Ultimo aggiornamento: agosto 2026
In breve
- Un WhatsApp template carousel, chiamato anche template di messaggio carousel, è un singolo messaggio che contiene da 2 a 10 schede scorrevoli. Ogni scheda include un'immagine o un video, una breve riga di testo e fino a due pulsanti.
- Il catalogo prodotti di WhatsApp è un'altra cosa. È una funzionalità di e-commerce: carichi prodotti con prezzi e disponibilità, e i clienti possono sfogliarli e aggiungerli al carrello direttamente nella chat.
- Per la maggior parte delle attività di servizi e per chiunque non venda prodotti a prezzo fisso in chat, i template carousel svolgono la funzione del catalogo senza richiedere una configurazione e-commerce. Nessun feed di prodotti, nessuna Meta App Review, nessun carrello.
- Usa il catalogo quando ti serve una vera esperienza di acquisto (prezzi, carrello, checkout). Usa le schede carousel quando vuoi mostrare alcune opzioni chiare e indirizzare la risposta.
- In Invent questa funzionalità si chiama Schede carousel per WhatsApp. Considerala come il tuo catalogo, ma più semplice: crei le schede, le invii una sola volta per l'approvazione e lasci che il tuo assistente AI invii il set giusto in base a ciò che il cliente ha chiesto.
- Non ti serve mai un catalogo per iniziare. La configurazione si fa una sola volta, aggiornare una scheda è rapido e, per esigenze completamente dinamiche, puoi caricare foto nella tua Knowledge base e lasciare che l'assistente le mostri nella chat man mano che la conversazione procede.
Un catalogo vende prodotti. Le schede presentano opzioni. Alla maggior parte delle aziende serve la seconda soluzione.
Vuoi mostrare a un cliente alcune opzioni direttamente in WhatsApp: i tuoi servizi, i tuoi piani, le tre cose in cui puoi aiutarlo. Lo strumento più ovvio sembra essere il catalogo WhatsApp, perché è la funzionalità di cui tutti hanno sentito parlare. Ma il catalogo è stato creato per negozi con inventario e prezzi, e configurarlo è più impegnativo di quanto serva alla maggior parte delle aziende. Esiste una soluzione più leggera, che per il cliente appare quasi identica: si chiama template carousel.
Cos'è un template carousel di WhatsApp
Un template carousel è un messaggio che contiene una fila di schede che il cliente può scorrere. Meta lo chiama template carousel di schede multimediali, e le regole sono semplici:
- Ogni carousel ha un breve testo introduttivo in alto, seguito da 2 a 10 schede.
- Ogni scheda ha un'immagine o un video in alto, una riga opzionale di testo e fino a due pulsanti.
- Le schede sono uniformi. Se una scheda ha del testo nel corpo, lo hanno tutte. Se una scheda ha un pulsante "Scopri di più", seguono tutte lo stesso schema di pulsanti.
- I pulsanti possono essere risposte rapide (il cliente tocca il pulsante e ti invia una parola) oppure azioni come aprire un link o chiamare un numero.
Una scheda non è una scheda prodotto. È una piccola unità di contenuto: un'immagine, una frase e un passo successivo. È proprio questa flessibilità il punto di forza. Una scheda può mostrare un taglio di capelli, un immobile, un servizio legale, una lezione in programma o un livello di piano. Tutto ciò che puoi racchiudere in un'immagine e una frase può stare su una scheda.
I template carousel rientrano nella categoria marketing, quindi, come qualsiasi template WhatsApp, devono essere inviati a Meta per l'approvazione prima di poterli usare. L'approvazione richiede in genere poco tempo e, una volta approvato un template, puoi inviarlo tutte le volte che vuoi ai clienti che hanno dato il consenso.
Cos'è il catalogo WhatsApp e cosa richiede
Il catalogo prodotti WhatsApp, chiamato catalogue in alcune aree geografiche, è una funzionalità di e-commerce. Carichi un feed di prodotti, in cui ogni articolo ha un nome, una descrizione, un prezzo, immagini e disponibilità. Quel feed risiede in Meta Commerce Manager e diventa la fonte di riferimento per tutto ciò che vendi nella chat.
