site e, muitas vezes, a mais movimentada. Avalie-o pelo passo seguinte: lembra-se, mostra, vende e encaminha? O widget que faz estas quatro coisas compensa o investimento.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor widget de chat com IA para um site em 2026?
A Invent é o melhor widget de chat com IA para sites que querem vender e prestar apoio a partir de um só lugar: lembra-se dos visitantes que regressam, pesquisa produtos, envia links de pagamento e encaminha os chats para a sua equipa. A Intercom e a Zendesk são boas opções para equipas que já usam esses help desks, e o tawk.to é indicado para equipas sem orçamento.
Existe algum widget de chat com IA que se lembre dos visitantes que regressam?
Sim, a Invent. A conversa permanece no navegador do visitante, que regressa ao mesmo chat, e a IA guarda notas breves sobre cada contacto, como preferências e encomendas anteriores.
Um widget de chat com IA pode mostrar produtos e receber pagamentos?
Sim. O agente de IA da Invent pode pesquisar produtos e encomendas do WooCommerce e criar links de pagamento da Stripe no chat. O cliente confirma antes de pagar. O suporte para Shopify estará disponível em breve.
Qual é o melhor widget de chat gratuito para um site?
O tawk.to é gratuito e não tem limite de agentes; a Tidio e a Crisp também têm planos gratuitos. A Invent tem um plano gratuito para experimentar o seu widget de IA antes de passar para o plano Business de 29 $.
Como adiciono um widget de chat com IA ao meu site?
Crie um agente de IA, adicione o seu site e os seus documentos à respetiva base de conhecimento, escolha as cores e a saudação do widget e, em seguida, cole no seu site um único fragmento de código de incorporação. Com a Invent, a configuração demora uma tarde e não exige código.
Os widgets de chat com IA funcionam em dispositivos móveis?
Sim. Os widgets modernos abrem em ecrã inteiro nos telemóveis. Na Invent, também pode escolher se a mensagem de boas-vindas é apresentada em computadores, dispositivos móveis ou ambos.
Quanto custa um widget de chat com IA?
Depende do modelo de preços: por utilizador (Intercom, LiveChat), por resolução com IA (Zendesk, Fin da Intercom), por escalão de conversas (Tidio), por espaço de trabalho (Crisp) ou por mensagem utilizada (Invent: 29 $ por mês, incluindo 29 $ de utilização; depois, paga à medida que utiliza. As respostas de IA custam a partir de 0,003 $ por mensagem, consoante o modelo).
