Última atualização: agosto de 2026
Resumo
- Um catálogo de produtos do WhatsApp é um recurso de comércio. Você envia um feed de produtos, no qual cada item tem nome, preço, imagens e estoque, e os clientes podem navegar por ele e adicionar itens ao carrinho dentro da conversa.
- O catálogo fica no Meta Commerce Manager, não em uma ferramenta de chat. Você o cria na Meta, conecta à sua conta do WhatsApp Business e, depois, envia produtos a partir dele.
- Você pode enviar produtos de três formas: uma mensagem de produto único, uma mensagem com vários produtos (até 30 itens) e cartões de produto extraídos em tempo real do feed. Eles consultam o preço e o estoque atuais a cada vez.
- Um catálogo é indicado para lojas que vendem produtos com preço definido no chat. Se você vende serviços, planos ou categorias sem preço e sem carrinho, um carrossel é mais simples; veja Cartões de carrossel do WhatsApp: seu catálogo, de um jeito mais fácil.
- No Invent, você cria e gerencia o catálogo na Meta e depois o envia pelos seus modelos, da mesma forma que envia um Fluxo. Uma visualização de catálogo integrada ao Invent está a caminho.
Um catálogo é uma loja dentro do chat. Configure-o uma vez e deixe seu assistente vender por ele.
Se você vende produtos com preço definido e quer que os clientes naveguem, escolham e finalizem a compra dentro do WhatsApp, o catálogo de produtos do WhatsApp é a ferramenta certa. Ele exige mais configuração do que uma mensagem simples, pois envolve comércio de verdade, mas, depois de criado, seu assistente pode mostrar os produtos certos no momento certo. Este guia explica o que é um catálogo, como configurá-lo e como enviá-lo com o Invent.
Essa é a forma mais concreta de comércio conversacional: a navegação, as perguntas e a compra acontecem em uma única conversa. E é para onde as vendas estão indo. Fortune Business Insights avalia o mercado de comércio conversacional em US$ 12,77 bilhões em 2025, com projeção de quase US$ 40 bilhões até 2034.
O que é um catálogo de produtos do WhatsApp
Um catálogo do WhatsApp é uma coleção dos produtos que você vende, exibida dentro do chat. Cada produto tem nome, descrição, preço, uma ou mais imagens e disponibilidade. Os clientes podem abrir o catálogo, navegar pelos itens e adicioná-los ao carrinho sem sair do WhatsApp. O catálogo exibido no WhatsApp comporta até 500 itens, e cada produto pode ter até 10 fotos ou vídeos.
Há duas formas de usar um catálogo. O aplicativo WhatsApp Business permite que uma pequena loja gerencie um catálogo pelo celular, o que funciona até você querer automação. Este guia aborda o caminho da plataforma empresarial, em que o catálogo se conecta à sua conta do WhatsApp Business e seu assistente de IA pode enviá-lo, para que a vitrine funcione enquanto você faz outra coisa.
O importante é entender onde o catálogo fica. Ele não é criado dentro de uma ferramenta de mensagens. Ele fica no Meta Commerce Manager, o mesmo lugar que alimenta lojas no Facebook e no Instagram. Seu catálogo ali se torna a única fonte de verdade para tudo o que você vende no chat, e cada mensagem de produto o consulta em tempo real.
Essa conexão em tempo real é o maior ponto forte do catálogo. Quando você altera um preço ou marca algo como indisponível no Commerce Manager, todas as mensagens do WhatsApp que mostram esse produto também são atualizadas. Você nunca envia um preço desatualizado.
O que você pode enviar a partir de um catálogo
Depois que seu catálogo estiver conectado, há três formas de apresentar produtos a um cliente:
- Uma mensagem de produto único mostra um item com imagem, preço e descrição, além de uma forma de adicioná-lo ao carrinho.
- Uma mensagem com vários produtos mostra uma seleção de produtos organizada em seções, com até 30 itens em uma única mensagem. É o mais próximo de uma mini vitrine dentro do chat.
