Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2026
In breve
- Il modello di prezzo è il vero punto di svolta. Freshdesk addebita un costo per agente o per postazione, quindi il prezzo aumenta ogni volta che aggiungi un membro al team. Invent non prevede costi per postazione, quindi il tuo team può crescere senza far crescere anche la fattura.
- L'AI è il cuore del prodotto, non un contatore. Freddy AI di Freshdesk è un componente aggiuntivo a pagamento (500 sessioni gratuite, poi 49 $ ogni 100 sessioni oltre al costo delle postazioni). Con Invent, l'assistente AI è il prodotto, non una voce extra.
- Gratis, ma per quanto tempo. Il piano gratuito di Freshdesk copre da 1 a 2 agenti per 6 mesi, poi passa a pagamento. Il piano Pay As You Go di Invent è gratuito per iniziare, a 0 $ al mese con 100 messaggi inclusi, e non ci sono costi per postazione man mano che il team cresce.
- Un'unica piattaforma vs una stack di prodotti. I clienti Freshdesk spesso combinano Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat e Freshcaller. Invent è un'unica piattaforma per WhatsApp, Instagram, Messenger, web, Telegram ed email.
- Per chi è adatto ciascuno. Freshdesk è adatto ai team che vogliono un classico helpdesk di ticketing gestito dagli agenti. Invent è adatto a titolari, agenzie e team snelli che vogliono che l'AI gestisca le conversazioni su più canali senza assumere o pagare per ogni postazione.
Se stai valutando Freshdesk per il supporto clienti, la scelta di solito si riduce a due fattori che una semplice checklist di funzionalità non mostra: il modello di prezzo e il tipo di automazione che si adatta davvero al modo in cui la tua azienda cresce. Freshdesk è un helpdesk maturo, basato su ticketing e su un team di agenti. Invent è una piattaforma AI no-code che risponde ai tuoi clienti su ogni canale usando i tuoi dati, con il tuo team sempre coinvolto quando serve. In questa guida li confrontiamo sugli aspetti che incidono davvero sui costi e sull'operatività quotidiana: modello di prezzo, AI, canali e configurazione.
Invent vs Freshdesk in sintesi
Invent vs Freshdesk in sintesi: prezzo basato sull'utilizzo senza costi per postazione e AI integrata, contro un helpdesk per agente con componenti AI aggiuntivi a consumo.
Cos'è Freshdesk
Freshdesk è il software di supporto clienti di Freshworks, costruito attorno al ticketing e a una casella condivisa per gli agenti. Si presenta in due forme:
- Freshdesk è ticketing potenziato dall'AI: una casella condivisa, portale clienti, knowledge base e reportistica, con prezzo per agente.
- Freshdesk Omni è la suite omnicanale più ampia che unisce ticketing, chat, agenti AI e analytics.
A completare il tutto c'è Freddy AI, venduto come componente aggiuntivo (Freddy AI Agent, Freddy AI Copilot, Freddy AI Insights). Freshworks vende anche Freshchat e Freshcaller come prodotti separati. Freshdesk è una soluzione solida e ampiamente adottata, con oltre 74.000 aziende secondo quanto dichiarato dall'azienda. Il compromesso è che una configurazione completa spesso significa scegliere tra vari prodotti e componenti aggiuntivi, e pagarli separatamente.
Cos'è Invent
Invent è una piattaforma AI no-code per creare assistenti che conversano, rispondono e agiscono su tutti i tuoi canali cliente. Colleghi le tue fonti di conoscenza (documentazione di supporto, FAQ, dati di prodotto), scegli i canali e il tuo assistente risponde con la voce del tuo brand, basandosi sui tuoi contenuti, con un passaggio fluido a un operatore umano quando la conversazione lo richiede.
- Canali: WhatsApp, Instagram, Messenger, web chat, Telegram ed email, tutto da un unico posto.
- Incluso: una inbox unificata, memoria persistente del cliente, risposte basate sulla knowledge base, risposte multilingue e passaggio intelligente a un operatore umano.
- Oltre 300 integrazioni per collegare gli strumenti che già utilizzi.
- Scegli tu il modello. Seleziona il modello AI per ogni assistente (GPT, Claude, Gemini, Grok) oppure lascia che Invent scelga automaticamente.
Non hai bisogno di competenze tecniche né di un team tecnico per lanciarne uno. La profondità della configurazione dipende dal tuo caso d'uso, non dalla scrittura di codice.
Confronto dei prezzi
È qui che i due prodotti si separano più nettamente.
Freshdesk: per postazione, più AI a consumo
- Prezzo per agente. I piani vengono fatturati per agente al mese, a partire da circa 19 $ per agente al mese nel piano entry-level (con fatturazione annuale), e aumentano da lì per ticketing avanzato, sicurezza e workflow. Ogni agente aggiunto aumenta il costo mensile.
- L'AI costa a parte. Freddy AI Agent include le prime 500 sessioni, poi addebita 49 $ ogni 100 sessioni oltre al costo delle postazioni.
