Guia de modelos e respostas de modelo do WhatsApp

Última atualização: setembro de 2026

Em resumo

• Os modelos do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas que pode enviar a um cliente fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Todos os modelos têm de ser aprovados pela Meta antes de poder utilizá-los.
• A Meta classifica os modelos como Marketing, Utilidade ou Autenticação. Cada categoria tem os seus próprios preços, critérios de aprovação e regras quanto ao conteúdo permitido.
• A regra das 24 horas é mais importante do que a maioria das equipas imagina. Quando passam 24 horas desde a mensagem de um cliente, só um modelo pode reabrir a conversa.
• As Respostas com modelos são o caminho mais rápido. Em qualquer conversa no Invent, um membro da equipa seleciona um modelo aprovado, personaliza-o e envia-o. A janela de 24 horas reabre de imediato e a conversa continua.
• Também pode escrever primeiro para um número que nunca lhe enviou uma mensagem. Introduza qualquer número de telefone na barra de pesquisa da Caixa de entrada do Invent; o Invent cria o contacto e o Compositor abre a conversa com um modelo aprovado, como a Meta exige.
• Conseguir a aprovação de modelos é um exercício de formatação, não de redação. A Meta rejeita sobretudo por utilização abusiva de marcadores, conteúdo promocional em modelos de Utilidade e botões de chamada à ação vagos.

Segue-se o panorama completo: o que são realmente os modelos, como funcionam as três categorias, como escrever um modelo aprovado à primeira tentativa, como as Respostas com modelos agilizam o dia a dia e como iniciar uma conversa com um número totalmente novo sem sair da sua caixa de entrada.

Antes de entrarmos nos detalhes, uma breve nota sobre a importância de tudo isto. As mensagens empresariais geram resultados comprovadamente melhores do que os canais tradicionais em todo o ciclo de vida do cliente; é por isso que o WhatsApp criou o sistema de modelos, para proteger o canal de ser banalizado por contactos não solicitados.

O que é um modelo do WhatsApp?

Um modelo de mensagem do WhatsApp é uma mensagem pré-aprovada que pode enviar a um cliente através da WhatsApp Business Platform. «Pré-aprovada» é a expressão importante: todos os modelos têm de passar pela revisão da Meta e ser marcados como APROVADOS antes de a sua equipa os poder enviar.

Depois de aprovado, o modelo torna-se num bloco reutilizável. Envia-o referindo o respetivo nome, preenchendo algumas variáveis de marcador de posição (nome do cliente, número da encomenda, hora da marcação), e a Meta entrega-o como uma mensagem normal do WhatsApp.

Os modelos existem porque o WhatsApp é uma rede de mensagens privada e individual. A Meta não quer que as empresas a utilizem como um canal de difusão de conteúdo não solicitado, como acontece com SMS ou e-mail. Os modelos são o mecanismo de controlo: só pode enviar mensagens iniciadas pela empresa que tenham sido revistas e aprovadas para uma finalidade específica.

As três categorias de modelos aplicadas pela Meta:

• Marketing: mensagens promocionais (anúncios de produtos, ofertas sazonais, convites para eventos).
• Utilidade: mensagens transacionais (confirmações de encomendas, atualizações de entrega, lembretes de marcações, alertas de conta).
• Autenticação: apenas palavras-passe de utilização única e códigos de verificação.

A categoria escolhida afeta três aspetos: o conteúdo permitido, as suas probabilidades de aprovação e o custo da mensagem por envio.

As tarifas por mensagem, por categoria e país, bem como as alterações a partir de 1 de outubro de 2026, estão no nosso guia de preços da WhatsApp Business API.

E, se a conta ainda não tiver um método de pagamento, adicione um antes de 30 de setembro de 2026: explicação do prazo da Meta para adicionar um método de pagamento ao WhatsApp.

A janela de atendimento ao cliente de 24 horas

Os modelos existem devido à regra das 24 horas, por isso, comecemos por aí.

