Guía de plantillas y respuestas de plantilla de WhatsApp

Última actualización: septiembre de 2026

TL;DR

• WhatsApp las plantillas son mensajes preaprobados que puedes enviar a un cliente fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Cada plantilla debe ser aprobada por Meta antes de poder usarla.
• Meta clasifica las plantillas como Marketing, Utilidad o Autenticación. Cada una tiene sus propios precios, criterios de aprobación y reglas sobre lo que puede incluir.
• La regla de las 24 horas importa más de lo que la mayoría de los equipos cree. Cuando han pasado 24 horas desde el mensaje de un cliente, solo una plantilla puede reabrir la conversación.
• Respuestas con plantillas es la vía rápida. Desde cualquier chat en Invent, un miembro del equipo elige una plantilla aprobada, la personaliza y la envía. La ventana de 24 horas se reabre al instante y la conversación continúa.
• También puedes escribir primero a un número que nunca te haya enviado un mensaje. Escribe cualquier número de teléfono en la barra de búsqueda de la Bandeja de entrada de Invent; Invent crea el contacto y el Compositor abre la conversación con una plantilla aprobada, tal como exige Meta.
• Conseguir la aprobación de las plantillas es un ejercicio de formato, no de redacción. Meta rechaza sobre todo el abuso de marcadores de posición, el contenido promocional en plantillas de Utilidad y los botones de llamada a la acción imprecisos.

A continuación encontrarás el panorama completo: qué son realmente las plantillas, cómo funcionan las tres categorías, cómo redactar una que se apruebe al primer intento, cómo Respuestas con plantillas agiliza el día a día y cómo iniciar una conversación con un número nuevo sin salir de tu bandeja de entrada.

Antes de entrar en los detalles, una breve nota sobre por qué todo esto importa. La mensajería empresarial ofrece resultados mediblemente mejores que los canales tradicionales a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente; por eso WhatsApp creó el sistema de plantillas, para evitar que el canal se convierta en un medio masivo de contacto en frío.

¿Qué es una plantilla de WhatsApp?

Una plantilla de mensaje de WhatsApp es un mensaje preaprobado que puedes enviar a un cliente a través de WhatsApp Business Platform. «Preaprobado» es la palabra clave: cada plantilla debe pasar la revisión de Meta y marcarse como APROBADA antes de que tu equipo pueda enviarla.

Una vez aprobada, la plantilla se convierte en un bloque reutilizable. La envías indicando su nombre, completando algunas variables de marcador de posición (nombre del cliente, número de pedido, hora de la cita), y Meta la entrega como un mensaje normal de WhatsApp.

Las plantillas existen porque WhatsApp es una red privada de mensajería individual. Meta no quiere que las empresas la usen como un canal de difusión para contenido no solicitado y en frío, como ocurre con los SMS o el correo electrónico. Las plantillas son el mecanismo de control: solo puedes enviar mensajes iniciados por la empresa que hayan sido revisados y aprobados para una finalidad específica.

Las tres categorías de plantillas que exige Meta:

• Marketing: mensajes promocionales (anuncios de productos, ofertas de temporada, invitaciones a eventos).
• Utilidad: mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de entrega, recordatorios de citas, alertas de cuenta).
• Autenticación: solo contraseñas de un solo uso y códigos de verificación.

La categoría que elijas afecta a tres aspectos: qué contenido está permitido, cuáles son tus probabilidades de aprobación y cuánto cuesta cada envío.

Las tarifas por mensaje según categoría y país, además de los cambios del 1 de octubre de 2026, están en nuestra guía de precios de WhatsApp Business API.

Y si la cuenta aún no tiene un método de pago, añade uno antes del 30 de septiembre de 2026: explicación de la fecha límite de Meta para añadir un método de pago de WhatsApp.

La ventana de atención al cliente de 24 horas

Las plantillas existen por la regla de las 24 horas, así que empecemos por ahí.

Cuando un cliente te envía un mensaje de WhatsApp, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas. Durante esas 24 horas, puedes responder con cualquier contenido: mensajes de texto, archivos multimedia, botones o lo que corresponda, y cuenta como una conversación de atención. Es gratuita dentro de tu asignación mensual de servicio y no está sujeta a los requisitos de las plantillas.

