Guida ai template WhatsApp e alle risposte basate su template

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

In breve

• WhatsApp template sono messaggi pre-approvati che puoi inviare a un cliente al di fuori della finestra di assistenza clienti di 24 ore. Ogni template deve essere approvato da Meta prima di poterlo utilizzare.
• Meta classifica i template come Marketing, Utility o Authentication. Ognuna ha prezzi, criteri di approvazione e regole specifiche sui contenuti consentiti.
• La regola delle 24 ore è più importante di quanto la maggior parte dei team immagini. Quando sono trascorse 24 ore dall'ultimo messaggio di un cliente, solo un template può riaprire la conversazione.
• Template Replies è la soluzione più rapida. Da qualsiasi chat in Invent, un membro del team seleziona un template approvato, lo personalizza e lo invia. La finestra di 24 ore si riapre immediatamente e la conversazione prosegue.
• Puoi anche scrivere per primo a un numero che non ti ha mai contattato. Inserisci un numero di telefono qualsiasi nella barra di ricerca della Posta in arrivo di Invent: Invent crea il contatto e il Composer apre la conversazione con un template approvato, come richiesto da Meta.
• Ottenere l'approvazione dei template è una questione di formattazione, non di copywriting. Meta rifiuta soprattutto i template per uso improprio dei segnaposto, contenuti promozionali nei template Utility e pulsanti call-to-action vaghi.

Di seguito trovi il quadro completo: cosa sono davvero i template, come funzionano le tre categorie, come scriverne uno che venga approvato al primo tentativo, come Template Replies velocizza le attività quotidiane e come avviare una conversazione con un numero completamente nuovo senza uscire dalla tua posta in arrivo.

Prima di entrare nei dettagli, una breve nota sul perché tutto questo sia importante. La messaggistica aziendale genera risultati misurabilmente migliori rispetto ai canali tradizionali lungo l'intero ciclo di vita del cliente; per questo WhatsApp ha creato il sistema dei template, per evitare che il canale venisse banalizzato dal contatto a freddo.

Cos'è un template WhatsApp?

Un template di messaggio WhatsApp è un messaggio pre-approvato che puoi inviare a un cliente tramite WhatsApp Business Platform. «Pre-approvato» è la parola chiave: ogni template deve passare la revisione di Meta ed essere contrassegnato come APPROVATO prima che il tuo team possa inviarlo.

Una volta approvato, il template diventa un blocco riutilizzabile. Lo invii richiamandone il nome, compilando alcune variabili segnaposto (nome del cliente, numero d'ordine, orario dell'appuntamento) e Meta lo recapita come un normale messaggio WhatsApp.

I template esistono perché WhatsApp è una rete di messaggistica privata, uno a uno. Meta non vuole che le aziende la usino come canale broadcast per contenuti a freddo e non richiesti, come avviene con SMS o email. I template sono il meccanismo di applicazione di questa regola: puoi inviare messaggi avviati dall'azienda solo se sono stati esaminati e approvati per uno scopo specifico.

Le tre categorie di template previste da Meta:

• Marketing: messaggi promozionali (annunci di prodotti, offerte stagionali, inviti a eventi).
• Utility: messaggi transazionali (conferme d'ordine, aggiornamenti sulla consegna, promemoria di appuntamenti, avvisi sull'account).
• Authentication: solo password monouso e codici di verifica.

La categoria scelta influenza tre aspetti: quali contenuti sono consentiti, le probabilità di approvazione e il costo del messaggio per invio.

Le tariffe per messaggio in base alla categoria e al Paese, oltre alle modifiche dal 1° ottobre 2026, sono disponibili nella nostra guida ai prezzi di WhatsApp Business API.

E se l'account non dispone ancora di un metodo di pagamento, aggiungine uno prima del 30 settembre 2026: spiegazione della scadenza di Meta per il metodo di pagamento di WhatsApp.

La finestra di assistenza clienti di 24 ore

I template esistono a causa della regola delle 24 ore, quindi iniziamo da qui.