Quando um cliente lhe envia uma mensagem no WhatsApp, abre-se uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Durante essas 24 horas, pode responder com qualquer conteúdo — mensagens simples, multimédia, botões, o que for mais adequado — e conta como uma conversa de atendimento. É gratuita dentro da sua franquia mensal de atendimento e não está sujeita aos requisitos dos modelos.

Depois de passarem 24 horas desde a última mensagem do cliente, essa janela fecha. A partir desse momento, a única forma de enviar uma nova mensagem a esse cliente é através de um modelo aprovado.

É este todo o mecanismo. Os modelos permitem reabrir uma janela fechada e são também a forma de iniciar qualquer contacto iniciado pela empresa.

Casos comuns em que a janela é relevante:

• Um cliente faz uma pergunta à noite. Responde na manhã seguinte, às 10h. Continua dentro da janela se tiverem passado menos de 24 horas. Resposta gratuita.
• Um cliente faz uma pergunta na sexta-feira à noite. Responde na segunda-feira de manhã. A janela fechou. Precisa de um modelo para a reabrir.
• Pretende enviar proativamente um lembrete de marcação. Não há nenhuma mensagem do cliente à qual responder. Precisa de um modelo.
• Pretende anunciar um novo produto à sua lista de clientes. Modelo de Marketing; é necessário consentimento prévio.

Visualmente, a regra das 24 horas corresponde a quatro momentos: o cliente enviar-lhe uma mensagem, a janela de atendimento gratuita de que dispõe para responder, o fecho da janela e o fluxo de modelos que a reabre. Este último passo é onde as Respostas com modelos no Invent reduzem todo o processo a um único toque.

As três categorias de modelos, em linguagem simples

Compreender o sistema de categorias evita ciclos de rejeição. A Meta analisa cuidadosamente a categorização; classificar incorretamente uma mensagem de Marketing como Utilidade é a forma mais rápida de ser rejeitado.

Modelos de Utilidade

Para que servem: mensagens transacionais associadas a algo que o cliente já fez ou já tem.

Exemplos que são facilmente aprovados:

• Confirmação de encomenda com o número da encomenda e a entrega prevista.
• Lembrete de marcação com a data e a hora da marcação.
• Atualização de envio ("A sua encomenda saiu do armazém às 15h").
• Atualização de pedido de suporte ("O seu caso n.º 12345 foi atribuído à Ana").
• Confirmação de pagamento recebido.
• Alerta de conta (saldo baixo, cartão expirado, aviso de renovação da subscrição).

O que leva à rejeição de modelos de Utilidade:

• Linguagem promocional ("veja também as nossas novidades!").
• Conteúdo vago que poderia descrever qualquer evento empresarial.
• Conteúdo com tom de Marketing disfarçado de «atualização».

Nota sobre preços (alteração de outubro de 2026): Os modelos de Utilidade enviados durante uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas aberta são gratuitos desde 1 de julho de 2025. A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta cobrará por mensagem por estes modelos, e as mensagens de atendimento (as suas respostas normais dentro da janela de 24 horas) também passarão a ser cobradas por mensagem, quer sejam enviadas por uma pessoa ou pelo seu assistente de IA. A janela gratuita de ponto de entrada proveniente de anúncios Click-to-WhatsApp mantém-se gratuita e, desde 28 de setembro de 2026, pode durar até 7 dias (antes eram 72 horas). Abre quando responde no prazo de 24 horas, e as respostas do Meta Business Agent continuam a ser cobradas dentro dela. Consulte a documentação de preços atual da Meta para conhecer as tarifas do seu mercado antes de fazer suposições.

Modelos de Marketing

Para que servem: contacto promocional proativo com clientes que deram consentimento para receber comunicações de marketing suas.

Exemplos que são aprovados:

• Anúncio de saldo com imagem do produto e botão de compra.
• Lançamento de uma nova coleção com carrossel de catálogo.
• Convite para evento com uma chamada à ação «reserve o seu lugar».
• Lembrete de carrinho abandonado.
• Mensagem de reativação para clientes inativos.

