Última atualização: 23 de junho de 2026
Em resumo
- O modelo de preços é a principal diferença. Freshdesk cobra por agente ou utilizador, pelo que o custo aumenta sempre que adiciona um membro à equipa. A Invent não cobra por utilizador, pelo que a sua equipa pode crescer sem que a fatura cresça com ela.
- A IA é central, não é cobrada por utilização. A Freddy AI da Freshdesk é um complemento pago (500 sessões gratuitas e, depois, 49 $ por cada 100 sessões, além dos lugares). Com a Invent, o assistente de IA é o produto, não um item adicional na fatura.
- Gratuito, mas durante quanto tempo? O plano gratuito da Freshdesk cobre 1 a 2 agentes durante 6 meses e passa depois a ser pago. O plano Pay As You Go da Invent é gratuito para começar, por 0 $ por mês, com 100 mensagens gratuitas, e não há custos por utilizador à medida que a equipa cresce.
- Uma plataforma versus uma pilha de produtos. Os clientes da Freshdesk combinam frequentemente Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat e Freshcaller. A Invent é uma única plataforma para WhatsApp, Instagram, Messenger, web, Telegram e email.
- Para quem é mais indicada cada uma. A Freshdesk é adequada para equipas que pretendem um helpdesk de tickets clássico, gerido por agentes. A Invent é adequada para proprietários de negócios, agências e equipas reduzidas que querem que a IA trate das conversas em vários canais sem contratar por utilizador.
Se está a considerar a Freshdesk para apoio ao cliente, a escolha resume-se normalmente a duas questões que uma lista de funcionalidades não revela: o modelo de preços e o tipo de automatização que se adapta à forma como o seu negócio realmente cresce. A Freshdesk é um helpdesk consolidado, com agentes, criado em torno da gestão de tickets. A Invent é uma plataforma de IA sem código que responde aos seus clientes em todos os canais com base nos seus próprios dados, mantendo a sua equipa envolvida. Este guia compara ambas nos aspetos que determinam a fatura e o dia a dia: modelo de preços, IA, canais e configuração.
Invent vs Freshdesk em resumo
Invent vs Freshdesk em resumo: preços baseados na utilização, sem custos por utilizador e com IA integrada, versus um helpdesk por agente com complementos de IA cobrados por utilização.
O que é a Freshdesk
A Freshdesk é o software de apoio ao cliente da Freshworks, criado em torno da gestão de tickets e de uma caixa de entrada partilhada para agentes. Apresenta-se em duas modalidades:
- Freshdesk oferece gestão de tickets reforçada por IA: uma caixa de entrada partilhada, portal do cliente, base de conhecimento e relatórios, com preços por agente.
- Freshdesk Omni é a suite omnicanal mais abrangente que reúne gestão de tickets, chat, agentes de IA e análises.
A complementar está a Freddy AI, vendida como complementos (Freddy AI Agent, Freddy AI Copilot, Freddy AI Insights). A Freshworks também vende Freshchat e Freshcaller como produtos separados. A Freshdesk é uma solução capaz e amplamente adotada, com a empresa a indicar mais de 74 000 negócios. A contrapartida é que uma configuração completa implica frequentemente escolher entre vários produtos e complementos, e pagar por eles.
O que é a Invent
A Invent é uma plataforma de IA sem código para criar assistentes que conversam, respondem e executam ações nos seus canais de contacto com clientes. Liga os seus conhecimentos (documentação de ajuda, FAQs, dados de produtos), escolhe os canais e o assistente responde com a voz da sua marca, com base no seu próprio conteúdo, transferindo facilmente a conversa para uma pessoa quando necessário.
- Canais: WhatsApp, Instagram, Messenger, chat no site, Telegram e email, num só lugar.
- Integrado: uma caixa de entrada unificada, memória persistente dos clientes, respostas baseadas na base de conhecimento, respostas multilingues e transferência inteligente para uma pessoa.
- Mais de 300 integrações para ligar as ferramentas que já utiliza.
- Você escolhe o modelo. Escolha o modelo de IA para cada assistente (GPT, Claude, Gemini, Grok) ou deixe a Invent selecionar automaticamente.
Não precisa de conhecimentos técnicos nem de uma equipa técnica para lançar um assistente. A profundidade da implementação depende do seu caso de utilização, e não da escrita de código.
Comparação de preços
É aqui que as duas soluções mais claramente se distinguem.
Freshdesk: por utilizador, mais IA cobrada por utilização
- Preços por agente. Os planos são faturados por agente e por mês, a partir de cerca de 19 $ por agente por mês no escalão de entrada (faturado anualmente), aumentando para funcionalidades avançadas de tickets, segurança e fluxos de trabalho. Cada agente que adiciona aumenta o custo mensal.
- A IA tem um custo adicional. O Freddy AI Agent inclui as primeiras 500 sessões e cobra depois 49 $ por cada 100 sessões, além dos custos dos utilizadores.
