Cartes carrousel WhatsApp : votre catalogue en plus simple

Dernière mise à jour : août 2026

En bref

• Un modèle de carrousel WhatsApp, également appelé modèle de message carrousel, est un message unique contenant de 2 à 10 cartes que l’on peut faire défiler. Chaque carte comporte une image ou une vidéo, une courte ligne de texte et jusqu’à deux boutons.
• Le catalogue de produits WhatsApp est différent. Il s’agit d’une fonctionnalité de commerce : vous importez des produits avec leurs prix et leurs stocks, et les clients les parcourent puis les ajoutent à un panier directement dans le chat.
• Pour la plupart des entreprises de services, et pour toute personne qui ne vend pas de produits avec un prix dans le chat, les modèles de carrousel remplissent le rôle du catalogue sans la configuration e-commerce. Pas de flux produits, pas de Meta App Review, pas de panier.
• Utilisez le catalogue lorsque vous avez besoin d’une véritable expérience d’achat (prix, panier, paiement). Utilisez les cartes carrousel lorsque vous souhaitez présenter quelques choix clairs et orienter la réponse.
• Dans Invent, cette fonctionnalité s’appelle Carousel cards for WhatsApp. Voyez-la comme votre catalogue, en plus simple : vous créez les cartes, les soumettez une seule fois, puis laissez votre assistant IA envoyer le bon ensemble selon la demande du client.
• Vous n’avez jamais besoin d’un catalogue pour démarrer. La configuration ne se fait qu’une fois, la mise à jour d’une carte est rapide et, pour des situations entièrement dynamiques, vous pouvez importer des photos dans votre base de connaissances et laisser l’assistant les afficher dans le chat au fil de la conversation.

Un catalogue vend des produits. Les cartes présentent des choix. La plupart des entreprises ont besoin de la seconde option.

Vous souhaitez présenter quelques options à un client dans WhatsApp : vos services, vos forfaits, les trois domaines dans lesquels vous intervenez. L’outil évident semble être le catalogue WhatsApp, car c’est la fonctionnalité dont tout le monde a entendu parler. Mais le catalogue a été conçu pour les boutiques disposant d’un inventaire avec des prix, et sa mise en place est plus lourde que nécessaire pour la plupart des entreprises. Il existe une solution plus légère, qui offre pratiquement la même expérience au client : le modèle de carrousel.

Qu’est-ce qu’un modèle de carrousel WhatsApp ?

Un modèle de carrousel est un message unique contenant une rangée de cartes que le client peut faire défiler. Meta l’appelle un media card carousel template, et les règles sont simples :

• Chaque carrousel comporte un court texte en haut, suivi de 2 à 10 cartes.
• Chaque carte comprend une image ou une vidéo en haut, une ligne de texte facultative et jusqu’à deux boutons.
• Les cartes sont uniformes. Si une carte contient du texte, elles doivent toutes en contenir. Si l’une comporte un bouton « En savoir plus », elles doivent toutes suivre le même modèle de boutons.
• Les boutons peuvent être des réponses rapides (le client appuie dessus et vous renvoie un mot) ou des actions, comme ouvrir un lien ou appeler un numéro.

Une carte n’est pas une fiche produit. C’est une petite unité de contenu : une image, une phrase et une prochaine étape. C’est précisément là que réside sa flexibilité. Une carte peut présenter une coupe de cheveux, un bien immobilier, un service juridique, un cours de votre planning ou un niveau de forfait. Tout ce que vous pouvez mettre dans une image et une phrase peut figurer sur une carte.

Les modèles de carrousel appartiennent à la catégorie marketing. Comme tout modèle WhatsApp, ils doivent donc être soumis à Meta pour approbation avant de pouvoir être envoyés. L’approbation prend généralement peu de temps et, une fois le modèle approuvé, vous pouvez l’envoyer aussi souvent que vous le souhaitez aux clients ayant donné leur consentement.

Le catalogue WhatsApp : ce qu’il est et ce qu’il exige de vous

Le catalogue de produits WhatsApp, aussi appelé catalogue dans certaines régions, est une fonctionnalité e-commerce. Vous importez un flux produits dans lequel chaque article possède un nom, une description, un prix, des images et une disponibilité. Ce flux est hébergé dans Meta Commerce Manager et devient la source de référence pour tout ce que vous vendez dans le chat.

