TL;DR
- Mensagens de texto (SMS) são a principal atividade móvel para 83% dos consumidores nos EUA, e esse número só cresce.
- As integrações nativas do Invent com Twilio e Telnyx permitem conectar instantaneamente assistentes com IA a canais de SMS.
- Alcance qualquer cliente, habilite respostas automáticas e ofereça suporte em qualquer dispositivo.
- Perfeito para empresas e profissionais que desejam escalar mensagens, suporte, campanhas e o engajamento do cliente.
Gráfico da SimpleTexting mostrando o rápido crescimento de consumidores que optam por receber mensagens de texto de empresas. Em 2025, 84% dos consumidores optaram, ante 62% em 2021.
Por que a automação por SMS e a IA conversacional são importantes
A comunicação eficiente e acessível diferencia os negócios modernos. Independentemente de seus clientes usarem smartphones ou celulares básicos, a automação de mensagens por SMS garante suporte e engajamento confiáveis.
Com as integrações do Invent com Twilio e Telnyx você pode automatizar conversas por SMS usando IA, enviar, receber e gerenciar mensagens sem esforço manual.
Os clientes têm uma conversa e notificações naturais, em tempo real, diretamente pelo SMS — ideal para lembretes de compromissos, campanhas, suporte ao cliente e muito mais.
Este guia explora casos de uso reais, responde às principais dúvidas e apresenta como lançar sua comunicação por SMS automatizada no Invent.
Principais casos de uso que motivam clientes a optar por receber mensagens de uma empresa
- Mensagens e notificações SMS instantâneas
- Envie automaticamente lembretes de compromissos, alertas ou confirmações.
- O Assistente de IA responde e roteia mensagens de forma inteligente (você decide quando é necessária intervenção humana).
- Suporte bidirecional automatizado via SMS
- Atendimento e suporte ao cliente.
- Os clientes respondem por SMS; o Assistente de IA responde a FAQs, coleta informações ou encaminha para a equipe, se necessário.
- Campanhas de marketing e prospecção
- Descontos, promoções e alertas de ofertas.
- Agende e dispare mensagens de campanha; monitore respostas e engajamento pelo painel do Invent.
- Fluxos programáveis entre canais
- Faturamento e cobranças, pesquisas de satisfação do cliente e mais.
- Integre perfeitamente com WhatsApp, voz, ou outras integrações de mensagens à medida que sua empresa cresce.
- Integre perfeitamente com WhatsApp, voz, ou outras integrações de mensagens à medida que sua empresa cresce.
Infográfico da SimpleTexting com os principais motivos pelos quais consumidores optam por receber mensagens de texto de empresas. Casos líderes: lembretes de compromisso (76%), rastreamento de remessa (68%) e descontos/promoções (58%).
Vantagens de integrar IA conversacional no SMS para uma melhor experiência do cliente
- Alcança qualquer usuário de celular, sem precisar de smartphone ou internet
- Oferece suporte e respostas instantâneas 24/7
- Entrega respostas automáticas personalizadas e com contexto
- Automatiza tarefas repetitivas como confirmações, lembretes e FAQs
- Consegue taxas de abertura e resposta maiores que e-mail ou apps
- Escala para atender a milhares de conversas simultâneas
- Registra cada interação para dados, analytics e insights de campanhas
- Permite handoff contínuo e integração com outros canais (WhatsApp, web etc.)
- Reduz a carga da equipe e acelera os tempos de resposta
- Eleva a experiência e a satisfação do cliente
- Plataformas de comunicação com IA em nuvem para SMS e mensagens têm preços flexíveis e configuração instantânea
Se quiser saber mais sobre a importância da IA conversacional para empresas, leia nosso guia: "Como criar um portal de autoatendimento conversacional: Guia do setor 2026 para pequenas empresas"
Como configurar canais Twilio ou Telnyx no Invent
- Selecione seu canal
- Escolha Twilio ou Telnyx na seção Channels do Invent.
- Conecte sua conta
- Insira as credenciais do seu provedor (chaves de API, tokens de autenticação e números de telefone).
- Configure suas Actions
- Adicione Actions para seu caso de uso, se necessário.
- Crie seu fluxo de chat
- Defina as Instructions do seu chatbot e trate cenários comuns de forma fluida, em linguagem natural.
- Teste sua experiência
- Use o playground ou envie mensagens de teste para verificar se está tudo funcionando.
- Envie mensagens de teste a partir do número do Twilio ou Telnyx para confirmar o comportamento correto.
- Lance e compartilhe
- Divulgue seu número online, nas lojas ou use-o em campanhas.
Interface do Invent para gerenciar canais de comunicação em um assistente chamado "Alice". Há opções para conectar Twilio ou Telnyx para envio e recebimento de SMS e MMS, com suporte para chamadas e RCS listado como em breve.