Cuando han pasado 24 horas desde el último mensaje del cliente, esa ventana se cierra. A partir de ese momento, la única forma de enviar un nuevo mensaje a ese cliente es mediante una plantilla aprobada.

Ese es todo el mecanismo. Las plantillas permiten reabrir una ventana cerrada y también son la forma en que comienza cualquier contacto iniciado por la empresa.

Casos habituales en los que importa la ventana:

• Un cliente hace una pregunta por la noche. Respondes a la mañana siguiente a las 10:00. Aún estás dentro de la ventana si han pasado menos de 24 horas. Respuesta gratuita.
• Un cliente hace una pregunta el viernes por la noche. Respondes el lunes por la mañana. La ventana se ha cerrado. Necesitas una plantilla para reabrirla.
• Quieres enviar un recordatorio de cita proactivo. No hay un mensaje del cliente al que responder. Necesitas una plantilla.
• Quieres anunciar un producto nuevo a tu lista de clientes. Plantilla de Marketing; se requiere consentimiento.

Visualmente, la regla de las 24 horas se divide en cuatro momentos: el cliente te envía un mensaje, tienes una ventana de atención gratuita para responder, la ventana se cierra y el flujo de plantilla la reabre. Ese último paso es donde Respuestas con plantillas dentro de Invent reduce todo el proceso a un solo toque.

Las tres categorías de plantillas, en términos sencillos

Entender el sistema de categorías te evita ciclos de rechazo. Meta examina minuciosamente la categorización; clasificar erróneamente un mensaje de Marketing como Utilidad es la forma más rápida de que lo rechacen.

Plantillas de Utilidad

Para qué sirven: mensajes transaccionales vinculados a algo que el cliente ya hizo o ya tiene.

Ejemplos que se aprueban fácilmente:

• Confirmación de pedido con número de pedido y fecha estimada de entrega.
• Recordatorio de cita con fecha y hora de la cita.
• Actualización de envío («Tu paquete salió del almacén a las 15:00»).
• Actualización de ticket de soporte («Tu caso n.º 12345 ha sido asignado a Ana»).
• Confirmación de pago recibido.
• Alerta de cuenta (saldo bajo, tarjeta vencida, aviso de renovación de suscripción).

Qué hace que se rechacen las plantillas de Utilidad:

• Lenguaje promocional («¡también echa un vistazo a nuestras novedades!»).
• Contenido impreciso que podría describir cualquier evento empresarial.
• Contenido que suena a Marketing disfrazado de «actualización».

Nota sobre precios (cambio de octubre de 2026): Las plantillas de Utilidad enviadas dentro de una ventana abierta de atención al cliente de 24 horas son gratuitas desde el 1 de julio de 2025. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobra por mensaje por estas, y los mensajes de servicio (tus respuestas normales dentro de la ventana de 24 horas) también pasan a facturarse por mensaje, tanto si los envía una persona como tu asistente de IA. La ventana gratuita de punto de entrada de los anuncios Click-to-WhatsApp sigue siendo gratuita y, desde el 28 de septiembre de 2026, dura hasta 7 días (antes eran 72 horas). Se abre cuando respondes dentro de las 24 horas, y las respuestas de Meta Business Agent siguen teniendo coste dentro de ella. Consulta la documentación de precios actual de Meta para conocer las tarifas de tu mercado antes de dar nada por supuesto.

Plantillas de Marketing

Para qué sirven: contacto proactivo y promocional con clientes que han dado su consentimiento para recibir marketing de tu parte.

Ejemplos que se aprueban:

• Anuncio de oferta con imagen de producto y botón de compra.
• Lanzamiento de una nueva colección con carrusel de catálogo.
• Invitación a un evento con una CTA de «reserva tu plaza».
• Recordatorio de carrito abandonado.
• Mensaje de reactivación para clientes inactivos.

