Última actualización: agosto de 2026
En resumen
- Una plantilla de carrusel de WhatsApp, también llamada plantilla de mensaje de carrusel, es un único mensaje que incluye de 2 a 10 tarjetas deslizables. Cada tarjeta tiene una imagen o video, una breve línea de texto y hasta dos botones.
- El catálogo de productos de WhatsApp es otra cosa. Es una función de comercio: subes productos con precios y existencias, y los clientes los exploran y añaden al carrito dentro del chat.
- Para la mayoría de los negocios de servicios y para quienes no venden productos con precio en el chat, las plantillas de carrusel cumplen la función del catálogo sin la configuración de comercio. Sin feed de productos, sin revisión de la app de Meta, sin carrito.
- Usa el catálogo cuando necesites una experiencia de compra real (precios, carrito y pago). Usa tarjetas de carrusel cuando necesites mostrar algunas opciones claras y dirigir la respuesta.
- En Invent, esta función se llama Tarjetas de carrusel para WhatsApp. Piensa en ella como tu catálogo, pero más fácil: creas las tarjetas, las envías a revisión una vez y dejas que tu asistente de IA mande el conjunto adecuado según lo que haya preguntado el cliente.
- No necesitas un catálogo para empezar. La configuración se hace una sola vez, actualizar una tarjeta es rápido y, para momentos totalmente dinámicos, puedes subir fotos a tu base de conocimientos y dejar que el asistente las muestre dentro del chat a medida que avanza la conversación.
Un catálogo vende productos. Las tarjetas presentan opciones. La mayoría de las empresas necesitan lo segundo.
Quieres mostrarle a un cliente algunas opciones dentro de WhatsApp. Tus servicios. Tus planes. Las tres cosas en las que ayudas. La herramienta obvia parece ser el catálogo de WhatsApp, porque es la función de la que todo el mundo ha oído hablar. Pero el catálogo se creó para tiendas con inventario y precios, y configurarlo es más complejo de lo que la mayoría de los negocios necesita. Hay una alternativa más sencilla que se ve casi igual para el cliente: una plantilla de carrusel.
Qué es una plantilla de carrusel de WhatsApp
Una plantilla de carrusel es un mensaje que contiene una fila de tarjetas por las que el cliente puede deslizarse. Meta la llama plantilla de carrusel de tarjetas multimedia, y las reglas son sencillas:
- Cada carrusel tiene un breve texto en la parte superior y, después, de 2 a 10 tarjetas.
- Cada tarjeta tiene una imagen o video en la parte superior, una línea de texto opcional y hasta dos botones.
- Las tarjetas son uniformes. Si una tarjeta tiene texto en el cuerpo, todas lo tienen. Si una tarjeta tiene un botón de "Más información", todas siguen el mismo patrón de botones.
- Los botones pueden ser respuestas rápidas (el cliente toca uno y te envía una palabra como respuesta) o acciones, como abrir un enlace o llamar a un número.
Una tarjeta no es una ficha de producto. Es una pequeña unidad de contenido: una imagen, una frase y un siguiente paso. Esa flexibilidad es justamente el objetivo. Una tarjeta puede mostrar un estilo de corte de cabello, un anuncio inmobiliario, un servicio legal, una clase de tu horario o un nivel de plan. Todo lo que puedas incluir en una imagen y una frase puede ir en una tarjeta.
Las plantillas de carrusel pertenecen a la categoría de marketing, así que, como cualquier plantilla de WhatsApp, se envían a Meta para su aprobación antes de que puedas mandarlas. La aprobación suele tardar poco y, una vez aprobada una plantilla, puedes enviarla tantas veces como quieras a clientes que hayan dado su consentimiento.
Qué es el catálogo de WhatsApp y qué te exige
El catálogo de productos de WhatsApp, denominado catalogue en algunas regiones, es una función de comercio. Subes un feed de productos en el que cada artículo tiene un nombre, una descripción, un precio, imágenes y disponibilidad. Ese feed está en Meta Commerce Manager y se convierte en la fuente de referencia de todo lo que vendes en el chat.