Quando un cliente ti invia un messaggio WhatsApp, si apre una finestra di assistenza clienti di 24 ore. Durante queste 24 ore puoi rispondere con qualsiasi contenuto — messaggi di testo, contenuti multimediali, pulsanti, qualsiasi cosa sia adatta — e viene considerata una conversazione di assistenza. È gratuita nell'ambito della tua quota mensile di assistenza e non è soggetta ai requisiti dei template.

Una volta trascorse 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente, la finestra si chiude. Da quel momento, l'unico modo per inviare un nuovo messaggio a quel cliente è tramite un template approvato.

Questo è l'intero meccanismo. I template servono a riaprire una finestra chiusa e sono anche il modo in cui inizia qualsiasi contatto avviato dall'azienda.

Casi comuni in cui la finestra è rilevante:

• Un cliente fa una domanda la sera. Rispondi la mattina successiva alle 10. Sei ancora nella finestra se sono trascorse meno di 24 ore. Risposta gratuita.
• Un cliente fa una domanda venerdì sera. Rispondi lunedì mattina. La finestra si è chiusa. Ti serve un template per riaprirla.
• Vuoi inviare in modo proattivo un promemoria per un appuntamento. Non c'è alcun messaggio del cliente a cui rispondere. Ti serve un template.
• Vuoi annunciare un nuovo prodotto alla tua lista clienti. Template Marketing, con consenso obbligatorio.

Visivamente, la regola delle 24 ore si articola in quattro momenti: il cliente che ti invia un messaggio, la finestra di assistenza gratuita entro cui puoi rispondere, la chiusura della finestra e il flusso di template che la riapre. Quest'ultimo passaggio è quello in cui Template Replies in Invent riduce l'intera procedura a un solo tocco.

Le tre categorie di template, in parole semplici

Comprendere il sistema di categorie ti evita un ciclo continuo di rifiuti. Meta esamina attentamente la categorizzazione: classificare erroneamente un messaggio Marketing come Utility è il modo più rapido per vederselo rifiutare.

Template Utility

A cosa servono: messaggi transazionali collegati a qualcosa che il cliente ha già fatto o possiede già.

Esempi che vengono approvati facilmente:

• Conferma d'ordine con numero d'ordine e consegna prevista.
• Promemoria di appuntamento con data e ora dell'appuntamento.
• Aggiornamento sulla spedizione («Il tuo pacco ha lasciato il magazzino alle 15:00»).
• Aggiornamento su un ticket di assistenza («Il tuo caso n. 12345 è stato assegnato ad Ana»).
• Conferma di pagamento ricevuto.
• Avviso sull'account (saldo basso, carta scaduta, avviso di rinnovo dell'abbonamento).

Cosa causa il rifiuto dei template Utility:

• Linguaggio promozionale («dai anche un'occhiata ai nostri nuovi arrivi!»).
• Contenuti vaghi che potrebbero descrivere qualsiasi evento aziendale.
• Contenuti dal tono Marketing mascherati da «aggiornamento».

Nota sui prezzi (modifica di ottobre 2026): I template Utility inviati all'interno di una finestra di assistenza clienti aperta di 24 ore sono gratuiti dal 1° luglio 2025. Dal 1° ottobre 2026, Meta applicherà un costo per messaggio anche a questi, e anche i messaggi di assistenza (le tue normali risposte entro la finestra di 24 ore) diventeranno a pagamento per messaggio, sia che vengano inviati da una persona sia dal tuo assistente AI. La finestra gratuita del punto di ingresso dagli annunci Click-to-WhatsApp resta gratuita e, dal 28 settembre 2026, dura fino a 7 giorni, anziché 72 ore. Si apre quando rispondi entro 24 ore e le risposte di Meta Business Agent restano a pagamento al suo interno. Consulta la documentazione aggiornata sui prezzi di Meta per conoscere le tariffe nel tuo mercato prima di dare qualcosa per scontato.

Template Marketing

A cosa servono: contatti proattivi e promozionali rivolti a clienti che hanno dato il consenso a ricevere comunicazioni di marketing da te.

Esempi che vengono approvati:

• Annuncio di una promozione con immagine del prodotto e pulsante per acquistare.
• Lancio di una nuova collezione con carosello del catalogo.
• Invito a un evento con CTA «prenota il tuo posto».
• Promemoria per carrello abbandonato.
• Messaggio di riattivazione per clienti inattivi.

