Última atualização: 23 de junho de 2026
Resumo rápido
- O modelo de preços é a grande diferença. Freshdesk cobra por agente ou por licença, por isso o custo sobe sempre que adiciona um novo membro à equipa. A Invent não tem taxa por licença, por isso a sua equipa pode crescer sem que a fatura cresça com ela.
- A IA é central, não um contador. O Freddy AI da Freshdesk é um extra pago (500 sessões gratuitas, depois 49 $ por cada 100 sessões, além das licenças). Com a Invent, o assistente de IA é o próprio produto, não uma linha adicional na fatura.
- Grátis, mas durante quanto tempo. O plano gratuito da Freshdesk cobre 1 a 2 agentes durante 6 meses e depois passa a pago. O plano Pay As You Go da Invent é gratuito para começar, a 0 $ por mês com 100 mensagens grátis, e não existem taxas por licença à medida que a sua equipa cresce.
- Uma plataforma vs um conjunto de produtos. Os clientes da Freshdesk combinam frequentemente Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat e Freshcaller. A Invent é uma única plataforma para WhatsApp, Instagram, Messenger, web, Telegram e e-mail.
- Para quem cada um é adequado. A Freshdesk adequa-se a equipas que querem um helpdesk clássico, orientado por agentes e baseado em tickets. A Invent adequa-se a proprietários, agências e equipas enxutas que querem que a IA trate das conversas em vários canais sem contratar por licença.
Se está a avaliar a Freshdesk para apoio ao cliente, a escolha resume-se normalmente a duas coisas que uma lista de funcionalidades esconde: o modelo de preços e o tipo de automação que se adequa à forma como o seu negócio realmente cresce. A Freshdesk é um helpdesk maduro, com agentes, construído em torno de tickets. A Invent é uma plataforma de IA no-code que responde aos seus clientes em todos os canais com base nos seus próprios dados, mantendo a sua equipa no circuito. Este guia compara ambas naquilo que determina a fatura e o dia a dia: modelo de preços, IA, canais e configuração.
Invent vs Freshdesk em resumo
Invent vs Freshdesk em resumo: preços baseados na utilização sem taxa por licença e com IA incorporada, versus um helpdesk por agente com extras de IA cobrados à utilização.
O que é a Freshdesk
A Freshdesk é o software de apoio ao cliente da Freshworks, construído em torno de tickets e de uma caixa de entrada partilhada por agentes. Está disponível em dois formatos:
- Freshdesk é ticketing com reforço de IA: uma caixa de entrada partilhada, portal do cliente, base de conhecimento e relatórios, com preço por agente.
- Freshdesk Omni é a suite omnicanal mais abrangente que junta ticketing com chat, agentes de IA e análises.
Por cima disso está o Freddy AI, vendido como extra (Freddy AI Agent, Freddy AI Copilot, Freddy AI Insights). A Freshworks também vende Freshchat e Freshcaller como produtos separados. A Freshdesk é capaz e amplamente adotada, com a empresa a indicar mais de 74.000 negócios. A contrapartida é que uma configuração completa implica muitas vezes escolher entre vários produtos e extras, e pagar por eles.
O que é a Invent
A Invent é uma plataforma de IA no-code para criar assistentes que conversam, respondem e executam ações nos seus canais de clientes. Liga o seu conhecimento (documentação de apoio, FAQs, dados de produto), escolhe os canais e o seu assistente responde com a voz da sua marca, com base no seu próprio conteúdo, e com transferência simples para um humano quando a conversa precisa disso.
- Canais: WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web, Telegram e e-mail, a partir de um único local.
- Incluído de origem: caixa de entrada unificada, memória persistente do cliente, base em conhecimento da base de dados, respostas multilingues e encaminhamento inteligente para humanos.
- Mais de 300 integrações para ligar as ferramentas que já utiliza.
- Escolhe o modelo. Escolha o modelo de IA por assistente (GPT, Claude, Gemini, Grok) ou deixe a Invent selecionar automaticamente.
Não precisa de formação técnica nem de uma equipa técnica para lançar um. A profundidade da implementação depende do seu caso de uso, não de escrever código.
Comparação de preços
É aqui que os dois seguem caminhos mais distintos.
Freshdesk: por licença, mais IA cobrada à utilização
- Preço por agente. Os planos são faturados por agente por mês, começando por cerca de 19 $ por agente por mês no nível de entrada (faturado anualmente) e aumentando a partir daí para ticketing avançado, segurança e workflows. Cada agente que adiciona aumenta o custo mensal.
- A IA custa extra. O Freddy AI Agent inclui as primeiras 500 sessões e depois cobra 49 $ por cada 100 sessões, além das licenças.