Una vez creado el catálogo, puedes enviar productos de varias formas:
- Un mensaje de un solo producto muestra un artículo con su imagen, precio y descripción.
- Un mensaje de varios productos muestra una selección de productos organizada en secciones, con hasta 30 artículos en un solo mensaje.
- Un carrusel de tarjetas de productos obtiene tarjetas con precio directamente del catálogo.
Esto ofrece una verdadera ventaja para las tiendas. Estos mensajes de productos no necesitan aprobación de plantilla y siempre muestran el precio y las existencias actuales, porque leen los datos en tiempo real desde tu feed. Si tienes una tienda, eso es exactamente lo que necesitas.
Pero el catálogo también exige cosas que un negocio de servicios no tiene. Requiere un feed de productos con precios. Requiere permisos de comercio que pasan por la revisión de la app de Meta. Te obliga a pensar en SKU e inventario. Si tienes un bufete de abogados, una clínica, una agencia o un equipo inmobiliario, no tienes un feed de productos, y forzar tus servicios a encajar en uno es trabajo sin beneficio.
Catálogos y Flujos, gestionados desde tus plantillas
Hay otras dos funciones de WhatsApp que conviene conocer junto a las tarjetas de carrusel, y su configuración es un poco diferente.
Catálogo, tarjetas de carrusel y Flujos, uno junto a otro: una cuadrícula de productos, tarjetas deslizables y un formulario dentro del chat.
Un catálogo de WhatsApp es una función de comercio. Subes un feed de productos con nombres, precios, imágenes y existencias, y los clientes lo exploran y añaden artículos a un carrito dentro del chat. Está pensado para tiendas que venden productos con precio. Creas un catálogo en Meta, no en Invent. Desde Invent, ve a WhatsApp, luego a Catálogo y haz clic en Abrir Commerce Manager para acceder a la interfaz de Meta, donde creas el catálogo y, opcionalmente, vinculas tu tienda existente. Una vez creado en Meta, lo gestionas y envías desde Invent mediante tus plantillas, igual que un Flujo.
Un Flujo de WhatsApp es un formulario interactivo dentro del chat. Es una o varias pantallas en las que, en lugar de escribir mensajes de ida y vuelta, el cliente completa campos, listas desplegables y selectores. Un Flujo sirve para recopilar información estructurada: reservar una cita, captar un lead, realizar un formulario de admisión o guiar a alguien a través de una elección. Los Flujos tienen un requisito adicional que las tarjetas de carrusel no tienen: para usarlos, tu cuenta necesita la verificación comercial de Meta o un nivel superior de calidad de mensajería.
Lo que cambia es el proceso de configuración. Las tarjetas de carrusel se crean y se envían a Meta desde Invent, por lo que nunca tienes que salir de la plataforma. Los catálogos y Flujos se crean y se aprueban primero en Meta, y después los gestionas y utilizas desde Invent. Una vez que un catálogo o un Flujo se aprueba en Meta, aparece en el creador de plantillas de Invent: cuando añades un botón a una plantilla, puede ser un Flujo, un Catálogo o Productos, junto a los botones habituales de respuesta rápida y enlace. Así, una plantilla aprobada puede abrir un Flujo de reserva o mostrar tu catálogo, y tu asistente la envía en el momento indicado.
En Invent, un botón de plantilla puede ser un Flujo, un Catálogo o Productos, para que gestiones los tres desde un mismo creador.
Tarjetas de carrusel, catálogo o Flujos: cuál necesitas
Estas tres funciones se ven similares en el chat, pero cumplen tareas distintas detrás de escena. Las tarjetas de carrusel son ideales para servicios, planes y categorías, y no requieren precios. Un catálogo de productos es para tiendas que venden productos con precio y necesita un feed con precios. Los Flujos de WhatsApp sirven para reservas, presupuestos y captación de leads, y se crean con pantallas interactivas.