Cosa causa il rifiuto dei template Marketing:

• Inviare messaggi a clienti che non hanno dato il consenso. Il consenso è un requisito imprescindibile.
• Linguaggio aggressivo («ultima occasione!!!» o oggetto tutto in maiuscolo).
• Dichiarazioni di falsa urgenza che non possono essere comprovate.
• Contenuti che sembrano spam o potenziali truffe.

Nota sui prezzi: le conversazioni Marketing sono la fascia più costosa. Le tariffe variano in base al mercato. Meta pubblica i prezzi Paese per Paese.

Template Authentication

A cosa servono: solo password monouso e codici di verifica.

Esempi che vengono approvati:

• OTP di accesso: «Il tuo codice di verifica è 123456. Non condividere questo codice.»
• Codice per reimpostare la password.
• Codice di autenticazione a due fattori.

Cosa causa il rifiuto dei template Authentication:

• Qualsiasi contenuto oltre all'OTP stesso (niente piè di pagina promozionale, niente aggiunte di marketing).
• Template che non includono l'esatta avvertenza anti-phishing consigliata.

Nota sui prezzi: la fascia più economica per conversazione. I criteri di approvazione sono i più severi perché Meta esamina attentamente tutto ciò che potrebbe essere usato per il phishing.

Cosa viene fatturato e quando: prima e dopo il 1° ottobre

Fino al 30 settembre: i messaggi template (marketing, utility, authentication) vengono fatturati per messaggio quando sono consegnati al di fuori della finestra di assistenza clienti di 24 ore. I template Utility consegnati all'interno della finestra sono gratuiti. I messaggi di assistenza, ovvero le risposte in formato libero all'interno della finestra, sono gratuiti. Non viene fatturato nulla all'interno della finestra gratuita del punto di ingresso dagli annunci Click-to-WhatsApp, che Meta ha esteso da 72 ore fino a 7 giorni il 28 settembre 2026.

Dal 1° ottobre: i template Utility all'interno della finestra e i messaggi di assistenza diventano fatturabili per messaggio. Ogni numero telefonico aziendale riceve 1.000 messaggi di assistenza gratuiti al mese; la fatturazione inizia dal messaggio 1.001. La finestra gratuita del punto di ingresso dagli annunci Click-to-WhatsApp, fino a 7 giorni dal 28 settembre 2026, resta gratuita per template e messaggi di assistenza. Le reazioni emoji restano gratuite e non contano ai fini dei 1.000 messaggi; inoltre, le organizzazioni governative e non profit idonee continuano a usufruire gratuitamente dei messaggi di assistenza oltre tale soglia fino al 31 dicembre 2027. Le regole di fatturazione e i listini sono disponibili nella documentazione per sviluppatori di Meta (developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing).

Come scrivere un template che venga approvato al primo tentativo

Il processo di approvazione di Meta è in gran parte automatizzato. Il ciclo dall'invio all'approvazione richiede di solito meno di un'ora. Quando i template vengono rifiutati, quasi sempre è per uno di sei motivi.

1. Uso improprio dei segnaposto

Meta vuole che i segnaposto (variabili come {{1}}, {{2}}) contengano contenuti dinamici reali, non che vengano usati per inserire formulazioni variabili in quello che è sostanzialmente un messaggio statico.

• Corretto: Ciao {{1}}, il tuo ordine {{2}} arriverà il {{3}}. (Contenuto dinamico reale in ogni variabile.)
• Errato: {{1}} come intero corpo del messaggio. (Segnaposto usato per aggirare la revisione del template.)

Ogni segnaposto deve essere circondato da testo statico effettivo.

Numerati o denominati: scegli un solo formato per template. Meta accetta due formati di variabili. I segnaposto numerati ({{1}}, {{2}}, {{3}}) vengono compilati nell'ordine in cui compaiono quando il template viene inviato. I segnaposto denominati ({{name}}, {{order_id}}, {{delivery_date}}) utilizzano un'etichetta descrittiva composta da lettere minuscole, numeri e trattini bassi, così chiunque legga il template sa cosa inserire in ogni punto. Un template usa un formato o l'altro, mai entrambi, e il formato viene impostato durante la creazione. Il formato denominato è più semplice per un team che compila i template manualmente; quello numerato è usato dalla maggior parte dei template e delle integrazioni meno recenti. In Invent, l'editor dei template chiede di scegliere subito questa opzione in Formato delle variabili, con Numerato e Denominato come due opzioni.

