Última atualização: outubro de 2026
Em resumo
- Um copiloto de IA para o seu CRM e apoio ao cliente responde a perguntas sobre os seus clientes e faz o trabalho por si, numa única conversa.
- No Invent, chama-se Ask Invent. Lê a sua caixa de entrada, contactos, tabelas e métricas, e trabalha nas aplicações que ligar, como o HubSpot ou o Salesforce.
- Cria por si. Peça um novo assistente, agente ou tabela, e ele trata da configuração.
- Mantém o controlo. É você que escolhe quando deve pedir autorização antes de alterar o que quer que seja.
- Está ativado para todas as organizações e não exige conhecimentos técnicos.
O que é um copiloto de IA para CRM e apoio ao cliente?
Um copiloto de IA é uma IA com a qual pode conversar nas ferramentas que a sua equipa já utiliza. Faça uma pergunta por palavras suas e ele responde com base nos seus próprios dados. Peça uma alteração e ele trata de a fazer.
No apoio ao cliente e no CRM, isto significa uma única conversa que conhece as suas interações, os seus clientes e as suas métricas. Deixa de ser necessário alternar entre a caixa de entrada, a lista de contactos e os relatórios para encontrar uma resposta.
Ask Invent é o copiloto de IA integrado no Invent. É a primeira coisa que vê ao abrir o Invent e abre ao lado do que estiver a fazer.
Pergunte o que quiser sobre os seus clientes e a sua equipa
Pergunte quem encerrou mais conversas este mês e recebe um nome e uma tabela. Pergunte que conversas do WhatsApp ainda aguardam resposta, que clientes deixaram de responder ou como correu o desempenho do seu assistente na semana passada.
Faça uma pergunta de seguimento, como «e no mês passado?», e ele mantém o contexto. Recebe respostas em linguagem simples, com tabelas e gráficos quando forem úteis.
Também lhe pode dizer como melhorar. Pergunte «Como posso melhorar o meu assistente?» e ele lê as conversas em que a sua equipa teve de intervir, identifica as perguntas a que o assistente não conseguiu responder e sugere como resolver o problema.
Faça a gestão do apoio ao cliente na mesma janela
O Ask Invent abre em qualquer parte do Invent, para que não tenha de sair do que está a fazer. Ao lado de uma conversa, pode:
- Resumir a conversa, para ficar a par em segundos.
- Preparar uma resposta no tom certo.
- Mostrar tudo sobre o contacto: histórico, canais e conversas anteriores.
- Explicar a resposta da IA, para poder corrigir uma resposta que queira alterar.
Também pode responder, atribuir uma conversa a um colega ou alterar o respetivo estado, sempre com as mesmas permissões que tem.
Mantenha o seu CRM atualizado através de uma conversa
O seu CRM só é útil quando está atualizado. Com um copiloto, basta uma frase para o atualizar.
- Contactos e segmentos: procure um cliente, atualize um campo ou crie uma lista de clientes para voltar a contactar.
- Tabelas: faça perguntas sobre os seus registos, atualize vários de uma só vez ou crie uma nova tabela e os respetivos campos. Tabelas Invent é o CRM que se preenche sozinho a partir das suas conversas.
- O CRM que já utiliza: ligue o HubSpot, o Salesforce ou o Zoho, e o Ask Invent também trabalha nesses sistemas: encontra oportunidades de negócio, atualiza contactos e regista o que aconteceu.
- As suas outras aplicações: encontre um ficheiro no Google Drive ou uma linha no Google Sheets.
Crie um agente de IA apenas com um pedido
Não precisa de saber configurar uma IA. Diga ao Ask Invent o que precisa e ele cria por si.
- Um assistente que fala com os seus clientes no WhatsApp, no Instagram ou no seu site. Diga «Preciso de um assistente que faça marcações» e ele cria-o, liga o canal e adiciona as ações necessárias, como verificar a disponibilidade e fazer a marcação.
- Um agente que trabalha em segundo plano. Diga «Todas as manhãs, encontra faturas por pagar e prepara os lembretes» e ele cria o agente, atribui-lhe as ações certas e define quando é executado.
- Um modelo de mensagem do WhatsApp que consegue aprovação. Faz as perguntas certas antes de escrever uma única palavra.
Quer perceber a diferença entre os dois? O nosso guia sobre agentes de IA para empresas explica quando precisa de um assistente e quando precisa de um agente. Se preferir criar um por conta própria, veja como criar um agente de IA sem código.
