Última actualización: octubre de 2026
En resumen
- Un help desk con IA es una bandeja de entrada de soporte donde la IA responde, clasifica y redacta respuestas, y tu equipo se encarga de lo que la IA no puede resolver.
- Los 8 mejores de 2026: Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Gorgias e Invent.
- La mayoría cobra por agente y, además, por la IA. Zendesk, Freshdesk, Help Scout e Intercom cobran por usuario, más una tarifa por resolución o sesión de IA.
- Dos se salen de ese modelo. Gorgias cobra por tickets e Invent por uso, sin coste por usuario.
- Elige primero según el canal. Invent encaja con los equipos que atienden WhatsApp, Instagram y correo electrónico desde una sola bandeja de entrada. Help Scout o Freshdesk son buenas opciones para quienes solo atienden por correo. Gorgias encaja con las tiendas online.
Antes, un help desk era una cola de tickets. Ahora, la mayoría incorpora IA que responde a las preguntas sencillas antes de que las vea una persona. La diferencia entre herramientas ya no está en si tienen IA, sino en cuánto cuesta y qué canales cubre.
¿Qué es un help desk con IA?
Un help desk con IA es un software de atención al cliente en el que la IA lee los mensajes entrantes, responde a las preguntas habituales a partir de tu contenido de ayuda, clasifica el resto y redacta respuestas para tu equipo. Funciona en canales como el correo electrónico, el chat y las aplicaciones de mensajería, y deriva la conversación a una persona cuando hace falta.
Esta guía trata sobre herramientas de soporte para tus clientes. Los service desks de TI para empleados, que restablecen contraseñas y llevan el control de los portátiles, pertenecen a otra categoría.
Cómo los comparamos
Verificamos todos los precios en la página de tarifas de cada proveedor en octubre de 2026 y analizamos cuatro aspectos:
- Precio de la IA: incluida en el plan o facturada por resolución, sesión o mensaje.
- Modelo de precios: por agente, por ticket o por uso.
- Plan gratuito: si puedes empezar sin pagar.
- Para quién es ideal: el tipo de equipo al que mejor se adapta cada herramienta.
1. Zendesk: el mejor para grandes equipos de soporte
Zendesk es el help desk más completo de esta lista, con gestión de tickets, centro de ayuda, informes y agentes de IA en todos los planes.
- Precio: Support Team desde 19 $ por agente al mes con facturación anual (25 $ con facturación mensual). Suite Team, 55 $; Suite Professional, 115 $.
- IA: 5 resoluciones automatizadas por agente al mes en los planes Team y 10 en Professional. Después, 1,50 $ por resolución con consumo comprometido o 2,00 $ con pago por uso.
- Limitación: el precio por agente y la tarifa por resolución se acumulan rápidamente a medida que crecen el equipo y el volumen de uso de la IA.
2. Freshdesk: el mejor precio por agente con IA incluida para empezar
Freshdesk ofrece gestión de tickets, base de conocimientos y automatizaciones a un precio por usuario inferior al de Zendesk.
- Precio: Growth, 19 $; Pro, 55 $; Enterprise, 89 $ por agente al mes, con facturación anual.
- IA: 500 sesiones de Freddy AI Agent por cuenta, por única vez; después, 49 $ por cada 100 sesiones. Freddy AI Copilot para agentes cuesta 29 $ por agente en Pro y Enterprise.
- Limitación: no tiene plan gratuito, solo una prueba de 14 días.
3. Help Scout: el mejor para equipos que priorizan el correo electrónico
Help Scout mantiene una experiencia de soporte similar al correo electrónico, con una bandeja de entrada compartida, un centro de ayuda y AI Answers.
- Precio: gratis para 5 usuarios, con 1 bandeja de entrada y 100 contactos al mes. Standard, 25 $; Plus, 45 $; Pro, 75 $ por usuario al mes.
- IA: AI Answers cuesta 0,75 $ por resolución, con un límite de gasto mensual que puedes configurar.
- Limitación: está diseñado en torno al correo y al chat; no es la opción adecuada si WhatsApp es tu principal canal de soporte.
4. Intercom: el mejor para el chat en aplicaciones y sitios web
Intercom combina un help desk con Fin, uno de los agentes de soporte con IA más conocidos.
- Precio: Essential, 29 $ por usuario al mes con facturación anual (39 $ con facturación mensual); Advanced, 85 $; Expert, 132 $.
- IA: Fin desde 0,99 $ por resultado en todos los planes.
- Limitación: las licencias y los resultados de Fin se facturan por separado, por lo que el coste aumenta por ambas vías.
5. Zoho Desk: la mejor opción económica
Zoho Desk es el help desk con el precio por agente más bajo de esta lista, con un plan gratuito y agentes de IA desde su primer plan de pago.
- Precio: gratis para 3 usuarios. Express, 7 $; Standard, 14 $; Professional, 23 $; Enterprise, 40 $ por usuario al mes, con facturación anual.
- IA: agentes de IA desde Express. Zia, el asistente de IA de Zoho para análisis y predicciones, está disponible a partir de Professional.
- Limitación: las funciones de IA más útiles están en los planes superiores.
6. HubSpot Service Hub: el mejor si tu CRM es HubSpot
Service Hub reúne tickets, chat en directo y un agente de atención al cliente con IA junto al CRM de HubSpot que quizá ya utiliza tu equipo de ventas.
- Precio: gratis para hasta 2 usuarios. Starter desde 7 $ por usuario al mes, Professional desde 90 $ y Enterprise por 150 $.
