Última atualização: agosto de 2026
Resumo
- Um template de carrossel do WhatsApp, também chamado de template de mensagem em carrossel, é uma única mensagem com 2 a 10 cards que podem ser deslizados. Cada card tem uma imagem ou vídeo, uma breve linha de texto e até dois botões.
- O catálogo de produtos do WhatsApp é outra coisa. Trata-se de um recurso de comércio: você adiciona produtos com preços e estoque, e os clientes navegam e adicionam itens a um carrinho dentro da conversa.
- Para a maioria das empresas de serviços e para quem não vende produtos com preço na conversa, os templates de carrossel cumprem o papel do catálogo sem a configuração de comércio. Sem feed de produtos, sem Meta App Review, sem carrinho.
- Use o catálogo quando precisar de uma experiência real de compra — preços, carrinho e checkout. Use cards em carrossel quando precisar mostrar algumas opções claras e direcionar a resposta.
- No Invent, esse recurso se chama Cards em carrossel para WhatsApp. Pense nele como seu catálogo, só que mais simples: você cria os cards, envia para aprovação uma vez e deixa seu assistente de IA enviar o conjunto certo com base no que o cliente perguntou.
- Você não precisa de um catálogo para começar. A configuração é feita uma única vez, atualizar um card é rápido e, para momentos totalmente dinâmicos, você pode enviar fotos para sua base de conhecimento e deixar o assistente mostrá-las na conversa conforme ela acontece.
Um catálogo vende produtos. Os cards apresentam opções. A maioria das empresas precisa da segunda alternativa.
Você quer mostrar algumas opções a um cliente dentro do WhatsApp. Seus serviços. Seus planos. As três coisas com que você ajuda. A ferramenta mais óbvia parece ser o catálogo do WhatsApp, porque é o recurso de que todo mundo já ouviu falar. Mas o catálogo foi criado para lojas com estoque e preços, e configurá-lo exige mais do que a maioria das empresas precisa. Há uma alternativa mais simples, que parece praticamente igual para o cliente, chamada template de carrossel.
O que é um template de carrossel do WhatsApp
Um template de carrossel é uma mensagem que contém uma sequência de cards que o cliente pode deslizar. A Meta o chama de template de carrossel de cards de mídia, e as regras são simples:
- Todo carrossel tem um texto breve no topo, seguido de 2 a 10 cards.
- Cada card tem uma imagem ou vídeo no topo, uma linha opcional de texto e até dois botões.
- Os cards são padronizados. Se um card tiver texto, todos terão. Se um deles tiver um botão "Saiba mais", todos seguirão o mesmo padrão de botões.
- Os botões podem ser respostas rápidas — o cliente toca e envia uma palavra de volta para você — ou ações, como abrir um link ou ligar para um número.
Um card não é uma listagem de produto. É uma pequena unidade de conteúdo: uma imagem, uma frase e um próximo passo. Essa flexibilidade é justamente o ponto. Um card pode mostrar um estilo de corte de cabelo, um imóvel, um serviço jurídico, uma aula da sua agenda ou uma faixa de plano. Qualquer coisa que você possa colocar em uma imagem e uma frase pode ser colocada em um card.
Os templates de carrossel ficam na categoria de marketing e, como qualquer template do WhatsApp, são enviados à Meta para aprovação antes que você possa utilizá-los. A aprovação geralmente leva pouco tempo e, depois que um template é aprovado, você pode enviá-lo quantas vezes quiser aos clientes que deram consentimento.
O que é o catálogo do WhatsApp e o que ele exige de você
O catálogo de produtos do WhatsApp, chamado de catalogue em algumas regiões, é um recurso de comércio. Você envia um feed de produtos, em que cada item tem nome, descrição, preço, imagens e disponibilidade. Esse feed fica no Meta Commerce Manager e se torna a fonte de referência para tudo o que você vende na conversa.
Depois que o catálogo existe, você pode enviar produtos de algumas formas:
- Uma mensagem de produto único mostra um item com imagem, preço e descrição.
- Uma mensagem com vários produtos mostra uma seleção de produtos, organizada em seções, com até 30 itens em uma mensagem.
- Um carrossel de cards de produtos exibe cards com preço diretamente do catálogo.
Isso traz uma vantagem real para lojas. Essas mensagens de produto não precisam de aprovação de template e sempre mostram o preço e o estoque atuais, pois leem dados em tempo real do seu feed. Se você administra uma loja, é exatamente isso que precisa.