Una volta creato il catalogo, puoi inviare i prodotti in diversi modi:
- Un messaggio con un singolo prodotto mostra un articolo con immagine, prezzo e descrizione.
- Un messaggio con più prodotti mostra una selezione curata di prodotti, organizzati in sezioni, fino a 30 articoli in un unico messaggio.
- Un carousel di schede prodotto recupera schede con prezzo direttamente dal catalogo.
Per i negozi, questo offre un vantaggio concreto. Questi messaggi prodotto non richiedono l'approvazione del template e mostrano sempre il prezzo e la disponibilità aggiornati, perché leggono i dati in tempo reale dal tuo feed. Se gestisci un negozio, è esattamente ciò che ti serve.
Ma il catalogo richiede anche elementi che un'attività di servizi non possiede. Richiede un feed di prodotti con prezzi. Richiede autorizzazioni e-commerce che passano attraverso Meta App Review. Ti richiede di ragionare in termini di SKU e inventario. Se sei uno studio legale, una clinica, un'agenzia o un team immobiliare, non hai un feed di prodotti, e forzare i tuoi servizi al suo interno è lavoro senza alcun vantaggio.
Cataloghi e Flussi, gestiti dai tuoi template
Ci sono altre due funzionalità WhatsApp che vale la pena conoscere accanto alle schede carousel, e si configurano in modo leggermente diverso.
Catalogo, schede carousel e Flussi affiancati: una griglia di prodotti, schede scorrevoli e un modulo nella chat.
Un catalogo WhatsApp è una funzionalità di e-commerce. Carichi un feed di prodotti con nomi, prezzi, immagini e disponibilità, e i clienti lo sfogliano aggiungendo articoli al carrello direttamente nella chat. È pensato per i negozi che vendono prodotti a prezzo fisso. Crei un catalogo su Meta, non in Invent. Da Invent, vai su WhatsApp, poi su Catalogo, quindi fai clic su Apri Commerce Manager per accedere all'interfaccia di Meta, dove puoi creare il catalogo e, facoltativamente, collegare il tuo negozio esistente. Una volta creato su Meta, lo gestisci e lo invii da Invent tramite i tuoi template, proprio come un Flusso.
Un Flusso WhatsApp è un modulo interattivo nella chat. È composto da una o più schermate in cui, invece di scrivere messaggi avanti e indietro, il cliente compila campi, menu a discesa e selettori. Un Flusso serve a raccogliere dati strutturati: prenotare un appuntamento, acquisire un lead, gestire un modulo di raccolta informazioni o guidare qualcuno attraverso una scelta. I Flussi hanno un requisito aggiuntivo che le schede carousel non hanno: per usarli, il tuo account deve disporre della Verifica aziendale Meta oppure di un livello superiore di qualità dei messaggi.
Il percorso di configurazione è ciò che cambia. Puoi creare e inviare le schede carousel a Meta direttamente da Invent, senza mai uscire dalla piattaforma. Cataloghi e Flussi, invece, vengono prima creati e approvati su Meta, poi puoi gestirli e usarli da Invent. Una volta che un catalogo o un Flusso è approvato su Meta, appare nel builder dei template di Invent: quando aggiungi un pulsante a un template, può essere un Flusso, un Catalogo o Prodotti, accanto ai normali pulsanti di risposta rapida e link. Quindi un singolo template approvato può aprire un Flusso di prenotazione o mostrare il tuo catalogo, e il tuo assistente lo invia al momento giusto.
In Invent, un pulsante del template può essere un Flusso, un Catalogo o Prodotti, così puoi gestire tutti e tre da un unico builder.
Schede carousel, catalogo o Flussi: quale ti serve
Queste tre funzionalità sembrano simili nella chat, ma dietro le quinte svolgono ruoli diversi. Le schede carousel sono ideali per servizi, piani e categorie e non richiedono prezzi. Un catalogo prodotti è pensato per negozi che vendono prodotti a prezzo fisso e richiede un feed con i prezzi. I Flussi WhatsApp servono per prenotazioni, preventivi e acquisizione di lead e sono composti da schermate interattive.