O que leva à rejeição de modelos de Marketing:

• Envio para clientes que não deram consentimento. O consentimento é um requisito obrigatório.
• Linguagem agressiva ("última oportunidade!!!" ou assunto todo em maiúsculas).
• Alegações de urgência falsas que não podem ser comprovadas.
• Conteúdo que parece spam ou uma potencial fraude.

Nota sobre preços: As conversas de Marketing são o escalão mais caro. As tarifas variam consoante o mercado. A Meta publica preços por país.

Modelos de Autenticação

Para que servem: apenas palavras-passe de utilização única e códigos de verificação.

Exemplos que são aprovados:

• OTP de início de sessão: "O seu código de verificação é 123456. Não partilhe este código."
• Código de reposição da palavra-passe.
• Código de autenticação de dois fatores.

O que leva à rejeição de modelos de Autenticação:

• Qualquer conteúdo além do próprio OTP (sem rodapé promocional nem acréscimo de marketing).
• Modelos que não incluem o aviso antiphishing recomendado exatamente como indicado.

Nota sobre preços: O escalão mais económico por conversa. Tem o critério de aprovação mais exigente, porque a Meta analisa cuidadosamente tudo o que possa ser utilizado para phishing.

O que é cobrado e quando: antes e depois de 1 de outubro

Até 30 de setembro: as mensagens de modelo (Marketing, Utilidade, Autenticação) são cobradas por mensagem quando entregues fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Os modelos de Utilidade entregues dentro da janela são gratuitos. As mensagens de atendimento, ou seja, as respostas de formato livre dentro da janela, são gratuitas. Nada é cobrado dentro da janela gratuita de ponto de entrada proveniente de anúncios Click-to-WhatsApp, que a Meta alargou de 72 horas para até 7 dias em 28 de setembro de 2026.

A partir de 1 de outubro: os modelos de Utilidade dentro da janela e as mensagens de atendimento passam a ser cobrados por mensagem. Cada número de telefone empresarial tem direito a 1000 mensagens de atendimento gratuitas por mês; a faturação começa na mensagem 1001. A janela gratuita de ponto de entrada proveniente de anúncios Click-to-WhatsApp, de até 7 dias desde 28 de setembro de 2026, continua gratuita para mensagens de modelo e de atendimento. As reações com emoji continuam gratuitas e não contam para as 1000; as organizações governamentais e sem fins lucrativos elegíveis mantêm as mensagens de atendimento gratuitas para além desse limite até 31 de dezembro de 2027. As regras de faturação e as tabelas de tarifas estão na documentação para programadores da Meta (developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing).

Como escrever um modelo aprovado à primeira tentativa

O processo de aprovação da Meta é em grande parte automatizado. O ciclo entre o envio e a aprovação costuma demorar menos de uma hora. Quando os modelos são rejeitados, é quase sempre por uma de seis razões.

1. Utilização abusiva de marcadores de posição

A Meta pretende que os marcadores de posição (variáveis como {{1}}, {{2}}) incluam conteúdo dinâmico real. Não devem ser utilizados como forma de introduzir texto variável numa mensagem que é, na prática, estática.

• Bom: Olá, {{1}}, a sua encomenda {{2}} chegará em {{3}}. (Conteúdo dinâmico real em cada variável.)
• Mau: {{1}} como corpo integral da mensagem. (Marcador de posição utilizado para contornar a revisão do modelo.)

Todos os marcadores de posição têm de estar rodeados de texto estático real.

Numerado ou nomeado: escolha um formato por modelo. A Meta aceita dois formatos de variáveis. Os marcadores numerados ({{1}}, {{2}}, {{3}}) são preenchidos por ordem quando o modelo é enviado. Os marcadores nomeados ({{name}}, {{order_id}}, {{delivery_date}}) utilizam uma etiqueta descritiva em letras minúsculas, números e underscores, para que qualquer pessoa que leia o modelo saiba o que colocar em cada campo. Um modelo utiliza um formato ou o outro, nunca ambos, e o formato é definido quando o cria. O formato nomeado é mais simples para uma equipa que preenche modelos manualmente; o numerado é o utilizado pela maioria dos modelos e integrações mais antigos. No Invent, o editor de modelos pede-lhe esta informação logo no início, em Formato de variável, com Numerado e Nomeado como as duas opções.