Qué hace que se rechacen las plantillas de Marketing:

• Enviar a clientes que no han dado su consentimiento. El consentimiento es un requisito obligatorio.
• Lenguaje agresivo («¡¡¡última oportunidad!!!» o asunto en mayúsculas).
• Afirmaciones de urgencia falsas que no pueden demostrarse.
• Contenido que parece spam o una estafa.

Nota sobre precios: Las conversaciones de Marketing son el nivel más caro. Las tarifas varían según el mercado. Meta publica precios por país.

Plantillas de Autenticación

Para qué sirven: solo para contraseñas de un solo uso y códigos de verificación.

Ejemplos que se aprueban:

• OTP de inicio de sesión: «Tu código de verificación es 123456. No compartas este código».
• Código de restablecimiento de contraseña.
• Código de autenticación de dos factores.

Qué hace que se rechacen las plantillas de Autenticación:

• Cualquier contenido más allá del propio OTP (sin pie promocional ni añadidos de marketing).
• Plantillas que no incluyen la advertencia antiphishing recomendada exacta.

Nota sobre precios: El nivel más barato por conversación. El criterio de aprobación es más estricto porque Meta examina minuciosamente cualquier cosa que pueda utilizarse para phishing.

Qué se factura y cuándo: antes y después del 1 de octubre

Hasta el 30 de septiembre: los mensajes de plantilla (marketing, utilidad y autenticación) se facturan por mensaje cuando se entregan fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Las plantillas de Utilidad entregadas dentro de la ventana son gratuitas. Los mensajes de servicio, es decir, las respuestas de formato libre dentro de la ventana, son gratuitos. No se factura nada dentro de la ventana gratuita de punto de entrada de los anuncios Click-to-WhatsApp, que Meta amplió de 72 horas a hasta 7 días el 28 de septiembre de 2026.

A partir del 1 de octubre: las plantillas de Utilidad dentro de la ventana y los mensajes de servicio pasan a facturarse por mensaje. Cada número de teléfono empresarial recibe 1000 mensajes de servicio gratuitos al mes; la facturación comienza a partir del mensaje 1001. La ventana gratuita de punto de entrada de los anuncios Click-to-WhatsApp, de hasta 7 días desde el 28 de septiembre de 2026, sigue siendo gratuita para mensajes de plantilla y de servicio. Las reacciones con emojis siguen siendo gratuitas y no cuentan para los 1000, y las organizaciones gubernamentales y sin ánimo de lucro que cumplen los requisitos mantienen los mensajes de servicio gratuitos más allá de ese límite hasta el 31 de diciembre de 2027. Las reglas de facturación y las tablas de tarifas están en la documentación para desarrolladores de Meta (developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing).

Cómo redactar una plantilla que se apruebe al primer intento

El proceso de aprobación de Meta es en gran medida automatizado. El ciclo desde el envío hasta la aprobación suele durar menos de una hora. Cuando se rechazan plantillas, casi siempre es por una de seis razones.

1. Abuso de marcadores de posición

Meta quiere que los marcadores de posición (variables como {{1}}, {{2}}) incluyan contenido dinámico real. No que se usen como una forma de introducir frases variables en un mensaje que, en esencia, es estático.

• Correcto: Hola, {{1}}. Tu pedido {{2}} llegará el {{3}}. (Contenido dinámico real en cada variable).
• Incorrecto: {{1}} como cuerpo completo del mensaje. (Marcador de posición usado para eludir la revisión de plantillas).

Cada marcador de posición debe estar rodeado de texto estático real.

Numerado o con nombre: elige un formato por plantilla. Meta acepta dos formatos de variables. Los marcadores de posición numerados ({{1}}, {{2}}, {{3}}) se completan en orden al enviar la plantilla. Los marcadores de posición con nombre ({{name}}, {{order_id}}, {{delivery_date}}) usan una etiqueta descriptiva en letras minúsculas, números y guiones bajos, de modo que cualquiera que lea la plantilla sabe qué va en cada lugar. Una plantilla usa un formato u otro, nunca ambos, y el formato se establece al crearla. El formato con nombre es más sencillo para un equipo que completa las plantillas manualmente; el numerado es el que utilizan la mayoría de las plantillas e integraciones antiguas. En Invent, el editor de plantillas te lo pregunta al inicio, en Formato de variable, con Numerado y Con nombre como las dos opciones.