- IA: Customer Agent funciona con HubSpot Credits, que se compran a 0,01 $ cada uno.
- Limitación: una tarifa única de incorporación de 1500 $ en Professional y de 3500 $ en Enterprise.
7. Gorgias: el mejor para tiendas online
Gorgias está diseñado para tiendas online, con los datos del pedido junto a cada ticket y precios según el volumen de tickets, en lugar del número de usuarios.
- Precio: Basic, 50 $; Pro, 300 $; Advanced, 750 $ al mes con facturación anual (60 $, 360 $ y 900 $ con facturación mensual), para 300, 2000 y 5000 tickets.
- IA: AI Agent cuesta 1,00 $ por interacción automatizada en los planes mensuales y 0,90 $ en los anuales.
- Limitación: está pensado para el comercio electrónico; otros negocios pagan por funciones de tienda que no van a utilizar.
8. Invent: el mejor para soporte por WhatsApp, Instagram y correo electrónico
Invent es una bandeja de entrada diseñada en torno a la IA para equipos cuyos clientes escriben por WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, correo electrónico (Gmail u Outlook) y chat web. La IA responde a partir de tu propio contenido, realiza acciones como consultar un pedido y deriva el chat a tu equipo en la misma bandeja de entrada.
- Precio: el plan Business cuesta 29 $ al mes e incluye 29 $ de uso; después, los mensajes cuestan desde 0,003 $ cada uno. No hay coste por usuario, así que añadir miembros al equipo no aumenta la factura.
- IA: incluida en el mismo precio por uso; el coste por mensaje depende del modelo de IA que elijas.
- Limitación: con la facturación por uso, un mes con mucha actividad cuesta más que uno tranquilo. Puedes controlar el gasto con un límite mensual configurable desde 0 $.
Cuánto cuestan 10 agentes en cada herramienta
El coste de las licencias para un equipo de 10 personas, antes del consumo de IA, en el plan más básico con IA de cada herramienta:
- Zoho Desk Express: 70 $ al mes (con facturación anual).
- Freshdesk Growth: 190 $ al mes (con facturación anual), más 500 sesiones de IA por única vez.
- Zendesk Support Team: 190 $ al mes (con facturación anual), más 50 resoluciones de IA al mes.
- Help Scout Standard: 250 $ al mes, más 0,75 $ por resolución de IA.
- Intercom Essential: 290 $ al mes (con facturación anual), más 0,99 $ por resultado de Fin.
- HubSpot Service Hub Professional: 900 $ al mes, más una tarifa de incorporación de 1500 $ y créditos para la IA.
- Gorgias Pro: 300 $ al mes por 2000 tickets (con facturación anual), independientemente del tamaño del equipo, más 0,90 $ por interacción de IA.
- Invent Business: 29 $ al mes con 29 $ de uso incluido, independientemente del tamaño del equipo. Unos 3000 mensajes de IA suponen un total aproximado de 32 $ al mes.
La diferencia aumenta con el equipo: las herramientas que cobran por agente añaden una licencia por cada nueva incorporación, mientras que los precios por ticket y por uso dependen de cuántos clientes escriben.
Cómo elegir
- Tus clientes escriben por WhatsApp, Instagram y correo electrónico: Invent.
- Gestionas el soporte principalmente por correo electrónico: Help Scout o Freshdesk.
- Vendes online y quieres los datos del pedido en cada ticket: Gorgias.
- Ya utilizas HubSpot o Zendesk: quédate en ese ecosistema.
- Necesitas el precio por usuario más bajo: Zoho Desk.
Para conocer mejor cómo encaja la IA en el soporte, consulta nuestra guía sobre atención al cliente y soporte con IA.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un help desk con IA?
Un help desk con IA es un software de atención al cliente en el que la IA responde a preguntas habituales, clasifica los mensajes entrantes y redacta respuestas, mientras tu equipo se encarga de las conversaciones que requieren una persona.
¿La IA está sustituyendo al help desk?
No. La IA está sustituyendo la parte repetitiva del soporte: consultas sobre el estado de pedidos, horarios de apertura y restablecimientos de contraseñas. Las personas siguen encargándose de las reclamaciones, las excepciones y todo lo que requiere criterio, y el help desk es el espacio donde la IA y las personas se reparten el trabajo.
¿Cuánto cuesta un software de help desk con IA?
Los precios por usuario de estas 8 herramientas parten de 7 $ por agente al mes (Zoho Desk Express) y superan los 100 $ en los planes avanzados. En la mayoría, la IA se cobra aparte: 0,75 $ por resolución en Help Scout, 0,99 $ en Intercom, 1,00 $ en Gorgias y hasta 2,00 $ en Zendesk. Gorgias cobra por tickets e Invent por uso, sin coste por usuario.
¿Cuál es el mejor help desk gratuito con IA?
Help Scout es gratis para 5 usuarios, Zoho Desk para 3 y HubSpot Service Hub para 2, con limitaciones: el plan gratuito de Help Scout incluye 1 bandeja de entrada y 100 contactos al mes, y los agentes de IA de Zoho Desk están disponibles a partir del plan de pago Express. Puedes empezar gratis con Invent, sin coste por usuario, y pagar por los mensajes de IA que utilices. Los equipos con un volumen estable pasan a Business, por 29 $ al mes con 29 $ de uso incluido, tras una prueba gratuita de 7 días.
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El mejor help desk es aquel que permite a tus clientes contactar contigo de verdad.
