Última atualização: agosto de 2026
Resumo
- Um modelo de carrossel do WhatsApp, também chamado de modelo de mensagem em carrossel, é uma única mensagem com 2 a 10 cards que podem ser deslizados. Cada card tem uma imagem ou vídeo, uma breve linha de texto e até dois botões.
- O catálogo de produtos do WhatsApp é outra coisa. É um recurso de comércio: você envia produtos com preços e estoque, e os clientes navegam e adicionam itens a um carrinho dentro da conversa.
- Para a maioria das empresas de serviços e para quem não vende produtos com preço na conversa, os modelos de carrossel cumprem o papel do catálogo sem a configuração de comércio. Sem feed de produtos, sem revisão de app da Meta, sem carrinho.
- Use o catálogo quando precisar de uma experiência de compra real (preços, carrinho e checkout). Use cards de carrossel quando precisar mostrar algumas opções claras e direcionar a resposta.
- No Invent, esse recurso se chama Cards de carrossel para WhatsApp. Pense nele como seu catálogo, só que mais simples: você cria os cards, envia uma vez para aprovação e deixa seu assistente de IA enviar o conjunto certo conforme o que o cliente perguntou.
- Você nunca precisa de um catálogo para começar. A configuração é feita uma única vez, atualizar um card é rápido e, para momentos totalmente dinâmicos, você pode enviar fotos para sua Base de conhecimento e deixar o assistente mostrá-las na conversa conforme ela acontece.
Um catálogo vende produtos. Cards apresentam opções. A maioria das empresas precisa do segundo.
Você quer mostrar a um cliente algumas opções dentro do WhatsApp. Seus serviços. Seus planos. As três coisas com que você ajuda. A ferramenta óbvia parece ser o catálogo do WhatsApp, porque é o recurso de que todos já ouviram falar. Mas o catálogo foi criado para lojas com estoque e preços, e configurá-lo exige mais do que a maioria das empresas precisa. Há um caminho mais simples, que para o cliente parece quase idêntico: o modelo de carrossel.
O que é um modelo de carrossel do WhatsApp
Um modelo de carrossel é uma mensagem que contém uma sequência de cards pelos quais o cliente pode deslizar. A Meta o chama de modelo de carrossel de cards de mídia, e as regras são simples:
- Todo carrossel tem um texto curto no topo e, em seguida, de 2 a 10 cards.
- Cada card tem uma imagem ou vídeo na parte superior, uma linha opcional de texto e até dois botões.
- Os cards são padronizados. Se um card tiver texto, todos terão. Se um tiver um botão "Saiba mais", todos seguirão o mesmo padrão de botões.
- Os botões podem ser respostas rápidas (o cliente toca e envia uma palavra de volta para você) ou ações, como abrir um link ou ligar para um número.
Um card não é uma listagem de produto. É uma pequena unidade de conteúdo: uma imagem, uma frase e um próximo passo. Essa flexibilidade é justamente o ponto. Um card pode mostrar um estilo de corte de cabelo, um imóvel, um serviço jurídico, uma aula da sua agenda ou uma faixa de plano. Tudo o que você puder colocar em uma imagem e uma frase pode colocar em um card.
Os modelos de carrossel ficam na categoria de marketing, portanto, como qualquer modelo do WhatsApp, são enviados à Meta para aprovação antes que você possa usá-los. A aprovação geralmente leva pouco tempo e, assim que um modelo é aprovado, você pode enviá-lo quantas vezes quiser para clientes que deram consentimento.
O que é o catálogo do WhatsApp e o que ele exige de você
O catálogo de produtos do WhatsApp, chamado de catalogue em algumas regiões, é um recurso de comércio. Você envia um feed de produtos, no qual cada item tem nome, descrição, preço, imagens e disponibilidade. Esse feed fica no Meta Commerce Manager e se torna a fonte de referência de tudo o que você vende na conversa.
Depois que o catálogo existe, você pode enviar produtos de algumas formas:
- Uma mensagem de produto único mostra um item com sua imagem, preço e descrição.
- Uma mensagem de vários produtos mostra uma seleção de produtos organizada em seções, com até 30 itens em uma mensagem.
- Um carrossel de cards de produtos exibe cards com preço diretamente do catálogo.
Há uma vantagem real nisso para lojas. Essas mensagens de produto não precisam da aprovação de modelo e sempre mostram o preço e o estoque atuais, pois leem os dados em tempo real do seu feed. Se você administra uma loja, é exatamente isso que precisa.
