Última atualização: 23 de junho de 2026
Em resumo
- O modelo de preços é a principal diferença. Freshdesk cobra por agente ou utilizador, pelo que o custo aumenta sempre que acrescenta alguém à equipa. A Invent não cobra por utilizador, por isso a equipa pode crescer sem que a fatura aumente.
- A IA é central, não é cobrada à parte. A Freddy AI da Freshdesk é um complemento pago (500 sessões gratuitas e, depois, 49 $ por cada 100 sessões, além do custo por utilizador). Na Invent, o assistente de IA é o produto, não uma rubrica adicional.
- Gratuito, mas durante quanto tempo? O plano gratuito da Freshdesk abrange 1 a 2 agentes durante 6 meses e, depois, passa a ser pago. O plano Pay As You Go da Invent é gratuito para começar, a 0 $ por mês, e não há custos por utilizador à medida que a equipa cresce.
- Uma plataforma ou um conjunto de produtos. Os clientes da Freshdesk combinam muitas vezes a Freshdesk, a Freshdesk Omni, a Freshchat e a Freshcaller. A Invent é uma única plataforma para WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, web, Telegram e e-mail.
- A solução certa para cada equipa. A Freshdesk é indicada para equipas que procuram um helpdesk tradicional de gestão de tickets, conduzido por agentes. A Invent é indicada para proprietários, agências e equipas reduzidas que querem que a IA trate das conversas em vários canais, sem contratar agentes e pagar por utilizador.
Se está a considerar a Freshdesk para o apoio ao cliente, a escolha costuma resumir-se a dois aspetos que uma lista de funcionalidades não revela: o modelo de preços e o tipo de automatização que melhor se adapta à forma como a sua empresa cresce. A Freshdesk é um helpdesk consolidado, com agentes, baseado na gestão de tickets. A Invent é uma plataforma de IA sem código que responde aos seus clientes em todos os canais, com base nos seus próprios dados e com a sua equipa sempre envolvida. Neste guia, comparamos as duas soluções nos aspetos que determinam os custos e o dia a dia: modelo de preços, IA, canais e configuração.
Invent vs Freshdesk: comparação rápida
O que é a Freshdesk
A Freshdesk é o software de apoio ao cliente da Freshworks, concebido em torno da gestão de tickets e de uma caixa de entrada partilhada para agentes. Está disponível em duas versões:
- Freshdesk é uma solução de gestão de tickets com IA: caixa de entrada partilhada, portal do cliente, base de conhecimento e relatórios, com preços por agente.
- Freshdesk Omni é o conjunto omnicanal mais abrangente, que reúne a gestão de tickets, o chat, agentes de IA e ferramentas analíticas.
Sobre esta oferta, a Freddy AI é vendida como complemento (Freddy AI Agent, Freddy AI Copilot e Freddy AI Insights). A Freshworks também vende a Freshchat e a Freshcaller como produtos separados. A Freshdesk é uma solução completa e amplamente adotada, com mais de 74 000 empresas, segundo a própria empresa. A contrapartida é que uma configuração completa implica muitas vezes escolher entre vários produtos e complementos e pagar por eles.
O que é a Invent
A Invent é uma plataforma de IA sem código para criar assistentes que conversam, respondem e executam ações nos canais de atendimento ao cliente. Liga as suas fontes de conhecimento (documentação de apoio, perguntas frequentes e dados de produtos), escolhe os canais e o assistente responde com a voz da sua marca, com base nos seus próprios conteúdos, e transfere a conversa para uma pessoa quando necessário.
- Canais: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, chat no site, Telegram e e-mail, tudo num só lugar.
- Incluído: caixa de entrada unificada, memória persistente dos clientes, respostas fundamentadas na base de conhecimento, respostas multilingues e transferência inteligente para uma pessoa.
- Mais de 300 integrações para ligar as ferramentas que já utiliza.
- Escolha o modelo. Escolha o modelo de IA para cada assistente (GPT, Claude, Gemini, Grok) ou deixe a Invent selecioná-lo automaticamente.
Não precisa de conhecimentos técnicos nem de uma equipa técnica para lançar um assistente. A complexidade da configuração depende do seu caso de utilização, não da escrita de código.
Comparação de preços
É aqui que as duas soluções mais se distinguem.
Freshdesk: custo por utilizador e IA cobrada à parte
- Preços por agente. Os planos são cobrados por agente, por mês, a partir de cerca de 19 $ por agente e por mês no plano de entrada (com faturação anual), aumentando à medida que se adicionam funcionalidades avançadas de gestão de tickets, segurança e fluxos. Cada agente adicional aumenta o custo mensal.
- A IA tem um custo adicional. O Freddy AI Agent inclui as primeiras 500 sessões; depois, cobra 49 $ por cada 100 sessões, além do custo por utilizador.
