TL;DR
- Gerir conversas com clientes em várias localizações, canais ou clientes é um pesadelo sem um sistema — a menos que centralize tudo.
- A caixa de entrada unificada da Invent permite reunir WhatsApp, Email, Instagram, SMS e chat web num só lugar, implementar assistentes de IA que gerem conversas automaticamente e intervir como humano apenas quando é realmente importante: fechar um negócio, aprofundar uma relação ou converter um potencial cliente qualificado.
- Para agências e empresas com várias filiais, o Plano Business oferece white label, domínios personalizados, suborganizações e limites de despesa, dando-lhe controlo total sem ter de acompanhar todas as conversas.
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O verdadeiro problema da comunicação com clientes em escala
Imagine o seguinte: gere três localizações. Cada uma tem um número de WhatsApp, uma caixa de entrada de email e, talvez, uma conta de mensagens diretas no Instagram. A sua equipa alterna entre aplicações, perde mensagens, duplica trabalho e você, enquanto proprietário do negócio, não tem visibilidade sobre nada disto, a menos que inicie sessão em cada conta separadamente.
Agora multiplique isto por 10 localizações. Ou imagine que é uma agência que gere 10 clientes, cada um com a sua própria marca.
O problema é a fragmentação. E a solução passa por centralizar as suas operações através de uma caixa de entrada unificada, na qual a IA trata do trabalho rotineiro e os humanos intervêm apenas onde acrescentam mais valor.
Foi exatamente para isso que a Invent foi criada.
O que uma caixa de entrada unificada realmente muda
Uma caixa de entrada unificada bem implementada é um sistema em que:
- A IA trata de 80%, respondendo a perguntas frequentes, qualificando potenciais clientes, enviando acompanhamentos, encaminhando conversas e realizando Auto CSAT 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir da sua base de conhecimento.
- A sua equipa trata dos restantes 20%, ou seja, das conversas que exigem um toque humano: fechar um negócio, gerir uma situação escalada ou ter uma conversa mais aprofundada que cria verdadeira fidelização do cliente.
- Você, enquanto proprietário, mantém o controlo sem ter de estar presente em todas as conversas. Define as regras, analisa os dados e intervém nos momentos que importam.
Este é o modelo human-in-the-loop: não o humano em vez da IA, nem a IA em vez do humano, mas ambos nas funções certas.
Dois caminhos para empresas com várias filiais e franquias
Quando opera em várias filiais, equipas ou clientes, a Invent oferece duas arquiteturas comprovadas, adaptadas às necessidades do seu negócio.
Caminho 1: uma suborganização por filial
Ideal para franquias, empresas com várias localizações ou agências em que cada cliente ou filial necessita do seu próprio ambiente isolado, dos seus próprios dados, equipa e regras.
Com este modelo:
- Cada filial ou cliente tem o seu próprio espaço de trabalho Invent.
- As equipas veem apenas a sua própria caixa de entrada e os seus dados.
- Gere tudo a partir da organização principal.
- A marca, os domínios e as regras podem ser personalizados para cada suborganização.
Esta é a opção mais clara quando precisa de uma separação bem definida, sobretudo se estiver a integrar equipas de clientes externos que não devem ver os dados umas das outras.
Cada uma das suas suborganizações também pode aplicar o caminho 2.
Caminho 2: uma organização, vários assistentes
Ideal para empresas ou agências que pretendem uma configuração mais simples, com supervisão mais centralizada.
Numa única organização, pode:
Opção A: um assistente para todas as filiais: Crie um assistente de IA inteligente, treinado para apoiar todas as localizações. Segmente através das propriedades dos contactos ou de regras de encaminhamento de conversas para manter tudo organizado sem multiplicar a complexidade operacional.
Opção B: um assistente por filial: Implemente um assistente de IA separado para cada filial ou caso de utilização. Isto dá-lhe controlo granular sobre a configuração do modelo de IA, a base de conhecimento, o tom e a lógica de cada contexto, continuando a gerir tudo a partir de um único local.
Ambas as opções dão-lhe acesso às funcionalidades mais poderosas da Invent: Acompanhamentos automáticos, inquéritos CSAT automáticos, transferência para um humano (transferência para agente) e campanhas multicanal via WhatsApp e Email.
Nota: explore as melhores práticas e funcionalidades avançadas dos seus assistentes na nossa documentação.