- Cartões de produto extraem itens com preço diretamente do feed, para que o cliente deslize pelos produtos do estoque real.
Você envia o catálogo como um modelo de mensagem de Catálogo. Em Modelos, crie um modelo, escolha o tipo Catálogo, conecte e selecione seu catálogo e envie-o para análise. Como qualquer modelo, ele é enviado à Meta para aprovação, o que normalmente leva cerca de 24 horas. Depois de aprovado, o modelo mostra seu catálogo como uma vitrine navegável no chat, com categorias e produtos. Em comparação com um carrossel, a contrapartida é a configuração necessária antes: você precisa ter o catálogo, o feed de produtos e as permissões de comércio prontos primeiro.
Um modelo de Catálogo no Invent: texto do corpo, o bloco Catálogo completo e o único botão permitido pelo WhatsApp, Ver catálogo.
Como configurar um catálogo do WhatsApp
Configurar um catálogo é uma tarefa única. Este é o caminho do zero até um catálogo ativo que você pode enviar.
1. Abra o Commerce Manager
Você cria o catálogo na Meta, não dentro do Invent. A maneira mais rápida de chegar lá é pelo Invent: vá até WhatsApp, depois Catálogo e clique em Abrir o Commerce Manager. Assim, você entra no Commerce Manager da Meta para a sua empresa, já direcionado à conta correta.
2. Crie seu catálogo
No Commerce Manager, escolha criar um catálogo (você também pode criar uma loja completa, mas um catálogo é tudo o que precisa para enviar produtos no WhatsApp). Escolha o mercado em que vende, dê um nome ao catálogo e selecione sua conta empresarial.
3. Adicione seus produtos
Preencha o catálogo com produtos. O Commerce Manager oferece algumas formas de adicioná-los, para que você ajuste o esforço ao tamanho da sua lista:
- Inclusão manual: adicione produtos um por um em um formulário. Cada item precisa de uma imagem ou vídeo, um título, uma descrição dos recursos e benefícios, um link para o site e um preço.
- Arquivo de dados: adicione vários produtos de uma vez a partir de um arquivo Excel ou CSV preenchido previamente.
- Plataforma parceira: sincronize produtos de uma plataforma de e-commerce conectada. O Commerce Manager oferece suporte a Shopify, WooCommerce, BigCommerce e Magento, além de parceiros de feed como Feedonomics e GoDataFeed, para manter o catálogo sincronizado com sua loja.
- Pixel: extraia produtos do seu site usando um Meta Pixel.
- Página do Facebook ou perfil do Instagram: se você já publica produtos nesses canais, o Commerce Manager pode adicionar os produtos das suas publicações dos últimos 45 dias.
Para uma lista curta, a inclusão manual funciona bem. Se você já tem uma loja, um arquivo de dados ou uma sincronização com parceiro economiza mais tempo. A tela também informa que você precisa de pelo menos cinco produtos para veicular anúncios de catálogo Advantage+, um recurso de anúncios da Meta; para enviar pelo WhatsApp, você pode começar com menos itens.
Dois hábitos tornam um catálogo mais fácil de navegar. Use fotos nítidas e bem iluminadas em todos os itens, porque no chat a imagem é a prateleira. E organize os produtos em categorias desde o início, para que a vitrine apareça em seções que o cliente possa percorrer, em vez de uma lista longa.
Cada produto tem imagem, nome, SKU e preço, e o chat sempre consulta a versão atual.
4. Conecte o catálogo ao WhatsApp
O catálogo precisa estar vinculado à sua conta do WhatsApp Business para que o chat possa consultá-lo. A partir daí, a aprovação que você precisa aguardar é a do modelo. Como um catálogo é enviado como modelo, você não pode enviá-lo até que a Meta aprove esse modelo, o que normalmente leva cerca de 24 horas.
Conectado: depois que o catálogo é vinculado à sua conta do WhatsApp Business, o chat consulta produtos e preços diretamente nele.
