Ultimo aggiornamento: agosto 2026
In breve
- Un WhatsApp template a carosello, chiamato anche template di messaggio a carosello, è un singolo messaggio con da 2 a 10 schede scorribili. Ogni scheda include un'immagine o un video, una breve riga di testo e fino a due pulsanti.
- Il catalogo prodotti di WhatsApp è un'altra cosa. È una funzionalità commerciale: carichi prodotti con prezzi e disponibilità, e i clienti li consultano e li aggiungono al carrello direttamente nella chat.
- Per la maggior parte delle attività di servizi e per chiunque non venda prodotti con prezzo nella chat, i template a carosello svolgono il lavoro del catalogo senza richiedere la configurazione commerciale. Nessun feed di prodotti, nessuna Meta App Review, nessun carrello.
- Usa il catalogo quando ti serve un vero e proprio acquisto (prezzi, carrello, checkout). Usa le schede a carosello quando vuoi mostrare alcune opzioni chiare e indirizzare la risposta.
- In Invent questa funzionalità si chiama Carousel cards for WhatsApp. Considerala come il tuo catalogo, ma più semplice: crei le schede, le invii una volta per l'approvazione e lasci che il tuo assistente AI mandi il set giusto in base a ciò che il cliente ha chiesto.
- Non hai mai bisogno di un catalogo per iniziare. La configurazione si fa una volta sola, aggiornare una scheda è rapido e, per situazioni completamente dinamiche, puoi caricare foto nella tua Knowledge base e lasciare che l'assistente le mostri nella chat man mano che la conversazione procede.
Un catalogo vende prodotti. Le schede presentano opzioni. Alla maggior parte delle attività serve la seconda soluzione.
Vuoi mostrare a un cliente alcune opzioni all'interno di WhatsApp. I tuoi servizi. I tuoi piani. Le tre cose in cui puoi aiutarlo. Lo strumento più ovvio sembra essere il catalogo di WhatsApp, perché è la funzionalità di cui tutti hanno sentito parlare. Ma il catalogo è stato progettato per negozi con inventario e prezzi, e configurarlo è più impegnativo di quanto serva alla maggior parte delle attività. Esiste un'alternativa più leggera, quasi identica agli occhi del cliente, chiamata template a carosello.
Cos'è un template a carosello di WhatsApp
Un template a carosello è un unico messaggio che contiene una fila di schede che il cliente può scorrere. Meta lo chiama media card carousel template, e le regole sono semplici:
- Ogni carosello ha un breve testo introduttivo in alto, seguito da 2 a 10 schede.
- Ogni scheda presenta un'immagine o un video nella parte superiore, una riga di testo facoltativa e fino a due pulsanti.
- Le schede sono uniformi. Se una scheda contiene del testo, tutte lo contengono. Se una ha un pulsante "Scopri di più", tutte seguono lo stesso schema di pulsanti.
- I pulsanti possono essere risposte rapide (il cliente tocca il pulsante e ti invia una parola in risposta) oppure azioni come l'apertura di un link o una chiamata a un numero.
Una scheda non è una scheda prodotto. È una piccola unità di contenuto: un'immagine, una frase e un passaggio successivo. È proprio questa flessibilità il punto di forza. Una scheda può mostrare uno stile di taglio di capelli, un annuncio immobiliare, un servizio legale, una lezione del tuo programma o un livello di piano. Tutto ciò che puoi racchiudere in un'immagine e una frase può essere inserito in una scheda.
I template a carosello rientrano nella categoria marketing, quindi, come qualsiasi template WhatsApp, vengono inviati a Meta per l'approvazione prima di poterli usare. L'approvazione di solito richiede poco tempo e, una volta approvato un template, puoi inviarlo tutte le volte che vuoi ai clienti che hanno dato il consenso.
Cos'è il catalogo WhatsApp e cosa richiede
Il catalogo prodotti di WhatsApp, chiamato catalogue in alcune regioni, è una funzionalità commerciale. Carichi un feed di prodotti, in cui ogni articolo ha un nome, una descrizione, un prezzo, immagini e disponibilità. Il feed risiede in Meta Commerce Manager e diventa la fonte di riferimento per tutto ciò che vendi nella chat.
