Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
In breve
- Un copilota AI per il tuo CRM e l'assistenza clienti risponde alle domande sui tuoi clienti e svolge il lavoro per te, tutto da un'unica chat.
- In Invent si chiama Ask Invent. Legge la tua casella di posta, i contatti, le tabelle e i dati, e lavora nelle app che colleghi, come HubSpot o Salesforce.
- Crea ciò che ti serve. Chiedi un nuovo assistente, un agente o una tabella e lo configura per te.
- Mantieni il controllo. Sei tu a scegliere quando deve chiederti conferma prima di modificare qualcosa.
- È attivo per tutte le organizzazioni e non richiede competenze tecniche.
Che cos'è un copilota AI per il CRM e l'assistenza clienti?
Un copilota AI è un'intelligenza artificiale con cui dialoghi all'interno degli strumenti che il tuo team usa già. Fai una domanda con parole semplici e risponde usando i tuoi dati. Chiedi una modifica e la esegue.
Per l'assistenza clienti e il CRM, significa avere un'unica chat che conosce le tue conversazioni, i tuoi clienti e i tuoi dati. Non devi più passare dalla casella di posta all'elenco dei contatti e ai report per trovare una risposta.
Ask Invent è il copilota AI integrato in Invent. È la prima cosa che vedi quando apri Invent e si apre accanto a ciò su cui stai lavorando.
Chiedi qualsiasi cosa sui tuoi clienti e sul tuo team
Chiedi chi ha chiuso più chat questo mese e ottieni un nome e una tabella. Chiedi quali chat WhatsApp sono ancora in attesa di risposta, quali clienti non si fanno più sentire o come è andato il tuo assistente la settimana scorsa.
Fai una domanda di approfondimento, come «e il mese scorso?», e mantiene il contesto. Ottieni risposte in parole semplici, con tabelle e grafici quando sono utili.
Può anche dirti come migliorare. Chiedi «Come posso migliorare il mio assistente?» e legge le chat in cui il tuo team è dovuto intervenire, individua le domande a cui l'assistente non ha saputo rispondere e suggerisce come risolvere il problema.
Gestisci l'assistenza clienti dalla stessa finestra
Ask Invent si apre in qualsiasi sezione di Invent, così non devi mai interrompere ciò che stai facendo. Accanto a una conversazione, può:
- Riassumere la chat, così ti aggiorni in pochi secondi.
- Preparare una bozza di risposta con il tono giusto.
- Mostrare tutte le informazioni sul contatto: cronologia, canali e conversazioni precedenti.
- Spiegare la risposta dell'AI, così puoi correggerla se non ti convince.
Può anche rispondere, assegnare una chat a un collega o cambiarne lo stato, sempre nei limiti delle tue autorizzazioni.
Mantieni aggiornato il tuo CRM tramite chat
Il tuo CRM è utile solo se è aggiornato. Con un copilota, basta una frase per aggiornarlo.
- Contatti e segmenti: cerca un cliente, aggiorna un campo o crea un elenco di clienti da ricontattare.
- Tabelle: fai domande sui tuoi record, aggiornane molti in una volta sola o crea una nuova tabella con i relativi campi. Invent Tabelle è il CRM che si compila da solo a partire dalle tue conversazioni.
- Il CRM che usi già: collega HubSpot, Salesforce o Zoho e Ask Invent lavora anche lì: trova una trattativa, aggiorna un contatto, registra ciò che è successo.
- Le tue altre app: trova un file in Google Drive o una riga in Google Sheets.
Crea un agente AI semplicemente chiedendolo
Non devi sapere come configurare un'AI. Di' ad Ask Invent di cosa hai bisogno e lo crea per te.
- Un assistente che parla con i tuoi clienti su WhatsApp, Instagram o sul tuo sito web. Di' «Mi serve un assistente che prenoti appuntamenti» e lo crea, collega il canale e aggiunge le azioni necessarie, come verificare la disponibilità e prenotare.
- Un agente che lavora in background. Di' «Ogni mattina, trova le fatture non pagate e prepara i solleciti» e crea l'agente, gli assegna le azioni giuste e ne programma l'esecuzione.
- Un modello WhatsApp pronto per l'approvazione. Ti fa le domande giuste prima di scrivere una sola parola.
Vuoi capire la differenza tra i due? La nostra guida agli agenti AI per le aziende spiega quando ti serve un assistente e quando un agente. Se preferisci crearne uno in autonomia, ecco come creare un agente AI senza codice.