2. Categorização incorreta

Se o classificador da Meta interpretar o seu modelo como Marketing, mas o tiver submetido como Utilidade, conte com uma rejeição. Este é um dos motivos de rejeição mais comuns para equipas que procuram poupar no preço por mensagem.

Regra geral: se não enviaria esta mensagem sem que o cliente já tivesse feito algo (comprado, reservado, subscrito ou verificado), poderá ser de Utilidade. Se a enviaria para promover algo novo, é Marketing.

3. Botões de chamada para ação vagos ou genéricos

Se o seu modelo tiver botões, estes têm de ser específicos e funcionais. Botões como «Saber mais» ou «Clique aqui» são alvo de maior escrutínio do que «Ver a minha encomenda» ou «Reagendar consulta».

4. Variáveis inexistentes

O seu modelo faz referência a {{3}} mas apenas submeteu duas variáveis. A Meta rejeita-o. Faça sempre corresponder o número de marcadores no corpo ao número de variáveis que declara.

5. Idioma que não corresponde ao código de idioma selecionado

Se selecionou es_MX como idioma do modelo, mas o corpo está em inglês, será rejeitado. Faça corresponder o idioma.

6. Emojis, asteriscos ou quebras de linha no cabeçalho

Um cabeçalho de texto tem de ser texto simples. As diretrizes para modelos da Meta indicam cabeçalhos com emojis, asteriscos, marcação de formatação ou carateres de nova linha como motivo de rejeição. Mantenha o cabeçalho curto e simples e coloque o emoji ou o negrito no corpo, onde a formatação é permitida.

Template Replies: o novo caminho rápido no Invent

A dificuldade com os modelos nunca foi a tecnologia. Foi o fluxo de trabalho: o membro da sua equipa está numa conversa cujo período de 24 horas acabou de fechar, sabe exatamente que modelo quer enviar, e passar de «Tenho de enviar X» para «X está a caminho» exigia antes alternar entre a conversa, o seletor de modelos no seu BSP e o registo do cliente.

O Template Replies é o nosso novo fluxo de um toque para esse exato momento. Lançado no Ship #029:

• Está em qualquer conversa de WhatsApp na caixa de entrada do Invent.
• Quer o período de 24 horas esteja aberto ou fechado, mude o Compositor de Responder para Modelo.
• Escolha entre os seus modelos aprovados.
• Preencha as variáveis num único formulário (o nome do cliente é preenchido automaticamente a partir do registo).
• Envie.

Nos bastidores, tratamos da chamada à API da WhatsApp Business Platform, aplicamos a autenticação do seu BSP e registamos a mensagem de modelo enviada no registo do cliente. O período reabre instantaneamente, a conversa continua normalmente e a sua equipa nunca sai da conversa.

Para assistentes de IA que o Invent executa em seu nome, o assistente também pode enviar autonomamente um modelo aprovado em resposta à intenção de um cliente, sujeito às suas próprias regras de proteção.

Os modelos estão juntamente com tudo o resto que a sua equipa gere para o WhatsApp no Invent, numa única secção da navegação lateral com Vista geral, Perfil, Números de telefone, Modelos, Códigos QR e Catálogo (em breve).

Iniciar uma conversa de WhatsApp com um número que nunca lhe enviou uma mensagem

Tudo o que foi referido acima parte do princípio de que o cliente escreveu primeiro. Muitas conversas não devem esperar por isso: o número de um formulário de lead, um cartão de visita do evento de ontem, uma chamada não atendida, uma reserva feita por telefone. A Meta permite que uma empresa inicie essas conversas, com uma condição: a primeira mensagem tem de ser um modelo aprovado, porque ainda não existe um período de atendimento ao cliente.