Mas o catálogo também exige coisas que uma empresa de serviços não tem. Ele requer um feed de produtos com preços. Requer permissões de comércio que passam pela Meta App Review. Requer que você pense em SKUs e estoque. Se você é um escritório de advocacia, uma clínica, uma agência ou uma equipe imobiliária, não tem um feed de produtos, e forçar seus serviços a entrar em um só dá trabalho sem trazer retorno.
Catálogos e Flows, gerenciados a partir dos seus templates
Há dois outros recursos do WhatsApp que vale conhecer junto dos cards em carrossel, e cada um tem uma configuração um pouco diferente.
Catálogo, cards em carrossel e Flows lado a lado: uma grade de produtos, cards deslizáveis e um formulário na conversa.
Um catálogo do WhatsApp é um recurso de comércio. Você envia um feed de produtos com nomes, preços, imagens e estoque, e os clientes navegam por ele e adicionam itens a um carrinho dentro da conversa. Ele é voltado para lojas que vendem produtos com preço. Você cria um catálogo na Meta, não no Invent. No Invent, vá para WhatsApp, depois Catálogo, e clique em Abrir Commerce Manager para acessar a interface da Meta, onde você cria o catálogo e, se quiser, vincula sua loja existente. Depois que ele existe na Meta, você o gerencia e envia pelo Invent usando seus templates, da mesma forma que um Flow.
Um Flow do WhatsApp é um formulário interativo dentro da conversa. Ele tem uma ou mais telas nas quais, em vez de trocar mensagens, o cliente preenche campos, listas suspensas e seletores. Um Flow serve para coletar informações estruturadas: agendar um horário, captar um lead, executar um formulário de triagem ou orientar alguém por uma escolha. Os Flows têm um requisito adicional que os cards em carrossel não têm: para usá-los, sua conta precisa da Verificação da Empresa pela Meta ou de um nível maior de qualidade de mensagens.
O que muda é o caminho de configuração. Você cria cards em carrossel e os envia para a Meta diretamente pelo Invent, sem precisar sair da plataforma. Catálogos e Flows são criados e aprovados primeiro na Meta, e depois gerenciados e usados pelo Invent. Quando um catálogo ou Flow é aprovado na Meta, ele aparece no criador de templates do Invent: ao adicionar um botão a um template, ele pode ser um Flow, um Catálogo ou Produtos, ao lado dos botões comuns de resposta rápida e link. Assim, um único template aprovado pode abrir um Flow de agendamento ou mostrar seu catálogo, e seu assistente o envia no momento certo.
No Invent, um botão de template pode ser um Flow, um Catálogo ou Produtos, para que você gerencie os três em um único criador.
Cards em carrossel, catálogo ou Flows: qual você precisa
Esses três recursos parecem semelhantes na conversa, mas fazem trabalhos diferentes nos bastidores. Os cards em carrossel são melhores para serviços, planos e categorias e não exigem preços. Um catálogo de produtos é para lojas que vendem produtos com preço e requer um feed com preços. Os Flows do WhatsApp são voltados a agendamentos, orçamentos e captação de leads, criados com telas interativas.
Catálogos, Cards em carrossel e Flows comparados: o que é cada um, como configurá-los e para que cada um é melhor.
Basta olhar para a tabela para perceber. Se você vende produtos com preço e quer um carrinho no WhatsApp, o catálogo é a escolha certa e vale o esforço de configuração. Se você vende serviços ou quer apresentar algumas opções claras e orientar a resposta, o template de carrossel oferece a mesma experiência de deslizar pelos cards sem toda a estrutura de comércio.
Quando os cards em carrossel substituem o catálogo do WhatsApp
Este é o padrão que vemos repetidamente. Uma empresa quer "aquela coisa de catálogo" no WhatsApp, mas, quando você vê o que ela realmente quer mostrar, não há preços nem carrinho. Ela quer apresentar opções e direcionar a conversa. Isso é um carrossel, não um catálogo.
Serviços em vez de produtos. Uma clínica de estética quer mostrar seus tratamentos. Um escritório de advocacia quer mostrar suas áreas de atuação. Nada disso pertence a um feed de produtos. Três cards, um para cada serviço, com um botão "Quero saber mais", resolvem e ficam ótimos.
Categorias que direcionam a conversa. Uma agência ajuda em três frentes. Uma equipe imobiliária trabalha com vendas, locações e imóveis comerciais. Mostre as categorias como cards, e o botão em que o cliente toca indica exatamente para onde levar a conversa em seguida.
Um menu curto, não uma loja. Um restaurante quer mostrar seus três pratos principais, não todo o seu estoque com disponibilidade em tempo real. Uma academia quer mostrar os tipos de aula. Quando o objetivo é "aqui estão algumas opções, escolha uma", os cards vencem porque são mais simples de criar e de manter atualizados.
