Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2026
In breve
- Il modello di prezzo è il punto decisivo. Freshdesk applica un costo per agente o postazione, quindi la spesa aumenta ogni volta che aggiungi un membro al team. Invent non prevede costi per postazione, così il tuo team può crescere senza far crescere la fattura.
- L'AI è il fulcro, non una tariffa a consumo. Freddy AI di Freshdesk è un componente aggiuntivo a pagamento (500 sessioni gratuite, poi 49 $ ogni 100 sessioni, oltre ai costi per postazione). Con Invent, l'assistente AI è il prodotto, non una voce di costo aggiuntiva.
- Gratuito, ma per quanto tempo? Il piano gratuito di Freshdesk copre da 1 a 2 agenti per 6 mesi, poi passa a pagamento. Il piano Pay As You Go di Invent è gratuito per iniziare, a 0 $ al mese con 100 messaggi gratuiti, e non ci sono costi per postazione man mano che il team cresce.
- Un'unica piattaforma o una suite di prodotti. I clienti Freshdesk spesso combinano Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat e Freshcaller. Invent è un'unica piattaforma per WhatsApp, Instagram, Messenger, web, Telegram ed email.
- A chi si adattano. Freshdesk è adatto ai team che desiderano un classico helpdesk basato su ticket e gestito da agenti. Invent è adatto a titolari d'azienda, agenzie e team snelli che vogliono che l'AI gestisca le conversazioni su più canali senza assumere personale per ogni postazione.
Se stai valutando Freshdesk per l'assistenza clienti, la scelta di solito dipende da due aspetti che un elenco di funzionalità nasconde: il modello di prezzo e il tipo di automazione più adatto a come cresce davvero la tua azienda. Freshdesk è un helpdesk maturo, con operatori, costruito attorno alla gestione dei ticket. Invent è una piattaforma AI no-code che risponde ai tuoi clienti su tutti i canali usando i tuoi dati, mantenendo il tuo team coinvolto. Questa guida li confronta sugli aspetti che determinano i costi e l'operatività quotidiana: modello di prezzo, AI, canali e configurazione.
Invent vs Freshdesk in sintesi
Invent vs Freshdesk in sintesi: prezzi basati sull'utilizzo senza costi per postazione e AI integrata, rispetto a un helpdesk per agente con componenti AI aggiuntivi a consumo.
Cos'è Freshdesk
Freshdesk è il software di assistenza clienti di Freshworks, progettato attorno alla gestione dei ticket e a una casella di posta condivisa per gli agenti. È disponibile in due versioni:
- Freshdesk offre ticketing potenziato dall'AI: una casella di posta condivisa, un portale clienti, una knowledge base e reportistica, con prezzi per agente.
- Freshdesk Omni è la suite omnicanale più ampia che riunisce ticketing, chat, agenti AI e analisi.
A completare l'offerta c'è Freddy AI, venduto come componenti aggiuntivi (Freddy AI Agent, Freddy AI Copilot, Freddy AI Insights). Freshworks vende inoltre Freshchat e Freshcaller come prodotti separati. Freshdesk è una soluzione completa e molto diffusa; l'azienda dichiara di servire oltre 74.000 attività. Il compromesso è che una configurazione completa spesso richiede di scegliere tra vari prodotti e componenti aggiuntivi, e di pagarli.
Cos'è Invent
Invent è una piattaforma AI no-code per creare assistenti che conversano, rispondono e agiscono sui tuoi canali clienti. Colleghi le tue risorse informative (documentazione di assistenza, FAQ, dati di prodotto), scegli i canali e il tuo assistente risponde con il tono del tuo brand, basandosi sui tuoi contenuti, con un passaggio fluido a un operatore umano quando una conversazione lo richiede.
- Canali: WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web, Telegram ed email, da un unico posto.
- Integrati: una casella di posta unificata, memoria persistente del cliente, risposte basate sulla knowledge base, risposte multilingue e passaggio intelligente a un operatore umano.
- Oltre 300 integrazioni per collegare gli strumenti che usi già.
- Scegli tu il modello. Scegli il modello AI per ogni assistente (GPT, Claude, Gemini, Grok) oppure lascia che Invent selezioni automaticamente.
Non hai bisogno di competenze tecniche né di un team tecnico per lanciarne uno. La complessità della tua soluzione dipende dal tuo caso d'uso, non dalla scrittura di codice.
Confronto dei prezzi
È qui che le due soluzioni si differenziano più nettamente.
Freshdesk: per postazione, più AI a consumo
- Prezzi per agente. I piani vengono fatturati per agente al mese, a partire da circa 19 $ per agente al mese nel piano entry-level (con fatturazione annuale), con costi maggiori per ticketing avanzato, sicurezza e workflow. Ogni agente aggiunto aumenta il costo mensile.
- L'AI ha un costo aggiuntivo. Freddy AI Agent include le prime 500 sessioni, poi costa 49 $ ogni 100 sessioni, oltre ai costi per postazione.
