Resumo
- Gerenciar conversas com clientes em vários locais, canais ou contas é um pesadelo quando você não tem um sistema — a menos que centralize tudo.
- A caixa de entrada unificada da Invent permite reunir WhatsApp, Email, Instagram, SMS e chat web em um só lugar, implementar assistentes de IA que conduzem conversas automaticamente e contar com a intervenção humana apenas quando isso realmente importa: fechar uma venda, fortalecer um relacionamento ou converter um lead quente.
- Para agências e empresas com várias unidades, o Plano Business libera white label, domínios personalizados, sub-organizações e limites de gastos, dando a você controle total sem precisar acompanhar cada conversa de perto.
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O verdadeiro problema da comunicação com clientes em escala
Imagine o seguinte: você gerencia três unidades. Cada uma tem um número de WhatsApp, uma caixa de entrada de email, talvez uma conta de mensagens diretas no Instagram. Sua equipe fica alternando entre aplicativos, perdendo mensagens, duplicando trabalho e você, como dono do negócio, não tem visibilidade de nada disso, a menos que entre em cada conta separadamente.
Agora multiplique isso por 10 unidades. Ou imagine que você é uma agência gerenciando 10 clientes, cada um com sua própria marca.
O problema é a fragmentação. E a solução é centralizar sua operação em uma caixa de entrada unificada, onde a IA faz o trabalho rotineiro e os humanos entram em cena apenas onde agregam mais valor.
Foi exatamente para isso que a Invent foi criada.
O que uma caixa de entrada unificada realmente muda
Uma caixa de entrada unificada bem implementada é um sistema em que:
- A IA cuida de 80%, respondendo perguntas frequentes, qualificando leads, enviando follow-ups, encaminhando conversas, executando Auto CSAT 24/7 com base na sua base de conhecimento.
- Sua equipe cuida dos 20%, quando as conversas precisam de um toque humano: fechar uma venda, lidar com uma escalada, ter uma conversa mais profunda que constrói fidelidade real do cliente.
- Você, como proprietário, mantém o controle sem estar em todas as conversas. Você define as regras, analisa os dados e intervém nos momentos que importam.
Esse é o modelo human-in-the-loop: não é humano no lugar da IA, nem IA no lugar do humano, mas ambos nos papéis certos.
Dois caminhos para empresas com várias unidades e franquias
Quando você opera em várias filiais, equipes ou clientes, a Invent oferece duas arquiteturas comprovadas, de acordo com as necessidades do seu negócio.
Caminho 1: Uma sub-organização por unidade
Ideal para franquias, empresas com várias unidades ou agências em que cada cliente ou unidade precisa do seu próprio ambiente isolado, seus próprios dados, sua própria equipe e suas próprias regras.
Com esse modelo:
- Cada unidade ou cliente tem seu próprio workspace na Invent.
- As equipes veem apenas sua própria caixa de entrada e seus próprios dados.
- Você gerencia tudo a partir da organização principal.
- Marca, domínios e regras podem ser personalizados por sub-org.
Essa é a opção mais limpa quando você precisa de separação clara, especialmente se estiver integrando equipes de clientes externos que não devem ver os dados umas das outras.
Cada uma das suas sub-orgs também pode aplicar o caminho 2.
Caminho 2: Uma organização, vários assistentes
Ideal para empresas ou agências que querem uma configuração mais enxuta, com supervisão mais centralizada.
Dentro de uma única organização, você pode:
Opção A: Um assistente para todas as unidades: Crie um assistente de IA inteligente treinado para atender todas as localidades. Segmente por propriedades de contato ou regras de roteamento de conversa para manter tudo organizado sem multiplicar a complexidade operacional.
Opção B: Um assistente por unidade: Implemente um assistente de IA separado para cada unidade ou caso de uso. Isso dá a você controle granular sobre a configuração do modelo de IA, base de conhecimento, tom e lógica para cada contexto, enquanto continua gerenciando tudo de um só lugar.
Ambas as opções dão acesso aos recursos mais poderosos da Invent: Auto follow-ups, pesquisas automáticas de CSAT, handoff humano (transferência para agente) e campanhas multicanal via WhatsApp e Email.
Observação: explore boas práticas e recursos avançados para seus assistentes em nossa documentação.