Una volta creato il catalogo, puoi inviare i prodotti in diversi modi:
- Un messaggio relativo a un singolo prodotto mostra un articolo con la relativa immagine, prezzo e descrizione.
- Un messaggio multiprodotto mostra una selezione curata di prodotti, organizzati in sezioni, fino a 30 articoli in un unico messaggio.
- Un carosello di schede prodotto recupera direttamente dal catalogo schede con prezzo.
Per i negozi, questo offre un vantaggio concreto. Questi messaggi di prodotto non richiedono l'approvazione dei template e mostrano sempre il prezzo e la disponibilità aggiornati, perché leggono i dati in tempo reale dal tuo feed. Se gestisci un negozio, è esattamente ciò che ti serve.
Ma il catalogo richiede anche elementi che un'attività di servizi non possiede. Vuole un feed di prodotti con prezzi. Richiede autorizzazioni commerciali che passano attraverso Meta App Review. Ti porta a ragionare in termini di SKU e inventario. Se sei uno studio legale, una clinica, un'agenzia o un team immobiliare, non hai un feed di prodotti e forzare i tuoi servizi in uno di essi è lavoro senza alcun vantaggio.
Cataloghi e Flussi, gestiti dai tuoi template
Ci sono altre due funzionalità WhatsApp che vale la pena conoscere insieme alle schede a carosello, e che si configurano in modo leggermente diverso.
Catalogo, schede a carosello e Flussi affiancati: una griglia di prodotti, schede scorribili e un modulo nella chat.
Un catalogo WhatsApp è una funzionalità commerciale. Carichi un feed di prodotti con nomi, prezzi, immagini e disponibilità, e i clienti lo consultano e aggiungono articoli a un carrello direttamente nella chat. È pensato per i negozi che vendono prodotti con prezzo. Il catalogo si crea su Meta, non in Invent. Da Invent, vai a WhatsApp, poi a Catalog, quindi fai clic su Open Commerce Manager per accedere all'interfaccia di Meta, dove puoi creare il catalogo e, facoltativamente, collegare il tuo negozio esistente. Una volta creato su Meta, puoi gestirlo e inviarlo da Invent tramite i tuoi template, proprio come un Flusso.
Un Flusso WhatsApp è un modulo interattivo nella chat. È composto da una o più schermate in cui, invece di scambiarsi messaggi, il cliente compila campi, menu a discesa e selettori. Un Flusso serve a raccogliere dati strutturati: prenotare un appuntamento, acquisire un lead, eseguire un modulo di raccolta informazioni o guidare qualcuno attraverso una scelta. I Flussi comportano un requisito aggiuntivo che le schede a carosello non hanno: per usarli, il tuo account deve disporre della Meta Business Verification oppure di un livello di qualità della messaggistica superiore.
Ciò che cambia è il percorso di configurazione. Puoi creare le schede a carosello e inviarle a Meta direttamente da Invent, quindi non devi mai uscire dalla piattaforma. I cataloghi e i Flussi, invece, vengono creati e approvati prima su Meta, per poi essere gestiti e utilizzati da Invent. Quando un catalogo o un Flusso viene approvato su Meta, appare nel generatore di template di Invent: quando aggiungi un pulsante a un template, può essere un Flusso, un Catalogo, oppure Prodotti, accanto ai normali pulsanti di risposta rapida e link. Un unico template approvato può quindi aprire un Flusso di prenotazione o mostrare il tuo catalogo, e il tuo assistente lo invia al momento giusto.
In Invent, un pulsante del template può essere un Flusso, un Catalogo o Prodotti, così puoi gestire tutte e tre le opzioni da un unico generatore.