O critério é simples. Se o cliente precisa ver um preço e adicionar algo a um carrinho, use o catálogo. Se precisa ver algumas opções e escolher um caminho, use cards.
Como criar Cards em carrossel do WhatsApp no Invent
No Invent, gerenciamos templates do WhatsApp dentro da plataforma, para que você não precise ficar nas ferramentas empresariais da Meta para fazer essa configuração. Um carrossel do WhatsApp é um template de mensagem, o que significa que a Meta precisa aprová-lo antes que seu assistente possa enviá-lo. Este é o processo completo.
1. Conecte seu número do WhatsApp
Vincule seu número do WhatsApp Business ao assistente em Canais, depois abra WhatsApp. O Invent se conecta pela WhatsApp Cloud API, a API oficial da própria Meta, portanto é a mesma conexão da Meta que seu assistente já usa para conversar com clientes. Depois de vinculado, ele aparece como Conectado.
2. Faça o nome de exibição corresponder à sua empresa
A Meta atribui a cada número um Nome de exibição, e ele nem sempre corresponde à sua empresa. A Meta não o sincroniza automaticamente, e ele também não será sincronizado pela plataforma. Você pode corrigir isso nas configurações do número usando Alterar nome, para que os clientes vejam o nome real da sua empresa em vez de um padrão.
3. Crie o carrossel
Crie um Novo template do WhatsApp e adicione um card para cada serviço em Cards em carrossel. Algumas regras importantes:
- Todos os cards usam o mesmo tipo de mídia e layout de botões (uma regra do WhatsApp). Se o Card 1 usa uma imagem e uma resposta rápida, todos os cards devem usar o mesmo.
- Imagem do card: uma imagem por card.
- Título do card: o rótulo curto abaixo da imagem, por exemplo
Visto de estudante. - Botões: escolha o tipo de botão uma vez: uma resposta rápida, como "Reservar serviço", ou um link. A mesma escolha vale para todos os cards.
- Texto do balão: a linha exibida acima dos cards, antes de o cliente deslizar.
Uma prévia ao vivo é atualizada conforme você cria, para que possa ver exatamente a experiência de deslizar pelos cards que o cliente receberá antes de enviar para aprovação.
Crie cada card no Invent; a prévia mostra exatamente como o carrossel chega no WhatsApp.
4. Envie para análise
Clique em Enviar para análise e o template será enviado à Meta. Você acompanha o status mudar de em análise para aprovado diretamente no Invent.
Tenha paciência com a Meta nesta etapa. Alguns templates são aprovados em minutos; outros levam 24 horas ou mais, mas a aprovação acontece. Você não precisa concluir a Verificação da Empresa pela Meta para que um template seja aprovado. O importante é que o status da sua conta seja aprovado pela Meta, o que você pode conferir no Invent em WhatsApp, depois em Visão geral.
5. Adicione uma forma de pagamento, ou a Meta não aprovará
Esta é a etapa que a maioria das pessoas deixa passar. A Meta não aprova nem ativa um template até que exista uma forma de pagamento válida na conta do WhatsApp Business. Adicione um cartão em Cobrança e pagamentos da Meta, e então o template poderá ser aprovado.
A partir de 1º de outubro de 2026, esse mesmo cartão também cobrirá as respostas, cobradas pela Meta por mensagem. Tarifas e configuração: guia de preços da WhatsApp Business API.
6. Acompanhe o status e a classificação de qualidade
Após a análise, o template mostra seu status. Ativo, qualidade pendente significa que ele foi aprovado e pode ser enviado, mas ainda não recebeu uma pontuação de qualidade. A classificação de qualidade, Verde, Amarela ou Vermelha, é construída com base no uso real, no feedback dos clientes e no engajamento depois que você começa a enviar. Verde é saudável.
Ativo com qualidade pendente significa aprovado; a pontuação de qualidade é formada à medida que você envia.
Envie os cards com uma ação e deixe o assistente decidir
Um template aprovado não faz nada até que algo o envie. No Invent, esse algo é a ação Enviar template de mensagem.
Adicione uma ação Enviar template de mensagem ao seu assistente e, depois, configure estes campos:
- Número de destino: defina como
AI Controlled Fieldpara que o assistente envie automaticamente para o cliente atual. - Modelo: selecione o modelo aprovado, por exemplo
docs_services (en_US). A Template Preview mostra os cards para que você confirme que escolheu o conjunto certo. - Nome da ação: use um nome claro, como
Enviar cards de serviços. - Quando usar: instruções em linguagem simples que indiquem ao assistente quando acionar esta ação e qual carrossel enviar. Por exemplo: envie o conjunto Vistos para perguntas sobre trabalho, estudo, investimento ou visita; o conjunto Residência e Cidadania para perguntas sobre green card ou cidadania; e o conjunto Famílias e Empregadores para petições ou patrocínio. Envie apenas o conjunto correspondente.