- Grátis, depois pago. O plano gratuito cobre 1 a 2 agentes durante 6 meses e depois converte para pago. Há um teste de 14 dias nos planos pagos.
Este modelo favorece equipas pequenas e estáveis e torna-se mais caro à medida que adiciona agentes e recorre mais à IA.
Invent: sem taxas por licença, grátis para começar
- Pay As You Go: 0 $ por mês. As primeiras 100 mensagens estão incluídas e não existe taxa por licença.
- Business: 29 $ por mês com uma base de conhecimento maior para equipas que querem mais margem de crescimento.
- A IA está incluída, não é cobrada à parte como extra. O assistente é o produto principal.
Como a Invent não cobra por licença, toda a sua equipa pode estar na caixa de entrada sem que a fatura cresça com o número de colaboradores. Para uma equipa de apoio em crescimento, essa é muitas vezes a diferença que se acumula ao longo do tempo.
Verificação rápida: conte quantos agentes espera ter dentro de 12 meses. Num modelo por licença, cada um é uma linha de custo recorrente. Num modelo baseado na utilização, não é.
Comparação de IA
Ambas as plataformas oferecem IA, mas ocupam lugares diferentes.
- Freshdesk trata a IA como um reforço para um helpdesk gerido por agentes. O Freddy responde e ajuda, sendo cobrado por blocos de sessões depois de ultrapassar as sessões incluídas. É um extra ao produto principal de ticketing.
- Invent é IA-first. O assistente gere a conversa de ponta a ponta, com base na sua base de conhecimento, e encaminha para um humano quando necessário. Não existe um contador separado por sessão para a IA fazer o seu trabalho.
Se o seu objetivo é automatizar a linha da frente das conversas com clientes em vários canais, uma plataforma AI-first responde a mais delas antes de ser necessário um humano. Se o seu objetivo é dar apoio aos agentes humanos dentro de um workflow de ticketing, o modelo de extras da Freshdesk adequa-se a esse formato.
Canais e configuração
- Canais. A Freshdesk é primeiro ticketing e e-mail, com chat e voz disponíveis através de produtos adicionais (Freshchat, Freshcaller) ou da suite Omni. A Invent é nativamente multicanal: WhatsApp, Instagram, Messenger, web, Telegram e e-mail a partir de um único assistente.
- Configuração. Criar um helpdesk tradicional significa configurar filas, SLAs e workflows de agentes, e muitas vezes integrar uma equipa na plataforma. A Invent é no-code: ligue o seu conhecimento, escolha os canais e publique. A maioria das equipas coloca rapidamente um assistente funcional em produção, sem precisar de um developer.
Qual é o mais adequado para o seu negócio
Escolha com base no encaixe, não na contagem de funcionalidades.
- Escolha a Freshdesk se quer um helpdesk clássico de ticketing com agentes, tem uma equipa de suporte estável e está confortável em adicionar IA e canais como produtos pagos em separado.
- Escolha a Invent se quer que a IA trate das conversas com clientes em vários canais desde o primeiro dia, prefere não pagar por licença à medida que cresce e quer uma configuração no-code que a sua equipa possa gerir sem engenharia.
Muitas empresas não precisam de uma suite completa de ticketing com agentes para prestar um excelente apoio. Precisam de respostas rápidas e precisas nos canais que os seus clientes já usam, com um humano pronto quando isso realmente importa. É para essa lacuna que a Invent foi criada.
FAQ
A Invent é uma alternativa à Freshdesk?
Sim. A Invent substitui a linha da frente das conversas com clientes por um assistente de IA no-code em vários canais, sem preços por licença nem um contador de IA separado. As equipas que querem sobretudo automatizar e responder a mensagens de clientes descobrem muitas vezes que não precisam de uma suite completa de ticketing.
Em que difere o preço da Invent do da Freshdesk?
A Freshdesk cobra por agente, além de sessões do Freddy AI medidas à parte. A Invent não tem taxas por licença: gratuita para começar no Pay As You Go (0 $ por mês, 100 mensagens grátis) ou 29 $ por mês no Business.
A Invent cobra extra pela IA?
Não. O assistente de IA é o produto principal, não um extra separado faturado por blocos de sessões.
A Invent consegue tratar do WhatsApp e do Instagram?
Sim. A Invent funciona nativamente em WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web, Telegram e e-mail, a partir de um único local.
Preciso de um developer para configurar a Invent?
Não. A Invent é no-code. Liga o seu conhecimento, escolhe os seus canais e publica. Até onde vai depende do seu caso de uso, não de programação.