Metti il lavoro ripetitivo sul pilota automatico
Alcune attività si ripetono ogni settimana. Basta chiedere una volta e vengono svolte regolarmente.
- Routine: «Inviami un report sulle vendite ogni lunedì alle 9:00». Ask Invent lo esegue all'orario programmato.
- Promemoria: «Ricordami di richiamare Nora domani». Te lo ricorda al momento giusto.
- Agenti: delega un'intera attività, come sollecitare i pagamenti o ricontattare i lead, e viene svolta in autonomia.
Tutto ciò che è in programma si trova in Attività › In programma, con l'orario di ogni promemoria e della prossima esecuzione di ogni routine.
Mantieni il controllo
Un copilota che modifica i tuoi dati dovrebbe prima chiederti conferma. Sei tu a scegliere con quale frequenza:
- Chiedi quando necessario: l'AI decide quando una modifica richiede la tua approvazione.
- Chiedi sempre: si ferma prima di ogni modifica.
- Non chiedere mai: lavora in autonomia.
Quando ha bisogno di te, la richiesta compare in Attività › Richiede il tuo intervento. Rispondi e l'AI prosegue. Può fare solo ciò che il tuo ruolo consente e puoi scegliere il modello per ogni chat oppure lasciare l'impostazione su Auto. Per saperne di più, leggi la nostra guida su come garantire la sicurezza degli agenti AI.
Copilota AI, assistente AI o agente AI?
- Copilota AI (Ask Invent): lavora con il tuo team. Tu chiedi, lui risponde e interviene sui tuoi dati.
- Assistente AI: lavora con i tuoi clienti. Risponde su WhatsApp, Instagram, via email e sul tuo sito web.
- Agente AI: lavora in autonomia. Svolge un'attività in background, secondo una programmazione o quando si verifica un evento.
In Invent, tutti e tre lavorano sulla stessa casella di posta, sugli stessi contatti e sulle stesse tabelle, così nessuna informazione si perde nel passaggio dall'uno all'altro.
Come iniziare
- Apri Invent. Ask Invent è nella tua Home, pronto per la tua prima domanda.
- Fai una domanda sulla tua casella di posta, sui clienti o sui dati.
- Scegli la modalità di approvazione nel campo del messaggio:
Chiedi quando necessarioè un buon punto di partenza. - Indica come vuoi che ti risponda in
Impostazioni›Chat, ad esempio «mantieni le risposte brevi». - Condividi una chat con il tuo team dalla scheda
Chatquando la risposta è utile a tutti.
Sul tuo dominio compare come Ask AI, con il tuo brand e senza alcun riferimento a Invent.
Quanto costa
Ask Invent è attivo per tutte le organizzazioni e viene fatturato in base all'utilizzo, come il resto di Invent. Le chat di Ask Invent costano fino al 30% in meno rispetto alle chat dell'assistente e puoi impostare un limite di spesa mensile per ogni membro in Impostazioni › Limiti di spesa.
Domande frequenti
Che cos'è un copilota AI per l'assistenza clienti?
Un copilota AI per l'assistenza clienti è un'intelligenza artificiale con cui il tuo team dialoga all'interno dei propri strumenti di assistenza. Risponde alle domande usando le tue conversazioni, i contatti e i dati, e può agire: preparare una bozza di risposta, aggiornare un contatto, assegnare una chat o creare un assistente.
Che cos'è Ask Invent?
Ask Invent è il copilota AI integrato in Invent. Legge la tua casella di posta, i contatti, le tabelle e i dati analitici, lavora nelle app che colleghi e crea assistenti, agenti e tabelle quando glielo chiedi.
Può lavorare con il mio CRM?
Sì. Ask Invent lavora sui tuoi contatti e sulle tue tabelle in Invent, e anche in HubSpot, Salesforce o Zoho una volta collegati.
Può modificare i miei dati senza chiedere?
Solo se glielo permetti. Scegli Chiedi sempre e si ferma prima di ogni modifica, oppure Chiedi quando necessario e chiede conferma per tutto ciò che richiede la tua approvazione. Non può mai fare più di quanto il tuo ruolo consenta.
Servono competenze tecniche?
No. Chiedi con parole semplici e Ask Invent si occupa della configurazione. Non servono competenze tecniche.
In cosa si differenzia da un assistente AI?
Un assistente AI parla con i tuoi clienti. Ask Invent lavora con il tuo team, sui tuoi dati.