Une fois le catalogue créé, vous pouvez envoyer des produits de plusieurs façons :

• Un message produit unique présente un article avec son image, son prix et sa description.
• Un message multiproduit présente une sélection de produits organisée en sections, avec jusqu’à 30 articles dans un même message.
• Un carrousel de fiches produit récupère directement depuis le catalogue des cartes incluant les prix.

Les boutiques y trouvent un véritable avantage. Ces messages produit ne nécessitent pas l’approbation d’un modèle et affichent toujours le prix et le stock à jour, car ils lisent les données en direct depuis votre flux. Si vous gérez une boutique, c’est exactement ce qu’il vous faut.

Mais le catalogue exige aussi des éléments qu’une entreprise de services ne possède pas. Il nécessite un flux produits avec des prix, des autorisations e-commerce passant par Meta App Review, et vous oblige à raisonner en SKU et en stock. Si vous êtes un cabinet d’avocats, une clinique, une agence ou une équipe immobilière, vous n’avez pas de flux produits ; forcer vos services à y entrer représente du travail sans bénéfice.

Catalogues et Flux, gérés depuis vos modèles

Deux autres fonctionnalités WhatsApp méritent d’être connues en complément des cartes carrousel, et leur configuration est légèrement différente.

Catalogue, cartes carrousel et Flux côte à côte : une grille de produits, des cartes à faire défiler et un formulaire dans le chat.

Un catalogue WhatsApp est une fonctionnalité e-commerce. Vous importez un flux produits avec des noms, des prix, des images et des stocks ; les clients le parcourent et ajoutent des articles à un panier dans le chat. Il est destiné aux boutiques qui vendent des produits avec un prix. Vous créez un catalogue sur Meta, pas dans Invent. Dans Invent, accédez à WhatsApp, puis à Catalog, et cliquez sur Open Commerce Manager pour ouvrir l’interface de Meta, où vous créez le catalogue et pouvez, si vous le souhaitez, associer votre boutique existante. Une fois créé sur Meta, vous le gérez et l’envoyez depuis Invent via vos modèles, comme un Flux.

Un Flux WhatsApp est un formulaire interactif intégré au chat. Il contient un ou plusieurs écrans dans lesquels, au lieu d’échanger des messages, le client remplit des champs, des listes déroulantes et des sélecteurs. Un Flux sert à recueillir des informations structurées : prendre un rendez-vous, capturer un prospect, réaliser un formulaire d’admission ou guider une personne dans un choix. Les Flux impliquent une exigence supplémentaire que les cartes carrousel n’ont pas : pour les utiliser, votre compte doit disposer de la vérification Meta Business, ou d’un niveau de qualité de messagerie supérieur.

C’est le parcours de configuration qui diffère. Vous créez les cartes carrousel et les soumettez à Meta directement depuis Invent, sans jamais quitter la plateforme. Les catalogues et les Flux doivent d’abord être créés et approuvés sur Meta, puis vous les gérez et les utilisez depuis Invent. Lorsqu’un catalogue ou un Flux est approuvé sur Meta, il apparaît dans le créateur de modèles d’Invent : lorsque vous ajoutez un bouton à un modèle, il peut s’agir d’un Flux, d’un Catalogue ou de Produits, juste à côté des boutons classiques de réponse rapide et de lien. Un même modèle approuvé peut donc ouvrir un Flux de réservation ou afficher votre catalogue, et votre assistant l’envoie au bon moment.

Dans Invent, un bouton de modèle peut être un Flux, un Catalogue ou des Produits : vous gérez ainsi les trois depuis un seul créateur.

Cartes carrousel, catalogue ou Flux : lequel vous faut-il ?

Ces trois fonctionnalités se ressemblent dans le chat, mais elles remplissent des rôles différents en coulisses. Les cartes carrousel conviennent le mieux aux services, aux forfaits et aux catégories, sans nécessiter de prix. Un catalogue de produits est destiné aux boutiques qui vendent des produits avec un prix, et nécessite un flux incluant les prix. Les Flux WhatsApp servent aux réservations, aux devis et à la collecte de prospects, à l’aide d’écrans interactifs.

