Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
In breve
- Un help desk con AI è una casella di posta per l'assistenza in cui l'AI risponde, smista i messaggi e prepara bozze di risposta, mentre il tuo team gestisce ciò che l'AI non riesce a risolvere.
- Gli 8 migliori del 2026: Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Gorgias e Invent.
- La maggior parte applica un costo per operatore, a cui si aggiunge quello dell'AI. Zendesk, Freshdesk, Help Scout e Intercom addebitano un costo per utente più una tariffa per ogni risoluzione o sessione AI.
- Due strumenti fanno eccezione. Gorgias applica tariffe in base ai ticket, mentre Invent si basa sul consumo, senza costi per utente.
- Scegli prima di tutto in base ai canali. Invent è adatto ai team che rispondono su WhatsApp, Instagram ed email da un'unica casella di posta. Help Scout o Freshdesk sono ideali per chi usa solo l'email. Gorgias è pensato per i negozi online.
Un tempo un help desk era una coda di ticket. Oggi la maggior parte integra un'AI che risponde alle domande più semplici prima ancora che una persona le legga. La differenza tra gli strumenti non sta più nella presenza dell'AI, ma nel suo costo e nei canali che supporta.
Che cos'è un help desk con AI?
Un help desk con AI è un software di assistenza clienti in cui l'AI legge i messaggi in arrivo, risponde alle domande più comuni usando i tuoi contenuti di supporto, smista gli altri messaggi e prepara bozze di risposta per il team. Funziona su canali come email, chat e app di messaggistica e passa la conversazione a una persona quando serve.
Questa guida riguarda gli help desk per i clienti. I service desk IT per i dipendenti, quelli che reimpostano le password e tengono traccia dei portatili, appartengono a una categoria diversa.
Come li abbiamo confrontati
A ottobre 2026 abbiamo verificato tutti i prezzi sulle pagine dei singoli fornitori e valutato quattro aspetti:
- Costi dell'AI: inclusa nel piano o addebitata per risoluzione, sessione o messaggio.
- Modello tariffario: per operatore, per ticket o a consumo.
- Piano gratuito: la possibilità di iniziare senza pagare.
- Ideale per: il tipo di team a cui ogni strumento si adatta meglio.
1. Zendesk: il migliore per i grandi team di assistenza
Zendesk è l'help desk più completo di questa lista, con gestione dei ticket, centro assistenza, report e agenti AI in ogni piano.
- Prezzo: Support Team da 19 $ per operatore al mese con fatturazione annuale (25 $ con fatturazione mensile). Suite Team 55 $, Suite Professional 115 $.
- AI: 5 risoluzioni automatiche per operatore al mese nei piani Team, 10 nel piano Professional. Oltre questa soglia, 1,50 $ ciascuna con acquisto anticipato o 2,00 $ a consumo.
- Limite: il costo per operatore e la tariffa per risoluzione fanno crescere rapidamente la spesa all'aumentare del team e dell'utilizzo dell'AI.
2. Freshdesk: il miglior prezzo per operatore con AI inclusa per iniziare
Freshdesk offre gestione dei ticket, knowledge base e automazioni a un prezzo per utente inferiore a quello di Zendesk.
- Prezzo: Growth 19 $, Pro 55 $, Enterprise 89 $ per operatore al mese, con fatturazione annuale.
- AI: 500 sessioni di Freddy AI Agent una tantum per account, poi 49 $ ogni 100 sessioni. Freddy AI Copilot per gli operatori costa 29 $ per operatore nei piani Pro ed Enterprise.
- Limite: nessun piano gratuito, solo una prova di 14 giorni.
3. Help Scout: il migliore per i team che lavorano soprattutto via email
Help Scout mantiene l'assistenza vicina all'esperienza dell'email, con una casella di posta condivisa, un centro assistenza e AI Answers.
- Prezzo: gratuito per 5 utenti con 1 casella di posta e 100 contatti al mese. Standard 25 $, Plus 45 $, Pro 75 $ per utente al mese.
- AI: AI Answers a 0,75 $ per risoluzione, con un tetto di spesa mensile impostabile.
- Limite: è incentrato su email e chat; non è la soluzione adatta se l'assistenza si svolge soprattutto su WhatsApp.
4. Intercom: il migliore per la chat in-app e sul sito web
Intercom abbina un help desk a Fin, uno degli agenti AI per l'assistenza più conosciuti.
- Prezzo: Essential 29 $ per utente al mese con fatturazione annuale (39 $ con fatturazione mensile), Advanced 85 $, Expert 132 $.
- AI: Fin da 0,99 $ per risultato ottenuto su tutti i piani.
- Limite: gli utenti e i risultati ottenuti da Fin sono due voci di costo separate, quindi la spesa cresce su entrambi i fronti.
5. Zoho Desk: la migliore opzione economica
Zoho Desk è l'help desk con il costo per operatore più basso di questa lista, con un piano gratuito e agenti AI disponibili già dal primo piano a pagamento.
- Prezzo: gratuito per 3 utenti. Express 7 $, Standard 14 $, Professional 23 $, Enterprise 40 $ per utente al mese, con fatturazione annuale.
- AI: agenti AI a partire da Express. Zia, l'assistente AI di Zoho per analisi e previsioni, è disponibile a partire da Professional.
- Limite: le funzioni AI più utili sono disponibili nei piani superiori.
6. HubSpot Service Hub: il migliore se il tuo CRM è HubSpot
Service Hub affianca ticket, live chat e un agente AI per l'assistenza al CRM HubSpot che il tuo team commerciale potrebbe già utilizzare.
- Prezzo: gratuito per un massimo di 2 utenti. Starter da 7 $ per utente al mese, Professional da 90 $, Enterprise 150 $.