Desde o Ship #038, pode fazê-lo a partir da Caixa de entrada do Invent, sem uma importação, uma campanha ou uma visita ao WhatsApp Manager:

1. Introduza o número de telefone na barra de pesquisa da Caixa de entrada. Se o Invent não o conhecer, o resultado apresenta Não está nos seus contactos com uma entrada Novo contacto.
2. Abra-a, e o Invent cria o contacto no momento. Sem importação nem formulário antes da primeira mensagem.
3. O Compositor muda para Modelo. Numa conversa de WhatsApp totalmente nova, a caixa de resposta pede um modelo antes de qualquer outra coisa, e o separador Modelo apresenta os seus modelos aprovados com idioma e estado.
4. Escolha um, preencha as variáveis e envie. O modelo é enviado através da WhatsApp Business Platform e registado no registo do novo contacto.
5. Quando o cliente responde, abre-se o período de 24 horas. A partir daí, a conversa é normal: respostas em texto livre, multimédia e o assistente de IA ativado, se quiser.

O modelo que escolher tem, ainda assim, de se adequar à respetiva categoria. Um modelo de Utilidade funciona quando o cliente já fez algo (reservou, encomendou, pediu que lhe ligassem). Um primeiro contacto sem relação prévia é Marketing, o que requer o consentimento do cliente; certifique-se, portanto, de que o recolheu na origem do número.

Como submeter um modelo para aprovação

O fluxo da Meta, através de qualquer BSP do WhatsApp (incluindo o Invent):

1. Redija o corpo do modelo. Texto simples com marcadores onde entra conteúdo dinâmico, numerados ({{1}}, {{2}}) ou nomeados ({{name}}, {{order_id}}). Um formato por modelo.
2. Categorize-o corretamente. Utilidade, Marketing ou Autenticação. Siga as regras acima.
3. Adicione botões opcionais. Respostas rápidas ou botões de chamada para ação (URL ou número de telefone).
4. Adicione um cabeçalho opcional. Texto, imagem, vídeo ou documento. Um cabeçalho de texto mantém-se simples: sem emojis, asteriscos, marcação de formatação ou quebras de linha.
5. Submeta para aprovação. Através da interface de administração do seu BSP.
6. Aguarde. Normalmente, menos de uma hora. Por vezes, até 24 horas para categorias sujeitas a maior escrutínio.
7. Após a aprovação, o modelo fica ativo e a sua equipa pode utilizá-lo de imediato.

No Invent, esses sete passos estão num único ecrã. Dê um nome ao modelo, escolha o idioma e a categoria, escreva o cabeçalho e o corpo, e a pré-visualização à direita mostra a mensagem tal como o cliente a verá, com os valores de exemplo preenchidos.

Por baixo do corpo estão as partes opcionais: botões (resposta rápida, URL, ligar para um telefone, copiar código de oferta ou um Fluxo do WhatsApp), o formato de variável e os extras para carrossel, catálogo, oferta e rodapé. Cada variável recebe também um valor de exemplo, que é o que os revisores da Meta veem; por isso, use marcadores realistas e nunca dados reais de clientes.

Submeta-o, e o Invent envia o modelo à Meta. A maioria das revisões termina em minutos; a caixa de diálogo informa que pode demorar até 24 horas, e o estado é atualizado na sua lista de modelos quando houver uma decisão.

Se for rejeitado, a Meta devolve um código de motivo específico. Leia o motivo, corrija o problema exato e volte a submeter. Não volte a submeter o mesmo conteúdo na esperança de encontrar outro revisor.