Comparaison entre Catalogues, cartes carrousel et Flux : leur nature, leur configuration et leurs meilleurs cas d’usage.

Lisez ce tableau et le choix devient évident. Si vous vendez des produits avec un prix et souhaitez un panier dans WhatsApp, le catalogue est la bonne solution et mérite l’effort de configuration. Si vous vendez des services, ou souhaitez présenter quelques choix clairs et guider la réponse, le modèle de carrousel offre la même expérience de défilement sans toute la mécanique e-commerce.

Quand les cartes carrousel remplacent le catalogue WhatsApp

Voici le cas de figure que nous voyons sans cesse. Une entreprise veut « le truc de catalogue » dans WhatsApp, mais lorsqu’on regarde ce qu’elle souhaite réellement présenter, il n’y a ni prix ni panier. Elle veut proposer des options et orienter la conversation. Il lui faut un carrousel, pas un catalogue.

Des services plutôt que des produits. Un centre médico-esthétique souhaite présenter ses soins. Un cabinet d’avocats souhaite présenter ses domaines d’expertise. Rien de cela n’a sa place dans un flux produits. Trois cartes, une par service, avec un bouton « Dites-m’en plus », font parfaitement l’affaire et offrent une présentation élégante.

Des catégories qui orientent la conversation. Une agence intervient dans trois domaines. Une équipe immobilière traite les ventes, les locations et l’immobilier commercial. Présentez ces catégories sous forme de cartes, et le bouton choisi par le client vous indique exactement vers où orienter le chat.

Un menu court, pas une boutique. Un restaurant souhaite présenter ses trois plats signatures, pas l’intégralité de son inventaire avec le stock en direct. Une salle de sport souhaite présenter ses types de cours. Lorsque l’objectif est « voici quelques options, choisissez-en une », les cartes l’emportent, car elles sont plus légères à créer et plus faciles à maintenir à jour.

Le critère est simple. Si le client doit voir un prix et ajouter un article au panier, utilisez le catalogue. S’il doit voir quelques options et choisir une orientation, utilisez les cartes.

Comment créer des cartes carrousel WhatsApp dans Invent

Chez Invent, nous gérons les modèles WhatsApp depuis la plateforme : vous n’avez donc pas à passer votre temps dans les outils Business de Meta pour les configurer. Un carrousel WhatsApp est un modèle de message, ce qui signifie que Meta doit l’approuver avant que votre assistant puisse l’envoyer. Voici le processus complet.

1. Connectez votre numéro WhatsApp

Associez votre numéro WhatsApp Business à votre assistant dans Channels, puis ouvrez WhatsApp. Invent se connecte via la WhatsApp Cloud API, l’API officielle de Meta ; il s’agit donc de la même connexion Meta que votre assistant utilise déjà pour échanger avec les clients. Une fois le numéro associé, son statut est Connected.

2. Faites correspondre le nom d’affichage à votre entreprise

Meta attribue à chaque numéro un Display name, qui ne correspond pas toujours au nom de votre entreprise. Meta ne le synchronise pas automatiquement, et la plateforme non plus. Vous pouvez le corriger dans les paramètres du numéro avec Change name, afin que les clients voient le véritable nom de votre entreprise plutôt qu’un nom par défaut.

3. Créez le carrousel

Commencez un New WhatsApp template et ajoutez une carte pour chaque service dans Carousel cards. Voici quelques règles à connaître :

• Chaque carte partage le même type de média et la même disposition de boutons (c’est une règle WhatsApp). Si la carte 1 utilise une image et une réponse rapide, toutes les cartes doivent faire de même.
• Image de la carte : une image par carte.
• Titre de la carte : le libellé court sous l’image, par exemple Visa étudiant.
• Boutons : choisissez une seule fois le type de bouton : une réponse rapide (comme « Réserver ce service ») ou un lien. Le même choix s’applique à toutes les cartes.
• Texte de la bulle : la ligne qui s’affiche au-dessus des cartes, avant que le client ne les fasse défiler.