2. Categorización incorrecta

Si el clasificador de Meta interpreta tu plantilla como Marketing, pero la enviaste como Utilidad, espera un rechazo. Este es uno de los motivos de rechazo más habituales entre los equipos que quieren ahorrar en el precio por mensaje.

Regla general: si no hubieras enviado este mensaje sin que el cliente ya hubiera hecho algo (comprar, reservar, suscribirse, verificar), podría ser de Utilidad. Si lo hubieras enviado para promocionar algo nuevo, es Marketing.

3. Botones de llamada a la acción vagos o genéricos

Si tu plantilla tiene botones, deben ser específicos y funcionales. Los botones que dicen «Más información» o «Haz clic aquí» se someten a más revisión que «Ver mi pedido» o «Reprogramar cita».

4. Variables inexistentes

Tu plantilla hace referencia a {{3}} pero solo enviaste dos variables. Meta la rechaza. Haz coincidir siempre el número de marcadores de posición del cuerpo con el número de variables que declaras.

5. Idioma que no coincide con el código de idioma seleccionado

Si seleccionaste es_MX como idioma de la plantilla, pero el cuerpo está en inglés, será rechazada. Haz que los idiomas coincidan.

6. Emojis, asteriscos o saltos de línea en el encabezado

Un encabezado de texto debe ser texto sin formato. Las directrices sobre plantillas de Meta enumeran como motivo de rechazo los encabezados que contienen emojis, asteriscos, marcas de formato o caracteres de nueva línea. Mantén el encabezado como una línea breve y simple, y coloca el emoji o la negrita en el cuerpo, donde sí se permite el formato.

Respuestas con plantillas: la nueva vía rápida dentro de Invent

El problema con las plantillas nunca ha sido la tecnología. Ha sido el flujo de trabajo: un miembro de tu equipo está en un chat cuya ventana de 24 horas acaba de cerrarse, sabe exactamente qué plantilla quiere enviar, y pasar de «Necesito enviar X» a «X ya está en camino» solía requerir saltar entre el chat, el selector de plantillas de tu BSP y el registro del cliente.

Template Replies es nuestro nuevo flujo de un solo toque para ese momento exacto. Lanzado en Ship #029:

• Estás dentro de cualquier chat de WhatsApp en la bandeja de entrada de Invent.
• Tanto si la ventana de 24 horas está abierta como cerrada, cambia el Composer de Responder a Plantilla.
• Elige entre tus plantillas aprobadas.
• Completa las variables desde un único formulario (el nombre del cliente se rellena previamente a partir de su registro).
• Envía.

Entre bastidores, gestionamos la llamada a la API de WhatsApp Business Platform, aplicamos la autenticación de tu BSP y registramos el mensaje de plantilla saliente en el registro del cliente. La ventana se vuelve a abrir al instante, la conversación continúa con normalidad y tu equipo nunca sale del chat.

Para los asistentes de IA que Invent gestiona en tu nombre, el asistente también puede enviar de forma autónoma una plantilla aprobada en respuesta a la intención de un cliente, sujeto a tus propias medidas de control.

Las plantillas conviven con todo lo demás que tu equipo gestiona para WhatsApp en Invent, en una única sección de navegación lateral con Resumen, Perfil, Números de teléfono, Plantillas, Códigos QR y Catálogo (próximamente).

Cómo iniciar una conversación de WhatsApp con un número que nunca te escribió

Todo lo anterior supone que el cliente escribió primero. Muchas conversaciones no deberían esperar a que ocurra: el número de un formulario de leads, una tarjeta de visita del evento de ayer, una llamada perdida, una reserva hecha por teléfono. Meta permite a una empresa iniciar esas conversaciones, con una condición: el primer mensaje debe ser una plantilla aprobada, porque todavía no existe una ventana de atención al cliente.