- AI: il Customer Agent utilizza gli HubSpot Credits, acquistabili a 0,01 $ ciascuno.
- Limite: un costo di onboarding una tantum di 1.500 $ per Professional e 3.500 $ per Enterprise.
7. Gorgias: il migliore per i negozi online
Gorgias è pensato per i negozi online, con i dettagli dell'ordine accanto a ogni ticket e tariffe basate sul volume di ticket anziché sul numero di utenti.
- Prezzo: Basic 50 $, Pro 300 $, Advanced 750 $ al mese con fatturazione annuale (60 $, 360 $ e 900 $ con fatturazione mensile), rispettivamente per 300, 2.000 e 5.000 ticket.
- AI: AI Agent a 1,00 $ per interazione automatizzata nei piani mensili, 0,90 $ in quelli annuali.
- Limite: è pensato per l'e-commerce; le altre aziende pagano per funzionalità dedicate ai negozi che non useranno.
8. Invent: il migliore per l'assistenza su WhatsApp, Instagram ed email
Invent è una casella di posta progettata attorno all'AI per i team i cui clienti scrivono su WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email (Gmail o Outlook) e chat del sito web. L'AI risponde usando i tuoi contenuti, esegue azioni come cercare un ordine e passa la chat al team nella stessa casella di posta.
- Prezzo: il piano Business costa 29 $ al mese e include 29 $ di consumo, poi i messaggi partono da 0,003 $ ciascuno. Nessun costo per utente, quindi aggiungere membri al team non fa aumentare la spesa.
- AI: inclusa nella stessa tariffa a consumo; il costo per messaggio dipende dal modello AI scelto.
- Limite: la fatturazione a consumo comporta una spesa maggiore nei mesi più intensi rispetto a quelli più tranquilli. Puoi contenerla impostando un limite di spesa mensile, anche di 0 $.
Quanto costano 10 operatori su ciascuno strumento
Il costo delle licenze per un team di 10 persone, prima dei consumi AI, sul piano base con AI di ciascuno strumento:
- Zoho Desk Express: 70 $ al mese (con fatturazione annuale).
- Freshdesk Growth: 190 $ al mese (con fatturazione annuale), con 500 sessioni AI incluse una tantum.
- Zendesk Support Team: 190 $ al mese (con fatturazione annuale), con 50 risoluzioni AI incluse al mese.
- Help Scout Standard: 250 $ al mese, più 0,75 $ per risoluzione AI.
- Intercom Essential: 290 $ al mese (con fatturazione annuale), più 0,99 $ per risultato ottenuto da Fin.
- HubSpot Service Hub Professional: 900 $ al mese, più 1.500 $ per l'onboarding e i crediti per l'AI.
- Gorgias Pro: 300 $ al mese per 2.000 ticket (con fatturazione annuale), indipendentemente dalle dimensioni del team, più 0,90 $ per interazione AI.
- Invent Business: 29 $ al mese con 29 $ di consumo inclusi, indipendentemente dalle dimensioni del team. Circa 3.000 messaggi AI portano il totale a circa 32 $ al mese.
Il divario aumenta con le dimensioni del team: gli strumenti con tariffa per operatore aggiungono una licenza a ogni nuova assunzione, mentre i prezzi per ticket e a consumo dipendono dal numero di clienti che scrivono.
Come scegliere
- I tuoi clienti scrivono su WhatsApp, Instagram ed email: Invent.
- Gestisci l'assistenza soprattutto via email: Help Scout o Freshdesk.
- Vendi online e vuoi i dati dell'ordine in ogni ticket: Gorgias.
- Usi già HubSpot o Zendesk: resta in quell'ecosistema.
- Cerchi il prezzo per utente più basso: Zoho Desk.
Per una panoramica più ampia sul ruolo dell'AI nell'assistenza, consulta la nostra guida a servizio clienti e supporto con l'AI.
Domande frequenti
Che cos'è un help desk con AI?
Un help desk con AI è un software di assistenza clienti in cui l'AI risponde alle domande più comuni, smista i messaggi in arrivo e prepara bozze di risposta, mentre il tuo team gestisce le conversazioni che richiedono l'intervento di una persona.
L'AI sta sostituendo l'help desk?
No. L'AI sta sostituendo la parte ripetitiva del lavoro dell'help desk: stato degli ordini, orari di apertura, reimpostazione delle password. Le persone continuano a gestire reclami, eccezioni e tutto ciò che richiede capacità di giudizio, e l'help desk è il luogo in cui AI e persone si dividono il lavoro.
Quanto costa un software help desk con AI?
I prezzi per utente di questi 8 strumenti partono da 7 $ per operatore al mese (Zoho Desk Express) e superano i 100 $ nei piani avanzati. Nella maggior parte dei casi l'AI viene addebitata a parte: 0,75 $ per risoluzione su Help Scout, 0,99 $ su Intercom, 1,00 $ su Gorgias e fino a 2,00 $ su Zendesk. Gorgias applica tariffe per ticket, mentre Invent si basa sul consumo, senza costi per utente.
Qual è il miglior help desk gratuito con AI?
Help Scout è gratuito per 5 utenti, Zoho Desk per 3 e HubSpot Service Hub per 2, con alcuni limiti: il piano gratuito di Help Scout include 1 casella di posta e 100 contatti al mese, mentre gli agenti AI di Zoho Desk sono disponibili a partire dal piano a pagamento Express. Con Invent puoi iniziare gratuitamente, senza costi per utente, e paghi per i messaggi AI che utilizzi. I team con un volume costante passano a Business, a 29 $ al mese con 29 $ di consumo inclusi, dopo una prova gratuita di 7 giorni.
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