- Gratuito, depois pago. O plano gratuito cobre 1 a 2 agentes durante 6 meses e é depois convertido. Os planos pagos incluem uma avaliação de 14 dias.
Este modelo favorece equipas pequenas e estáveis e torna-se mais dispendioso à medida que adiciona agentes e recorre à IA.
Invent: sem custos por utilizador, gratuita para começar
- Pay As You Go: 0 $ por mês. As primeiras 100 mensagens estão incluídas e não há custos por utilizador.
- Business: 29 $ por mês com uma base de conhecimento maior para equipas que pretendem maior capacidade.
- A IA está incluída, não é cobrada como complemento. O assistente é o produto central.
Como a Invent não cobra por utilizador, toda a equipa pode usar a caixa de entrada sem que a fatura aumente com o número de colaboradores. Para uma equipa de apoio em crescimento, esta é muitas vezes uma diferença que se acumula.
Verificação rápida: conte os agentes que prevê ter daqui a 12 meses. Com preços por utilizador, cada um representa um custo recorrente. Com preços baseados na utilização, não.
Comparação de IA
Ambas as plataformas oferecem IA, mas esta ocupa lugares diferentes em cada uma.
- Freshdesk trata a IA como um reforço para um helpdesk gerido por agentes. A Freddy responde e auxilia, sendo faturada por pacotes de sessões depois de ultrapassadas as sessões incluídas. É um complemento ao produto central de gestão de tickets.
- Invent coloca a IA em primeiro lugar. O assistente trata da conversa do início ao fim, com base na sua base de conhecimento, e encaminha para uma pessoa quando necessário. Não existe um contador separado por sessão para a IA realizar o seu trabalho.
Se o seu objetivo é automatizar a linha da frente das conversas com clientes em vários canais, uma plataforma centrada na IA responde a mais conversas antes de ser necessária uma pessoa. Se o seu objetivo é ajudar agentes humanos num fluxo de trabalho de tickets, o modelo de complementos da Freshdesk adapta-se melhor.
Canais e configuração
- Canais. A Freshdesk dá prioridade aos tickets e ao email, com chat e voz disponíveis através de produtos adicionais (Freshchat, Freshcaller) ou da suite Omni. A Invent é nativamente multicanal: WhatsApp, Instagram, Messenger, web, Telegram e email a partir de um único assistente.
- Configuração. Implementar um helpdesk tradicional implica configurar filas, SLAs e fluxos de trabalho dos agentes, bem como, frequentemente, integrar uma equipa na plataforma. A Invent não requer código: ligue os seus conhecimentos, escolha os canais e publique. A maioria das equipas consegue colocar rapidamente em funcionamento um assistente, sem precisar de um programador.
Qual se adequa ao seu negócio
Escolha com base na adequação, não na quantidade de funcionalidades.
- Escolha a Freshdesk se pretende um helpdesk de tickets clássico, gerido por agentes, tem uma equipa de apoio estável e sente-se confortável em adicionar IA e canais como produtos pagos adicionais.
- Escolha a Invent se pretende que a IA trate das conversas com clientes em vários canais desde o primeiro dia, prefere não pagar por utilizador à medida que cresce e quer uma configuração sem código que a sua equipa possa gerir sem depender de engenharia.
Muitas empresas não precisam de uma suite completa de tickets com agentes para prestar um excelente apoio. Precisam de respostas rápidas e precisas nos canais que os seus clientes já utilizam, com uma pessoa pronta a intervir quando é importante. É para essa lacuna que a Invent foi criada.
Perguntas frequentes
A Invent é uma alternativa à Freshdesk?
Sim. A Invent substitui a linha da frente das conversas com clientes por um assistente de IA sem código e multicanal, sem preços por utilizador nem um contador de IA separado. As equipas que pretendem sobretudo automatizar e responder a mensagens de clientes descobrem frequentemente que não precisam de uma suite completa de tickets.
Em que difere o preço da Invent do da Freshdesk?
A Freshdesk cobra por agente, acrescido de sessões Freddy AI cobradas por utilização. A Invent não cobra por utilizador: pode começar gratuitamente com o Pay As You Go (0 $ por mês, 100 mensagens gratuitas) ou optar pelo Business por 29 $ por mês.
A Invent cobra um valor extra pela IA?
Não. O assistente de IA é o produto central, não um complemento separado faturado por pacotes de sessões.
A Invent consegue gerir WhatsApp e Instagram?
Sim. A Invent funciona nativamente em WhatsApp, Instagram, Messenger, chat no site, Telegram e email, num só lugar.
Preciso de um programador para configurar a Invent?
Não. A Invent não requer código. Liga os seus conhecimentos, escolhe os canais e publica. O nível de profundidade da configuração depende do seu caso de utilização, e não de programação.