2. Categorizzazione errata

Se il classificatore di Meta interpreta il tuo template come Marketing ma lo hai inviato come Utility, aspettati un rifiuto. È uno dei motivi di rifiuto più comuni per i team che vogliono risparmiare sui prezzi per messaggio.

Regola pratica: se non avresti inviato questo messaggio senza qualcosa che il cliente ha già fatto (acquistato, prenotato, sottoscritto, verificato), potrebbe essere Utility. Se lo avresti inviato per promuovere qualcosa di nuovo, è Marketing.

3. Pulsanti call-to-action vaghi o generici

Se il tuo template contiene pulsanti, devono essere specifici e funzionali. I pulsanti con diciture come "Scopri di più" o "Clicca qui" ricevono più controlli rispetto a "Visualizza il mio ordine" o "Riprogramma appuntamento".

4. Variabili inesistenti

Il tuo template fa riferimento a {{3}} ma hai inviato solo due variabili. Meta lo rifiuta. Fai sempre corrispondere il numero di segnaposto nel corpo al numero di variabili che dichiari.

5. Lingua non corrispondente al codice lingua selezionato

Se hai selezionato es_MX come lingua del template ma il corpo è in inglese, verrà rifiutato. Fai corrispondere la lingua.

6. Emoji, asterischi o interruzioni di riga nell'intestazione

Un'intestazione di testo deve essere in testo semplice. Le linee guida per i template di Meta indicano come motivo di rifiuto le intestazioni che contengono emoji, asterischi, markup di formattazione o caratteri di nuova riga. Mantieni l'intestazione breve e semplice e inserisci emoji o grassetto nel corpo, dove la formattazione è consentita.

Template Replies: il nuovo percorso rapido in Invent

Il problema dei template non è mai stata la tecnologia. È stato il flusso di lavoro: un membro del tuo team si trova in una chat la cui finestra di 24 ore si è appena chiusa, sa esattamente quale template vuole inviare, e passare da "Devo inviare X" a "X è in arrivo" richiedeva di saltare tra la chat, il selettore di template nel BSP e la scheda del cliente.

Template Replies è il nostro nuovo flusso con un solo tocco per quel preciso momento. Rilasciato in Ship #029:

• Ti trovi in una qualsiasi chat WhatsApp nella posta in arrivo di Invent.
• Che la finestra di 24 ore sia aperta o chiusa, passa il Composer da Rispondi a Template.
• Scegli tra i template approvati.
• Compila le variabili da un unico modulo (il nome del cliente viene precompilato dalla scheda).
• Invia.

Dietro le quinte, gestiamo la chiamata API della WhatsApp Business Platform, applichiamo l'autenticazione del tuo BSP e registriamo il messaggio template in uscita nella scheda del cliente. La finestra si riapre immediatamente, la conversazione continua normalmente e il tuo team non lascia mai la chat.

Per gli assistenti AI che Invent gestisce per tuo conto, l'assistente può anche inviare autonomamente un template approvato in risposta all'intento di un cliente, nel rispetto delle tue regole.

I template si trovano insieme a tutto ciò che il tuo team gestisce per WhatsApp in Invent, in un'unica sezione della navigazione laterale per Panoramica, Profilo, Numeri di telefono, Template, Codici QR e Catalogo (in arrivo).

Avviare una conversazione WhatsApp con un numero che non ti ha mai scritto

Tutto quanto sopra presuppone che il cliente abbia scritto per primo. Molte conversazioni non dovrebbero aspettare: il numero ottenuto da un modulo per lead, un biglietto da visita dell'evento di ieri, una chiamata persa, una prenotazione effettuata al telefono. Meta consente a un'azienda di avviare queste conversazioni, a una condizione: il primo messaggio deve essere un template approvato, perché non esiste ancora una finestra di assistenza clienti.