Comparativa de Catálogos, tarjetas de carrusel y Flujos: qué es cada uno, cómo se configura y para qué resulta más adecuado.
Al leer la tabla de una forma, resulta evidente. Si vendes productos con precio y quieres un carrito en WhatsApp, el catálogo es la opción correcta y vale la pena configurarlo. Si vendes servicios o quieres presentar algunas opciones claras y guiar la respuesta, la plantilla de carrusel te ofrece la misma experiencia deslizable sin toda la infraestructura de comercio.
Cuándo las tarjetas de carrusel sustituyen al catálogo de WhatsApp
Este es el patrón que vemos una y otra vez. Un negocio quiere "esa función de catálogo" en WhatsApp, pero cuando miras lo que realmente quiere mostrar, no hay precios ni carrito. Quiere presentar opciones y dirigir la conversación. Eso es un carrusel, no un catálogo.
Servicios en lugar de productos. Un centro de medicina estética quiere mostrar sus tratamientos. Un bufete de abogados quiere mostrar sus áreas de práctica. Nada de eso pertenece a un feed de productos. Tres tarjetas, una por servicio, con un botón de "Cuéntame más", cumplen la función y se ven muy bien.
Categorías que ramifican la conversación. Una agencia ayuda con tres cosas. Un equipo inmobiliario trabaja en ventas, alquileres y propiedades comerciales. Muestra las categorías como tarjetas, y el botón que toque el cliente te indicará exactamente hacia dónde llevar el chat a continuación.
Un menú corto, no una tienda. Un restaurante quiere mostrar sus tres platos estrella, no todo su inventario con existencias en tiempo real. Un gimnasio quiere mostrar sus tipos de clases. Cuando el objetivo es "estas son algunas opciones, elige una", las tarjetas ganan porque son más fáciles de crear y de mantener actualizadas.
La clave es sencilla. Si el cliente necesita ver un precio y añadir algo a un carrito, usa el catálogo. Si necesita ver algunas opciones y elegir una dirección, usa tarjetas.
Cómo crear tarjetas de carrusel de WhatsApp en Invent
En Invent gestionamos las plantillas de WhatsApp desde la plataforma, así que no tienes que vivir en las herramientas de negocio de Meta para configurarlo. Un carrusel de WhatsApp es una plantilla de mensaje, lo que significa que Meta debe aprobarla antes de que tu asistente pueda enviarla. Este es el proceso completo.
1. Conecta tu número de WhatsApp
Vincula tu número de WhatsApp Business con tu asistente en Canales, luego abre WhatsApp. Invent se conecta mediante la WhatsApp Cloud API, que es la API oficial de Meta, por lo que es la misma conexión de Meta que tu asistente ya utiliza para chatear con los clientes. Una vez vinculado, aparecerá como Conectado.
2. Haz que el nombre visible coincida con tu empresa
Meta asigna a cada número un nombre visible, y no siempre coincide con el de tu empresa. Meta no lo sincroniza automáticamente, ni tampoco se sincroniza desde la plataforma. Puedes corregirlo desde la configuración del número con Cambiar nombre, para que los clientes vean el nombre real de tu negocio en lugar de uno predeterminado.
3. Crea el carrusel
Inicia una Nueva plantilla de WhatsApp y añade una tarjeta para cada servicio en Tarjetas de carrusel. Estas son algunas reglas que debes conocer:
- Todas las tarjetas comparten el mismo tipo de contenido multimedia y diseño de botones (una regla de WhatsApp). Si la tarjeta 1 usa una imagen y una respuesta rápida, todas las tarjetas deberán hacerlo.
- Imagen de la tarjeta: una imagen por tarjeta.
- Título de la tarjeta: la etiqueta breve debajo de la imagen, por ejemplo,
VISA de estudiante. - Botones: elige el tipo de botón una vez: una respuesta rápida (como "Reservar servicio") o un enlace. La misma opción para todas las tarjetas.