Aprovado uma vez, imagens substituídas a qualquer momento. Um modelo com cabeçalho de imagem, vídeo ou documento é analisado com um ficheiro de exemplo, e o ficheiro que efetivamente envia é uma variável, tal como os marcadores de texto. Assim, depois de o modelo ser aprovado, pode alterar a imagem em cada envio, em cada campanha ou em cada cartão do carrossel, sem nova submissão nem nova revisão. No Invent, o painel Variáveis do modelo recebe o ficheiro de cada cabeçalho ou cartão imediatamente antes do envio, e todos os campos são opcionais, pelo que só carrega o que pretende substituir.

No Invent, a lista de modelos apresenta cada modelo aprovado com a respetiva categoria, estado de aprovação e idioma num relance. Os novos modelos são redigidos e submetidos a partir da mesma vista através de + Novo modelo.

Erros comuns que as equipas cometem com modelos

• Tratar os modelos como textos de marketing. Não são. São exercícios de formatação segundo uma grelha de critérios.
• Decorar o cabeçalho. Um emoji, um asterisco ou uma quebra de linha no cabeçalho de texto faz rejeitar todo o modelo. Os cabeçalhos são texto simples; é no corpo que entra a formatação.
• Conseguir a aprovação de um modelo e depois utilizá-lo numa categoria para a qual não foi aprovado. A Meta irá desaprová-lo posteriormente e poderá penalizar a conta.
• Enviar modelos de Marketing a clientes que não deram consentimento. É a violação de maior risco e a que tem maior probabilidade de desencadear restrições à conta.
• Enviar o mesmo modelo muitas vezes ao mesmo cliente. Os modelos cansam. Alterne o conteúdo, respeite a frequência e honre os pedidos de exclusão.
• Esquecer que um modelo pode ser colocado em pausa pela Meta. Os modelos podem passar de APPROVED para PAUSED se as taxas de bloqueio por utilizadores forem elevadas. Monitorize o estado dos seus modelos.

A lista de verificação que damos aos clientes do Invent antes de qualquer envio de modelo — oito regras, desde o consentimento até ao teste de cada campanha, além do que fazer se a Meta enviar um aviso — está na nossa documentação: Boas práticas do WhatsApp.

A vista ao nível da conta no Invent mostra os três sinais que vale a pena acompanhar semanalmente: o estado da sua Conta WhatsApp Business, o seu escalão atual de limite de mensagens e a classificação de qualidade nos números de telefone. Uma classificação de qualidade verde mantém os seus modelos fora de pausa; uma descida para amarelo ou vermelho é o aviso antecipado de que algo na sua combinação recente de modelos está a gerar reclamações de utilizadores.

O que estamos a desenvolver no Invent

No Invent, os modelos são um elemento fundamental. Redige e submete modelos diretamente a partir da plataforma, envia-os através do Template Replies dentro de qualquer conversa, inicia conversas com novos números diretamente a partir da barra de pesquisa da Caixa de entrada, e cada envio é registado no registo do cliente para que o seu histórico se mantenha organizado. Os seus assistentes de IA podem escolher e enviar autonomamente modelos aprovados (com as suas regras de proteção) quando a intenção de um cliente o exigir, e os membros da sua equipa podem escolhê-los e enviá-los manualmente quando a IA transfere a conversa para uma pessoa.

Em conjunto com a nossa caixa de entrada unificada, memória persistente do cliente e encaminhamento multicanal, os modelos deixam de ser um fluxo de trabalho separado e passam a ser apenas mais uma forma de enviar mensagens. O cliente nunca vê a separação. A sua equipa nunca sai da conversa.

Os modelos são a infraestrutura. Use-os bem.

Os modelos do WhatsApp são a forma de enviar mensagens empresariais depois de a janela de 24 horas fechar e antes de existir a primeira mensagem. Não são, por si só, um canal de marketing; são o mecanismo que permite que as conversas normais com os clientes continuem quando já passou algum tempo, ou que comecem quando é a sua empresa a contactar o cliente. Escolha corretamente a categoria, mantenha o texto específico e utilize Template Replies para acelerar o trabalho do dia a dia.

Faça o trabalho de configuração uma vez. Envie as mensagens aos clientes que a sua equipa sempre quis enviar.

