Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2026
In breve
- La differenza principale sta nel modello di prezzo. Freshdesk applica una tariffa per agente o postazione, quindi il costo aumenta ogni volta che aggiungi una persona al team. Invent non prevede costi per postazione: il team può crescere senza far aumentare la fattura.
- L’IA è il cuore del prodotto, non una voce a consumo. Freddy AI di Freshdesk è un componente aggiuntivo a pagamento (500 sessioni gratuite, poi 49 $ ogni 100 sessioni, oltre al costo delle postazioni). Con Invent, l’assistente IA è il prodotto, non una voce di spesa a parte.
- Gratis, ma per quanto? Il piano gratuito di Freshdesk copre da 1 a 2 agenti per 6 mesi, poi diventa a pagamento. Il piano Pay As You Go di Invent è gratuito per iniziare, a 0 $ al mese, e non prevede costi per postazione man mano che il team cresce.
- Un’unica piattaforma o più prodotti insieme. I clienti Freshdesk spesso combinano Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat e Freshcaller. Invent è un’unica piattaforma che riunisce WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, web, Telegram ed email.
- A chi si adatta ciascuna soluzione. Freshdesk è adatto ai team che vogliono un helpdesk tradizionale basato sui ticket e gestito da agenti. Invent è pensato per titolari, agenzie e team snelli che vogliono affidare all’IA le conversazioni su più canali senza assumere personale e pagare per ogni postazione.
Se stai valutando Freshdesk per l’assistenza clienti, la scelta in genere dipende da due aspetti che un semplice elenco di funzionalità non mette in evidenza: il modello di prezzo e il tipo di automazione più adatto alla crescita effettiva della tua attività. Freshdesk è un helpdesk consolidato, gestito da agenti e incentrato sui ticket. Invent è una piattaforma IA no-code che risponde ai clienti su tutti i canali usando i tuoi dati, con il tuo team sempre coinvolto. Questa guida confronta le due soluzioni sugli aspetti che determinano i costi e il lavoro quotidiano: modello di prezzo, IA, canali e configurazione.
Invent e Freshdesk a confronto
Cos’è Freshdesk
Freshdesk è il software di Freshworks per l’assistenza clienti, basato sulla gestione dei ticket e su una casella di posta condivisa per gli agenti. È disponibile in due versioni:
- Freshdesk è una soluzione di ticketing potenziata dall’IA: include una casella di posta condivisa, un portale clienti, una knowledge base e reportistica, con prezzi per agente.
- Freshdesk Omni è la suite omnicanale più completa, che abbina la gestione dei ticket a chat, agenti IA e analisi.
A completare l’offerta c’è Freddy AI, disponibile come componente aggiuntivo (Freddy AI Agent, Freddy AI Copilot, Freddy AI Insights). Freshworks vende anche Freshchat e Freshcaller come prodotti separati. Freshdesk è una soluzione completa e ampiamente adottata: l’azienda dichiara di servire oltre 74.000 imprese. Il compromesso è che per una configurazione completa spesso bisogna scegliere tra più prodotti e componenti aggiuntivi, e pagarli separatamente.
Cos’è Invent
Invent è una piattaforma IA no-code per creare assistenti che chattano, rispondono e svolgono attività sui tuoi canali di assistenza clienti. Collega le tue fonti informative (documentazione di supporto, FAQ, dati sui prodotti), scegli i canali e l’assistente risponde con la voce del tuo brand, basandosi sui tuoi contenuti, e passa la conversazione a una persona quando necessario.
- Canali: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, chat web, Telegram ed email, tutto da un’unica piattaforma.
- Integrato: casella di posta unificata, memoria persistente dei clienti, risposte basate sulla knowledge base, supporto multilingue e passaggio intelligente a un operatore.
- Oltre 300 integrazioni per collegare gli strumenti che usi già.
- Scegli tu il modello. Seleziona il modello IA per ogni assistente (GPT, Claude, Gemini, Grok) oppure lascia che sia Invent a sceglierlo automaticamente.
Per avviare un assistente non servono competenze tecniche né un team tecnico. La complessità della configurazione dipende dal tuo caso d’uso, non dalla necessità di scrivere codice.
Confronto dei prezzi
È qui che le due soluzioni si differenziano più chiaramente.
Freshdesk: costo per postazione, più IA a consumo
- Prezzi per agente. I piani vengono fatturati per agente al mese: si parte da circa 19 $ per agente al mese con il piano base (con fatturazione annuale), e il prezzo aumenta per le funzionalità avanzate di ticketing, sicurezza e flussi di lavoro. Ogni agente aggiunto fa salire il costo mensile.
- L’IA costa a parte. Freddy AI Agent include le prime 500 sessioni; poi costa 49 $ ogni 100 sessioni, oltre al costo delle postazioni.