Ponha o trabalho de rotina em piloto automático
Há tarefas que se repetem todas as semanas. Peça uma vez e elas continuam a ser feitas.
- Rotinas: «Envia-me um relatório de vendas todas as segundas-feiras às 9h.» O Ask Invent executa a tarefa no horário definido.
- Lembretes: «Lembra-me de devolver a chamada à Nora amanhã.» Recebe o lembrete no momento certo.
- Agentes: delegue uma tarefa completa, como cobrar pagamentos em atraso ou dar seguimento a leads, e o agente trata dela de forma autónoma.
Tudo o que está agendado aparece em Tarefas › Em breve, com a hora de cada lembrete e da próxima execução de cada rotina.
Mantém o controlo
Um copiloto que altera os seus dados deve pedir-lhe autorização primeiro. É você que escolhe com que frequência:
- Perguntar quando necessário: a IA decide quando uma alteração precisa da sua aprovação.
- Perguntar sempre: aguarda a sua aprovação antes de cada alteração.
- Nunca perguntar: trabalha de forma autónoma.
Quando precisa de si, a pergunta aparece em Tarefas › Precisa de si. Responda e a IA continua. Só pode fazer o que a sua função permite, e pode escolher o modelo para cada conversa ou deixá-lo em Auto. Para saber mais, leia o nosso guia sobre como manter os agentes de IA seguros.
Copiloto de IA, assistente de IA ou agente de IA?
- Copiloto de IA (Ask Invent): trabalha com a sua equipa. Faz perguntas, ele responde e atua sobre os seus dados.
- Assistente de IA: trabalha com os seus clientes. Responde no WhatsApp, no Instagram, por e-mail e no seu site.
- Agente de IA: trabalha de forma autónoma. Executa uma tarefa em segundo plano, num horário definido ou quando algo acontece.
No Invent, os três trabalham com a mesma caixa de entrada, os mesmos contactos e as mesmas tabelas, para que nada se perca entre eles.
Como começar
- Abra o Invent. O Ask Invent está na sua página inicial, pronto para a primeira pergunta.
- Faça uma pergunta sobre a sua caixa de entrada, os seus clientes ou as suas métricas.
- Escolha o modo de aprovação na caixa de mensagem:
Perguntar quando necessárioé uma boa opção para começar. - Diga-lhe como quer que responda em
Definições›Conversas, por exemplo, «dá respostas curtas». - Partilhe uma conversa com a sua equipa a partir do separador
Conversasquando a resposta for útil para todos.
No seu próprio domínio, aparece como Ask AI, com a sua marca e sem qualquer referência ao Invent.
Quanto custa
O Ask Invent está ativado para todas as organizações e é faturado consoante a utilização, tal como o resto do Invent. As conversas do Ask Invent custam até 30% menos do que as conversas com assistentes, e pode definir um limite de gastos mensal para cada membro em Definições › Limites de gastos.
Perguntas frequentes
O que é um copiloto de IA para apoio ao cliente?
Um copiloto de IA para apoio ao cliente é uma IA com a qual a sua equipa conversa nas ferramentas de apoio que utiliza. Responde a perguntas com base nas suas conversas, contactos e métricas, e pode agir: preparar uma resposta, atualizar um contacto, atribuir uma conversa ou criar um assistente.
O que é o Ask Invent?
O Ask Invent é o copiloto de IA integrado no Invent. Lê a sua caixa de entrada, contactos, tabelas e dados analíticos, trabalha nas aplicações que ligar e cria assistentes, agentes e tabelas quando lhe pede.
Pode trabalhar com o meu CRM?
Sim. O Ask Invent trabalha com os seus contactos e tabelas no Invent e também no HubSpot, no Salesforce ou no Zoho depois de os ligar.
Pode alterar os meus dados sem perguntar?
Só se o permitir. Escolha Perguntar sempre para que aguarde a sua aprovação antes de cada alteração, ou Perguntar quando necessário para que peça autorização sempre que a alteração precisar da sua aprovação. Nunca pode fazer mais do que a sua função permite.
Preciso de conhecimentos técnicos?
Não. Faça o pedido por palavras suas e o Ask Invent trata da configuração. Não são necessários conhecimentos técnicos.
Qual é a diferença em relação a um assistente de IA?
Um assistente de IA fala com os seus clientes. O Ask Invent trabalha com a sua equipa, com base nos seus próprios dados.