- Gratis, poi a pagamento. Il piano gratuito copre da 1 a 2 agenti per 6 mesi, poi si converte in un piano a pagamento. È disponibile una prova di 14 giorni per i piani a pagamento.
Questo modello premia i team piccoli e stabili e diventa più costoso man mano che aggiungi agenti e fai più affidamento sull'AI.
Invent: nessun costo per postazione, gratuito per iniziare
- Pay As You Go: 0 $ al mese. I primi 100 messaggi sono inclusi e non c'è alcun costo per postazione.
- Business: 29 $ al mese con una knowledge base più ampia per i team che vogliono più margine di crescita.
- L'AI è inclusa, non tariffata come componente aggiuntivo. L'assistente è il prodotto principale.
Poiché Invent non addebita costi per postazione, tutto il tuo team può lavorare dall'inbox senza che la fattura cresca insieme all'organico. Per un team di supporto in crescita, spesso è questa la differenza che si accumula nel tempo.
Controllo rapido: conta quanti agenti prevedi di avere tra 12 mesi. Con un prezzo per postazione, ognuno è una voce di costo ricorrente. Con un prezzo basato sull'utilizzo, no.
Confronto AI
Entrambe le piattaforme offrono AI, ma la collocano in modi diversi.
- Freshdesk tratta l'AI come un potenziamento di un helpdesk gestito da agenti umani. Freddy risponde e assiste, con tariffazione a pacchetti di sessioni una volta superate quelle incluse. È un componente aggiuntivo del prodotto principale di ticketing.
- Invent è AI-first. L'assistente gestisce la conversazione dall'inizio alla fine, basandosi sulla tua knowledge base, e passa a un operatore umano quando necessario. Non esiste un contatore separato per sessione perché l'AI possa fare il suo lavoro.
Se il tuo obiettivo è automatizzare il primo livello delle conversazioni con i clienti su più canali, una piattaforma AI-first ne risponde a una parte maggiore prima che serva un operatore umano. Se invece vuoi dare supporto agli agenti umani all'interno di un workflow di ticketing, il modello a componenti aggiuntivi di Freshdesk è più adatto.
Canali e configurazione
- Canali. Freshdesk è prima di tutto ticketing ed email, con chat e voce disponibili tramite prodotti aggiuntivi (Freshchat, Freshcaller) o la suite Omni. Invent è nativamente multicanale: WhatsApp, Instagram, Messenger, web, Telegram ed email da un unico assistente.
- Configurazione. Mettere in piedi un helpdesk tradizionale significa configurare code, SLA e workflow degli agenti, e spesso anche formare il team al suo utilizzo. Invent è no-code: colleghi le tue fonti di conoscenza, scegli i canali e pubblichi. La maggior parte dei team riesce ad andare live rapidamente con un assistente funzionante, senza sviluppatori.
Quale si adatta alla tua azienda
Scegli in base all'aderenza alle tue esigenze, non al numero di funzionalità.
- Scegli Freshdesk se vuoi un classico helpdesk di ticketing gestito da agenti, hai un team di supporto stabile e sei disposto ad aggiungere AI e canali come prodotti a pagamento separati.
- Scegli Invent se vuoi che l'AI gestisca le conversazioni con i clienti su più canali fin dal primo giorno, preferisci non pagare per postazione mentre cresci e vuoi una configurazione no-code che il tuo team possa gestire senza il supporto dell'ingegneria.
Molte aziende non hanno bisogno di una suite completa di ticketing con un team di agenti per offrire un ottimo supporto. Hanno bisogno di risposte rapide e accurate sui canali che i clienti usano già, con un operatore umano pronto a intervenire quando conta davvero. È proprio per colmare questo gap che Invent è stato progettato.
FAQ
Invent è un'alternativa a Freshdesk?
Sì. Invent sostituisce il primo livello delle conversazioni con i clienti con un assistente AI no-code su più canali, senza prezzi per postazione né un contatore AI separato. I team che vogliono soprattutto automatizzare e rispondere ai messaggi dei clienti spesso scoprono di non aver bisogno di una suite completa di ticketing.
In cosa il prezzo di Invent è diverso da quello di Freshdesk?
Freshdesk addebita un costo per agente, più le sessioni Freddy AI a consumo. Invent non ha costi per postazione: puoi iniziare gratis con Pay As You Go (0 $ al mese, 100 messaggi gratuiti) oppure scegliere Business a 29 $ al mese.
Invent addebita un costo extra per l'AI?
No. L'assistente AI è il prodotto principale, non un componente aggiuntivo separato fatturato a pacchetti di sessioni.
Invent può gestire WhatsApp e Instagram?
Sì. Invent funziona nativamente su WhatsApp, Instagram, Messenger, web chat, Telegram ed email da un unico posto.
Ho bisogno di uno sviluppatore per configurare Invent?
No. Invent è no-code. Colleghi le tue fonti di conoscenza, scegli i canali e pubblichi. Il livello di approfondimento dipende dal tuo caso d'uso, non dalla programmazione.