- Gratuito e, depois, pago. O plano gratuito abrange 1 a 2 agentes durante 6 meses e, depois, passa a ser pago. Os planos pagos incluem um período de avaliação de 14 dias.
Este modelo favorece equipas pequenas e estáveis e torna-se mais caro à medida que acrescenta agentes e recorre mais à IA.
Invent: sem custos por utilizador e gratuita para começar
- Pay As You Go: 0 $ por mês. Não há custos por utilizador.
- Business: 29 $ por mês com uma base de conhecimento maior, para equipas que precisam de mais margem de crescimento.
- A IA está incluída, não é cobrada como um complemento por utilização. O assistente é o produto principal.
Como a Invent não cobra por utilizador, toda a equipa pode usar a caixa de entrada sem que a fatura aumente à medida que cresce o número de colaboradores. Para uma equipa de apoio ao cliente em expansão, esta diferença tende a fazer-se sentir cada vez mais.
Uma verificação rápida: conte quantos agentes prevê ter daqui a 12 meses. Com preços por utilizador, cada um representa um custo recorrente. Com preços baseados na utilização, não.
Comparação da IA
As duas plataformas oferecem IA, mas esta ocupa um lugar diferente em cada uma.
- A Freshdesk apresenta a IA como um complemento a um helpdesk gerido por agentes. A Freddy responde e presta assistência, com cobrança por pacotes de sessões depois de ultrapassar as sessões incluídas. É um complemento ao produto principal de gestão de tickets.
- A Invent foi concebida em torno da IA. O assistente trata da conversa de ponta a ponta, com base na sua base de conhecimento, e encaminha-a para uma pessoa quando necessário. A utilização da IA não está sujeita a uma cobrança separada por sessão.
Se o seu objetivo é automatizar o atendimento inicial das conversas com clientes em vários canais, uma plataforma centrada na IA consegue responder a mais pessoas antes de ser necessária a intervenção humana. Se pretende ajudar os agentes humanos dentro de um fluxo de gestão de tickets, o modelo de complementos da Freshdesk pode ser mais adequado.
Canais e configuração
- Canais. A Freshdesk centra-se primeiro na gestão de tickets e no e-mail; o chat e a voz estão disponíveis através de produtos adicionais (Freshchat, Freshcaller) ou do conjunto Omni. A Invent é multicanal de raiz: permite usar WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, web, Telegram e e-mail com um único assistente.
- Configuração. Implementar um helpdesk tradicional implica configurar filas, SLA e fluxos de trabalho dos agentes, e muitas vezes integrar toda a equipa na plataforma. A Invent não requer código: ligue as suas fontes de conhecimento, escolha os canais e publique. A maioria das equipas consegue pôr rapidamente um assistente em funcionamento, sem precisar de um programador.
Qual é a solução certa para a sua empresa
Escolha a solução mais adequada, não a que tem mais funcionalidades.
- Escolha a Freshdesk se procura um helpdesk tradicional de gestão de tickets, gerido por agentes, tem uma equipa de apoio ao cliente estável e não se importa de acrescentar a IA e os canais como produtos pagos.
- Escolha a Invent se quer que a IA trate das conversas com clientes em vários canais desde o primeiro dia, prefere não pagar por utilizador à medida que cresce e procura uma configuração sem código que a sua equipa possa gerir sem apoio da equipa de engenharia.
Muitas empresas não precisam de um conjunto completo de ferramentas de gestão de tickets com agentes para prestar um excelente apoio ao cliente. Precisam de respostas rápidas e precisas nos canais que os clientes já utilizam, com uma pessoa disponível quando é importante. É para responder a esta necessidade que a Invent foi criada.
Perguntas frequentes
A Invent é uma alternativa à Freshdesk?
Sim. A Invent automatiza o atendimento inicial das conversas com clientes através de um assistente de IA sem código, disponível em vários canais, sem preços por utilizador nem cobrança separada pela IA. As equipas que procuram sobretudo automatizar respostas a mensagens de clientes descobrem muitas vezes que não precisam de um conjunto completo de ferramentas de gestão de tickets.
Em que diferem os preços da Invent e da Freshdesk?
A Freshdesk cobra por agente e, além disso, cobra as sessões da Freddy AI por utilização. A Invent não cobra por utilizador: pode começar gratuitamente com o Pay As You Go (0 $ por mês) ou escolher o Business por 29 $ por mês.
A Invent cobra um valor adicional pela IA?
Não. O assistente de IA é o produto principal, não um complemento separado cobrado por pacotes de sessões.
A Invent funciona com o WhatsApp e o Instagram?
Sim. A Invent funciona de forma nativa com WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, chat no site, Telegram e e-mail, tudo num só lugar.
Preciso de um programador para configurar a Invent?
Não. A Invent não requer código. Basta ligar as suas fontes de conhecimento, escolher os canais e publicar. A complexidade da configuração depende do seu caso de utilização, não da programação.