Schede a carosello, catalogo o Flussi: quale ti serve
Queste tre funzionalità sembrano simili nella chat, ma dietro le quinte svolgono ruoli diversi. Le schede a carosello sono ideali per servizi, piani e categorie e non richiedono prezzi. Un catalogo prodotti è pensato per i negozi che vendono prodotti con prezzo e richiede un feed con i prezzi. I Flussi WhatsApp servono per prenotazioni, preventivi e acquisizione di lead e sono costruiti con schermate interattive.
Confronto tra Cataloghi, schede a carosello e Flussi: cosa sono, come si configurano e per cosa sono più adatti.
Basta leggere la tabella in un senso per capire subito. Se vendi prodotti con prezzo e vuoi un carrello in WhatsApp, il catalogo è la scelta giusta e vale la configurazione necessaria. Se vendi servizi, oppure vuoi presentare alcune opzioni chiare e guidare la risposta, il template a carosello ti offre la stessa esperienza di scorrimento senza tutta la complessità degli strumenti commerciali.
Quando le schede a carosello sostituiscono il catalogo WhatsApp
Ecco lo schema che vediamo continuamente. Un'attività vuole "la funzione catalogo" in WhatsApp, ma quando guardi ciò che vuole davvero mostrare, non ci sono né prezzi né carrello. Vuole presentare opzioni e indirizzare la conversazione. È un carosello, non un catalogo.
Servizi anziché prodotti. Un centro di medicina estetica vuole mostrare i suoi trattamenti. Uno studio legale vuole mostrare le proprie aree di attività. Niente di tutto questo appartiene a un feed di prodotti. Tre schede, una per servizio, con un pulsante "Dimmi di più", svolgono il compito e risultano molto efficaci.
Categorie che indirizzano la conversazione. Un'agenzia aiuta in tre ambiti. Un team immobiliare si occupa di vendite, affitti e immobili commerciali. Mostra le categorie come schede e il pulsante che il cliente tocca ti indica esattamente dove portare la chat.
Un menu breve, non un negozio. Un ristorante vuole mostrare i suoi tre piatti distintivi, non l'intero inventario con la disponibilità in tempo reale. Una palestra vuole mostrare le tipologie di corsi. Quando l'obiettivo è "ecco alcune opzioni, scegline una", le schede vincono perché sono più leggere da creare e più facili da mantenere aggiornate.
Il segnale è semplice. Se il cliente deve vedere un prezzo e aggiungere qualcosa al carrello, usa il catalogo. Se deve vedere alcune opzioni e scegliere una direzione, usa le schede.
Come creare WhatsApp Carousel Cards in Invent
In Invent gestiamo i template WhatsApp direttamente dalla piattaforma, così non devi lavorare costantemente negli strumenti Business di Meta per configurare tutto questo. Un carosello WhatsApp è un template di messaggio, il che significa che Meta deve approvarlo prima che il tuo assistente possa inviarlo. Ecco il percorso completo.
1. Collega il tuo numero WhatsApp
Collega il tuo numero WhatsApp Business al tuo assistente in Channels, quindi apri WhatsApp. Invent si collega tramite WhatsApp Cloud API, l'API ufficiale di Meta, quindi è la stessa connessione Meta che il tuo assistente utilizza già per chattare con i clienti. Una volta collegato, viene visualizzato come Connected.
2. Fai corrispondere il nome visualizzato alla tua attività
Meta assegna a ogni numero un Display name, che non sempre corrisponde al nome della tua attività. Meta non lo sincronizza automaticamente e non verrà sincronizzato neppure dalla piattaforma. Puoi correggerlo nelle impostazioni del numero con Change name, così i clienti vedranno il vero nome della tua attività anziché quello predefinito.
3. Crea il carosello
Crea un New WhatsApp template e aggiungi una scheda per ogni servizio in Carousel cards. Ecco alcune regole da conoscere:
- Ogni scheda condivide lo stesso tipo di media e layout dei pulsanti (una regola di WhatsApp). Se la scheda 1 usa un'immagine e una risposta rapida, tutte le schede devono farlo.
- Immagine della scheda: un'immagine per scheda.