Cataloghi, schede carousel e Flussi a confronto: cosa sono, come configurarli e per cosa sono più adatti.
Leggi la tabella e la risposta è evidente. Se vendi prodotti a prezzo fisso e vuoi un carrello in WhatsApp, il catalogo è la scelta giusta e vale la configurazione richiesta. Se vendi servizi, oppure vuoi presentare alcune opzioni chiare e guidare la risposta, il template carousel ti offre la stessa esperienza di scorrimento senza tutta la complessità dell'e-commerce.
Quando le schede carousel sostituiscono il catalogo WhatsApp
Ecco uno schema che vediamo continuamente. Un'azienda vuole "quella cosa del catalogo" in WhatsApp, ma quando guardi ciò che vuole davvero mostrare, non ci sono prezzi né carrello. Vuole presentare opzioni e indirizzare la conversazione. Quello è un carousel, non un catalogo.
Servizi anziché prodotti. Un centro medico-estetico vuole mostrare i suoi trattamenti. Uno studio legale vuole mostrare le proprie aree di attività. Nulla di tutto questo appartiene a un feed di prodotti. Tre schede, una per servizio, con un pulsante "Dimmi di più", fanno il loro lavoro e risultano perfette da leggere.
Categorie che indirizzano la conversazione. Un'agenzia offre aiuto in tre ambiti. Un team immobiliare si occupa di vendite, affitti e immobili commerciali. Mostra le categorie come schede e il pulsante che il cliente tocca ti dice esattamente in quale direzione portare la chat.
Un breve menu, non un negozio. Un ristorante vuole mostrare i suoi tre piatti distintivi, non l'intero inventario con disponibilità in tempo reale. Una palestra vuole mostrare le tipologie di corsi. Quando l'obiettivo è "ecco alcune opzioni, scegline una", le schede vincono perché sono più leggere da creare e più semplici da mantenere aggiornate.
Il criterio è semplice. Se il cliente deve vedere un prezzo e aggiungere qualcosa al carrello, usa il catalogo. Se deve vedere alcune opzioni e scegliere una direzione, usa le schede.
Come creare le schede carousel WhatsApp in Invent
In Invent gestiamo i template WhatsApp direttamente nella piattaforma, quindi non devi lavorare negli strumenti Business di Meta per configurare tutto. Un carousel WhatsApp è un template di messaggio, il che significa che Meta deve approvarlo prima che il tuo assistente possa inviarlo. Ecco l'intero percorso.
1. Collega il tuo numero WhatsApp
Collega il tuo numero WhatsApp Business al tuo assistente nella sezione Canali, quindi apri WhatsApp. Invent si collega tramite WhatsApp Cloud API, l'API ufficiale di Meta, quindi si tratta della stessa connessione Meta che il tuo assistente usa già per conversare con i clienti. Una volta collegato, viene visualizzato come Connesso.
2. Fai in modo che il nome visualizzato corrisponda alla tua attività
Meta assegna a ogni numero un Nome visualizzato, che non sempre corrisponde alla tua attività. Meta non lo sincronizza automaticamente e non verrà sincronizzato neppure dalla piattaforma. Puoi correggerlo dalle impostazioni del numero con Cambia nome, così i clienti vedranno il vero nome della tua attività anziché quello predefinito.
3. Crea il carousel
Inizia un Nuovo template WhatsApp e aggiungi una scheda per ogni servizio nella sezione Schede carousel. Ecco alcune regole da conoscere:
- Ogni scheda condivide lo stesso tipo di media e lo stesso layout dei pulsanti (una regola di WhatsApp). Se la scheda 1 usa un'immagine e una risposta rapida, ogni scheda deve fare lo stesso.
- Immagine della scheda: un'immagine per scheda.
- Titolo della scheda: la breve etichetta sotto l'immagine, ad esempio
Visto per studenti. - Pulsanti: scegli una sola volta il tipo di pulsante, una risposta rapida (come "Prenota il servizio") oppure un link. La scelta deve essere la stessa per tutte le schede.
