18 de setembro de 2026
Resumo:
- O Outlook agora é um canal
Conecte uma caixa de entrada, e seu assistente responderá aos e-mails dos clientes com base na sua base de conhecimento, na mesma conversa, assim como no Gmail. - OneDrive e SharePoint entram nas Ações
Pesquise arquivos por nome ou conteúdo, compartilhe o link, faça download, upload, atualize, exclua e crie pastas durante a conversa. - Uma caixa de entrada melhor para sua equipe
Notas privadas na conversa, um editor reformulado com respostas de IA Ativadas, Pausadas ou Desativadas e limites mensais de gastos.
Sexta-feira de novo. Nesta semana, o e-mail entrou nos canais em que seu assistente responde, seus arquivos ficaram ao alcance e a caixa de entrada ganhou três recursos que sua equipe pediu.
O Outlook agora é um canal
Toda empresa tem uma caixa de entrada que dá trabalho: suporte@, info@, reservas@. Conecte-a, e seu assistente lerá cada e-mail, responderá com base na sua base de conhecimento na mesma conversa e encaminhará para sua equipe, na Caixa de entrada, os casos que precisarem de uma pessoa, com todo o histórico anexado. O Gmail já funciona assim há algum tempo; agora o Outlook recebe o mesmo tratamento.
Um cartão, um botão. A caixa de entrada é conectada com seu login da Microsoft.
Para configurar, escolha seu assistente, acesse Canais, selecione Outlook e entre com a conta Microsoft proprietária da caixa de entrada. Nosso guia do Outlook traz quinze tarefas para delegar primeiro a ele, de pedidos de orçamento a acompanhamentos de faturas.
OneDrive entra nas Ações
Agora seu assistente pode acessar seus arquivos. O conjunto de Ações do OneDrive inclui Pesquisar arquivos, Obter arquivo, Baixar arquivo, Carregar arquivo, Atualizar arquivo, Excluir arquivo e Criar pasta. Um cliente pede a lista de preços pelo WhatsApp, o assistente pesquisa por nome ou conteúdo e responde com o link. O assistente escreve um resumo, e ele vai parar na pasta que você indicou.
Sete ações: encontre, obtenha, devolva, organize.
Excluir arquivo move o item para a lixeira, nunca para o vazio. O guia do OneDrive e SharePoint aborda a configuração e onze usos do dia a dia.
SharePoint também
As equipes que mantêm documentos em sites do SharePoint têm as mesmas sete ações de arquivo em suas bibliotecas corporativas. O SharePoint exige um plano Microsoft 365; uma conta Microsoft pessoal conecta o OneDrive, mas não o SharePoint.
Os mesmos verbos na biblioteca corporativa.
Notas privadas dentro da conversa
Deixe uma nota para sua equipe diretamente na conversa. Mude o editor de Responder para Nota, escreva, e ela aparecerá na conversa para seus colegas de equipe. O cliente nunca a verá.
As notas ficam onde a conversa acontece e permanecem do seu lado.
O editor da caixa de entrada, reformulado
Com um clique, você define as respostas de IA para a conversa: Ativadas responde a todas as mensagens, Pausadas permanece em silêncio enquanto sua equipe cuida do caso, Desativadas deixa de responder a esse contato até que você as ative novamente. Agora há emojis no editor, e começar a digitar assume a conversa, sem nenhum botão para pressionar.
Ativadas, Pausadas ou Desativadas, por conversa, com um clique.
Limites de gastos
Limites mensais para o que cada organização e assistente pode gastar. Defina um para toda a organização, um para todos os assistentes ou um teto para um único assistente; eles são redefinidos no dia 1º de cada mês. Em Configurações, procure por Limites de gastos.
Um teto para a organização, um teto para cada assistente, redefinidos no dia 1º.
Um lembrete amigável sobre o WhatsApp: faltam 12 dias
Se seu WhatsApp está conectado ao Invent, você usa a API, e isso se aplica a você. Adicione uma forma de pagamento à sua Conta do WhatsApp Business até 30 de setembro e seu número continuará respondendo em 1º de outubro. Isso também é necessário para enviar Campanhas; portanto, se você vir um erro ao enviar uma, essa provavelmente é a solução. Nosso guia passo a passo mostra cada clique, e as primeiras 1.000 respostas por mês, por número, continuam gratuitas.
Por que isso importa
O e-mail é onde os clientes esperam uma resposta completa e registrada, e agora o assistente fornece isso, tanto no Outlook quanto no Gmail. Com OneDrive e SharePoint, a resposta também pode trazer o documento. E as mudanças na caixa de entrada são aquelas pequenas que fazem diferença todos os dias: uma nota que seu colega vê, um clique para intervir e uma conta que permanece dentro do limite definido por você.
Com carinho,
Equipe Invent
IA conversacional para o crescimento dos negócios