- Conexão: a conexão do WhatsApp usada para enviar.
- Número do WhatsApp: o número de envio vinculado a essa conexão.
Salve com Update Action.
A ação Send Message Template: escolha o modelo aprovado, defina o destinatário como o campo controlado por IA e informe ao assistente quando enviar cada carrossel.
É aqui que os cards deixam de ser um folheto e passam a ser uma conversa. Crie um carrossel para cada assunto, um para cada área do seu negócio, e deixe o assistente escolher qual ação Send Message Template acionar com base no que o cliente perguntou. Um cliente que pergunta sobre um serviço recebe os cards desse serviço. Quem pergunta sobre outro recebe um conjunto diferente. O cliente nunca vê opções erradas, e cada card em que toca direciona a conversa para o lugar certo.
Isso é algo que um catálogo simples não consegue fazer sozinho. O catálogo mostra produtos. Seu assistente Invent lê a pergunta, entende a intenção e envia o conjunto de cards que a responde. Os cards se tornam a camada visual, e o assistente se torna a inteligência que decide qual camada mostrar. Mesmo canal, mesma conversa, um caminho diferente para cada cliente.
E, como seu assistente já fundamenta as respostas na sua base de conhecimento e nos registros dos clientes, a mensagem que acompanha os cards também é específica. Os cards apresentam a escolha. O assistente cuida das palavras antes e depois.
Você precisa de um catálogo do WhatsApp? Geralmente, não
Vale dizer esta parte de forma clara: nada disso exige um catálogo, nem para começar nem nunca. Os cards em carrossel são a alternativa mais simples ao catálogo do WhatsApp: uma loja que quer um carrinho na conversa deve criar um catálogo, mas todos os demais podem dispensá-lo.
Configurar cards em carrossel é uma tarefa feita uma única vez. Você cria os cards uma vez e os envia para aprovação uma vez. Depois disso, mantê-los atualizados dá pouco trabalho. Para alterar um card, basta trocar a imagem ou o texto e enviar a atualização. Não há feed de produtos para sincronizar nem estoque para reconciliar.
Para os momentos que precisam ser totalmente dinâmicos, há um caminho ainda mais simples. Envie suas fotos para a sua base de conhecimento, o mesmo lugar que seu assistente já consulta para responder às perguntas. Assim, o assistente pode mostrar a imagem certa na conversa enquanto ela acontece, sem precisar de modelo nem aprovação, porque está respondendo ao cliente em tempo real. Adicione hoje uma foto de um novo serviço, e o assistente poderá usá-la nas conversas imediatamente.
Assim, você tem duas velocidades e escolhe conforme o momento. Os cards em carrossel são a forma refinada e pré-aprovada de apresentar um conjunto fixo de opções. As imagens da base de conhecimento são a forma instantânea de mostrar algo assim que um cliente pergunta sobre isso. Ambas dispensam totalmente o catálogo.
O que estamos construindo na Invent
Na useinvent.com, criamos assistentes de IA que conversam por texto e voz e respondem com base nos seus dados em mais de 300 integrações. O WhatsApp é um dos canais em que esses assistentes atuam, e gerenciamos os elementos do WhatsApp — modelos, campanhas, perfil comercial e integridade da conta — dentro da plataforma, para que você não precise conectar manualmente as ferramentas da Meta.
Criamos os cards em carrossel para WhatsApp porque eles combinam com a nossa visão do que um bom assistente deve fazer. Ele deve apresentar escolhas claras, não uma parede de texto. Deve direcionar a conversa, não levá-la a um beco sem saída. E deve entender bem o cliente o suficiente para mostrar a coisa certa na hora certa. Os cards dão ao assistente um vocabulário visual claro, e a ação Send Message Template oferece ao assistente uma forma de enviá-los no momento certo.
Acreditamos que a maioria das empresas que busca “o catálogo do WhatsApp” na verdade quer isto. Não uma loja. Seu catálogo, mas mais fácil: uma forma organizada de dizer “estas são as suas opções” e seguir a conversa a partir daí.
Os cards são a interface. O assistente é o motivo de eles funcionarem.