A vantagem do White Label: a sua marca, a sua plataforma
Para agências e revendedores, o Plano Business da Invent oferece uma experiência completa de white label. Eis o que isto significa na prática:
Adicione suborganizações de clientes
Crie um espaço de trabalho dedicado para cada cliente, com o seu próprio domínio personalizado, identidade de marca (logótipo, cores, dados de contacto, links para os Termos de Serviço) e dados totalmente isolados. Os clientes iniciam sessão e veem a marca deles ou a sua. Nunca veem a da Invent.
Convide diretamente as equipas dos clientes
Os seus clientes podem gerir a sua própria caixa de entrada, integrar os seus próprios agentes humanos e operar no dia a dia, enquanto mantém o controlo administrativo.
Duplique assistentes
Criou um assistente de IA de elevado desempenho para um cliente? Clone-o, com todas as definições, canais, ações e conhecimento, para qualquer outra organização. É assim que escala para dezenas de clientes sem ter de reconstruir tudo de raiz de cada vez.
Defina limites de despesa
Defina limites de despesa mensais por suborganização. Mantenha-se dentro do orçamento, fature os clientes de forma clara e nunca seja surpreendido por picos de utilização inesperados. Os limites podem ser apresentados em dólares ou créditos (1 $ = 1000 créditos), consoante o que fizer mais sentido para os seus clientes. Também pode consolidar a faturação das suborganizações na sua organização.
IA conversacional que compreende mais do que apenas texto
A maioria das plataformas de chatbot funciona apenas com texto. A Invent é diferente: é uma plataforma de IA conversacional multimodal e multimodelo, o que significa que os seus assistentes conseguem compreender e responder a toda a variedade de formas como os clientes realmente comunicam.
Multimodal: todos os tipos e formatos de ficheiro
Os seus clientes enviam mensagens de voz no WhatsApp, fotografias de um defeito no produto, PDFs de uma fatura, vídeos que mostram um problema ou um CSV com os dados da encomenda. A Invent trata de tudo:
- Áudio: receber e enviar mensagens de voz de forma nativa
- Imagens: analisar fotografias, capturas de ecrã e imagens de produtos
- PDFs: ler e consultar documentos durante a conversa
- Vídeos: receber e processar mensagens de vídeo
- CSV / ficheiros: processar ficheiros de dados e anexos estruturados
Isto significa que o seu assistente de IA consegue compreender genuinamente um cliente que envia uma fotografia de um produto avariado e responder de forma inteligente, em vez de apenas a encaminhar para um humano e desistir.
Nota: os modelos Gemini suportam as capacidades multimodais relacionadas com imagens, áudios e vídeos. Saiba mais sobre as capacidades na nossa documentação.
Multimodelo: escolha a melhor IA para cada caso de utilização
Nem todos os assistentes precisam do mesmo cérebro de IA. A Invent permite-lhe escolher e configurar o modelo de IA adequado à função de cada assistente:
- OpenAI (GPT-4 e posteriores): versátil, fiável, excelente para assistentes de uso geral
- Anthropic Claude: raciocínio sólido, linguagem subtil, ideal para suporte complexo
- Google Gemini: excelente compreensão multimodal e rapidez
- xAI Grok: rápido, direto e eficaz em contextos em tempo real
- Auto: escolhe o melhor modelo de acordo com a tarefa e os dados introduzidos pelo utilizador.
Alterne os modelos por assistente em função das necessidades de desempenho, custo ou capacidade, tudo a partir da mesma plataforma.
Que canais são suportados pela Invent?
Todas as conversas com os seus clientes, num só lugar:
- WhatsApp Business (incluindo campanhas de difusão)
- Email (incluindo campanhas de difusão)
- Mensagens diretas do Instagram
- SMS
- Chat web
- Messenger
- Telegram
- TikTok em breve!
Todos os canais convergem para a mesma caixa de entrada. Os seus assistentes de IA funcionam em todos eles. A sua equipa responde a partir de uma única interface.
Funciona com o seu ecossistema tecnológico atual
Diretório completo de integrações
Um dos maiores obstáculos à adoção de uma nova plataforma é o receio de ter de abandonar as ferramentas existentes. Com a Invent, não tem de o fazer. A plataforma liga-se aos CRMs, ferramentas de agendamento, aplicações de produtividade e serviços de comunicação que a sua equipa já utiliza, e o seu assistente de IA pode executar ações dentro dessas ferramentas durante conversas em curso.