- Testo del fumetto: la riga visualizzata sopra le schede, prima che il cliente inizi a scorrere.
Un'anteprima dal vivo si aggiorna durante la creazione, così puoi vedere esattamente cosa potrà scorrere il cliente prima di inviare il template.
Crea ogni scheda in Invent; l'anteprima mostra esattamente come il carousel viene ricevuto in WhatsApp.
4. Invia per la revisione
Fai clic su Invia per la revisione e il template verrà inviato a Meta. Puoi seguire lo stato, da in revisione ad approvato, direttamente in Invent.
Qui serve pazienza con Meta. Alcuni template vengono approvati in pochi minuti, altri richiedono 24 ore o più, ma l'approvazione arriva. Non devi completare la Verifica aziendale Meta affinché un template venga approvato. Ciò che conta è che lo stato del tuo account sia approvato da Meta, cosa che puoi verificare in Invent in WhatsApp, poi Panoramica.
5. Aggiungi un metodo di pagamento, altrimenti Meta non lo approverà
Questo è il passaggio che quasi tutti dimenticano. Meta non approverà né attiverà un template finché sull'account WhatsApp Business non sarà presente un metodo di pagamento valido. Aggiungi una carta nella sezione Fatturazione e pagamenti di Meta, quindi il template potrà passare allo stato approvato.
Dal 1° ottobre 2026, quella stessa carta coprirà anche le risposte, che Meta fattura per messaggio. Tariffe e configurazione: guida ai prezzi di WhatsApp Business API.
6. Monitora lo stato e la valutazione della qualità
Dopo la revisione, il template mostra il proprio stato. Attivo, qualità in attesa significa che è approvato e può essere inviato, ma non ha ancora ottenuto un punteggio di qualità. La valutazione della qualità, Verde, Giallo o Rosso, si forma in base all'utilizzo reale, al feedback dei clienti e al coinvolgimento una volta che inizi a inviare il template. Il verde indica una situazione sana.
Attivo con qualità in attesa significa approvato; il punteggio di qualità si forma man mano che invii i messaggi.
Invia le schede con un'azione e lascia decidere l'assistente
Un template approvato non fa nulla finché qualcosa non lo invia. In Invent, quel qualcosa è l'azione Invia template di messaggio.
Aggiungi un'azione Invia template di messaggio al tuo assistente, quindi imposta questi campi:
- Numero destinatario: impostalo su
AI Controlled Fieldaffinché l'assistente invii automaticamente al cliente corrente. - Modello: seleziona il modello approvato, ad esempio
docs_services (en_US). L'anteprima del Template Preview mostra le schede, così puoi verificare di aver scelto il set giusto. - Nome dell'azione: scegli un nome chiaro, ad esempio
Invia schede dei servizi. - Quando utilizzare: istruzioni in linguaggio naturale che indicano all'assistente quando attivare questa azione e quale carousel inviare. Ad esempio: invia il set Visti per domande su lavoro, studio, investimenti o visite; il set Residenza e cittadinanza per domande su green card o cittadinanza; e il set Famiglie e datori di lavoro per domande su petizioni o sponsorizzazioni. Invia solo il set pertinente.
- Connessione: la connessione WhatsApp da cui inviare.
- Numero di telefono WhatsApp: il numero di invio associato a quella connessione.
Salva con Update Action.
L'azione Send Message Template: scegli il modello approvato, imposta il destinatario sul campo controllato dall'AI e indica all'assistente quando inviare ciascun carousel.
È qui che le schede smettono di essere una brochure e diventano una conversazione. Crea un carousel per argomento, uno per ogni area della tua attività, poi lascia che l'assistente scelga quale azione Send Message Template attivare in base a ciò che il cliente ha chiesto. Un cliente che chiede informazioni su un servizio attiva le schede di quel servizio. Un cliente che chiede altro riceve un set diverso. Il cliente non vede mai opzioni non pertinenti e ogni scheda che tocca indirizza la chat nel punto giusto.