- Titolo della scheda: la breve etichetta sotto l'immagine, ad esempio
Visto per studenti. - Pulsanti: scegli una volta il tipo di pulsante, una risposta rapida (come "Prenota servizio") o un link. La stessa scelta vale per tutte le schede.
- Testo del fumetto: la riga visualizzata sopra le schede, prima che il cliente inizi a scorrere.
Un'anteprima in tempo reale si aggiorna durante la creazione, così puoi vedere esattamente lo scorrimento che riceverà il cliente prima di inviare il template.
Crea ogni scheda in Invent; l'anteprima mostra esattamente come il carosello arriva in WhatsApp.
4. Invia per la revisione
Fai clic su Submit for review e il template verrà inviato a Meta. Puoi seguire direttamente in Invent il passaggio dello stato da in revisione ad approvato.
Qui serve un po' di pazienza con Meta. Alcuni template vengono approvati in pochi minuti, altri richiedono 24 ore o più, ma l'approvazione arriva. Non devi completare la Meta Business Verification affinché un template venga approvato. Ciò che conta è che lo stato del tuo account sia approvato da Meta; puoi verificarlo in Invent in WhatsApp, poi Overview.
5. Aggiungi un metodo di pagamento, altrimenti Meta non lo approverà
Questo è il passaggio che la maggior parte delle persone dimentica. Meta non approva né attiva un template finché nell'account WhatsApp Business non è presente un metodo di pagamento valido. Aggiungi una carta in Billing and payments di Meta, quindi il template potrà essere approvato.
6. Controlla lo stato e la valutazione della qualità
Dopo la revisione, il template mostra il proprio stato. Active, Quality pending significa che è approvato e può essere inviato, ma non ha ancora ottenuto un punteggio di qualità. La quality rating, Verde, Giallo o Rosso, si basa sull'utilizzo effettivo, sul feedback dei clienti e sul coinvolgimento dopo l'inizio degli invii. Il verde indica una situazione positiva.
Active con Quality pending significa approvato; il punteggio di qualità si sviluppa man mano che invii messaggi.
Invia le schede con un'azione e lascia decidere all'assistente
Un template approvato non fa nulla finché qualcosa non lo invia. In Invent, quel qualcosa è l'azione Send Message Template.
Aggiungi un'azione Send Message Template al tuo assistente, quindi imposta questi campi:
- A numero: impostalo su
AI Controlled Fieldaffinché l’assistente invii automaticamente il messaggio al cliente corrente. - Modello: seleziona il modello approvato, ad esempio
docs_services (en_US). L’Anteprima del modello mostra le card, così puoi verificare di aver scelto il set giusto. - Nome dell’azione: un nome chiaro, ad esempio
Invia card dei servizi. - Quando usarla: istruzioni in linguaggio semplice che indicano all’assistente quando attivare questa azione e quale carosello inviare. Ad esempio: invia il set Visti per domande su lavoro, studio, investimenti o visite; il set Residenza e cittadinanza per domande su green card o cittadinanza; e il set Famiglie e datori di lavoro per domande su petizioni o sponsorizzazioni. Invia solo il set corrispondente.
- Connessione: la connessione WhatsApp da cui inviare.
- Numero di telefono WhatsApp: il numero di invio associato a quella connessione.
Salva con Aggiorna azione.
L’azione Send Message Template: seleziona il modello approvato, imposta il destinatario sul campo controllato dall’AI e indica all’assistente quando inviare ciascun carosello.
È qui che le card smettono di essere una brochure e diventano una conversazione. Crea un carosello per ogni argomento, uno per ogni parte della tua attività, poi lascia che l’assistente scelga quale azione Send Message Template attivare in base a ciò che ha chiesto il cliente. Un cliente che chiede informazioni su un servizio riceve le card relative a quel servizio. Un cliente che chiede di un altro servizio riceve un set diverso. Il cliente non vede mai opzioni non pertinenti e ogni card che tocca indirizza la chat al punto giusto.