O catálogo é uma ótima ferramenta para lojas. Se você vende produtos com preço e quer um carrinho no WhatsApp, crie um. Mas, se você vem adiando “essa coisa do catálogo” porque configurar um feed de produtos parecia trabalhoso demais para o que você realmente vende, há uma alternativa mais simples que seus clientes não conseguirão diferenciar. Apresente suas opções como cards e deixe seu assistente decidir quando mostrá-los.
Mostre algumas boas opções. Deixe o assistente saber quais são as melhores para cada caso.
Perguntas frequentes
O que são os cards em carrossel para WhatsApp no Invent?
É o nosso nome para criar e enviar modelos de carrossel do WhatsApp dentro do Invent. Você cria os cards, envia-os uma vez para a Meta e, então, os envia com a ação Send Message Template. Pense nisso como seu catálogo, mas mais fácil, porque não há feed de produtos para manter.
Os modelos de carrossel do WhatsApp precisam de aprovação?
Sim. Os modelos de carrossel são modelos de marketing, por isso a Meta os analisa antes que você possa enviá-los. A aprovação costuma ser rápida e, depois de aprovados, você pode reutilizar os modelos quantas vezes quiser com clientes que deram consentimento.
Quantos cards um carrossel do WhatsApp pode ter?
Entre 2 e 10. Você define a quantidade exata ao criar o modelo, e todos os cards precisam ter a mesma estrutura. Se um card tiver texto no corpo ou um botão, todos os cards terão o mesmo.
Qual tamanho as imagens de carrossel do WhatsApp devem ter?
Use uma proporção horizontal de 1,91:1, por exemplo, 1456 por 764 pixels, e mantenha todos os cards no mesmo tamanho. Todos os cards de um carrossel compartilham a mesma proporção, portanto um tamanho de imagem consistente mantém a linha uniforme.
Preciso de um catálogo de produtos para usar cards em carrossel?
Não. Esse é o principal motivo para usá-los. Um modelo de carrossel é criado com imagens, textos e botões fornecidos por você, portanto não há feed de produtos, preços nem Meta App Review para permissões de comércio.
O catálogo do WhatsApp é gratuito?
O catálogo do WhatsApp é gratuito, mas exige configuração: um feed de produtos com preços e permissões de comércio que passam pela Meta App Review. Os cards em carrossel não precisam de nenhum dos dois, por isso são a maneira mais rápida de mostrar serviços ou opções.
Catálogo do WhatsApp ou cards em carrossel: qual devo usar?
Use o catálogo do WhatsApp quando você vende produtos com preço e quer um carrinho na conversa. Use cards em carrossel quando quiser apresentar serviços, planos ou categorias. O catálogo é uma loja; os cards em carrossel são uma forma de mostrar algumas escolhas claras.
Posso usar carrosséis para serviços em vez de produtos?
Sim, e esse é o melhor caso de uso. Um card pode mostrar qualquer serviço, plano ou categoria. Empresas de serviços, como clínicas, escritórios de advocacia, agências e equipes imobiliárias, usam cards em carrossel para apresentar suas ofertas sem precisar transformá-las em um formato de loja.
Qual é a diferença entre um modelo de carrossel e uma mensagem de vários produtos?
Um modelo de carrossel mostra cards criados por você e pode ter até 10 deles. Uma mensagem de vários produtos puxa itens com preço do seu catálogo e pode mostrar até 30, mas exige que o catálogo esteja configurado primeiro. Carrosséis são para opções e serviços. Mensagens de vários produtos são para compras.
Meu assistente de IA pode enviar o carrossel certo com base na pergunta?
Sim. No Invent, você cria um conjunto de cards para cada assunto e, então, o assistente aciona a ação Send Message Template do conjunto que corresponde à pergunta, para que as pessoas vejam apenas as opções adequadas ao que perguntaram.
O assistente pode mostrar imagens sem um modelo?
Sim. Em momentos dentro da conversa, envie as imagens para sua base de conhecimento e o assistente poderá mostrá-las em linha enquanto responde, sem modelo e sem aprovação da Meta. Os modelos de carrossel são a forma estruturada e pré-aprovada de apresentar um conjunto de opções. As imagens da base de conhecimento são a forma instantânea de mostrar algo assim que um cliente pergunta sobre isso.
Preciso de um catálogo do WhatsApp?
Não, e talvez você nunca precise de um. Um catálogo do WhatsApp serve apenas para vender produtos com preço e carrinho dentro da conversa. Para apresentar serviços, planos ou categorias, tanto os cards em carrossel quanto as imagens da base de conhecimento funcionam sem catálogo, feed de produtos ou Meta App Review para comércio.
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