Desde Ship #038, puedes hacerlo desde la bandeja de entrada de Invent sin importar contactos, crear una campaña ni ir a WhatsApp Manager:

1. Escribe el número de teléfono en la barra de búsqueda de la bandeja de entrada. Si Invent no lo conoce, el resultado muestra No está en tus contactos con una opción Nuevo contacto.
2. Ábrelo e Invent crea el contacto en ese momento. No hace falta importar nada ni completar un formulario antes del primer mensaje.
3. El Composer cambia a Plantilla. En una conversación de WhatsApp completamente nueva, el cuadro de respuesta pide una plantilla antes que nada, y la pestaña Plantilla muestra tus plantillas aprobadas con su idioma y estado.
4. Elige una, completa las variables y envíala. La plantilla se envía a través de WhatsApp Business Platform y queda registrada en el registro del nuevo contacto.
5. Cuando el cliente responde, se abre la ventana de 24 horas. A partir de ahí, la conversación es normal: respuestas de formato libre, contenido multimedia y el asistente de IA activado si lo deseas.

La plantilla que elijas debe seguir encajando en su categoría. Una plantilla de Utilidad funciona cuando el cliente ya hizo algo (reservó, hizo un pedido, solicitó que le devolvieran la llamada). Un primer contacto sin relación previa es Marketing y requiere el consentimiento del cliente, así que asegúrate de haberlo recopilado en el origen del número.

Cómo enviar una plantilla para su aprobación

El proceso de Meta, a través de cualquier BSP (incluido Invent):

1. Redacta el cuerpo de la plantilla. Texto sin formato con marcadores de posición para el contenido dinámico, ya sean numerados ({{1}}, {{2}}) o con nombre ({{name}}, {{order_id}}). Un formato por plantilla.
2. Clasifícala correctamente. Utilidad, Marketing o Autenticación. Sigue las reglas anteriores.
3. Añade botones opcionales. Respuestas rápidas o botones de llamada a la acción (URL o número de teléfono).
4. Añade un encabezado opcional. Texto, imagen, vídeo o documento. Un encabezado de texto debe ser simple: sin emojis, asteriscos, marcas de formato ni saltos de línea.
5. Envíala para su aprobación. Desde la interfaz de administración de tu BSP.
6. Espera. Normalmente, menos de una hora. A veces, hasta 24 horas para categorías sujetas a una revisión más rigurosa.
7. Cuando se aprueba, la plantilla queda activa y tu equipo puede usarla de inmediato.

En Invent, esos siete pasos están en una sola pantalla. Asigna un nombre a la plantilla, elige el idioma y la categoría, redacta el encabezado y el cuerpo, y la vista previa de la derecha muestra el mensaje tal como lo verá el cliente, con los valores de muestra completados.

Debajo del cuerpo se encuentran las partes opcionales: botones (respuesta rápida, URL, llamar por teléfono, copiar código de oferta o un Flujo de WhatsApp), el formato de variable y los complementos para carrusel, catálogo, oferta y pie de página. Cada variable también recibe un valor de muestra, que es lo que ven los revisores de Meta; por eso, utiliza marcadores de posición realistas y nunca datos reales de clientes.

Envía la plantilla e Invent la manda a Meta. La mayoría de las revisiones terminan en minutos; el cuadro de diálogo indica que puede tardar hasta 24 horas, y el estado se actualiza en tu lista de plantillas cuando se conoce el veredicto.

Si se rechaza, Meta devuelve un código de motivo específico. Lee el motivo, corrige el problema exacto y vuelve a enviarla. No vuelvas a enviar el mismo contenido esperando que te toque otro revisor.

Aprobada una vez, imágenes intercambiables en cualquier momento. Una plantilla con un encabezado de imagen, vídeo o documento se revisa con un archivo de muestra, y el archivo que realmente envías es una variable, igual que los marcadores de posición de texto. Así que, una vez aprobada la plantilla, puedes cambiar la imagen en cada envío, en cada campaña o en cada tarjeta del carrusel, sin volver a enviarla ni someterla a una nueva revisión. En Invent, el panel Variables de plantilla recibe el archivo para cada encabezado o tarjeta justo antes del envío, y todos los campos son opcionales, por lo que solo subes lo que quieras reemplazar.

Dentro de Invent, la lista de plantillas muestra cada plantilla aprobada con su categoría, estado de aprobación e idioma de un vistazo. Las nuevas plantillas se crean y envían desde la misma vista mediante + Nueva plantilla.