È ciò che un normale catalogo non può fare da solo. Il catalogo mostra i prodotti. Il tuo assistente Invent legge la domanda, ne comprende l’intento e invia il set di card che risponde alla richiesta. Le card diventano il livello visivo, mentre l’assistente diventa il cervello che decide quale livello mostrare. Stesso canale, stessa chat, percorso diverso per ogni cliente.
E poiché il tuo assistente basa già le sue risposte sulla tua base di conoscenze e sui dati dei clienti, anche il messaggio che accompagna le card è specifico. Le card presentano la scelta. L’assistente gestisce le parole prima e dopo.
Serve un catalogo WhatsApp? Di solito no
Ecco il punto da dire chiaramente. Nulla di tutto questo richiede un catalogo, né per iniziare né mai. Le card a carosello sono l’alternativa più semplice al catalogo WhatsApp: un negozio che desidera un carrello nella chat dovrebbe creare un catalogo, ma tutti gli altri possono farne a meno.
Configurare le card a carosello è un’attività da fare una sola volta. Crei le card una volta e le invii una volta. Dopodiché, mantenerle aggiornate richiede poco lavoro. Per modificare una card, sostituisci l’immagine o il testo e invii l’aggiornamento. Non c’è alcun feed di prodotti da sincronizzare né inventario da riconciliare.
Per i momenti che devono essere completamente dinamici, esiste una soluzione ancora più leggera. Carica le tue foto nella Base di conoscenze, lo stesso spazio da cui il tuo assistente legge già per rispondere alle domande. L’assistente potrà quindi mostrare l’immagine giusta direttamente nella chat mentre la conversazione si svolge, senza bisogno di modelli né approvazioni, perché risponde al cliente in tempo reale. Aggiungi oggi una foto per un nuovo servizio e l’assistente potrà iniziare a usarla subito nelle conversazioni.
Hai quindi due modalità, da scegliere in base al momento. Le card a carosello sono il modo curato e preapprovato per presentare un set fisso di opzioni. Le immagini della Base di conoscenze sono il modo immediato per mostrare qualcosa nel momento in cui un cliente lo chiede. Entrambe eliminano del tutto la necessità del catalogo.
Cosa stiamo creando in Invent
Su useinvent.com creiamo assistenti AI che chattano, parlano e rispondono usando i tuoi dati attraverso più di 300 integrazioni. WhatsApp è uno dei canali su cui operano questi assistenti e gestiamo tutti gli elementi WhatsApp — modelli, campagne, profilo aziendale e stato dell’account — direttamente dalla piattaforma, così non devi collegare manualmente gli strumenti Meta tra loro.
Abbiamo creato le card a carosello per WhatsApp perché rispecchiano la nostra idea di ciò che dovrebbe fare un buon assistente. Dovrebbe presentare scelte chiare, non un muro di testo. Dovrebbe instradare la conversazione, non interromperla in un vicolo cieco. E dovrebbe comprendere il cliente abbastanza bene da mostrare la cosa giusta al momento giusto. Le card offrono all’assistente un linguaggio visivo pulito e l’azione Send Message Template gli consente di inviarle al momento opportuno.
Pensiamo che la maggior parte delle aziende che cerca «il catalogo WhatsApp» desideri in realtà questo. Non un negozio. Il tuo catalogo, ma più semplice: un modo ordinato per dire «ecco le tue opzioni» e partire da lì.
Le card sono l’interfaccia. L’assistente è il motivo per cui funzionano.
Il catalogo è un ottimo strumento per i negozi. Se vendi prodotti con un prezzo e vuoi un carrello in WhatsApp, crealo. Ma se hai rimandato «la questione del catalogo» perché configurare un feed di prodotti sembrava eccessivo rispetto a ciò che vendi davvero, esiste una soluzione più leggera che i tuoi clienti non distingueranno. Presenta le tue opzioni come card e lascia che il tuo assistente decida quando mostrarle.
Mostra poche ottime opzioni. Lascia che l’assistente sappia quali scegliere.
Domande frequenti
Cosa sono le card a carosello per WhatsApp in Invent?