Un aperçu en direct se met à jour pendant la création : vous visualisez ainsi exactement ce que le client pourra faire défiler avant de soumettre le modèle.

Créez chaque carte dans Invent ; l’aperçu montre exactement comment le carrousel apparaît dans WhatsApp.

4. Soumettez le modèle pour examen

Cliquez sur Submit for review et le modèle est envoyé à Meta. Vous pouvez suivre dans Invent l’évolution de son statut, de « en cours d’examen » à « approuvé ».

Soyez patient avec Meta à cette étape. Certains modèles sont validés en quelques minutes, d’autres prennent 24 heures ou plus, mais l’approbation finit par arriver. Vous n’avez pas besoin de terminer la vérification Meta Business pour qu’un modèle soit approuvé. L’essentiel est que le statut de votre compte soit approuvé par Meta ; vous pouvez le vérifier dans Invent, sous WhatsApp, puis Overview.

5. Ajoutez un moyen de paiement, sinon Meta ne l’approuvera pas

C’est l’étape que la plupart des gens oublient. Meta n’approuve ni n’active un modèle tant qu’un moyen de paiement valide n’est pas associé au compte WhatsApp Business. Ajoutez une carte dans Billing and payments de Meta, puis le modèle pourra passer au statut approuvé.

6. Surveillez le statut et l’évaluation de qualité

Après examen, le modèle affiche son état. Active, Quality pending signifie qu’il est approuvé et peut être envoyé, mais qu’il n’a pas encore obtenu de score de qualité. L’évaluation de qualité, verte, jaune ou rouge, se construit à partir de l’utilisation réelle, des retours clients et de l’engagement une fois que vous commencez à envoyer le modèle. Le vert est un bon signe.

Le statut Active avec Quality pending signifie que le modèle est approuvé ; son score de qualité se construit à mesure de ses envois.

Envoyez les cartes avec une action et laissez l’assistant décider

Un modèle approuvé ne fait rien tant qu’une action ne l’envoie pas. Dans Invent, cette action est Send Message Template.

Ajoutez une action Send Message Template à votre assistant, puis renseignez les champs suivants :

• To Number : réglez-le sur AI Controlled Field afin que l’assistant envoie automatiquement le message au client actuel.
• Modèle : sélectionnez le modèle approuvé, par exemple docs_services (en_US). L’Aperçu du modèle affiche les cartes afin que vous puissiez vérifier que vous avez choisi le bon ensemble.
• Nom de l’action : un nom explicite comme Envoyer les cartes de services.
• Quand l’utiliser : des instructions en langage clair qui indiquent à l’assistant quand déclencher cette action et quel carrousel envoyer. Par exemple : envoyez l’ensemble Visas pour les questions sur le travail, les études, l’investissement ou les visites ; l’ensemble Résidence et citoyenneté pour les questions sur la green card ou la citoyenneté ; et l’ensemble Familles et employeurs pour les demandes de pétition ou de parrainage. Envoyez uniquement l’ensemble correspondant.
• Connexion : la connexion WhatsApp depuis laquelle envoyer le message.
• Numéro de téléphone WhatsApp : le numéro d’envoi associé à cette connexion.

Enregistrez avec Update Action.

L’action Send Message Template : choisissez le modèle approuvé, définissez le destinataire sur le champ contrôlé par l’IA et indiquez à l’assistant quand envoyer chaque carrousel.

C’est ici que les cartes cessent d’être une brochure pour devenir une conversation. Créez un carrousel par sujet, un pour chaque partie de votre activité, puis laissez l’assistant choisir l’action Send Message Template à déclencher selon la demande du client. Un client qui pose une question sur un service reçoit les cartes de ce service. S’il pose une question sur un autre, il reçoit un autre ensemble. Le client ne voit jamais les mauvaises options, et chaque carte sur laquelle il appuie oriente la conversation vers le bon endroit.

