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Invent vs Zendesk AI: preços e recursos

A Zendesk adiciona IA medida por consumo em um helpdesk enterprise: primeiro as licenças, depois $1.50 por cada resolução automatizada, depois os extras. O Invent é um plano fixo de $29/mo com IA incluída.

O taxímetro duplo$1.50por resolução

Você paga pelas licenças dos agentes e de novo por cada conversa resolvida pela IA: $1.50 no volume contratado ou $2.00 no pay as you go. Nossa IA é por mensagem, com uso incluído no plano.

Um mês real~$1,685/month

Três agentes mais 1,000 resoluções automatizadas custam cerca de $1,685 por mês no Suite Team com a taxa contratada. O Invent não tem taxa por licença nem taxa por resolução.

IA incluída5resoluções por agente

O Suite Team inclui cinco resoluções automatizadas por agente por mês; as cotas expiram e nunca acumulam. Depois do limite, ou o excedente é cobrado automaticamente ou a IA pausa.

01Preços

Preços do Zendesk AI vs Invent

Planos de entrada, cobrados mensalmente. A Zendesk destaca seus valores anuais por assento; resoluções de IA são cobradas à parte.

Invent Business$29/mêsInclui $29 de uso. Excedente na mesma tarifa por mensagem, a partir de $0.001.

~3,000 mensagens Auto≈ $32 no total

White-label + domínio personalizadoIncluído

SSO + logs de auditoriaIncluído

Caixa de entrada da equipe, CRM, CampanhasIncluído

Teste grátis7 dias

Zendesk Suite Team$69/agente/mêsPor agente, mês a mês. Os cards do plano destacam US$55, o valor anual. Resoluções de IA são cobradas à parte.

Resoluções de IA$1.50 a $2.00 cada

Resoluções incluídas5 por agente/mês

Copilot para agentes+$50/agent/mo

Pacotes de implantação$5,000 a $30,000

3 agentes + 1,000 resoluções~$1,685/mo

Preços de zendesk.com, Jul 21, 2026, com cobrança mensal. Os cards do plano mostram só valores anuais; o valor mês a mês fica escondido na tabela completa de comparação e sai cerca de um quarto mais caro.

02Recursos

Comparação de recursos

Os destaques. A tabela comparativa completa está na página de comparação.

Recurso	Invent	Zendesk AI
Value
Modelo de cobrança	Por mensagem, $29 incl.	Licenças + por resolução
Uso de IA incluído	~3,000 mensagens	5 resoluções por agente
SSO e logs de auditoria	Incluído	Capacidade limitada
Operação de suporte
Caixa de entrada compartilhada	Incluído	Incluído
Resolução automática e follow-ups	Incluído	Incluído
Pesquisas de CSAT	Incluído	Capacidade limitada
Contatos e segmentos	Incluído	Incluído

Verificado com os preços da zendesk.com e docs de suporte, Jul 21, 2026. Veja a matriz completa na página de comparação.

03Letras miúdas

As letras miúdas

Tudo vindo da própria página de preços do Zendesk AI, Jul 21, 2026.

Licenças e resoluções são cobradas separadamenteO preço anunciado da licença é só o começo: cada conversa resolvida pela IA adiciona $1.50 no contratado ou $2.00 no pay as you go, cobrado mensalmente independentemente do tipo de assinatura.

A IA incluída é mínimaOs planos incluem de cinco a quinze resoluções automatizadas por agente por mês, com limite de 10,000 por ano, e as cotas expiram em vez de acumular. Contas mais novas ficam em uma franquia de resolução: alguns dólares por assento por mês, com as tarifas por faixa não publicadas.

O preço anunciado é a taxa anualOs cards do plano mostram cobrança anual. No mês a mês, o mesmo assento Suite Team custa US$69 em vez de US$55, valor que a Zendesk publica só dentro da tabela completa de comparação.

O Copilot é um extraO copilot para agentes custa $50 por agente por mês à parte, e a versão incluída pausa depois de cinco usos por agente.

A implementação é um projetoA Zendesk vende seus próprios pacotes de implantação por $5,000 a $30,000 ao longo de quatro a oito semanas. O Invent permite onboarding self-serve, e nossa chamada de migração é grátis.

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Perguntas comuns

Quanto custa o Zendesk AI por resolução?

Resoluções automatizadas custam $1.50 com volume contratado ou $2.00 no pay as you go, além dos assentos a partir de $69 por agente por mês. Contas mais novas estão migrando para uma franquia de resolução em dólar, cujas tarifas por faixa a Zendesk não publica. A Invent não cobra por resolução: o uso é por mensagem, com $29 incluídas no plano.

Vale a pena usar Zendesk para uma equipe pequena?

A Zendesk traz profundidade enterprise de verdade: Fluxos, marketplace e ferramentas de workforce. Mas três agentes com 1,000 resoluções de IA por mês ficam em torno de $1,685, e os próprios pacotes de implantação começam em $5,000. Equipes pequenas costumam ir mais longe com um plano fixo de $29/mo que elas mesmas conseguem configurar.

Qual é uma boa alternativa ao Zendesk AI?

O Invent cobre agente de IA, caixa de entrada compartilhada, CRM e canais em um plano de $29/mo com uso incluído, white-label e SSO no preço base, além de uma chamada de migração grátis para trazer você.

Qual é melhor, Invent ou Zendesk?

Para grandes operações de suporte que precisam de Fluxos profundos de tickets, gestão de equipe e um grande marketplace de apps, a Zendesk justifica o preço. Para equipes que querem a IA respondendo a maior parte das conversas sem taxímetro por licença e por resolução, o Invent é a aposta mais simples e muito mais barata.

Como faço a migração do Zendesk para o Invent?

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