Mas o catálogo também exige coisas que uma empresa de serviços não tem. Ele exige um feed de produtos com preços. Exige permissões de comércio que passam pela revisão de app da Meta. Exige que você pense em SKUs e estoque. Se você é um escritório de advocacia, uma clínica, uma agência ou uma equipe imobiliária, não tem um feed de produtos — e forçar seus serviços a entrar em um não traz retorno.
Catálogos e Fluxos, gerenciados pelos seus modelos
Há dois outros recursos do WhatsApp que vale conhecer junto aos cards de carrossel, e eles têm configurações um pouco diferentes.
Catálogo, cards de carrossel e Fluxos lado a lado: uma grade de produtos, cards deslizáveis e um formulário na conversa.
Um catálogo do WhatsApp é um recurso de comércio. Você envia um feed de produtos com nomes, preços, imagens e estoque, e os clientes navegam por ele e adicionam itens a um carrinho dentro da conversa. Ele é voltado para lojas que vendem produtos com preço. Você cria um catálogo na Meta, não no Invent. No Invent, vá para WhatsApp, depois Catálogo, e clique em Abrir o Commerce Manager para acessar a interface da Meta, onde você cria o catálogo e, opcionalmente, vincula sua loja atual. Depois que ele existir na Meta, você o gerencia e envia pelo Invent usando seus modelos, da mesma forma que um Fluxo.
Um Fluxo do WhatsApp é um formulário interativo dentro da conversa. Ele tem uma ou mais telas em que, em vez de trocar mensagens, o cliente preenche campos, listas suspensas e seletores. Um Fluxo serve para coletar dados estruturados: agendar um horário, captar um lead, aplicar um formulário de triagem ou orientar alguém em uma escolha. Os Fluxos têm um requisito adicional que os cards de carrossel não têm: para usá-los, sua conta precisa ter a Verificação da Empresa pela Meta ou uma faixa de qualidade de mensagens mais alta.
O que muda é o caminho de configuração. Você cria os cards de carrossel e os envia para aprovação da Meta diretamente pelo Invent, sem precisar sair da plataforma. Você cria os Catálogos e Fluxos e obtém a aprovação deles primeiro na Meta, e depois os gerencia e usa pelo Invent. Quando um catálogo ou Fluxo é aprovado na Meta, ele aparece no criador de modelos do Invent: ao adicionar um botão a um modelo, ele pode ser um Fluxo, um Catálogo ou Produtos, ao lado dos botões comuns de resposta rápida e link. Assim, um único modelo aprovado pode abrir um Fluxo de agendamento ou mostrar seu catálogo, e seu assistente o envia no momento certo.
No Invent, um botão de modelo pode ser um Fluxo, um Catálogo ou Produtos, para que você gerencie os três no mesmo criador.
Cards de carrossel, catálogo ou Fluxos: qual você precisa
Esses três recursos parecem semelhantes na conversa, mas realizam funções diferentes nos bastidores. Os cards de carrossel são ideais para serviços, planos e categorias, e não exigem preços. Um catálogo de produtos é para lojas que vendem produtos com preço e exige um feed com preços. Os Fluxos do WhatsApp servem para agendamentos, orçamentos e captação de leads, usando telas interativas.
Comparativo entre Catálogos, cards de carrossel e Fluxos: o que são, como configurá-los e para que cada um é mais indicado.
Basta olhar a tabela de uma forma para que fique óbvio. Se você vende produtos com preço e quer um carrinho no WhatsApp, o catálogo é a escolha certa e vale a configuração. Se você vende serviços ou quer apresentar algumas opções claras e orientar a resposta, o modelo de carrossel oferece a mesma experiência de deslizar pelos itens sem toda a estrutura de comércio.
Quando os cards de carrossel substituem o catálogo do WhatsApp
Este é o padrão que vemos repetidamente. Uma empresa quer "aquele negócio de catálogo" no WhatsApp, mas, quando você observa o que ela realmente quer mostrar, não há preços nem carrinho. Ela quer apresentar opções e direcionar a conversa. Isso é um carrossel, não um catálogo.
Serviços em vez de produtos. Uma clínica de estética quer mostrar seus tratamentos. Um escritório de advocacia quer mostrar suas áreas de atuação. Nada disso pertence a um feed de produtos. Três cards, um para cada serviço, com um botão "Quero saber mais", resolvem a necessidade e ficam ótimos.
Categorias que direcionam a conversa. Uma agência ajuda em três áreas. Uma equipe imobiliária trabalha com vendas, locações e imóveis comerciais. Mostre as categorias como cards, e o botão que o cliente tocar indicará exatamente para onde conduzir a conversa.