È ciò che un normale catalogo non può fare da solo. Il catalogo mostra i prodotti. Il tuo assistente Invent legge la domanda, ne comprende l'intento e invia il set di schede che fornisce la risposta. Le schede diventano il livello visivo e l'assistente il cervello che decide quale livello mostrare. Stesso canale, stessa chat, un percorso diverso per ogni cliente.
E poiché il tuo assistente basa già le sue risposte sulla tua base di conoscenza e sui dati dei clienti, anche il messaggio che accompagna le schede è specifico. Le schede presentano la scelta. L'assistente gestisce le parole prima e dopo.
Ti serve un catalogo WhatsApp? Di solito no
Ecco il punto da dire chiaramente. Nulla di tutto questo richiede un catalogo, né per iniziare né in futuro. Le schede carousel sono l'alternativa più semplice al catalogo WhatsApp: un negozio che desidera un carrello nella chat dovrebbe creare un catalogo, ma tutti gli altri possono farne a meno.
Configurare le schede carousel è un'attività da svolgere una sola volta. Crei le schede e le invii una volta sola. Dopodiché, mantenerle aggiornate richiede poco lavoro. Per modificare una scheda, sostituisci l'immagine o il testo e invii l'aggiornamento. Non c'è un feed di prodotti da sincronizzare né inventario da riconciliare.
Per i momenti che devono essere completamente dinamici, esiste una soluzione ancora più semplice. Carica le tue foto nella base di conoscenza, lo stesso posto da cui il tuo assistente legge già per rispondere alle domande. L'assistente potrà quindi mostrare l'immagine giusta direttamente nella chat mentre la conversazione si svolge, senza modello né approvazione, perché sta rispondendo al cliente in tempo reale. Aggiungi oggi una foto per un nuovo servizio e l'assistente potrà iniziare subito a usarla nelle conversazioni.
Hai quindi due velocità e scegli quella giusta per ogni momento. Le schede carousel sono il modo curato e pre-approvato per presentare un insieme fisso di opzioni. Le immagini della base di conoscenza sono il modo immediato per mostrare qualcosa non appena un cliente lo chiede. Entrambe eliminano del tutto la necessità di un catalogo.
Cosa stiamo creando in Invent
Su useinvent.com creiamo assistenti AI che chattano, parlano e rispondono usando i tuoi dati attraverso oltre 300 integrazioni. WhatsApp è uno dei canali su cui operano questi assistenti e gestiamo gli elementi WhatsApp — modelli, campagne, profilo aziendale e stato dell'account — direttamente dalla piattaforma, così non devi collegare manualmente gli strumenti Meta.
Abbiamo creato le schede carousel per WhatsApp perché rispecchiano la nostra idea di ciò che dovrebbe fare un buon assistente. Dovrebbe presentare scelte chiare, non un muro di testo. Dovrebbe instradare la conversazione, non interromperla. E dovrebbe comprendere il cliente abbastanza bene da mostrare la cosa giusta al momento giusto. Le schede offrono all'assistente un linguaggio visivo pulito e l'azione Send Message Template gli permette di inviarle al momento opportuno.
Pensiamo che la maggior parte delle aziende che cerca «il catalogo WhatsApp» desideri in realtà questo. Non un negozio. Il tuo catalogo, ma più semplice: un modo ordinato per dire «ecco le tue opzioni» e proseguire da lì.
Le schede sono l'interfaccia. L'assistente è il motivo per cui funzionano.
Il catalogo è un ottimo strumento per i negozi. Se vendi prodotti con prezzo e desideri un carrello in WhatsApp, crealo. Ma se hai rimandato «la questione del catalogo» perché configurare un feed di prodotti sembrava eccessivo rispetto a ciò che vendi davvero, esiste una soluzione più semplice che i tuoi clienti non sapranno distinguere. Presenta le tue opzioni come schede e lascia che il tuo assistente decida quando mostrarle.
Mostra alcune buone scelte. Lascia che l'assistente sappia quali.
Domande frequenti
Cosa sono le schede carousel per WhatsApp in Invent?