- Texto de la burbuja: la línea que aparece encima de las tarjetas, antes de que el cliente se deslice.
Una vista previa en vivo se actualiza mientras creas el carrusel, para que veas exactamente cómo podrá deslizarse el cliente antes de enviarlo a revisión.
Crea cada tarjeta en Invent; la vista previa muestra exactamente cómo llega el carrusel a WhatsApp.
4. Envíalo a revisión
Haz clic en Enviar a revisión y la plantilla se enviará a Meta. Puedes ver cómo su estado cambia de en revisión a aprobada directamente en Invent.
Ten paciencia con Meta en este punto. Algunas plantillas se aprueban en minutos y otras tardan 24 horas o más, pero la aprobación llega. No necesitas completar la verificación comercial de Meta para que una plantilla sea aprobada. Lo importante es que el estado de tu cuenta esté aprobado por Meta, lo cual puedes comprobar en Invent en WhatsApp, luego en Resumen.
5. Añade un método de pago o Meta no la aprobará
Este es el paso que la mayoría de la gente pasa por alto. Meta no aprobará ni activará una plantilla hasta que haya un método de pago válido en la cuenta de WhatsApp Business. Añade una tarjeta en Facturación y pagos de Meta; entonces la plantilla podrá pasar a aprobada.
6. Supervisa el estado y la calificación de calidad
Después de la revisión, la plantilla muestra su estado. Activa, calidad pendiente significa que está aprobada y se puede enviar, pero aún no ha obtenido una puntuación de calidad. La calificación de calidad, Verde, Amarillo o Rojo, se basa en el uso real, los comentarios de los clientes y la interacción una vez que comienzas a enviar. El verde es un buen estado.
Activa con calidad pendiente significa aprobada; la puntuación de calidad se genera a medida que envías.
Envía las tarjetas con una acción y deja que el asistente decida
Una plantilla aprobada no hace nada hasta que algo la envía. En Invent, ese algo es la acción Enviar plantilla de mensaje.
Añade una acción de Enviar plantilla de mensaje a tu asistente y, después, configura estos campos:
- Número de destino: configúralo como
Campo controlado por IApara que el asistente envíe automáticamente al cliente actual. - Plantilla: selecciona la plantilla aprobada, por ejemplo
docs_services (en_US). La Vista previa de la plantilla muestra las tarjetas para que puedas confirmar que elegiste el conjunto correcto. - Nombre de la acción: un nombre claro como
Enviar tarjetas de servicios. - Cuándo usarla: instrucciones claras que indiquen al asistente cuándo activar esta acción y qué carrusel enviar. Por ejemplo: envía el conjunto de Visas para consultas sobre trabajo, estudios, inversión o visitas; el conjunto de Residencia y ciudadanía para consultas sobre green cards o ciudadanía; y el conjunto de Familias y empleadores para peticiones o patrocinios. Envía solo el conjunto correspondiente.
- Conexión: la conexión de WhatsApp desde la que se enviará.
- Número de teléfono de WhatsApp: el número de envío vinculado a esa conexión.
Guarda con Actualizar acción.
La acción Send Message Template: selecciona la plantilla aprobada, establece el destinatario en el campo controlado por IA e indica al asistente cuándo enviar cada carrusel.
Aquí es donde las tarjetas dejan de ser un folleto y se convierten en una conversación. Crea un carrusel por tema, uno para cada parte de tu negocio, y deja que el asistente elija qué acción Send Message Template activar según lo que haya preguntado el cliente. Un cliente que pregunta por un servicio activa las tarjetas de ese servicio. Otro que pregunta por algo distinto recibe otro conjunto. El cliente nunca ve opciones equivocadas y cada tarjeta que toca dirige el chat al lugar adecuado.
Esto es lo que un catálogo convencional no puede hacer por sí solo. El catálogo muestra productos. Tu asistente de Invent lee la pregunta, entiende la intención y envía el conjunto de tarjetas que la responde. Las tarjetas se convierten en la capa visual, y el asistente en el cerebro que decide qué capa mostrar. Mismo canal, mismo chat, un recorrido diferente para cada cliente.