- Gratuito, poi a pagamento. Il piano gratuito copre da 1 a 2 agenti per 6 mesi, poi passa a pagamento. I piani a pagamento includono una prova di 14 giorni.
Questo modello favorisce i team piccoli e stabili, ma diventa più costoso man mano che aggiungi agenti e fai maggiore affidamento sull'AI.
Invent: nessun costo per postazione, gratuito per iniziare
- Pay As You Go: 0 $ al mese. I primi 100 messaggi sono inclusi e non sono previsti costi per postazione.
- Business: 29 $ al mese con una knowledge base più ampia per i team che desiderano maggiore capacità.
- L'AI è inclusa, non conteggiata come componente aggiuntivo a consumo. L'assistente è il prodotto principale.
Poiché Invent non applica costi per postazione, tutto il tuo team può usare la casella di posta senza che la fattura aumenti con il numero di dipendenti. Per un team di assistenza in crescita, è spesso questa la differenza che si accumula nel tempo.
Una rapida verifica: conta quanti agenti prevedi di avere tra 12 mesi. Con i prezzi per postazione, ognuno rappresenta una voce di costo ricorrente. Con i prezzi basati sull'utilizzo, no.
Confronto dell'AI
Entrambe le piattaforme offrono l'AI, ma la collocano in modo diverso.
- Freshdesk considera l'AI un potenziamento di un helpdesk gestito da agenti. Freddy risponde e assiste, con addebito in pacchetti di sessioni dopo il superamento di quelle incluse. È un componente aggiuntivo al prodotto di ticketing principale.
- Invent adotta un approccio AI-first. L'assistente gestisce la conversazione dall'inizio alla fine, basandosi sulla tua knowledge base, e la passa a un operatore umano quando necessario. Non esiste un contatore separato per sessione affinché l'AI svolga il suo lavoro.
Se il tuo obiettivo è automatizzare il primo livello delle conversazioni con i clienti su più canali, una piattaforma AI-first ne gestisce un numero maggiore prima che sia necessario un operatore umano. Se invece vuoi supportare gli agenti umani all'interno di un flusso di lavoro basato sui ticket, il modello a componenti aggiuntivi di Freshdesk è più adatto.
Canali e configurazione
- Canali. Freshdesk è incentrato su ticketing ed email, mentre chat e voce sono disponibili tramite prodotti aggiuntivi (Freshchat, Freshcaller) o la suite Omni. Invent è nativamente multicanale: WhatsApp, Instagram, Messenger, web, Telegram ed email da un unico assistente.
- Configurazione. Implementare un helpdesk tradizionale significa configurare code, SLA e flussi di lavoro degli agenti e spesso formare un team al suo utilizzo. Invent è no-code: colleghi le tue risorse informative, scegli i canali e pubblichi. La maggior parte dei team rende operativo un assistente rapidamente, senza bisogno di uno sviluppatore.
Quale si adatta alla tua azienda
Scegli in base all'adattabilità, non al numero di funzionalità.
- Scegli Freshdesk se desideri un classico helpdesk per ticket con agenti, hai un team di assistenza stabile e accetti di aggiungere AI e canali come prodotti a pagamento.
- Scegli Invent se vuoi che l'AI gestisca le conversazioni con i clienti su più canali fin dal primo giorno, preferisci non pagare per postazione durante la crescita e desideri una configurazione no-code che il tuo team possa gestire senza il supporto del reparto tecnico.
Molte aziende non hanno bisogno di una suite completa di ticketing con agenti per offrire un'assistenza eccellente. Hanno bisogno di risposte rapide e accurate sui canali che i loro clienti usano già, con un operatore umano pronto a intervenire quando conta. È proprio questa la lacuna per cui Invent è stato progettato.
FAQ
Invent è un'alternativa a Freshdesk?
Sì. Invent sostituisce il primo livello delle conversazioni con i clienti con un assistente AI no-code su più canali, senza prezzi per postazione né un contatore AI separato. I team che desiderano soprattutto automatizzare e rispondere ai messaggi dei clienti spesso scoprono di non aver bisogno di una suite completa di ticketing.
In cosa differiscono i prezzi di Invent da quelli di Freshdesk?
Freshdesk addebita un costo per agente, più le sessioni Freddy AI a consumo. Invent non ha costi per postazione: puoi iniziare gratuitamente con Pay As You Go (0 $ al mese, 100 messaggi gratuiti) oppure scegliere Business a 29 $ al mese.
Invent addebita costi aggiuntivi per l'AI?
No. L'assistente AI è il prodotto principale, non un componente aggiuntivo separato fatturato in pacchetti di sessioni.
Invent può gestire WhatsApp e Instagram?
Sì. Invent funziona nativamente su WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web, Telegram ed email, da un unico posto.
Mi serve uno sviluppatore per configurare Invent?
No. Invent è no-code. Colleghi le tue risorse informative, scegli i canali e pubblichi. Il livello di approfondimento dipende dal tuo caso d'uso, non dalla programmazione.