È il nome che diamo alla creazione e all’invio di modelli a carosello WhatsApp direttamente da Invent. Progetti le card, le invii una volta a Meta e poi le mandi con l’azione Send Message Template. Consideralo il tuo catalogo, ma più semplice, perché non c’è alcun feed di prodotti da gestire.
I modelli a carosello WhatsApp richiedono l’approvazione?
Sì. I modelli a carosello sono modelli di marketing, quindi Meta li esamina prima che tu possa inviarli. L’approvazione è solitamente rapida e, una volta ottenuta, puoi riutilizzare il modello tutte le volte che vuoi con i clienti che hanno dato il consenso.
Quante card può contenere un carosello WhatsApp?
Da 2 a 10. Imposti il numero esatto quando crei il modello e tutte le card devono avere la stessa struttura. Se una card ha testo nel corpo o un pulsante, devono averlo tutte.
Che dimensioni dovrebbero avere le immagini dei caroselli WhatsApp?
Usa un rapporto orizzontale di 1,91:1, ad esempio 1456 × 764 pixel, e mantieni tutte le card della stessa dimensione. Tutte le card di un carosello condividono lo stesso rapporto d’aspetto, quindi una dimensione immagine coerente rende la riga uniforme.
Mi serve un catalogo prodotti per usare le card a carosello?
No. È il motivo principale per usarle. Un modello a carosello è composto da immagini, testo e pulsanti che fornisci tu, quindi non richiede feed di prodotti, prezzi né Meta App Review per le autorizzazioni commerciali.
Il catalogo WhatsApp è gratuito?
Il catalogo WhatsApp è gratuito, ma richiede una configurazione: un feed di prodotti con prezzi e autorizzazioni commerciali che passano attraverso Meta App Review. Le card a carosello non richiedono nessuno dei due, quindi sono il modo più rapido per mostrare servizi o opzioni.
Catalogo WhatsApp o card a carosello: quale dovrei usare?
Usa il catalogo WhatsApp se vendi prodotti con un prezzo e vuoi un carrello nella chat. Usa le card a carosello se vuoi presentare servizi, piani o categorie. Il catalogo è un negozio; le card a carosello sono un modo per mostrare poche scelte chiare.
Posso usare i caroselli per i servizi invece che per i prodotti?
Sì, ed è l’utilizzo ideale. Una card può mostrare qualsiasi servizio, piano o categoria. Le aziende di servizi, come cliniche, studi legali, agenzie e team immobiliari, usano le card a carosello per presentare la propria offerta senza doverla forzare in un formato da negozio.
Qual è la differenza tra un modello a carosello e un messaggio multiprodotto?
Un modello a carosello mostra card progettate da te e può contenerne fino a 10. Un messaggio multiprodotto recupera articoli con prezzo dal tuo catalogo e può mostrarne fino a 30, ma richiede prima la configurazione del catalogo. I caroselli servono per opzioni e servizi. I messaggi multiprodotto servono per gli acquisti.
Il mio assistente AI può inviare il carosello giusto in base alla domanda?
Sì. In Invent crei un set di card per ogni argomento, poi l’assistente attiva l’azione Send Message Template per il set che corrisponde alla domanda, così le persone vedono solo le opzioni adatte a ciò che hanno chiesto.
L’assistente può mostrare immagini senza un modello?
Sì. Nei momenti della conversazione, carica le immagini nella tua Base di conoscenze e l’assistente potrà mostrarle in linea mentre risponde, senza modello né approvazione Meta. I modelli a carosello sono il modo strutturato e preapprovato per presentare un set di opzioni. Le immagini della Base di conoscenze sono il modo immediato per mostrare qualcosa nel momento in cui un cliente lo chiede.
Mi serve un catalogo WhatsApp?
No, e potresti non averne mai bisogno. Un catalogo WhatsApp serve solo per vendere prodotti con un prezzo e un carrello all’interno della chat. Per presentare servizi, piani o categorie, sia le card a carosello sia le immagini della Base di conoscenze funzionano senza catalogo, feed di prodotti o Meta App Review per il commercio.
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