5. Gerencie pelo Invent
Quando seu catálogo estiver aprovado e configurado na Meta, você o gerencia e envia pelo Invent, por meio dos seus modelos, da mesma forma que um Fluxo. Você faz a criação única na Meta; depois, tudo fica com seu assistente. Uma visualização de catálogo dentro do Invent, em que você poderá navegar e editar os produtos exibidos no seu catálogo do WhatsApp sem sair da plataforma, está a caminho.
Como usar o catálogo com seu assistente do Invent
Um catálogo por si só é apenas estoque. O valor aparece quando seu assistente envia os produtos certos no momento certo.
No Invent, o catálogo e seus produtos ficam disponíveis como botões nos seus modelos. Ao criar um modelo, um botão pode abrir um Fluxo, mostrar seu Catálogo ou listar Produtos específicos, além dos botões comuns de resposta rápida e de link. Assim, seu assistente pode responder a uma pergunta e depois enviar os produtos exatos que combinam com ela, tudo no mesmo chat.
Como seu assistente fundamenta as respostas na sua base de conhecimento e nos registros dos clientes, ele consegue fazer isso com contexto. Um cliente que pergunta sobre uma categoria específica recebe os produtos dessa categoria. Um cliente recorrente recebe uma mensagem que já sabe quem ele é. O catálogo fornece o estoque, e o assistente decide o que mostrar e quando.
Catálogo do WhatsApp vs. cartões de carrossel: qual você precisa
O catálogo é poderoso, mas nem sempre é a ferramenta certa. Ele se destaca quando você vende produtos com preço definido e carrinho. Para todo o resto, há uma opção mais simples.
- Use o catálogo quando os clientes pagam por um produto com preço definido dentro do chat e você quer preços, estoque e carrinho em tempo real.
- Use cartões de carrossel quando quiser apresentar serviços, planos ou algumas opções claras, sem preços e sem carrinho. Os cartões precisam de uma aprovação de modelo e não exigem feed de produtos.
Se você não tem certeza de qual é mais adequado, veja a comparação completa em Cartões de carrossel do WhatsApp: seu catálogo, de um jeito mais fácil. Em resumo: um catálogo é uma loja, e cartões de carrossel são uma forma de mostrar algumas opções e direcionar a resposta.
O que estamos criando no Invent
Na useinvent.com criamos assistentes de IA que conversam por texto e voz e respondem com base nos seus dados em mais de 300 integrações. O WhatsApp é um dos canais em que esses assistentes atuam, e gerenciamos os recursos do WhatsApp — modelos, campanhas, perfil empresarial, catálogo e integridade da conta — dentro da plataforma.
Para catálogos, isso significa encontrar você onde o trabalho já acontece. Você cria o catálogo na Meta, porque é lá que está o comércio do WhatsApp, e o envia pelo Invent, porque é lá que estão seu assistente e seus clientes. À medida que nossa visualização de catálogo na plataforma for disponibilizada, mais dessa gestão também migrará para o Invent, para que você passe menos tempo nas ferramentas da Meta e mais tempo vendendo.
Configure a loja uma vez. Deixe o assistente operá-la.
Um catálogo do WhatsApp transforma o chat em um lugar onde os clientes realmente podem comprar e se mantém atualizado porque consulta seu feed em tempo real. Configure-o uma vez no Commerce Manager, conecte-o ao WhatsApp e deixe seu assistente enviar os produtos certos para o cliente certo.
Uma observação final e honesta para pequenas empresas: o catálogo só compensa o esforço de configuração quando os clientes pagam por produtos com preço definido dentro do chat. Se esse não é o seu caso, ou ainda não é, cartões de carrossel oferecem a mesma sensação de vitrine com uma fração da configuração: sem Commerce Manager, sem feed de produtos, apenas cartões que seu assistente envia. Para a maioria das pequenas empresas, os cartões são o ponto de partida mais simples, e o catálogo é a evolução para quando o carrinho passar a valer a pena.
Catálogo quando você precisa de carrinho. Cartões de carrossel quando quer simplicidade.
Perguntas frequentes
O que é um catálogo de produtos do WhatsApp?