Eis o diretório completo de integrações e o que cada uma permite fazer:
Explore o diretório completo de integrações da Invent: ligue CRMs, calendários, ferramentas de projetos, e-commerce, mensagens e APIs avançadas. Desbloqueie automatizações e Fluxos poderosos, tirando partido do que cada integração permite fazer diretamente a partir do seu assistente!
A subscrição Business: o que obtém
O Plano Business foi concebido para equipas que levam o crescimento a sério. Limites principais:
O Plano Business da Invent foi criado para ajudar equipas em crescimento a prosperar, com limites generosos para utilizadores, automatizações e Campanhas, além de conversas, integrações e acesso à API ilimitados. Veja a descrição completa dos limites de recursos e dos preços baixos por mensagem para campanhas de difusão.
Domínios personalizados, white label e suborganizações estão todos incluídos.
Casos de utilização reais
A Invent permite estruturas avançadas para empresas em crescimento: faça a gestão de várias localizações ou marcas com suborganizações, disponibilize espaços de trabalho com marca para clientes através de white label e otimize as operações de equipas regionais ou de serviços, tudo numa plataforma flexível e escalável.
Pronto para começar a escalar as suas operações com a Invent?
O futuro da comunicação com clientes para empresas com várias filiais e agências passa por uma infraestrutura mais inteligente. Uma caixa de entrada unificada onde a IA trata do volume, a sua equipa trata dos momentos de relacionamento e você mantém o controlo como arquiteto de todo o sistema.
O Plano Business da Invent oferece-lhe exatamente isso, juntamente com as ferramentas white label para disponibilizá-lo sob a sua própria marca ao número de clientes que desejar.
Pronto para centralizar as suas operações e crescer com confiança?
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Perguntas frequentes
Preciso de competências técnicas para configurar a Invent?
Não. A Invent foi concebida para proprietários e operadores de negócios. Pode criar um assistente, ligar o WhatsApp e o Email e ter uma caixa de entrada de IA funcional sem escrever uma única linha de código. O acesso para programadores está disponível para personalizações avançadas. Envie-nos uma mensagem para pedir acesso.
Os meus clientes podem aceder ao respetivo espaço de trabalho sem saberem que utilizam a Invent?
Sim, com o white label ativado, os seus clientes veem apenas a sua marca ou a deles:
- Logótipo
- Domínio
- Emails
A Invent permanece totalmente invisível na experiência voltada para o cliente.
Qual é a diferença entre um assistente e um agente?
Na Invent, um «assistente» é a sua IA: o sistema inteligente e automatizado que gere conversas com base na sua base de conhecimento e na lógica configurada. Um «agente» é um membro humano da equipa que pode assumir as conversas quando necessário. Ambos trabalham em conjunto na mesma caixa de entrada.
A IA consegue realmente gerir toda a conversa ou precisa sempre de um humano?
A IA consegue gerir conversas completas de ponta a ponta: responder a perguntas, qualificar potenciais clientes, efetuar marcações, enviar acompanhamentos e até realizar Auto CSAT, sem qualquer intervenção humana. Define quando e como a IA escala a conversa para um agente humano.
Posso definir permissões diferentes para diferentes membros da equipa?
Sim, a Invent dispõe de um sistema de permissões baseado em funções: Admin, Developer, Manager e Agent. Cada função tem acesso específico a funcionalidades, e pode configurar a visibilidade dos módulos (Caixa de entrada, Análises, Conhecimento, Público) para as funções Manager e Agent.
O que acontece se atingir o limite de despesa?
O sistema deixa de processar mensagens faturáveis para essa suborganização até que o limite seja reposto ou ajustado. Isto protege-o a si e aos seus clientes de encargos inesperados.
Existe um período de teste gratuito da Invent para experimentar a solução white label?
Sim, visite useinvent.com/pricing para ver os planos e opções de teste atuais.
Posso clonar um assistente de um cliente para outro?
Sim, de organização para organização pode duplicar um Assistente. Esta funcionalidade permite-lhe copiar um assistente, incluindo a sua base de conhecimento, canais, ações, agentes e configuração, para qualquer organização que gere. É uma das formas mais rápidas de escalar entre clientes.
A Invent suporta SSO para clientes empresariais?
Sim, pode configurar fornecedores de identidade OIDC por organização para início de sessão único e gerir políticas de acesso (Google Sign-In, início de sessão com código por email) ao nível da organização.
Em que canais pode o assistente de IA responder?
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WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger, SMS e chat no site, tudo a partir da mesma caixa de entrada e com o mesmo assistente.