C’est ce qu’un simple catalogue ne peut pas faire seul. Le catalogue affiche des produits. Votre assistant Invent lit la question, en comprend l’intention et envoie l’ensemble de cartes qui y répond. Les cartes deviennent la couche visuelle, et l’assistant devient le cerveau qui décide quelle couche afficher. Même canal, même conversation, mais un parcours différent pour chaque client.

Et comme votre assistant fonde déjà ses réponses sur votre base de connaissances et vos fiches clients, le message qui accompagne les cartes est lui aussi spécifique. Les cartes présentent le choix. L’assistant se charge des mots avant et après.

Avez-vous besoin d’un catalogue WhatsApp ? En général, non

Voici le point qu’il faut énoncer clairement. Rien de tout cela ne nécessite de catalogue, ni pour commencer ni par la suite. Les cartes de carrousel sont l’alternative la plus simple au catalogue WhatsApp : un magasin qui souhaite un panier dans la conversation doit créer un catalogue, mais tous les autres peuvent s’en passer.

Configurer des cartes de carrousel est une tâche ponctuelle. Vous créez les cartes une fois et vous les soumettez une fois. Ensuite, les maintenir à jour demande peu d’efforts. Pour modifier une carte, remplacez l’image ou le texte, puis soumettez la mise à jour. Aucun flux de produits à synchroniser, aucun inventaire à rapprocher.

Pour les moments qui doivent être entièrement dynamiques, il existe une solution encore plus légère. Importez vos photos dans votre base de connaissances, celle que votre assistant consulte déjà pour répondre aux questions. L’assistant peut alors afficher la bonne image dans la conversation au fil de l’échange, sans modèle ni approbation, car il répond au client en temps réel. Ajoutez aujourd’hui une photo pour un nouveau service, et l’assistant pourra immédiatement l’utiliser dans les conversations.

Vous disposez donc de deux rythmes, à choisir selon le moment. Les cartes de carrousel constituent une manière soignée et préapprouvée de présenter un ensemble fixe d’options. Les images de la base de connaissances permettent d’afficher instantanément quelque chose dès qu’un client pose une question à son sujet. Les deux évitent complètement le catalogue.

Ce que nous construisons chez Invent

Chez useinvent.com, nous créons des assistants IA qui échangent par chat, par voix et répondent à partir de vos données via plus de 300 intégrations. WhatsApp est l’un des canaux sur lesquels ces assistants sont présents, et nous gérons depuis la plateforme les éléments WhatsApp : modèles, campagnes, profil d’entreprise et état de santé du compte. Vous n’avez donc pas à assembler manuellement les outils Meta.

Nous avons créé les cartes de carrousel pour WhatsApp parce qu’elles correspondent à notre vision d’un bon assistant. Il doit présenter des choix clairs, pas un mur de texte. Il doit orienter la conversation, pas la mener à une impasse. Et il doit comprendre suffisamment bien le client pour afficher la bonne chose au bon moment. Les cartes donnent à l’assistant un langage visuel clair, et l’action Send Message Template lui permet de les envoyer au bon moment.

Nous pensons que la plupart des entreprises qui recherchent « le catalogue WhatsApp » veulent en réalité ceci. Pas une boutique. Votre catalogue, en plus simple : une façon nette de dire « voici vos options », puis de poursuivre la conversation.

Les cartes sont l’interface. L’assistant est la raison pour laquelle elles fonctionnent.

Le catalogue est un excellent outil pour les boutiques. Si vous vendez des produits avec un prix et souhaitez un panier dans WhatsApp, créez-en un. Mais si vous repoussez depuis longtemps « cette histoire de catalogue » parce que mettre en place un flux de produits vous semblait disproportionné par rapport à ce que vous vendez réellement, il existe une solution plus légère que vos clients ne sauront pas distinguer. Présentez vos options sous forme de cartes, et laissez votre assistant décider quand les afficher.

Présentez quelques bons choix. Laissez l’assistant déterminer lesquels.

FAQ

Que sont les cartes de carrousel WhatsApp dans Invent ?

C’est le nom que nous donnons à la création et à l’envoi de modèles de carrousel WhatsApp depuis Invent. Vous concevez les cartes, les soumettez une fois à Meta, puis les envoyez avec l’action Send Message Template. Considérez cela comme votre catalogue, en plus simple, puisqu’il n’y a aucun flux de produits à maintenir.