Errores habituales que cometen los equipos con las plantillas

• Tratar las plantillas como textos de marketing. No lo son. Son ejercicios de formato basados en una serie de reglas.
• Decorar el encabezado. Un emoji, un asterisco o un salto de línea en el encabezado de texto hace que se rechace toda la plantilla. Los encabezados son texto sin formato; el cuerpo es donde se aplica el formato.
• Conseguir la aprobación de una plantilla y luego usarla en una categoría para la que no fue aprobada. Meta la desaprobará posteriormente y puede penalizar la cuenta.
• Enviar plantillas de Marketing a clientes que no dieron su consentimiento. Es la infracción de mayor riesgo y la que más probablemente desencadene restricciones en la cuenta.
• Enviar la misma plantilla muchas veces al mismo cliente. Las plantillas cansan. Alterna el contenido, respeta la frecuencia y atiende las solicitudes de baja.
• Olvidar que Meta puede pausar una plantilla. Las plantillas pueden pasar de APPROVED a PAUSED si aumenta la tasa de bloqueos por parte de los usuarios. Supervisa el estado de tus plantillas.

La lista de verificación que ofrecemos a los clientes de Invent antes de cualquier envío de plantilla —ocho reglas, desde el consentimiento hasta probar cada campaña, además de qué hacer si Meta envía una advertencia— está en nuestra documentación: Buenas prácticas de WhatsApp.

La vista de cuenta de Invent muestra las tres señales que vale la pena revisar semanalmente: el estado de tu cuenta de WhatsApp Business, tu nivel actual de límite de mensajería y tu calificación de calidad en todos los números de teléfono. Una calificación de calidad verde evita que se pausen tus plantillas; pasar a amarillo o rojo es una alerta temprana de que algo en tu combinación reciente de plantillas está provocando quejas de los usuarios.

Lo que estamos desarrollando en Invent

En Invent, las plantillas son un elemento fundamental. Redactas y envías plantillas directamente desde la plataforma, las mandas mediante Template Replies desde cualquier chat, inicias conversaciones con números nuevos directamente desde la barra de búsqueda de la bandeja de entrada, y cada envío queda registrado en el historial del cliente para mantenerlo ordenado. Tus asistentes de IA pueden seleccionar y enviar plantillas aprobadas de forma autónoma (con tus medidas de control) cuando la intención de un cliente lo requiera, y los miembros de tu equipo pueden seleccionarlas y enviarlas manualmente cuando la IA deriva la conversación a una persona.

Combinadas con nuestra bandeja de entrada unificada, memoria persistente del cliente y enrutamiento multicanal, las plantillas dejan de ser un flujo de trabajo independiente y pasan a ser simplemente otra forma de enviar mensajes. El cliente nunca percibe la diferencia. Tu equipo nunca sale del chat.

Las plantillas son la infraestructura. Úsalas bien.

Las plantillas de WhatsApp son la forma en que se envían mensajes empresariales después de que se cierre la ventana de 24 horas y antes de que exista el primer mensaje. No son un canal de marketing por sí mismas; son el mecanismo que permite que las conversaciones habituales con los clientes continúen cuando ha pasado el tiempo o comiencen cuando tú tomas la iniciativa. Clasifícalas correctamente, mantén un texto específico y usa Respuestas con plantillas para agilizar el trabajo diario.

Haz la configuración una vez. Envía los mensajes a los clientes que tu equipo siempre quiso enviar.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las plantillas de WhatsApp y por qué las necesito?

Una plantilla de WhatsApp es un mensaje preaprobado que puedes enviar a través de WhatsApp Business Platform. Necesitas una cada vez que quieras contactar a un cliente fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, ya sea para recordatorios, actualizaciones o mensajes de reactivación. Sin una plantilla, solo puedes responder dentro de una ventana de atención activa.

¿Cuál es la diferencia entre las variables de plantilla numeradas y las nombradas?