- Gratis, poi a pagamento. Il piano gratuito copre da 1 a 2 agenti per 6 mesi, poi diventa a pagamento. I piani a pagamento includono una prova di 14 giorni.
Questo modello è conveniente per i team piccoli e stabili, ma diventa più costoso quando si aggiungono agenti e si fa maggiore affidamento sull’IA.
Invent: nessun costo per postazione, gratis per iniziare
- Pay As You Go: 0 $ al mese. Non ci sono costi per postazione.
- Business: 29 $ al mese con una knowledge base più ampia, per i team che hanno bisogno di più margine.
- L’IA è inclusa, non è un componente aggiuntivo a consumo. L’assistente è il prodotto principale.
Dato che Invent non applica costi per postazione, tutto il team può usare la casella di posta senza che la fattura aumenti con il numero di persone. Per un team di assistenza in crescita, spesso è una differenza che nel tempo pesa sempre di più.
Un rapido controllo: stima quanti agenti prevedi di avere tra 12 mesi. Con i prezzi per postazione, ognuno rappresenta un costo ricorrente. Con i prezzi a consumo, no.
Confronto dell’IA
Entrambe le piattaforme offrono l’IA, ma in ruoli diversi.
- Freshdesk considera l’IA un potenziamento di un helpdesk gestito da agenti. Freddy risponde e fornisce assistenza; superate le sessioni incluse, il costo viene calcolato a pacchetti di sessioni. È un componente aggiuntivo del prodotto principale di ticketing.
- Invent mette l’IA al centro. L’assistente gestisce la conversazione dall’inizio alla fine, basandosi sulla tua knowledge base, e la inoltra a una persona quando serve. L’IA non ha un contatore separato a sessione per svolgere il suo lavoro.
Se vuoi automatizzare le prime interazioni con i clienti su più canali, una piattaforma basata sull’IA fin dall’inizio può rispondere a un numero maggiore di richieste prima che serva l’intervento di una persona. Se invece vuoi offrire agli agenti umani un supporto all’interno di un flusso di ticketing, il modello di componenti aggiuntivi di Freshdesk è più adatto.
Canali e configurazione
- Canali. Freshdesk si concentra innanzitutto su ticket ed email; chat e voce sono disponibili tramite prodotti aggiuntivi (Freshchat, Freshcaller) o con la suite Omni. Invent supporta nativamente più canali: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, web, Telegram ed email, tutti gestiti da un unico assistente.
- Configurazione. Avviare un helpdesk tradizionale significa configurare code, SLA e flussi di lavoro degli agenti e, spesso, formare il team all’uso della piattaforma. Invent è no-code: collega le tue fonti informative, scegli i canali e pubblica l’assistente. La maggior parte dei team può mettere rapidamente online un assistente funzionante, senza sviluppatori.
Quale soluzione è adatta alla tua attività
Scegli in base alle tue esigenze, non al numero di funzionalità.
- Scegli Freshdesk se vuoi un helpdesk tradizionale di ticketing gestito da agenti, hai un team di assistenza stabile e ti va bene aggiungere l’IA e altri canali come prodotti a pagamento.
- Scegli Invent se vuoi che l’IA gestisca fin da subito le conversazioni con i clienti su più canali, preferisci evitare i costi per postazione man mano che cresci e vuoi una configurazione no-code che il tuo team possa gestire senza il supporto del reparto tecnico.
Molte aziende non hanno bisogno di una suite completa di ticketing gestita da agenti per offrire un’assistenza eccellente. Servono risposte rapide e precise sui canali che i clienti usano già, con una persona pronta a intervenire quando conta. È a questa esigenza che Invent risponde.
Domande frequenti
Invent è un’alternativa a Freshdesk?
Sì. Invent affida le prime interazioni con i clienti a un assistente IA no-code disponibile su più canali, senza prezzi per postazione né costi separati a consumo per l’IA. I team che vogliono soprattutto automatizzare le risposte ai messaggi dei clienti spesso scoprono di non aver bisogno di una suite completa di ticketing.
In cosa si differenziano i prezzi di Invent e Freshdesk?
Freshdesk applica una tariffa per agente, a cui si aggiunge il costo a consumo delle sessioni di Freddy AI. Invent non prevede costi per postazione: puoi iniziare gratis con Pay As You Go (0 $ al mese) oppure scegliere Business a 29 $ al mese.
Invent applica costi aggiuntivi per l’IA?
No. L’assistente IA è il prodotto principale, non un componente aggiuntivo a pagamento basato su pacchetti di sessioni.
Invent funziona con WhatsApp e Instagram?
Sì. Invent funziona nativamente su WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, chat web, Telegram ed email, tutto da un’unica piattaforma.
Serve uno sviluppatore per configurare Invent?
No. Invent è no-code: collega le tue fonti informative, scegli i canali e pubblica l’assistente. La complessità della configurazione dipende dal tuo caso d’uso, non dal codice.
