23 de outubro de 2026
Resumo:
- Um Invent mais organizado
Todas as páginas foram aprimoradas: layouts mais claros, abas logo abaixo do cabeçalho e configurações mais simples, para você encontrar tudo mais rápido. - Ações de e-mail
Agora, você pode pedir ao Ask Invent e aos seus agentes para pesquisar na caixa de entrada do Gmail e do Outlook. - Dica: notas dos agentes
Os agentes podem deixar notas privadas nas conversas para a sua equipe. Combine esse recurso com a pesquisa de e-mails.
É sexta-feira, e chegam duas novidades: um design mais organizado em todo o Invent e ações de e-mail no Ask Invent e nos seus agentes.
Um Invent mais organizado
Revisamos cada página do Invent. Todas começam com um cabeçalho claro, um botão para voltar que indica de onde você veio e abas logo abaixo. Os filtros ficam à esquerda de cada lista. As tabelas têm um visual padronizado, e as ações das linhas ficam fixas à direita. As páginas de configurações agora usam um único método para salvar, com um botão Salvar por página.
Os pequenos detalhes também mudaram. Os ícones agora têm três tamanhos, os status usam um único ponto colorido (verde para ativo, âmbar para pendente e vermelho quando precisam da sua atenção) e os erros aparecem logo abaixo do campo que você precisa corrigir.
Pesquise no Gmail e no Outlook com IA
Um cliente escreve: "Enviei isso de volta há semanas." Será que enviou mesmo? Antes, você abria o Gmail em outra aba e ficava procurando. Agora, abra o Ask Invent e digite: "A Laura nos mandou um e-mail sobre uma devolução?" O sistema pesquisa no Gmail ou no Outlook e responde com os e-mails encontrados: quem enviou, quando e o que dizia, incluindo os anexos.
Você pode perguntar usando linguagem natural, sem precisar conhecer os truques de pesquisa do Gmail. O Ask Invent transforma sua pergunta na busca certa, lê os e-mails encontrados e responde em uma ou duas frases.
O que você pode perguntar
Agora, as perguntas que a equipe de suporte recebe todos os dias podem ser respondidas com informações da sua caixa de entrada:
- Devoluções e reembolsos. "A Laura já enviou as fotos do produto danificado?" "Já reembolsamos o pedido nº 4821?"
- Faturas e pagamentos. "Encontre a fatura que a Northside Dental enviou em setembro." "Este cliente nos enviou um comprovante de pagamento por e-mail?"
- Histórico de pedidos. "O que o Marco pediu da última vez e quando foi enviado?"
- Reclamações anteriores. "Este cliente já reclamou de atraso na entrega?"
- Promessas feitas pela sua equipe. "Que desconto oferecemos à Ana por e-mail?" "Alguém respondeu à última mensagem dela?"
- Contratos e orçamentos. "Encontre o orçamento assinado da Kellerman Builders."
- Antes de responder por qualquer canal. Um cliente escreve pelo WhatsApp. Pergunte o que ele já disse por e-mail para não pedir que repita tudo.
Cada pesquisa analisa até 10 e-mails, incluindo os anexos. Por isso, as buscas funcionam melhor quando são sobre um cliente ou pedido específico.
Como ativar
- Peça ao Ask Invent para conectar seu Gmail ou Outlook, ou faça a conexão você mesmo em
Conexões. Faça login uma vez e pronto. - Pergunte sobre um e-mail, cliente ou pedido.
Seus e-mails continuam na sua conta. O Invent só faz pesquisas quando você ou seu agente pede.
Dica: os agentes podem deixar notas para sua equipe
Seus agentes têm acesso ao mesmo recurso de pesquisa de e-mails. Combine-o com algo que poucas equipes usam até agora: um agente pode deixar uma nota privada diretamente na conversa, que o cliente não vê.
Veja um exemplo de uso. No Ask Invent, são apenas algumas etapas:
1. "Crie um agente para identificar tickets duplicados e execute a rotina sempre que a conversa for encaminhada a alguém da equipe. O agente deve procurar no Gmail pelo mesmo nome ou endereço de e-mail."
Seja específico: inclua um período, como "procure e-mails dos últimos 7 dias" ou "dos últimos 15 dias". Quanto mais claro for o pedido, mais eficaz será o agente.
2. O Invent pede para conectar o Gmail e, em seguida, cria o agente Verificador de duplicados e sua rotina. Basta clicar em Conectar.
O Invent também dá ao agente as ações necessárias para pesquisar no Gmail e deixar notas, então não é preciso configurar nada manualmente.
A rotina é o que permite ao agente trabalhar por conta própria. Abra o agente e acesse Rotinas: a Verificação de ticket duplicado é executada em Caixa de entrada › Ao encaminhar conversa, então o agente inicia uma nova execução sempre que uma conversa é encaminhada à sua equipe. Cada execução corresponde a uma conversa que você pode abrir e acompanhar, para ver sempre o que o agente fez.
Uma rotina também pode funcionar em modo Autopilot, no qual o agente decide quando executá-la novamente, ou por Webhook, para que outro aplicativo inicie uma execução quando chegar um novo pedido ou uma resposta a um formulário. Todas as opções estão no guia de Rotinas.
3. Na próxima vez que um ticket duplicado chegar e for encaminhado à nossa equipe, o agente já terá deixado uma nota privada na conversa: todos os resultados correspondentes no Gmail e uma conclusão.
A Laura não precisa repetir o que disse, e ninguém abre um segundo ticket para a mesma devolução.
Mais ideias para encaminhamentos mais inteligentes:
- Histórico do cliente. Quando uma conversa for encaminhada à sua equipe, registre o que o cliente disse em outros canais e por e-mail.
- Antes do reembolso. Registre reembolsos e devoluções anteriores desse cliente, consultando a caixa de entrada e os e-mails.
- Alerta de cliente VIP. Registre quando um cliente tem um histórico de pedidos expressivo ou uma negociação em andamento.
- Resumo de encerramento. Quando uma conversa for encerrada, deixe um resumo de duas linhas para quem falar com o cliente em seguida.
Conecte o Gmail ou o Outlook uma única vez, pedindo ao Ask Invent, e tanto o Ask Invent quanto seus agentes poderão usá-lo. Nunca trabalhou com agentes? Comece por Agentes de IA para empresas.
Por que isso importa
As respostas para a maioria das perguntas de suporte já estão na sua caixa de entrada. Agora, o Invent encontra essas informações para você, em um espaço de trabalho mais fácil de usar. Saiba mais sobre como oferecer suporte com IA no nosso guia de atendimento ao cliente com IA.
Perguntas frequentes
O Invent pode pesquisar meus e-mails do Gmail ou do Outlook?
Sim. Peça ao Ask Invent para conectar seu Gmail ou Outlook e, em seguida, faça uma pergunta ao Ask Invent ou a um agente. Ele pesquisa sua caixa de entrada e retorna os e-mails correspondentes, com remetente, data, texto e anexos.
Meu assistente de IA lê meus e-mails enquanto conversa com os clientes?
Não. A pesquisa de e-mails é para o Ask Invent e seus agentes, a IA que trabalha para sua equipe. Os assistentes que conversam com seus clientes não têm acesso a esse recurso.
Quantos e-mails o Invent pode pesquisar de uma só vez?
Cada pesquisa retorna até 10 e-mails. Pergunte sobre um cliente, pedido ou assunto específico e faça outra pergunta para investigar mais a fundo.
Com carinho,
Equipe Invent
IA conversacional para impulsionar o crescimento dos negócios