Um menu curto, não uma loja. Um restaurante quer mostrar seus três pratos principais, não todo o estoque com disponibilidade em tempo real. Uma academia quer mostrar seus tipos de aula. Quando o objetivo é "aqui estão algumas opções, escolha uma", os cards vencem porque são mais simples de criar e de manter atualizados.
O sinal é simples. Se o cliente precisa ver um preço e adicionar algo ao carrinho, use o catálogo. Se ele precisa ver algumas opções e escolher uma direção, use cards.
Como criar cards de carrossel do WhatsApp no Invent
No Invent, gerenciamos modelos do WhatsApp dentro da plataforma, para que você não precise passar o tempo todo nas ferramentas de negócios da Meta para fazer essa configuração. Um carrossel do WhatsApp é um modelo de mensagem, o que significa que a Meta precisa aprová-lo antes que seu assistente possa enviá-lo. Veja o passo a passo completo.
1. Conecte seu número do WhatsApp
Vincule seu número do WhatsApp Business ao seu assistente em Canais, depois abra WhatsApp. O Invent se conecta pela WhatsApp Cloud API, a API oficial da própria Meta, portanto essa é a mesma conexão da Meta que seu assistente já usa para conversar com clientes. Depois de vinculado, o status será Conectado.
2. Faça o nome de exibição corresponder à sua empresa
A Meta atribui a cada número um Nome de exibição, que nem sempre corresponde à sua empresa. A Meta não o sincroniza automaticamente, nem ele será sincronizado pela plataforma. Você pode corrigir isso nas configurações do número com Alterar nome, para que os clientes vejam o nome real da sua empresa, em vez de um nome padrão.
3. Crie o carrossel
Crie um Novo modelo do WhatsApp e adicione um card para cada serviço em Cards de carrossel. Veja algumas regras importantes:
- Todos os cards compartilham o mesmo tipo de mídia e layout de botões (uma regra do WhatsApp). Se o Card 1 usa uma imagem e uma resposta rápida, todos os cards devem usar o mesmo.
- Imagem do card: uma imagem por card.
- Título do card: o rótulo curto abaixo da imagem, por exemplo
VISTO de estudante. - Botões: escolha o tipo de botão uma vez: uma resposta rápida (como "Reservar serviço") ou um link. A mesma escolha vale para todos os cards.
- Texto do balão: a linha exibida acima dos cards, antes que o cliente comece a deslizar.
Uma prévia ao vivo é atualizada enquanto você cria o modelo, para que veja exatamente como será a experiência de deslizar pelos cards antes de enviar para aprovação.
Crie cada card no Invent; a prévia mostra exatamente como o carrossel chega no WhatsApp.
4. Envie para revisão
Clique em Enviar para revisão e o modelo será enviado à Meta. No Invent, você acompanha o status mudar de em revisão para aprovado.
Tenha paciência com a Meta nessa etapa. Alguns modelos são aprovados em minutos; outros levam 24 horas ou mais, mas a aprovação chega. Você não precisa concluir a Verificação da Empresa pela Meta para que um modelo seja aprovado. O importante é que o status da sua conta esteja aprovado pela Meta, o que você pode verificar no Invent em WhatsApp, depois Visão geral.
5. Adicione uma forma de pagamento, ou a Meta não aprovará o modelo
Esta é a etapa que a maioria das pessoas esquece. A Meta não aprovará nem ativará um modelo até que haja uma forma de pagamento válida na conta do WhatsApp Business. Adicione um cartão em Faturamento e pagamentos da Meta, e então o modelo poderá ser aprovado.
6. Acompanhe o status e a classificação de qualidade
Após a revisão, o modelo exibe seu status. Ativo, qualidade pendente significa que ele está aprovado e pode ser enviado, mas ainda não recebeu uma pontuação de qualidade. A classificação de qualidade, Verde, Amarela ou Vermelha, é formada com base no uso real, no feedback dos clientes e no engajamento quando você começa a enviar. Verde é saudável.
Ativo com qualidade pendente significa aprovado; a pontuação de qualidade é formada conforme você envia.
Envie os cards com uma ação e deixe o assistente decidir
Um modelo aprovado não faz nada até que algo o envie. No Invent, esse algo é a ação Enviar modelo de mensagem.