A vantagem do White Label: sua marca, sua plataforma
Para agências e revendedores, o Plano Business da Invent libera uma experiência completa de white label. Na prática, isso significa:
Adicionar sub-organizações de clientes
Crie um workspace dedicado para cada cliente, com seu próprio domínio personalizado, identidade visual (logo, cores, informações de contato, links dos Termos de Serviço) e dados completamente isolados. Os clientes fazem login e veem a marca deles ou a sua. Eles nunca veem a da Invent.
Convide diretamente as equipes dos clientes
Seus clientes podem gerenciar a própria caixa de entrada, integrar seus próprios agentes humanos e operar no dia a dia, enquanto você mantém o controle administrativo.
Duplicar assistentes
Criou um assistente de IA de alto desempenho para um cliente? Clone-o, com todas as configurações, canais, ações e conhecimento, para qualquer outra organização. É assim que você escala para dezenas de clientes sem reconstruir tudo do zero a cada vez.
Definir limites de gastos
Defina limites mensais de gastos por sub-organização. Mantenha-se dentro do orçamento, cobre os clientes com clareza e nunca seja pego de surpresa por picos inesperados de uso. Os limites podem ser exibidos em dólares ou créditos ($1 = 1.000 créditos), dependendo do que fizer mais sentido para seus clientes. E você também pode consolidar a cobrança das sub-orgs na sua Org.
IA conversacional que entende mais do que apenas texto
A maioria das plataformas de chatbot funciona apenas com texto. A Invent é diferente: é uma plataforma de IA conversacional multimodal e multi-model, o que significa que seus assistentes conseguem entender e responder a toda a variedade de formas como os clientes realmente se comunicam.
Multimodal: todos os tipos de arquivo, todos os formatos
Seus clientes enviam notas de voz no WhatsApp, fotos de um defeito no produto, PDFs de uma fatura, vídeos mostrando um problema ou um CSV com os dados do pedido. A Invent lida com tudo isso:
- Áudio: receber e enviar mensagens de voz nativamente
- Imagens: analisar fotos, capturas de tela, imagens de produtos
- PDFs: ler e consultar documentos no meio da conversa
- Vídeos: receber e processar mensagens de vídeo
- CSV / arquivos: lidar com arquivos de dados e anexos estruturados
Isso significa que seu assistente de IA consegue realmente entender um cliente que envia a foto de um produto quebrado e responder de forma inteligente, e não apenas encaminhar para um humano e desistir.
Observação: os modelos Gemini oferecem suporte às capacidades multimodais relacionadas a imagens, áudios e vídeos. Saiba mais sobre capacidades em nossa documentação.
Multi-Model: escolha a melhor IA para cada caso de uso
Nem todo assistente precisa do mesmo “cérebro” de IA. A Invent permite escolher e configurar o modelo de IA que melhor se adapta ao trabalho de cada assistente:
- OpenAI (GPT-4 e além): versátil, confiável, ótimo para assistentes de uso geral
- Anthropic Claude: forte capacidade de raciocínio, linguagem sofisticada, ideal para suporte complexo
- Google Gemini: excelente compreensão multimodal e velocidade
- xAI Grok: rápido, direto e eficaz para contextos em tempo real
- Auto: escolhe o melhor modelo de acordo com a tarefa e a entrada do usuário.
Troque de modelo por assistente com base em desempenho, custo ou necessidade de capacidade, tudo a partir da mesma plataforma.
Quais canais a Invent suporta?
Todas as suas conversas com clientes, em um só lugar:
- WhatsApp Business (incluindo campanhas de broadcast)
- Email (incluindo campanhas de broadcast)
- DMs do Instagram
- SMS
- Chat web
- Messenger
- Telegram
- TikTok em breve!
Todos os canais alimentam a mesma caixa de entrada. Seus assistentes de IA atuam em todos eles. Sua equipe responde a partir de uma única interface.
Funciona com a sua stack atual
Diretório completo de integrações
Um dos maiores obstáculos para adotar uma nova plataforma é o receio de ter que abandonar as ferramentas que você já usa. Com a Invent, isso não acontece. A plataforma se conecta aos CRMs, ferramentas de agendamento, apps de produtividade e serviços de comunicação que sua equipe já utiliza, e seu assistente de IA pode executar ações dentro deles durante conversas ao vivo.