Perguntas frequentes
Posso usar o Invent para automação por SMS com Twilio e Telnyx?
Sim. O Invent oferece integração sem código com Twilio e Telnyx por meio de nossos Channels. Conecte suas credenciais, configure seus fluxos e seu assistente de SMS com IA estará no ar, sem desenvolvimento ou ferramentas extras.
Como funciona a precificação para SMS e uso de IA?
A precificação depende de duas partes:
- Provedor de canal: As tarifas para envio/recebimento de SMS, MMS e (em breve) voz são definidas pelo provedor escolhido, como Twilio ou Telnyx. As taxas podem variar por país, volume e tipo de serviço.
- IA no Invent: A cobrança depende do modelo de IA que você selecionar (por exemplo, GPT-3.5, GPT-4, Claude etc.). Recursos como leitura de imagens ou transcrição de áudio têm custos mais altos. Consulte o painel do Invent ou nossa calculadora de custos para mais detalhes.
Quais são as melhores plataformas de automação por SMS para pequenas empresas?
As principais opções incluem Invent (com fluxos orientados por IA), Twilio, Telnyx e outras plataformas em nuvem como Plivo ou Vonage. O Invent se destaca ao combinar IA, fluxos fáceis e alcance multicanal.
Quais são as principais ferramentas de automação por SMS para campanhas de marketing?
Para marketing, o Invent permite criar campanhas automatizadas com fluxos personalizados; o Twilio Segment e o Telnyx Campaigns também oferecem APIs robustas e analytics para envios em massa ou acionados.
Como os serviços de automação por SMS se comparam para suporte ao cliente?
As respostas instantâneas com IA e os recursos de handoff do Invent transformam o SMS em um canal de suporte inteligente. Enquanto Twilio e Telnyx fornecem a infraestrutura, o Invent adiciona respostas com IA 24/7, suporte a FAQs e histórico das conversas, tudo gerenciado em um único painel.
Onde posso comprar software de automação por SMS com teste gratuito?
O Invent oferece créditos gratuitos com acesso a todos os principais canais (incluindo SMS), para que você possa construir, testar e lançar sem riscos. A maioria dos provedores, como Twilio e Telnyx, também conta com crédito gratuito ou camadas de teste para mensagens.
Quais são os modelos de preço dos provedores de automação por SMS?
A maioria dos provedores usa pagamento conforme o uso (por mensagem enviada/recebida) ou pacotes de assinatura para volumes maiores. Serviços extras, como números dedicados, códigos curtos ou MMS, podem ter taxas separadas. Para recursos avançados de IA, o preço do Invent é baseado em uso e modelo.
Quais são as melhores soluções de automação por SMS para corretores de imóveis?
O Invent ajuda corretores a automatizar lembretes de compromissos, alertas de open house, acompanhamentos com clientes e respostas instantâneas de informações — tudo via SMS. Integração com CRM e ferramentas de workflow também está disponível.
Quais são as melhores plataformas de IA para soluções programáveis de voz e mensagens?
O Invent oferece mensagens com IA (SMS, WhatsApp e mais), com voz programável e suporte a chamadas em breve via Twilio e Telnyx. Essas plataformas, combinadas com o Invent, fornecem APIs flexíveis, chatbots de IA e automação omnichannel.
Quais são os modelos de preço para plataformas de comunicação com IA na nuvem?
Plataformas de IA em nuvem, como o Invent, normalmente cobram com base em:
- Uso de IA (número de conversas, tokens, tipo de modelo, extras como processamento de imagem/áudio)
- Taxas do provedor de canal (SMS, voz etc.)
Planos Enterprise podem incluir SLAs, suporte premium ou analytics avançados.
As integrações com Twilio e Telnyx dão conta de SMS e MMS? E quanto a chamadas ou RCS?
Atualmente, o Invent suporta envio e recebimento de SMS e MMS em ambos os provedores. O suporte a chamadas e RCS (Rich Communication Services) estará disponível em breve; acompanhe o Changelog do Invent para novidades!
Exemplo de conversa por SMS automatizada entre um cliente e uma pizzaria. O cliente faz o pedido, a empresa confirma o endereço, informa o tempo de entrega e o cliente confirma — tudo por mensagem de texto.
Comece a automatizar SMS e mensagens com IA hoje
Torne o suporte e o engajamento por SMS simples. Economize tempo, aumente a eficiência e encante seus clientes com as poderosas integrações do Invent com Twilio e Telnyx .
Deixe a IA conversacional automatizar suas mensagens para que você possa focar em crescimento e atendimento.
Pronto para lançar? Comece a criar seu Assistente de SMS com IA hoje.