Adicione uma ação Enviar modelo de mensagem ao seu assistente e configure estes campos:
- Para o número: defina como
Campo controlado por IApara que o assistente envie automaticamente para o cliente atual. - Modelo: selecione o modelo aprovado, por exemplo
docs_services (en_US). A Prévia do modelo mostra os cards para que você confirme que escolheu o conjunto certo. - Nome da ação: um nome claro, como
Enviar cards de serviços. - Quando usar: instruções em linguagem simples que dizem ao assistente quando acionar esta ação e qual carrossel enviar. Por exemplo: envie o conjunto de Vistos para perguntas sobre trabalho, estudo, investimento ou visita; o conjunto de Residência e Cidadania para perguntas sobre green card ou cidadania; e o conjunto de Famílias e Empregadores para petições ou patrocínio. Envie apenas o conjunto correspondente.
- Conexão: a conexão do WhatsApp usada para enviar.
- Número de telefone do WhatsApp: o número de envio vinculado a essa conexão.
Salve com Atualizar ação.
A ação Send Message Template: escolha o modelo aprovado, defina o destinatário como o campo controlado por IA e informe ao assistente quando enviar cada carrossel.
É aqui que os cards deixam de ser um catálogo informativo e viram uma conversa. Crie um carrossel por tema, um para cada área do seu negócio, e deixe o assistente escolher qual ação Send Message Template acionar com base no que o cliente perguntou. Um cliente que pergunta sobre um serviço recebe os cards desse serviço. Quem pergunta sobre outro recebe um conjunto diferente. O cliente nunca vê opções erradas, e cada card em que toca direciona a conversa para o lugar certo.
Isso é algo que um catálogo simples não consegue fazer sozinho. O catálogo mostra produtos. Seu assistente do Invent lê a pergunta, entende a intenção e envia o conjunto de cards que responde a ela. Os cards se tornam a camada visual, e o assistente se torna a inteligência que decide qual camada mostrar. Mesmo canal, mesma conversa, um caminho diferente para cada cliente.
E, como seu assistente já fundamenta as respostas na sua base de conhecimento e nos registros dos clientes, a mensagem que acompanha os cards também é específica. Os cards apresentam a escolha. O assistente cuida das palavras antes e depois.
Você precisa de um catálogo do WhatsApp? Geralmente, não
Aqui está o ponto que vale dizer claramente: nada disso exige um catálogo, nem para começar nem nunca. Os cards de carrossel são a alternativa mais simples ao catálogo do WhatsApp: uma loja que quer um carrinho na conversa deve criar um catálogo, mas todos os demais podem dispensá-lo.
Configurar cards de carrossel é uma tarefa feita uma única vez. Você cria os cards uma vez e os envia para aprovação uma vez. Depois disso, mantê-los atualizados dá pouco trabalho. Para alterar um card, basta trocar a imagem ou o texto e enviar a atualização. Não há feed de produtos para sincronizar nem estoque para conciliar.
Para os momentos que precisam ser totalmente dinâmicos, há um caminho ainda mais simples. Envie suas fotos para a Base de conhecimento, o mesmo lugar de onde seu assistente já consulta informações para responder a perguntas. Assim, o assistente pode mostrar a imagem certa na conversa conforme ela acontece, sem precisar de modelo nem aprovação, porque está respondendo ao cliente em tempo real. Adicione hoje uma foto de um novo serviço, e o assistente poderá começar a usá-la nas conversas imediatamente.
Portanto, você tem duas velocidades e escolhe conforme o momento. Os cards de carrossel são a forma refinada e pré-aprovada de apresentar um conjunto fixo de opções. As imagens da Base de conhecimento são a forma instantânea de mostrar algo no momento em que o cliente pergunta sobre isso. Ambas dispensam completamente o catálogo.
O que estamos criando no Invent
Na useinvent.com criamos assistentes de IA que conversam por chat, falam e respondem com base nos seus dados em mais de 300 integrações. O WhatsApp é um dos canais em que esses assistentes atuam, e gerenciamos os recursos do WhatsApp — modelos, campanhas, perfil comercial e saúde da conta — dentro da plataforma, para que você não precise conectar manualmente as ferramentas da Meta.
Criamos os cards de carrossel para WhatsApp porque eles combinam com a nossa visão do que um bom assistente deve fazer. Ele deve apresentar escolhas claras, não uma parede de texto. Deve direcionar a conversa, não levá-la a um beco sem saída. E deve entender o cliente bem o suficiente para mostrar a coisa certa na hora certa. Os cards dão ao assistente um vocabulário visual claro, e a ação Send Message Template oferece uma forma de enviá-los no momento certo.
Acreditamos que a maioria das empresas que busca "o catálogo do WhatsApp" na verdade quer isto. Não uma loja. Seu catálogo, só que mais fácil: uma forma organizada de dizer "estas são as suas opções" e seguir a partir daí.
Os cards são a interface. O assistente é o motivo de eles funcionarem.