Aqui está o diretório completo de integrações, com o que cada uma pode fazer:
Explore o diretório completo de integrações da Invent, conecte-se a CRMs, calendários, ferramentas de projeto, e-commerce, mensageria e APIs avançadas. Desbloqueie automações e workflows poderosos aproveitando tudo o que cada integração pode fazer diretamente do seu assistente!
Assinatura Business: o que você recebe
O Plano Business foi projetado para equipes que levam escala a sério. Principais limites:
O Plano Business da Invent foi criado para ajudar equipes em crescimento a prosperar, com limites generosos para usuários, automações e broadcasts, além de conversas, integrações e acesso à API ilimitados. Veja o detalhamento completo dos limites de recursos e dos preços baixos por mensagem em broadcasts.
Domínios personalizados, white label e sub-organizações estão todos incluídos.
Casos de uso reais
A Invent oferece estruturas avançadas para empresas em crescimento: gerencie várias unidades ou marcas com sub-orgs, entregue workspaces com marca para clientes via white-label e otimize operações regionais ou de equipes de serviço, tudo em uma plataforma flexível e escalável.
Pronto para começar a escalar sua operação com a Invent?
O futuro da comunicação com clientes para empresas com várias unidades e agências é uma infraestrutura mais inteligente. Uma caixa de entrada unificada em que a IA lida com o volume, sua equipe cuida dos momentos de relacionamento e você permanece no controle como arquiteto de todo o sistema.
O Plano Business da Invent oferece exatamente isso, além das ferramentas de white label para entregar tudo sob a sua própria marca para quantos clientes quiser.
Pronto para centralizar sua operação e escalar com confiança?
Comece com o Plano Business → useinvent.com/pricing
FAQs
1. Preciso de habilidades técnicas para configurar a Invent?
Não. A Invent foi projetada para donos de negócios e operadores. Você pode criar um assistente, conectar seu WhatsApp e Email, e ter uma caixa de entrada com IA funcionando sem escrever uma única linha de código. O acesso para desenvolvedores está disponível para personalizações avançadas. Envie uma mensagem para solicitar acesso.
2. Meus clientes podem acessar o workspace deles sem saber que estão usando a Invent?
Sim, com o white label ativado, seus clientes veem apenas a sua marca ou a deles:
- Logo
- Domínio
- Emails
A Invent permanece completamente invisível na experiência voltada ao cliente.
3. Qual é a diferença entre um assistant e um agent?
Na Invent, um "assistant" é a sua IA: o sistema inteligente e automatizado que conduz conversas usando sua base de conhecimento e a lógica configurada. Um "agent" é um membro humano da equipe que pode assumir conversas quando necessário. Ambos trabalham juntos na mesma caixa de entrada.
4. A IA consegue realmente conduzir a conversa inteira ou sempre precisa de um humano?
A IA pode conduzir conversas completas do início ao fim, respondendo perguntas, qualificando leads, realizando agendamentos, enviando follow-ups e até executando Auto CSAT sem qualquer intervenção humana. Você configura quando e como a IA escala para um agente humano.
5. Posso definir permissões diferentes para diferentes membros da equipe?
Sim, a Invent tem um sistema de permissões baseado em funções: Admin, Developer, Manager e Agent. Cada função tem acesso específico aos recursos, e você pode configurar a visibilidade dos módulos (Inbox, Analytics, Knowledge, Audience) para as funções Manager e Agent.
6. O que acontece se eu atingir o limite de gastos?
O sistema para de processar mensagens faturáveis para essa sub-organização até que o limite seja redefinido ou você o ajuste. Isso protege você e seus clientes contra cobranças inesperadas.
7. Existe um teste grátis da Invent para experimentar a solução white label?
Sim, visite useinvent.com/pricing para ver os planos atuais e as opções de teste.
8. Posso clonar um assistente de um cliente para outro?
Sim, de Org para Org você pode duplicar um Assistant. Esse recurso permite copiar um assistente, incluindo sua base de conhecimento, canais, ações e agents, além da configuração, para qualquer organização que você gerencie. É uma das formas mais rápidas de escalar entre clientes.
9. A Invent oferece suporte a SSO para clientes enterprise?
Sim, você pode configurar provedores de identidade OIDC por organização para single sign-on e gerenciar políticas de acesso (Google Sign-In, login com código por email) no nível da organização.
10. Em quais canais o assistente de IA pode responder?
WhatsApp, Email, Instagram, Messenger, SMS e chat web, tudo a partir da mesma caixa de entrada e do mesmo assistente.