Y, como tu asistente ya basa sus respuestas en tu base de conocimientos y en los registros de tus clientes, el mensaje que acompaña a las tarjetas también es específico. Las tarjetas presentan la elección. El asistente se encarga de las palabras antes y después.
¿Necesitas un catálogo de WhatsApp? Por lo general, no
Esta es la parte que vale la pena decir claramente. Nada de esto requiere un catálogo, ni para empezar ni nunca. Las tarjetas de carrusel son la alternativa más sencilla al catálogo de WhatsApp: una tienda que quiere un carrito dentro del chat debería crear un catálogo, pero todos los demás pueden prescindir de él.
Configurar tarjetas de carrusel es una tarea inicial. Creas las tarjetas una vez y las envías una vez para su aprobación. Después, mantenerlas actualizadas requiere poco trabajo. Para cambiar una tarjeta, sustituyes la imagen o el texto y envías la actualización. No hay ningún feed de productos que sincronizar ni inventario que conciliar.
Para los momentos que deben ser totalmente dinámicos, existe una vía aún más sencilla. Sube tus fotos a tu base de conocimientos, el mismo lugar desde el que tu asistente ya obtiene información para responder preguntas. Luego, el asistente puede mostrar la imagen correcta dentro del chat a medida que se desarrolla la conversación, sin necesidad de plantilla ni aprobación, porque responde al cliente en tiempo real. Añade hoy una foto de un nuevo servicio y el asistente podrá empezar a usarla de inmediato en las conversaciones.
Así que tienes dos velocidades y eliges según el momento. Las tarjetas de carrusel son la forma pulida y preaprobada de presentar un conjunto fijo de opciones. Las imágenes de la base de conocimientos son la forma instantánea de mostrar algo justo cuando un cliente pregunta por ello. Ambas evitan por completo el catálogo.
Lo que estamos creando en Invent
En useinvent.com creamos asistentes de IA que chatean, hablan y responden a partir de tus datos en más de 300 integraciones. WhatsApp es uno de los canales en los que funcionan estos asistentes, y gestionamos los elementos de WhatsApp —plantillas, campañas, perfil de empresa y estado de la cuenta— desde la plataforma, para que no tengas que unir manualmente las herramientas de Meta.
Creamos las tarjetas de carrusel para WhatsApp porque encajan con nuestra visión de lo que debe hacer un buen asistente. Debe presentar opciones claras, no un muro de texto. Debe orientar la conversación, no llevarla a un punto muerto. Y debe entender lo suficientemente bien al cliente como para mostrar lo correcto en el momento adecuado. Las tarjetas le dan al asistente un lenguaje visual claro, y la acción Send Message Template le permite enviarlas cuando corresponde.
Creemos que la mayoría de las empresas que buscan «el catálogo de WhatsApp» en realidad quieren esto. No una tienda. Tu catálogo, pero más fácil: una forma ordenada de decir «estas son tus opciones» y continuar desde ahí.
Las tarjetas son la interfaz. El asistente es la razón por la que funcionan.
El catálogo es una gran herramienta para las tiendas. Si vendes productos con precio y quieres un carrito en WhatsApp, créalo. Pero si has pospuesto «lo del catálogo» porque configurar un feed de productos te parecía demasiado para lo que realmente vendes, hay una solución más sencilla que tus clientes no podrán distinguir. Presenta tus opciones como tarjetas y deja que tu asistente decida cuándo mostrarlas.
Muestra unas pocas buenas opciones. Deja que el asistente sepa cuáles.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las tarjetas de carrusel para WhatsApp en Invent?
Es el nombre que damos a la creación y el envío de plantillas de carrusel de WhatsApp desde Invent. Diseñas las tarjetas, las envías una vez a Meta y luego las envías con la acción Send Message Template. Piensa en ello como tu catálogo, pero más fácil, porque no hay ningún feed de productos que mantener.