Les modèles de carrousel WhatsApp doivent-ils être approuvés ?

Oui. Les modèles de carrousel sont des modèles marketing ; Meta les examine donc avant que vous puissiez les envoyer. L’approbation est généralement rapide et, une fois le modèle approuvé, vous pouvez le réutiliser autant de fois que vous le souhaitez auprès des clients ayant donné leur consentement.

Combien de cartes un carrousel WhatsApp peut-il contenir ?

Entre 2 et 10. Vous définissez le nombre exact lors de la création du modèle, et toutes les cartes doivent avoir la même structure. Si une carte comporte du texte de corps ou un bouton, toutes les autres doivent en comporter également.

Quelle taille doivent avoir les images d’un carrousel WhatsApp ?

Utilisez un format paysage de 1,91:1, par exemple 1 456 × 764 pixels, et conservez la même taille pour chaque carte. Toutes les cartes d’un carrousel partagent un même ratio, donc une taille d’image uniforme garantit une rangée harmonieuse.

Ai-je besoin d’un catalogue de produits pour utiliser les cartes de carrousel ?

Non. C’est la principale raison de les utiliser. Un modèle de carrousel est créé à partir des images, textes et boutons que vous fournissez ; il n’y a donc ni flux de produits, ni prix, ni Meta App Review pour les autorisations de commerce.

Le catalogue WhatsApp est-il gratuit ?

Le catalogue WhatsApp est gratuit, mais sa configuration demande du travail : un flux de produits avec des prix et des autorisations de commerce soumises à Meta App Review. Les cartes de carrousel ne nécessitent ni l’un ni l’autre ; c’est donc le moyen le plus rapide de présenter des services ou des options.

Catalogue WhatsApp ou cartes de carrousel : que choisir ?

Utilisez le catalogue WhatsApp si vous vendez des produits avec un prix et voulez un panier dans la conversation. Utilisez les cartes de carrousel si vous souhaitez présenter des services, des forfaits ou des catégories. Le catalogue est une boutique ; les cartes de carrousel servent à afficher quelques choix clairs.

Puis-je utiliser des carrousels pour des services plutôt que pour des produits ?

Oui, et c’est l’usage le plus adapté. Une carte peut présenter n’importe quel service, forfait ou catégorie. Les entreprises de services, comme les cliniques, cabinets d’avocats, agences et équipes immobilières, utilisent les cartes de carrousel pour présenter leur offre sans devoir l’enfermer dans un format de boutique.

Quelle est la différence entre un modèle de carrousel et un message multi-produits ?

Un modèle de carrousel affiche des cartes que vous concevez et peut en contenir jusqu’à 10. Un message multi-produits récupère des articles avec prix depuis votre catalogue et peut en afficher jusqu’à 30, mais il exige que le catalogue soit configuré au préalable. Les carrousels servent aux options et aux services. Les messages multi-produits servent aux achats.

Mon assistant IA peut-il envoyer le bon carrousel selon la question posée ?

Oui. Dans Invent, vous créez un ensemble de cartes par sujet, puis l’assistant déclenche l’action Send Message Template correspondant à l’ensemble qui répond à la question. Les personnes ne voient donc que les options adaptées à leur demande.

L’assistant peut-il afficher des images sans modèle ?

Oui. Lors d’une conversation, importez les images dans votre base de connaissances et l’assistant pourra les afficher directement dans sa réponse, sans modèle ni approbation Meta. Les modèles de carrousel sont la manière structurée et préapprouvée de présenter un ensemble d’options. Les images de la base de connaissances permettent d’afficher instantanément quelque chose dès qu’un client pose une question à son sujet.

Ai-je besoin d’un catalogue WhatsApp ?

Non, et vous n’en aurez peut-être jamais besoin. Un catalogue WhatsApp sert uniquement à vendre des produits avec un prix et un panier dans la conversation. Pour présenter des services, des forfaits ou des catégories, les cartes de carrousel comme les images de la base de connaissances fonctionnent sans catalogue, sans flux de produits et sans Meta App Review pour le commerce.

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