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Invent vs Zendesk AI: preços e funcionalidades

A Zendesk adiciona IA medida por uso a um helpdesk empresarial: primeiro os lugares, depois $1.50 por cada resolução automática, depois extras. O Invent é um plano fixo de $29/mo com a IA incluída.

O contador duplo$1.50por resolução

Pagas pelos lugares dos agentes e outra vez por cada conversa resolvida pela IA: $1.50 em volume comprometido ou $2.00 em pay as you go. A nossa IA é por mensagem, com uso incluído no plano.

Um mês real~$1,685/month

Três agentes mais 1,000 resoluções automáticas custam cerca de $1,685 por mês no Suite Team à tarifa comprometida. O Invent não tem custo por lugar nem por resolução.

IA incluída5resoluções por agente

O Suite Team inclui cinco resoluções automáticas por agente por mês; os limites expiram e nunca acumulam. Depois do limite, ou pagas excesso automaticamente ou a IA pausa.

01Preços

Preços de Zendesk AI vs Invent

Planos de entrada, cobrados mensalmente. A Zendesk destaca as tarifas anuais por lugar; as resoluções de IA são cobradas à parte.

Invent Business$29/mêsInclui $29 de utilização. Excesso às mesmas tarifas por mensagem, desde $0.001.

~3,000 mensagens Auto≈ $32 no total

White-label + domínio personalizadoIncluído

SSO + registos de auditoriaIncluído

Caixa de entrada da equipa, CRM, campanhasIncluído

Teste grátis7 dias

Zendesk Suite Team$69/agente/mêsPor agente, mês a mês. Os cartões dos planos destacam $55, a tarifa anual. As resoluções de IA são cobradas à parte.

Resoluções com IA$1.50 a $2.00 cada

Resoluções incluídas5 por agente/mês

Copilot para agentes+$50/agent/mo

Pacotes de implementação$5,000 a $30,000

3 agentes + 1,000 resoluções~$1,685/mo

Preços de zendesk.com, Jul 21, 2026, com faturação mensal. Os cartões dos planos mostram só tarifas anuais; a tarifa mensal está escondida na tabela comparativa completa e fica cerca de um quarto mais alta.

02Funcionalidades

Comparação de funcionalidades

Os destaques. A tabela comparativa completa está na página de comparação.

Funcionalidade	Invent	Zendesk AI
Value
Modelo de faturação	Por mensagem, $29 incl.	Lugares + por resolução
Uso de IA incluído	~3,000 mensagens	5 resoluções por agente
SSO e registos de auditoria	Incluído	Capacidade limitada
Operação de suporte
Caixa de entrada partilhada da equipa	Incluído	Incluído
Resolução automática e follow-ups	Incluído	Incluído
Inquéritos CSAT	Incluído	Capacidade limitada
Contactos e segmentos	Incluído	Incluído

Verificado com os preços e docs de suporte da zendesk.com, Jul 21, 2026. Vê a matriz completa na página de comparação.

03Letras pequenas

As letras pequenas

Tudo tirado da própria página de preços da Zendesk AI, Jul 21, 2026.

Lugares e resoluções são cobrados separadamenteO preço anunciado por lugar é só o começo: cada conversa resolvida pela IA acrescenta $1.50 em volume comprometido ou $2.00 em pay as you go, faturado mensalmente independentemente dos termos da tua subscrição.

A IA incluída é mínimaOs planos incluem de cinco a quinze resoluções automáticas por agente por mês, limitadas a 10,000 por ano, e os saldos expiram em vez de acumularem. As contas mais recentes usam antes um plafond de resoluções: alguns dólares por lugar por mês, com as tarifas por nível não publicadas.

O preço anunciado é a tarifa anualOs cartões dos planos mostram faturação anual. Em mensal, o mesmo lugar Suite Team custa $69 em vez de $55, um valor que a Zendesk só publica dentro da tabela comparativa completa.

O Copilot é um extraO copilot do agente custa $50 por agente por mês à parte, e a versão incluída pausa após cinco utilizações por agente.

A implementação é um projetoA Zendesk vende os seus próprios pacotes de implementação por $5,000 a $30,000 ao longo de quatro a oito semanas. O Invent permite onboarding self-serve, e a nossa chamada de migração é gratuita.

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Perguntas comuns

Quanto custa a Zendesk AI por resolução?

As resoluções automáticas custam $1.50 com volume comprometido ou $2.00 em pay as you go, por cima dos lugares desde $69 por agente por mês. As contas mais recentes estão a passar para um plafond de resoluções em dólares, cujas tarifas por nível a Zendesk não publica. A Invent não tem taxa por resolução: a utilização é por mensagem, com $29 incluídas no plano.

A Zendesk vale a pena para uma equipa pequena?

A Zendesk traz profundidade empresarial real: Fluxos, marketplace e ferramentas de workforce. Mas três agentes com 1,000 resoluções de IA por mês ficam em torno de $1,685, e os próprios pacotes de implementação começam em $5,000. Equipas pequenas costumam ir mais longe com um plano fixo de $29/mo que conseguem configurar sozinhas.

Qual é uma boa alternativa à Zendesk AI?

O Invent cobre o agente de IA, inbox partilhada, CRM e canais num só plano de $29/mo com uso incluído, white-label e SSO no preço base, e uma chamada de migração gratuita para te ajudar a mudar.

Qual é melhor, Invent ou Zendesk?

Para grandes organizações de suporte que precisam de workflows profundos de tickets, gestão de equipas e um grande marketplace de apps, a Zendesk justifica o preço. Para equipas que querem IA a responder à maioria das conversas sem contadores por lugar e por resolução, o Invent é a aposta mais simples e muito mais barata.

Como é que migro da Zendesk para o Invent?

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