¿Las plantillas de carrusel de WhatsApp necesitan aprobación?
Sí. Las plantillas de carrusel son plantillas de marketing, por lo que Meta las revisa antes de que puedas enviarlas. La aprobación suele ser rápida y, una vez aprobada, puedes reutilizar la plantilla tantas veces como quieras con clientes que hayan dado su consentimiento.
¿Cuántas tarjetas puede tener un carrusel de WhatsApp?
Entre 2 y 10. Estableces la cantidad exacta al crear la plantilla, y todas las tarjetas deben tener la misma estructura. Si una tarjeta tiene texto en el cuerpo o un botón, todas las tarjetas deben tenerlo también.
¿Qué tamaño deben tener las imágenes de carrusel de WhatsApp?
Usa una proporción horizontal de 1,91:1, por ejemplo 1456 por 764 píxeles, y mantén el mismo tamaño en todas las tarjetas. Todas las tarjetas de un carrusel comparten una misma relación de aspecto, por lo que un tamaño de imagen consistente hace que la fila se vea uniforme.
¿Necesito un catálogo de productos para usar tarjetas de carrusel?
No. Esa es la principal razón para usarlas. Una plantilla de carrusel se crea con imágenes, texto y botones que proporcionas, por lo que no hay feed de productos, precios ni Meta App Review para permisos de comercio.
¿El catálogo de WhatsApp es gratuito?
El catálogo de WhatsApp es gratuito, pero requiere configuración: un feed de productos con precios y permisos de comercio que pasan por Meta App Review. Las tarjetas de carrusel no necesitan ninguna de esas cosas, así que son la forma más rápida de mostrar servicios u opciones.
Catálogo de WhatsApp frente a tarjetas de carrusel: ¿cuál debería usar?
Usa el catálogo de WhatsApp cuando vendas productos con precio y quieras un carrito en el chat. Usa tarjetas de carrusel cuando quieras presentar servicios, planes o categorías. El catálogo es una tienda; las tarjetas de carrusel son una forma de mostrar unas pocas opciones claras.
¿Puedo usar carruseles para servicios en lugar de productos?
Sí, y es el uso ideal. Una tarjeta puede mostrar cualquier servicio, plan o categoría. Empresas de servicios como clínicas, despachos de abogados, agencias y equipos inmobiliarios usan tarjetas de carrusel para presentar su oferta sin tener que adaptarla a un formato de tienda.
¿Cuál es la diferencia entre una plantilla de carrusel y un mensaje multiproducto?
Una plantilla de carrusel muestra tarjetas que diseñas y puede incluir hasta 10. Un mensaje multiproducto extrae artículos con precio de tu catálogo y puede mostrar hasta 30, pero primero requiere configurar el catálogo. Los carruseles son para opciones y servicios. Los mensajes multiproducto son para compras.
¿Mi asistente de IA puede enviar el carrusel adecuado según la pregunta?
Sí. En Invent creas un conjunto de tarjetas por tema y, después, el asistente activa la acción Send Message Template para el conjunto que coincide con la pregunta, de modo que las personas solo ven las opciones adecuadas para lo que han preguntado.
¿Puede el asistente mostrar imágenes sin una plantilla?
Sí. Para momentos dentro de la conversación, sube las imágenes a tu base de conocimientos y el asistente podrá mostrarlas en línea mientras responde, sin plantilla ni aprobación de Meta. Las plantillas de carrusel son la forma estructurada y preaprobada de presentar un conjunto de opciones. Las imágenes de la base de conocimientos son la forma instantánea de mostrar algo cuando un cliente pregunta por ello.
¿Necesito un catálogo de WhatsApp?
No, y puede que nunca necesites uno. Un catálogo de WhatsApp solo sirve para vender productos con precio y con un carrito dentro del chat. Para presentar servicios, planes o categorías, tanto las tarjetas de carrusel como las imágenes de la base de conocimientos funcionan sin catálogo, feed de productos ni Meta App Review para comercio.
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