Las variables numeradas ({{1}}, {{2}}) se completan en orden; las variables nombradas ({{name}}, {{order_id}}) incluyen una etiqueta que indica qué debe ir en cada una. Meta aprueba ambas de la misma forma. Una plantilla utiliza un solo formato, que eliges al crearla. En Invent, se configura en Formato de variable dentro del editor de plantillas.

¿Cuánto tarda la aprobación de una plantilla de WhatsApp?

Normalmente, menos de una hora; en ocasiones, hasta 24 horas para categorías sujetas a mayor revisión, como Authentication o plantillas de Marketing con casos límite. Si recibes rechazos, aborda el motivo específico que indique Meta en lugar de volver a enviar el mismo contenido.

¿Cuál es la diferencia entre una plantilla de utilidad y una de marketing?

Una plantilla de utilidad está vinculada a algo que el cliente ya hizo (un pedido, una reserva o una suscripción). Una plantilla de marketing es una comunicación promocional que requiere el consentimiento del cliente. Las plantillas de utilidad son más económicas y fáciles de aprobar; las de marketing tienen reglas de consentimiento más estrictas y un precio por mensaje más alto.

¿Puedo enviar una plantilla de WhatsApp a cualquier cliente?

No en el caso de las plantillas de marketing. Meta exige consentimiento para los mensajes de marketing. Para las plantillas de utilidad, la relación con el cliente (un pedido anterior, una suscripción activa o una interacción previa) proporciona la base para enviarlas.

¿Qué son las Respuestas con plantillas en Invent?

Respuestas con plantillas es el flujo dentro del chat que permite a tu equipo elegir una plantilla aprobada, personalizar las variables y enviarla en un solo paso, sin salir de la ventana de conversación. Se lanzó en Ship #029. Resulta especialmente útil cuando la ventana de 24 horas se ha cerrado y necesitas reabrirla rápidamente para seguir ayudando a un cliente.

¿Puedo enviar un mensaje de WhatsApp a un número que nunca me ha escrito?

Sí, siempre que el primer mensaje sea una plantilla aprobada. En Invent, escribe el número en la barra de búsqueda de la bandeja de entrada, abre el contacto nuevo y el Composer cambia a Plantilla para que puedas elegir una y enviarla. Cuando el cliente responde, se abre la ventana de 24 horas y puedes escribir libremente. Las plantillas de marketing siguen requiriendo el consentimiento del cliente.

¿Puedo cambiar la imagen de una plantilla aprobada sin volver a enviarla para revisión?

Sí. La imagen, el video o el documento del encabezado es una variable: Meta aprueba la plantilla con un archivo de muestra y tú proporcionas el archivo real cada vez que la envías. En Invent, esto se gestiona en el panel Variables de plantilla, que acepta un archivo por encabezado o por tarjeta del carrusel. Para cambiar el texto de la plantilla, sigue siendo necesaria una nueva revisión.

¿Cuánto cuestan las plantillas de WhatsApp?

Los precios varían según la categoría de la plantilla y el mercado. Marketing es la categoría más cara; Utility y Authentication cuestan una fracción de Marketing. A partir del 1 de octubre de 2026, las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas se cobran por mensaje (habían sido gratuitas desde el 1 de julio de 2025). Consulta la documentación actual de precios de Meta para conocer las cifras exactas en los países donde operas.

¿Puede mi asistente de IA enviar plantillas de WhatsApp?

Sí. En Invent, tu asistente de IA puede enviar plantillas aprobadas de forma autónoma según la intención del cliente, dentro de las reglas que definas. También puede derivar la conversación a un miembro del equipo, que luego enviará una plantilla mediante Respuestas con plantillas. Ambos flujos registran el mensaje saliente en el registro del cliente.

Relacionado

• #038: Invent Composer inicia chats de WhatsApp
• Nombres de usuario de WhatsApp: lo que las empresas deben saber
• WhatsApp Broadcast: la guía completa
• Cómo crear un chatbot de IA para WhatsApp (sin código)
• La economía de WhatsApp Business de 45.000 millones de dólares: cómo obtener tu parte

Las plantillas son la infraestructura que permite enviar mensajes empresariales después de la ventana de 24 horas. Clasifícalas correctamente, mantén un texto específico y envíalas.