Da Ship #038, puoi farlo dalla Posta in arrivo di Invent senza importazione, campagna o passaggio da WhatsApp Manager:

1. Digita il numero di telefono nella barra di ricerca della Posta in arrivo. Se Invent non lo conosce, il risultato mostra Non nei tuoi contatti con una voce Nuovo contatto.
2. Aprila e Invent crea il contatto sul momento. Nessuna importazione e nessun modulo prima del primo messaggio.
3. Il Composer passa a Template. In una conversazione WhatsApp completamente nuova, la casella di risposta richiede prima di tutto un template e la scheda Template elenca i template approvati con lingua e stato.
4. Scegline uno, compila le variabili, invia. Il template viene inviato tramite la WhatsApp Business Platform e registrato nella scheda del nuovo contatto.
5. Quando il cliente risponde, si apre la finestra di 24 ore. Da quel momento la conversazione è normale: risposte in formato libero, contenuti multimediali e, se vuoi, l'assistente AI attivo.

Il template che scegli deve comunque rientrare nella sua categoria. Un template Utility funziona quando il cliente ha già fatto qualcosa (prenotato, ordinato, richiesto una richiamata). Un primo contatto senza una relazione precedente è Marketing e richiede l'opt-in del cliente, quindi assicurati di averlo raccolto dalla fonte da cui proviene il numero.

Come inviare un template per l'approvazione

Il flusso di Meta, tramite qualsiasi BSP WhatsApp (incluso Invent):

1. Crea una bozza del corpo del template. Testo semplice con segnaposto dove inserire contenuti dinamici, numerati ({{1}}, {{2}}) o con nome ({{name}}, {{order_id}}). Un formato per template.
2. Categorizzalo correttamente. Utility, Marketing o Authentication. Segui le regole indicate sopra.
3. Aggiungi pulsanti facoltativi. Risposte rapide o pulsanti call-to-action (URL o numero di telefono).
4. Aggiungi un'intestazione facoltativa. Testo, immagine, video o documento. Un'intestazione di testo deve rimanere semplice: niente emoji, asterischi, markup di formattazione o interruzioni di riga.
5. Invia per l'approvazione. Tramite l'interfaccia di amministrazione del tuo BSP.
6. Attendi. Di solito meno di un'ora. Talvolta fino a 24 ore per le categorie soggette a maggiori controlli.
7. Una volta approvato, il template è attivo e il tuo team può usarlo immediatamente.

In Invent, questi sette passaggi sono in un'unica schermata. Dai un nome al template, scegli lingua e categoria, scrivi intestazione e corpo, e l'anteprima a destra mostra il messaggio come lo vedrà il cliente, con i valori di esempio compilati.

Sotto il corpo si trovano le parti facoltative: pulsanti (risposta rapida, URL, chiama numero, copia codice offerta o un Flusso WhatsApp), il formato delle variabili e le opzioni aggiuntive per carosello, catalogo, offerta e piè di pagina. Ogni variabile riceve inoltre un valore di esempio, che è ciò che vedono i revisori di Meta; usa quindi segnaposto realistici e mai dati reali dei clienti.

Invia, e Invent inoltra il template a Meta. La maggior parte delle revisioni si conclude in pochi minuti; la finestra di dialogo indica che possono volerci fino a 24 ore e lo stato si aggiorna nell'elenco dei template quando arriva il verdetto.

In caso di rifiuto, Meta restituisce un codice motivo specifico. Leggi il motivo, correggi esattamente il problema e invia nuovamente. Non inviare di nuovo lo stesso contenuto sperando in un revisore diverso.

Approvato una volta, immagini sostituibili in qualsiasi momento. Un template con un'intestazione immagine, video o documento viene esaminato con un file di esempio, e il file che invii effettivamente è una variabile, proprio come i segnaposto di testo. Pertanto, una volta approvato il template, puoi cambiare l'immagine a ogni invio, per ogni campagna o per ogni scheda del carosello, senza nuovo invio né nuova revisione. In Invent, il pannello Variabili del template accetta il file per ogni intestazione o scheda subito prima dell'invio e ogni campo è facoltativo, quindi carichi solo ciò che vuoi sostituire.