È il nostro nome per la creazione e l'invio di modelli carousel WhatsApp dall'interno di Invent. Progetti le schede, le invii una volta a Meta e poi le mandi con l'azione Send Message Template. Consideralo come il tuo catalogo, ma più semplice, perché non c'è alcun feed di prodotti da mantenere.
I modelli carousel WhatsApp richiedono l'approvazione?
Sì. I modelli carousel sono modelli di marketing, quindi Meta li esamina prima che tu possa inviarli. L'approvazione è di solito rapida e, una volta ottenuta, puoi riutilizzare il modello tutte le volte che vuoi con i clienti che hanno dato il consenso.
Quante schede può avere un carousel WhatsApp?
Da 2 a 10. Imposti il numero esatto quando crei il modello e tutte le schede devono avere la stessa struttura. Se una scheda ha testo nel corpo o un pulsante, tutte le schede devono averli.
Quali dimensioni devono avere le immagini di un carousel WhatsApp?
Usa un rapporto orizzontale di 1,91:1, ad esempio 1456 per 764 pixel, e mantieni la stessa dimensione per ogni scheda. Tutte le schede di un carousel condividono un unico rapporto d'aspetto, quindi dimensioni coerenti delle immagini mantengono uniforme la riga.
Mi serve un catalogo prodotti per usare le schede carousel?
No. È il motivo principale per usarle. Un modello carousel è composto da immagini, testo e pulsanti che fornisci tu, quindi non servono feed di prodotti, prezzi né Meta App Review per le autorizzazioni commerciali.
Il catalogo WhatsApp è gratuito?
Il catalogo WhatsApp è gratuito, ma richiede configurazione: un feed di prodotti con i prezzi e autorizzazioni commerciali che passano attraverso Meta App Review. Le schede carousel non richiedono nessuno dei due, quindi sono il modo più rapido per mostrare servizi o opzioni.
Catalogo WhatsApp o schede carousel: quale dovrei usare?
Usa il catalogo WhatsApp quando vendi prodotti con prezzo e desideri un carrello nella chat. Usa le schede carousel quando vuoi presentare servizi, piani o categorie. Il catalogo è un negozio; le schede carousel sono un modo per mostrare alcune scelte chiare.
Posso usare i carousel per i servizi invece che per i prodotti?
Sì, ed è l'uso più adatto. Una scheda può mostrare qualsiasi servizio, piano o categoria. Attività di servizi come cliniche, studi legali, agenzie e team immobiliari usano le schede carousel per presentare la propria offerta senza doverla forzare nel formato di un negozio.
Qual è la differenza tra un modello carousel e un messaggio multi-prodotto?
Un modello carousel mostra schede da te progettate e può contenerne fino a 10. Un messaggio multi-prodotto recupera articoli con prezzo dal tuo catalogo e può mostrarne fino a 30, ma richiede prima la configurazione del catalogo. I carousel servono per opzioni e servizi. I messaggi multi-prodotto servono per lo shopping.
Il mio assistente AI può inviare il carousel giusto in base alla domanda?
Sì. In Invent crei un set di schede per ogni argomento, poi l'assistente attiva l'azione Send Message Template per il set che corrisponde alla domanda, così le persone vedono solo le opzioni adatte a ciò che hanno chiesto.
L'assistente può mostrare immagini senza un modello?
Sì. Per i momenti all'interno della conversazione, carica le immagini nella tua base di conoscenza e l'assistente potrà mostrarle in linea mentre risponde, senza modello né approvazione Meta. I modelli carousel sono il modo strutturato e pre-approvato per presentare un insieme di opzioni. Le immagini della base di conoscenza sono il modo immediato per mostrare qualcosa non appena un cliente lo chiede.
Mi serve un catalogo WhatsApp?
No, e potresti non averne mai bisogno. Un catalogo WhatsApp serve solo per vendere prodotti con prezzo e un carrello all'interno della chat. Per presentare servizi, piani o categorie, sia le schede carousel sia le immagini della base di conoscenza funzionano senza catalogo, feed di prodotti o Meta App Review per il commercio.
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