O catálogo é uma ótima ferramenta para lojas. Se você vende produtos com preço e quer um carrinho no WhatsApp, crie um catálogo. Mas, se você vem adiando "essa coisa de catálogo" porque configurar um feed de produtos parecia trabalhoso demais para o que você realmente vende, há uma alternativa mais simples que seus clientes não conseguirão distinguir. Apresente suas opções como cards e deixe seu assistente decidir quando mostrá-los.
Mostre algumas boas opções. Deixe o assistente saber quais mostrar.
Perguntas frequentes
O que são os cards de carrossel para WhatsApp no Invent?
É o nome que damos à criação e ao envio de modelos de carrossel do WhatsApp dentro do Invent. Você cria os cards, envia-os uma vez para a Meta e depois os envia com a ação Send Message Template. Pense nisso como seu catálogo, só que mais fácil, pois não há feed de produtos para manter.
Os modelos de carrossel do WhatsApp precisam de aprovação?
Sim. Os modelos de carrossel são modelos de marketing, então a Meta os analisa antes que você possa enviá-los. A aprovação geralmente é rápida e, depois de aprovado, você pode reutilizar o modelo quantas vezes quiser com clientes que deram consentimento.
Quantos cards um carrossel do WhatsApp pode ter?
Entre 2 e 10. Você define o número exato ao criar o modelo, e todos os cards precisam ter a mesma estrutura. Se um card tiver texto no corpo ou um botão, todos os cards terão o mesmo.
Qual deve ser o tamanho das imagens de carrossel do WhatsApp?
Use uma proporção horizontal de 1,91:1, por exemplo, 1456 por 764 pixels, e mantenha todos os cards no mesmo tamanho. Todos os cards de um carrossel usam uma única proporção, portanto um tamanho de imagem consistente mantém a linha uniforme.
Preciso de um catálogo de produtos para usar cards de carrossel?
Não. Esse é o principal motivo para usá-los. Um modelo de carrossel é criado com imagens, texto e botões fornecidos por você, portanto não há feed de produtos, preços nem Meta App Review para permissões de comércio.
O catálogo do WhatsApp é gratuito?
O catálogo do WhatsApp é gratuito, mas exige configuração: um feed de produtos com preços e permissões de comércio que passam pelo Meta App Review. Os cards de carrossel não exigem nada disso, por isso são a forma mais rápida de mostrar serviços ou opções.
Catálogo do WhatsApp ou cards de carrossel: qual devo usar?
Use o catálogo do WhatsApp quando vender produtos com preço e quiser um carrinho na conversa. Use cards de carrossel quando quiser apresentar serviços, planos ou categorias. O catálogo é uma loja; os cards de carrossel são uma forma de mostrar algumas escolhas claras.
Posso usar carrosséis para serviços em vez de produtos?
Sim, e esse é o melhor caso de uso. Um card pode mostrar qualquer serviço, plano ou categoria. Empresas de serviços, como clínicas, escritórios de advocacia, agências e equipes imobiliárias, usam cards de carrossel para apresentar suas ofertas sem precisar transformá-las em uma loja.
Qual é a diferença entre um modelo de carrossel e uma mensagem de vários produtos?
Um modelo de carrossel mostra cards criados por você e pode ter até 10 deles. Uma mensagem de vários produtos puxa itens com preço do seu catálogo e pode mostrar até 30, mas exige que o catálogo esteja configurado primeiro. Carrosséis servem para opções e serviços. Mensagens de vários produtos servem para compras.
Meu assistente de IA pode enviar o carrossel certo com base na pergunta?
Sim. No Invent, você cria um conjunto de cards por tema e o assistente aciona a ação Send Message Template para o conjunto que corresponde à pergunta, para que as pessoas vejam apenas as opções adequadas ao que perguntaram.
O assistente pode mostrar imagens sem um modelo?
Sim. Para momentos durante a conversa, envie as imagens para sua Base de conhecimento, e o assistente poderá exibi-las em linha enquanto responde, sem modelo e sem aprovação da Meta. Os modelos de carrossel são a forma estruturada e pré-aprovada de apresentar um conjunto de opções. As imagens da Base de conhecimento são a forma instantânea de mostrar algo no momento em que o cliente pergunta sobre isso.
Preciso de um catálogo do WhatsApp?
Não, e talvez você nunca precise de um. Um catálogo do WhatsApp serve apenas para vender produtos com preço usando um carrinho dentro da conversa. Para apresentar serviços, planos ou categorias, tanto os cards de carrossel quanto as imagens da Base de conhecimento funcionam sem catálogo, feed de produtos ou Meta App Review para comércio.
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