All'interno di Invent, l'elenco dei template mostra a colpo d'occhio ogni template approvato con categoria, stato di approvazione e lingua. I nuovi template vengono creati in bozza e inviati dalla stessa vista tramite + Nuovo template.

Errori comuni che i team commettono con i template

• Trattare i template come testi di marketing. Non lo sono. Sono esercizi di formattazione basati su criteri precisi.
• Decorare l'intestazione. Un'emoji, un asterisco o un'interruzione di riga nell'intestazione di testo causano il rifiuto dell'intero template. Le intestazioni sono testo semplice; il corpo è il punto in cui va inserita la formattazione.
• Far approvare un template e poi utilizzarlo in una categoria per cui non è stato approvato. Meta lo disapproverà successivamente e potrà penalizzare l'account.
• Inviare template Marketing a clienti che non hanno dato l'opt-in. La violazione a rischio più elevato, quella che con maggiore probabilità attiva restrizioni dell'account.
• Inviare molte volte lo stesso template allo stesso cliente. I template stancano. Alterna i contenuti, rispetta la frequenza e onora le richieste di opt-out.
• Dimenticare che Meta può sospendere un template. I template possono passare da APPROVED a PAUSED se il tasso di blocco da parte degli utenti diventa elevato. Monitora lo stato di salute dei tuoi template.

La checklist che forniamo ai clienti Invent prima di ogni invio di template, con otto regole dall'opt-in al test di ogni campagna e indicazioni su cosa fare se Meta invia un avviso, è disponibile nella nostra documentazione: best practice WhatsApp.

La vista a livello di account in Invent mostra i tre segnali che vale la pena monitorare ogni settimana: lo stato del tuo Account WhatsApp Business, il livello attuale del limite di messaggistica e la valutazione della qualità dei numeri di telefono. Una valutazione della qualità verde mantiene i tuoi template non sospesi; il passaggio al giallo o al rosso è un avviso tempestivo che qualcosa nel recente mix di template sta generando reclami da parte degli utenti.

Cosa stiamo creando in Invent

In Invent, i template sono un elemento fondamentale. Crei e invii template direttamente dalla piattaforma, li invii tramite Template Replies dall'interno di qualsiasi chat, avvii conversazioni con nuovi numeri direttamente dalla barra di ricerca della Posta in arrivo e ogni invio viene registrato nella scheda del cliente, per mantenere pulita la cronologia. I tuoi assistenti AI possono scegliere e inviare autonomamente template approvati (con le tue regole) quando l'intento di un cliente lo richiede, mentre i membri del team possono sceglierli e inviarli manualmente quando l'AI passa la conversazione a un operatore.

Insieme alla nostra posta in arrivo unificata, alla memoria persistente del cliente e all'instradamento multicanale, i template smettono di essere un flusso di lavoro separato e diventano semplicemente un altro modo di inviare messaggi. Il cliente non percepisce alcuna discontinuità. Il tuo team non lascia mai la chat.

I template sono l'infrastruttura. Usateli bene.

I template WhatsApp sono il modo in cui avviene la messaggistica aziendale dopo la chiusura della finestra di 24 ore e prima che esista il primo messaggio. Non sono un canale di marketing a sé stante: sono il meccanismo che consente alle normali conversazioni con i clienti di proseguire quando è passato del tempo, oppure di iniziare quando siete voi a contattarli. Scegliete la categoria corretta, mantenete il testo specifico e usate Template Replies per velocizzare le attività quotidiane.

Fate il lavoro di configurazione una volta sola. Inviate i messaggi ai clienti che il vostro team voleva inviare da sempre.

Domande frequenti

Cosa sono i template WhatsApp e perché mi servono?

Un template WhatsApp è un messaggio pre-approvato che potete inviare tramite la WhatsApp Business Platform. Ve ne serve uno ogni volta che volete contattare un cliente al di fuori della finestra di assistenza clienti di 24 ore, ad esempio per promemoria, aggiornamenti o messaggi di riattivazione. Senza un template, potete rispondere solo all'interno di una finestra di assistenza attiva.