É uma coleção dos seus produtos, com nomes, preços, imagens e estoque, exibida dentro de um chat do WhatsApp. Ele fica no Meta Commerce Manager, e os clientes podem navegar por ele e adicionar itens ao carrinho sem sair do WhatsApp.
Onde crio um catálogo do WhatsApp?
No Meta Commerce Manager, não em uma ferramenta de chat. Pelo Invent, você pode ir direto para lá: vá até WhatsApp, depois Catálogo, e clique em Abrir o Commerce Manager.
Um catálogo do WhatsApp é gratuito?
O catálogo em si é gratuito para configurar. Ele exige trabalho, não dinheiro: um feed de produtos com preços, uma conexão com sua conta do WhatsApp Business e permissões de comércio da Meta.
As mensagens de catálogo precisam de aprovação de modelo?
Sim. Você envia um catálogo como um modelo de mensagem de Catálogo: crie um modelo, escolha o tipo Catálogo, conecte e selecione seu catálogo e envie-o para análise. Como qualquer modelo, ele é enviado à Meta para aprovação, o que normalmente leva cerca de 24 horas. O catálogo e as permissões de comércio precisam estar configurados primeiro.
Quantos produtos um catálogo do WhatsApp pode ter?
O catálogo exibido no WhatsApp comporta até 500 itens, e cada produto pode incluir até 10 fotos ou vídeos. Para estoques maiores, mantenha no catálogo do WhatsApp os produtos principais que você vende e deixe toda a linha disponível no seu site.
Quantos produtos uma mensagem do WhatsApp pode mostrar?
Uma mensagem com vários produtos pode mostrar até 30 itens, organizados em seções. Uma mensagem de produto único mostra um item. Seu catálogo completo pode ter muito mais; os limites são por mensagem, não por catálogo.
As mensagens de catálogo são mensagens de modelo, portanto a Meta cobra por mensagem. Tarifas por categoria e país, além da mudança de 1º de outubro de 2026: Guia de preços da API do WhatsApp Business.
E a conta precisa ter uma forma de pagamento até 30 de setembro de 2026: O prazo da Meta, explicado.
Posso sincronizar meu catálogo com a Shopify ou outra plataforma?
Sim. O Commerce Manager permite adicionar produtos por meio de um arquivo de dados (Excel ou CSV), sincronizar com uma plataforma parceira (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento e ferramentas de feed como Feedonomics), extrair produtos do seu site com um Meta Pixel ou importar produtos da sua Página do Facebook ou de publicações no Instagram. Assim, o catálogo pode permanecer sincronizado automaticamente com sua loja, em vez de ser atualizado manualmente.
Preciso de um catálogo para vender pelo WhatsApp?
Somente se você quiser produtos com preço definido e um carrinho dentro do chat. Para apresentar serviços, planos ou algumas opções sem preços, os cartões de carrossel cumprem esse papel com menos configuração. Veja nosso guia de cartões de carrossel para comparar.
Meu assistente do Invent pode enviar produtos do catálogo?
Sim. No Invent, o catálogo e produtos específicos estão disponíveis como botões de modelo, para que seu assistente possa enviar os produtos certos com base no que o cliente perguntou, fundamentado na sua base de conhecimento e nos registros dos clientes.
Um catálogo do WhatsApp é comércio conversacional?
Sim. Comércio conversacional é vender por meio de uma conversa em tempo real, e um catálogo do WhatsApp é sua forma mais completa: os clientes navegam pelos produtos, fazem perguntas e compram sem sair do chat. Combine-o com cartões de carrossel, Fluxos e um assistente de IA que decide o que enviar, e toda a vitrine funciona dentro da conversa.
Qual é a diferença entre um catálogo e um modelo de carrossel?
Um catálogo é comércio em tempo real: produtos com preço definido, consultados de um feed e com carrinho. Um modelo de carrossel é um conjunto de cartões criados por você e enviado uma única vez para aprovação, sem preços e sem carrinho. Catálogos são para lojas; carrosséis são para opções e serviços.
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