Perguntas frequentes

O que são modelos do WhatsApp e porque preciso deles?

Um modelo do WhatsApp é uma mensagem pré-aprovada que pode enviar através da WhatsApp Business Platform. Precisa de um sempre que quiser contactar um cliente fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, para enviar lembretes, atualizações ou mensagens de reativação. Sem um modelo, só pode responder durante uma janela de atendimento ativa.

Qual é a diferença entre variáveis de modelo numeradas e com nome?

As variáveis numeradas ({{1}}, {{2}}) são preenchidas por ordem; as variáveis com nome ({{name}}, {{order_id}}) têm uma etiqueta que indica o que deve ser inserido. Ambas são aprovadas pela Meta da mesma forma. Um modelo utiliza apenas um formato, escolhido no momento da criação. No Invent, esta é a definição Formato de variável no editor de modelos.

Quanto tempo demora a aprovação de um modelo do WhatsApp?

Normalmente, menos de uma hora; por vezes, até 24 horas para categorias sujeitas a maior escrutínio, como Authentication, ou modelos de Marketing com casos limite. Se estiver a receber rejeições, corrija o motivo específico indicado pela Meta em vez de voltar a submeter o mesmo conteúdo.

Qual é a diferença entre um modelo Utility e um modelo Marketing?

Um modelo Utility está associado a algo que o cliente já fez (uma encomenda, uma reserva, uma subscrição). Um modelo Marketing é uma comunicação promocional que exige o consentimento do cliente. Utility é mais barato e mais fácil de aprovar; Marketing tem regras de consentimento mais rigorosas e um preço por mensagem mais elevado.

Posso enviar um modelo do WhatsApp a qualquer cliente?

Não, no caso dos modelos Marketing. A Meta exige consentimento para mensagens de marketing. Para modelos Utility, a relação com o cliente (encomenda anterior, subscrição ativa ou interação prévia) constitui a base para o envio.

O que são as Template Replies no Invent?

Template Replies é o fluxo na conversa que permite à sua equipa escolher um modelo aprovado, personalizar as variáveis e enviar tudo numa única ação, sem sair da janela de chat. Lançado no Ship #029. É especialmente útil quando a janela de 24 horas fechou e precisa de a reabrir rapidamente para continuar a ajudar um cliente.

Posso enviar uma mensagem do WhatsApp para um número que nunca me enviou mensagens?

Sim, desde que a primeira mensagem seja um modelo aprovado. No Invent, introduza o número na barra de pesquisa da Inbox, abra o novo contacto e o Composer muda para Modelo para que possa escolher um e enviar. Assim que o cliente responder, a janela de 24 horas abre e pode escrever livremente. Os modelos Marketing continuam a exigir o consentimento do cliente.

Posso alterar a imagem num modelo aprovado sem o voltar a submeter?

Sim. A imagem, o vídeo ou o documento do cabeçalho é uma variável: a Meta aprova o modelo com um ficheiro de exemplo e, em cada envio, fornece o ficheiro real. No Invent, isto é feito no painel Variáveis de modelo, que aceita um ficheiro por cabeçalho ou por cartão do carrossel. Alterar o texto do modelo continua a exigir uma nova revisão.

Quanto custam os modelos do WhatsApp?

Os preços variam consoante a categoria do modelo e o mercado. Marketing é o escalão mais caro; Utility e Authentication custam uma fração do preço de Marketing. A partir de 1 de outubro de 2026, os modelos Utility enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas são cobrados por mensagem (eram gratuitos desde 1 de julho de 2025). Consulte a documentação de preços atual da Meta para conhecer os valores exatos nos países onde opera.

O meu assistente de IA pode enviar modelos do WhatsApp?

Sim. No Invent, o seu assistente de IA pode enviar autonomamente modelos aprovados com base na intenção do cliente, dentro das regras que definir. Também pode encaminhar a conversa para um membro da equipa, que depois envia um modelo através de Template Replies. Em ambos os fluxos, a mensagem enviada é registada no registo do cliente.

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