Qual è la differenza tra variabili numerate e variabili denominate nei template?

Le variabili numerate ({{1}}, {{2}}) vengono compilate in ordine; le variabili denominate ({{name}}, {{order_id}}) hanno un'etichetta che indica cosa va inserito. Entrambe vengono approvate da Meta allo stesso modo. Un template utilizza un solo formato, scelto al momento della creazione. In Invent, si tratta dell'impostazione Formato variabile nell'editor dei template.

Quanto tempo richiede l'approvazione di un template WhatsApp?

Di solito meno di un'ora, talvolta fino a 24 ore per categorie sottoposte a controlli più rigorosi, come Authentication o template Marketing con casi limite. Se ricevete rifiuti, affrontate il motivo specifico indicato da Meta invece di inviare nuovamente lo stesso contenuto.

Qual è la differenza tra un template Utility e uno Marketing?

Un template Utility è legato a qualcosa che il cliente ha già fatto, come un ordine, una prenotazione o un abbonamento. Un template Marketing è una comunicazione promozionale che richiede il consenso del cliente. Utility costa meno ed è più facile da approvare; Marketing prevede regole di consenso più rigide e un prezzo più elevato per messaggio.

Posso inviare un template WhatsApp a qualsiasi cliente?

Non per i template Marketing. Meta richiede il consenso per i messaggi di marketing. Per i template Utility, il rapporto con il cliente (un ordine precedente, un abbonamento attivo o un'interazione precedente) costituisce la base per l'invio.

Cos'è Template Replies in Invent?

Template Replies è il flusso in chat che consente al vostro team di scegliere un template approvato, personalizzare le variabili e inviarlo in un'unica operazione, senza uscire dalla finestra della chat. Rilasciato con Ship #029. È particolarmente utile quando la finestra di 24 ore si è chiusa e dovete riaprirla rapidamente per continuare ad assistere un cliente.

Posso inviare un messaggio WhatsApp a un numero che non mi ha mai scritto?

Sì, purché il primo messaggio sia un template approvato. In Invent, inserite il numero nella barra di ricerca dell'Inbox, aprite il nuovo contatto e il Composer passa a Template per consentirvi di sceglierne uno e inviarlo. Quando il cliente risponde, si apre la finestra di 24 ore e potete scrivere liberamente. I template Marketing richiedono comunque il consenso del cliente.

Posso modificare l'immagine in un template approvato senza inviarlo nuovamente per l'approvazione?

Sì. L'immagine, il video o il documento nell'intestazione è una variabile: Meta approva il template con un file di esempio e voi fornite il file effettivo ogni volta che lo inviate. In Invent, si tratta del pannello Variabili del template, che accetta un file per ciascuna intestazione o scheda del carosello. Per modificare il testo del template è comunque necessaria una nuova revisione.

Quanto costano i template WhatsApp?

I prezzi variano in base alla categoria del template e al mercato. Marketing è la fascia più costosa; Utility e Authentication costano una frazione rispetto a Marketing. Dal 1° ottobre 2026, i template Utility all'interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore vengono addebitati per messaggio (erano gratuiti dal 1° luglio 2025). Consultate la documentazione aggiornata sui prezzi di Meta per conoscere gli importi esatti nei Paesi in cui operate.

Il mio assistente AI può inviare template WhatsApp?

Sì. In Invent, il vostro assistente AI può inviare autonomamente template approvati in base all'intento del cliente, entro i limiti che impostate. Può anche passare la conversazione a un membro del team, che invia quindi un template tramite Template Replies. Entrambi i flussi registrano il messaggio in uscita nella scheda del cliente.

Articoli correlati

• #038: Invent Composer avvia chat WhatsApp
• Usernames WhatsApp spiegati: cosa devono sapere le aziende
• WhatsApp Broadcast: la guida completa
• Come creare un chatbot AI per WhatsApp (senza codice)
• L'economia di WhatsApp Business da 45 miliardi di dollari: come conquistare la vostra quota

I template sono l'infrastruttura che consente la messaggistica aziendale dopo la finestra di 24 ore. Scegliete la categoria corretta, mantenete il testo specifico e inviate.